Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014Zbigniew Nowicki
Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego z maja 2014 dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących w Internecie i w tradycyjnych sklepach.
Prezentacja do raportu PwC Total Retail 2017 Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu
Więcej o raporcie: pwc.pl/total-retail-2017
Konsumenci coraz częściej kupują w internecie, zakupom towarzyszą również urządzenia mobilne. Jakie zatem inwestycje powinny podjąć firmy z sektora handlowego, by sprawnie funkcjonować w zmieniającym się światowym rynku?
Na podstawie wyników badania przeprowadzonego w 32 państwach wśród 24 471 ankietowanych oraz 357 polskich respondentów, przygotowaliśmy rekomendacje dla 10 obszarów istotnych pod kątem inwestycji dla sektora handlowego.
Tajemniczy Klient w Sklepie Internetowym 2013Opineo
Po raz pierwszy w Polsce dwie firmy - Instytut Logistyki i Magazynowania (ILIM) oraz Opineo.pl postanowiły zbadać jakość usług w handlu internetowym i przeprowadziły zakupy systemem „Tajemniczego klienta”. Prezentujemy wyniki tego badania.
Po więcej ciekawych faktów o polskim e-handlu zapraszamy do załączonego raportu „Zaufane Opinie Ceneo.pl”, który składa się z podsumowania badania wykonanego przez TNS Polska oraz wyników rankingu najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych (1,2 mln ankiet w ciągu ostatnich 12 miesięcy).
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015opiniac.com
Chcesz wiedzieć jak kształtują się doświadczenia zakupowe online i offline? Skąd konsumenci czerpią wiedzę o produktach? Zapraszamy do zapoznania się z wynikami przeprowadzonego w 2015 roku badania efektu ROPO w polskim e-commerce!
W trzecim kwartale 2014 opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej, przeprowadził pierwsze w Polsce badanie panelowe dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno online, jak i offline.
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce – badanie maj 2014Zbigniew Nowicki
Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego z maja 2014 dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących w Internecie i w tradycyjnych sklepach.
Prezentacja do raportu PwC Total Retail 2017 Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu
Więcej o raporcie: pwc.pl/total-retail-2017
Konsumenci coraz częściej kupują w internecie, zakupom towarzyszą również urządzenia mobilne. Jakie zatem inwestycje powinny podjąć firmy z sektora handlowego, by sprawnie funkcjonować w zmieniającym się światowym rynku?
Na podstawie wyników badania przeprowadzonego w 32 państwach wśród 24 471 ankietowanych oraz 357 polskich respondentów, przygotowaliśmy rekomendacje dla 10 obszarów istotnych pod kątem inwestycji dla sektora handlowego.
Tajemniczy Klient w Sklepie Internetowym 2013Opineo
Po raz pierwszy w Polsce dwie firmy - Instytut Logistyki i Magazynowania (ILIM) oraz Opineo.pl postanowiły zbadać jakość usług w handlu internetowym i przeprowadziły zakupy systemem „Tajemniczego klienta”. Prezentujemy wyniki tego badania.
Po więcej ciekawych faktów o polskim e-handlu zapraszamy do załączonego raportu „Zaufane Opinie Ceneo.pl”, który składa się z podsumowania badania wykonanego przez TNS Polska oraz wyników rankingu najlepiej ocenianych przez klientów sklepów internetowych (1,2 mln ankiet w ciągu ostatnich 12 miesięcy).
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015opiniac.com
Chcesz wiedzieć jak kształtują się doświadczenia zakupowe online i offline? Skąd konsumenci czerpią wiedzę o produktach? Zapraszamy do zapoznania się z wynikami przeprowadzonego w 2015 roku badania efektu ROPO w polskim e-commerce!
W trzecim kwartale 2014 opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej, przeprowadził pierwsze w Polsce badanie panelowe dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno online, jak i offline.
W 2014 roku agencja opiniac.com przeprowadziła pierwsze na polskim rynku badanie efektu ROPO w polskim e-commerce - zapraszamy do zapoznania się z raportem!
