Consigli utili su come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago e dove farlo dal gestionale albergatori.

1. 29 Agosto 2013
trivago per gli albergatori
Come Rispondere alle Recensioni degli
Ospiti su trivago
Hotel Relations
trivago Italia
@giorgiasilvia
www.hotelier.trivago.it
hotelier-it@trivago.com

2. Agenda
Perché
commentare le
recensioni
Dove
commentarle su
trivago
Come
commentarle
Come funziona
la reputazione su
trivago
Come migliorare
la reputazione
online

3. Perché commentare le recensioni
Attenzione al
cliente
Cliente che ha
recensito
Utente che vuole
prenotare
Invito a ritornare
Miglioramento
del servizio
Testimonianza
esterna
Cura nei
confronti del
cliente
Prenotazione
Chi legge i
commenti alle
recensioni?

4. Chi scrive le recensioni online
presentation by trivago page 4
La maggior parte delle
recensioni che
vengono scritte sono
positive
Ogni minuto vengono
scritte più di 75 nuove
recensioni online
Nel web ci sono al
momento più di 100
milioni di recensioni
Fonte http://www.trustyou.com/

5. Le recensioni online sono delle fonti fidate
presentation by trivago page 5
L’87% dichiara che le
recensioni hanno
influenzato la scelta
del loro soggiorno
Il 38% dichiara che i
siti con le recensioni
sono utili durante la
prenotazione
Il 49% non prenota un
hotel senza recensioni
Fonte http://www.trustyou.com/

6. Dove commentare le recensioni su trivago
Entra nel tuo gestionale
albergatori
www.hotelier.trivago.it
Clicca su ″Migliora la tua
scheda″ dall’elenco dei
tuoi hotel e vai su
″Recensioni″
Scegli dal menù a tendina
la lingua corrispondente e
scrivi la risposta nella
lingua della recensione
Conferma l’inserimento
della risposta cliccando
fuori dal riquadro.

7. Come commentare le recensioni
Rispondere e
ringraziare o scusarsi
sempre
Essere cordiali,
diplomatici e
professionali
Firmarsi sempre con
nome, cognome e
ruolo che si ricopre
Essere brevi, chiari e
personalizzare le
risposte
Invitare nuovamente il
cliente a tornare in
hotel

8. Esempio di buon commento a recensione positiva

9. Esempio di buon commento a recensione negativa

10. Come funziona la reputazione su trivago?
Media integrata tra le
recensioni presenti sui siti
di prenotazione online e
su trivago
Media di ciascun sito con
relativo numero di
recensioni presenti
Recensioni di trivago con
relativi commenti degli
albergatori

11. Come si può migliorare la reputazione online?
Numero di
recensioni
QualitàMonitoraggio

12. http://www.trivago.it/widgets
Come incentivare gli utenti a recensire
Widget
Reputazione
Widget
Personale
Widget
Recensioni
Top Hotel
Widget
Social Button

13. Flyer Adesivi
Come ricordare agli utenti di recensire