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
W e-commerce średnio na 4 zakupy online przypada 5 zakupów tradycyjnych inspirowanych informacjami i opiniami z sieci. Bisko 70% konsumentów przeszukuje sieć, aby następnie udać się na zakupy w sklepie tradycyjnym po konkretny, już wytypowany produkt. Raport przedstawia doświadczenia kupujących zarówno on-line jak i off-line, ze szczególnym naciskiem na wpływ urządzeń mobilnych na zjawisko ROPO.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.ioNeoClick.io
Podczas dokonywania zakupów w sieci, klienci cenią sobie przede wszystkim wygodę. Aż 41% internatutów podczas e-zakupów zwraca uwagę na oferowane przez sklep formy płatności. To właśnie dlatego coraz więcej e-sklepów decyduje się na wprowadzenie możliwości dokonywania szybkich przelewów przez internet. Aby jednak przekonać klientów do korzystania z tej formy płatności, kluczowe jest zapewnienie ich o bezpieczeństwie dokonywania transakcji. Więcej dowiesz się z tekstu, który przygotowała dla Ciebie ekipa NeoClick.io
Podsumowanie wyników aktualnych (2014 r.) badań dotyczących zwyczajów zakupowych polskich internautów oraz profilu osób kupujących w sieci. Prezentacja wygłoszona przez Andrzeja Garapicha, prezesa PBI, podczas wydarzenia "E-commerce Trends CEE 2014 - Show & Expo".
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/press-releases/articles/zakupy-ze-smartfonem-w-reku-ecommerce.html
Coraz częściej mówi się o wpływie technologii cyfrowych na preferencje zakupowe Polaków, zarówno w trakcie zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i tych internetowych. Obecnie trudno postawić wyraźną granicę oddzielającą te dwa światy. Raport firmy doradczej Deloitte „Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019” udowadnia, że podczas blisko dwóch na trzy wizyty w sklepie klienci wykorzystują urządzenia elektroniczne. Jest to tzw. Wskaźnik Wpływu Cyfrowego, który w Polsce kształtuje się na poziomie 60 proc. Dla przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów jest on średnio 1,8 razy wyższy niż dla osób starszych. Najczęściej po smartfon czy laptopa sięgamy, kupując elektronikę, najrzadziej wybierając się po zakupy spożywcze.
Wraz z rozwojem e-commerce, rosną oczekiwania klientów, którzy chcą jak najszybciej otrzymać towar zamówiony przez internet. Które rynki i gracze są najwięksi na rynku światowym? Zobacz, jak dynamicznie zmienia się rynek i poznaj najnowsze trendy w globalnej logistyce. Z prezentacji dowiesz się:
* jak podążać za rynkowymi trendami,
* jak sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów,
* jak zoptymalizować globalną logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie.
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w InternecieBlue Media
Choć w Polsce wciąż dominuje tradycyjne podejście do zakupów internetowych - traktowanie internetu jako wielkiego katalogu wysyłkowego - to widać, że z roku na rok coraz popularniejsze stają się wygodne i szybkie rozwiązania e-commerce, wynika z badania Autopay Research “Jak kupujemy w internecie 2019”.
Czy internet wkrótce stanie się podstawowym miejscem robienia zakupów?
W tegorocznym badaniu odsetek osób deklarujących kupowanie przez internet sięgnął 89 proc. To najwyższy wynik w czteroletnim cyklu analiz polskiego rynku e-commerce i wzrost o 4 proc. w porównaniu z ubiegłym rokiem.
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SABlue Media
Badanie postaw i opinii Polaków. Wykorzystaliśmy metodę CAWI z użyciem internetowego panelu badawczego. Zrealizowaliśmy łącznie 1086 wywiadów na wybranej próbie.
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceNeoClick.io
6 listopada Allegro wspólnie z InPost wprowadziło nową formę dostawy: Allegro Paczkomaty InPost oraz Allegro Polecone InPost. Tania przesyłka za 3,94 zł (list polecony) i 7,99 zł (Paczkomat) oraz darmowe zwroty to krok milowy w historii polskiego e-commerce.
Silna konkurencja na rynku sprawia, że konsumenci mają dużą swobodę wyboru dostawcy poszukiwanych towarów. Czynnikami wpływającymi na ich decyzję jest już nie tylko cena, ale także udostępniane przez sprzedających kanały zakupowe oraz obsługa posprzedażowa
W 2014 roku agencja opiniac.com przeprowadziła pierwsze na polskim rynku badanie efektu ROPO w polskim e-commerce - zapraszamy do zapoznania się z raportem!
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
W e-commerce średnio na 4 zakupy online przypada 5 zakupów tradycyjnych inspirowanych informacjami i opiniami z sieci. Bisko 70% konsumentów przeszukuje sieć, aby następnie udać się na zakupy w sklepie tradycyjnym po konkretny, już wytypowany produkt. Raport przedstawia doświadczenia kupujących zarówno on-line jak i off-line, ze szczególnym naciskiem na wpływ urządzeń mobilnych na zjawisko ROPO.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.ioNeoClick.io
Podczas dokonywania zakupów w sieci, klienci cenią sobie przede wszystkim wygodę. Aż 41% internatutów podczas e-zakupów zwraca uwagę na oferowane przez sklep formy płatności. To właśnie dlatego coraz więcej e-sklepów decyduje się na wprowadzenie możliwości dokonywania szybkich przelewów przez internet. Aby jednak przekonać klientów do korzystania z tej formy płatności, kluczowe jest zapewnienie ich o bezpieczeństwie dokonywania transakcji. Więcej dowiesz się z tekstu, który przygotowała dla Ciebie ekipa NeoClick.io
Podsumowanie wyników aktualnych (2014 r.) badań dotyczących zwyczajów zakupowych polskich internautów oraz profilu osób kupujących w sieci. Prezentacja wygłoszona przez Andrzeja Garapicha, prezesa PBI, podczas wydarzenia "E-commerce Trends CEE 2014 - Show & Expo".
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/press-releases/articles/zakupy-ze-smartfonem-w-reku-ecommerce.html
Coraz częściej mówi się o wpływie technologii cyfrowych na preferencje zakupowe Polaków, zarówno w trakcie zakupów w sklepach stacjonarnych, jak i tych internetowych. Obecnie trudno postawić wyraźną granicę oddzielającą te dwa światy. Raport firmy doradczej Deloitte „Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019” udowadnia, że podczas blisko dwóch na trzy wizyty w sklepie klienci wykorzystują urządzenia elektroniczne. Jest to tzw. Wskaźnik Wpływu Cyfrowego, który w Polsce kształtuje się na poziomie 60 proc. Dla przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów jest on średnio 1,8 razy wyższy niż dla osób starszych. Najczęściej po smartfon czy laptopa sięgamy, kupując elektronikę, najrzadziej wybierając się po zakupy spożywcze.
Wraz z rozwojem e-commerce, rosną oczekiwania klientów, którzy chcą jak najszybciej otrzymać towar zamówiony przez internet. Które rynki i gracze są najwięksi na rynku światowym? Zobacz, jak dynamicznie zmienia się rynek i poznaj najnowsze trendy w globalnej logistyce. Z prezentacji dowiesz się:
* jak podążać za rynkowymi trendami,
* jak sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów,
* jak zoptymalizować globalną logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie.
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w InternecieBlue Media
Choć w Polsce wciąż dominuje tradycyjne podejście do zakupów internetowych - traktowanie internetu jako wielkiego katalogu wysyłkowego - to widać, że z roku na rok coraz popularniejsze stają się wygodne i szybkie rozwiązania e-commerce, wynika z badania Autopay Research “Jak kupujemy w internecie 2019”.
Czy internet wkrótce stanie się podstawowym miejscem robienia zakupów?
W tegorocznym badaniu odsetek osób deklarujących kupowanie przez internet sięgnął 89 proc. To najwyższy wynik w czteroletnim cyklu analiz polskiego rynku e-commerce i wzrost o 4 proc. w porównaniu z ubiegłym rokiem.
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SABlue Media
Badanie postaw i opinii Polaków. Wykorzystaliśmy metodę CAWI z użyciem internetowego panelu badawczego. Zrealizowaliśmy łącznie 1086 wywiadów na wybranej próbie.
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceNeoClick.io
6 listopada Allegro wspólnie z InPost wprowadziło nową formę dostawy: Allegro Paczkomaty InPost oraz Allegro Polecone InPost. Tania przesyłka za 3,94 zł (list polecony) i 7,99 zł (Paczkomat) oraz darmowe zwroty to krok milowy w historii polskiego e-commerce.
Silna konkurencja na rynku sprawia, że konsumenci mają dużą swobodę wyboru dostawcy poszukiwanych towarów. Czynnikami wpływającymi na ich decyzję jest już nie tylko cena, ale także udostępniane przez sprzedających kanały zakupowe oraz obsługa posprzedażowa
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03Maciej Sowa
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki naszej prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych dzięki odpowiedniej strukturze, treści i designowi sklepu internetowego, oraz systemom marketing automation!
Similar to I Kongres eHandlu: Piotr Lewaciuk - "Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili" (20)
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...ecommerce poland expo
Czy można stworzyć nowy efektywny kanał dotarcia do klientów i sprzedaży będący alternatywą dla sklepu online, czy budowania własnej sieci punktów sprzedaży? Czy istnieje trzecia droga pozwalająca pogodzić oczekiwania klienta i dążenia firmy do ograniczenia kosztów sprzedaży? Z pomocą przyszły nowe technologie i vending w odsłonie SMART. Przybliżenie rozwiązania, które zrewolucjonizowało sprzedaż i komunikację z klientem otwierając nowe możliwości dla strategii omnichannel.
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...ecommerce poland expo
W temacie tekstów tworzonych z myślą o SEO krąży wiele mitów, które skutkują powstawaniem nieużytecznych, zbyt obszernych opisów na stronach kategorii. Podczas prezentacji omówię sprawdzone taktyki planowania i tworzenia treści tekstowych, które wspierają pozycjonowanie, a jednocześnie nie zaburzają użyteczności. Poruszę kwestię analizy słów kluczowych uwzględniającej świeże podejście do preferencji algorytmu Google, a także samego planowania układu strony kategorii.
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...ecommerce poland expo
Podczas gdy większość e-commerców przebija się na frazy produktowe w wyszukiwarce Google, system reklamowy Facebooka zyskuje nowe narzędzia do jeszcze lepszego wyszukiwania osób potencjalnie zainteresowanych daną kategorią produktów. Podczas prezentacji wskażemy efektywne metody docierania do nowego ruchu w social media. Przedstawimy, jakie formaty z całej gamy Facebooka i Instagrama wykorzystać, by skutecznie zaprojektować ścieżkę klienta, tak aby zainteresował się asortymentem w Twoim sklepie.
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...ecommerce poland expo
Opakowanie to wciąż niedoceniany aspekt prowadzenia sprzedaży internetowej. Przesyłki docierają bezpieczne, ale za to zużywają mnóstwo wypełniaczy, nie są dopasowane do zawartości, rzadko komunikują markę. O tych i innych aspektach UNBOXINGu, jak i BOXINGU porozmawiamy podczas prezentacji.
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...ecommerce poland expo
Z prezentacji dowiesz się czym jest Google Market Finder, jak może w praktyce pomóc Ci zaplanować i uruchomić kampanie reklamowe skierowane na rynki zagraniczne. Dodatkowo poznasz checklistę eksportową dla swojego sklepu i dowiesz się jakie są preferencje zakupowe klientów z największych rynków ecommerce jak UK czy DE.
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...ecommerce poland expo
W przypadku reklam na Facebooku mały zmiany przynoszą duże zwroty i decydują o powodzeniu kampanii. W swoim wystąpieniu przedstawię 5 najczęściej popełnianych błędów przy tworzeniu reklam na FB i opowiem, jak ich uniknąć.
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...ecommerce poland expo
The presentation will attempt to address some pertinent questions related to Customer Experience in the e-Commerce industry. What are the fundamental shifts today and how to adapt to these changes ? What does it take to create customers-for-life ? What does the future of Customer Engagement look like?
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceecommerce poland expo
Czechy - najszybciej rozwijający się rynek e-commerce w UE Czechy są obecnie najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce w UE, a na jednego klienta przypada tam najwięcej sklepów internetowych. To idealny moment żebyś dotarł tam ze swoimi produktami i usługami. Jak to zrobić efektywnie? Jakie są zwyczaje konsumenckie naszych południowych sąsiadów? Czeski rynek e-commerce bez tajemnic tylko dla uczestników targów.
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...ecommerce poland expo
"Zgadzać to się musi z grubsza, a nie co do sztuki" rzecze porzekadło najlepiej opisujące "polski" model przedsiębiorczości. Unikatowy wręcz model, który będąc ewenementem na skalę Europy, nie powinien mieć racji bytu na AMAZON. Ale ma i trzyma się świetnie. Na podstawie kilku case-study sprzedawców na AMAZON opowiem dlaczego geopolitycznie, ekonomicznie, produkcyjnie, technologicznie i logistycznie znajdujemy się w najjaśniejszym punkcie gospodarczo punkcie naszej historii.
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...ecommerce poland expo
Prezentacja ma na celu przedstawienie procesu przemodelowania modelu sprzedaży marki Kubota na przestrzeni lat - od tradycyjnego handlu "stacjonarnego" (głównie bazarowego) do e-commercu, opartego nie tylko na nowoczesnych technologiach (w tym: Vue.js-PWA), lecz również na wielu mniejszych i większych elementach, które składają się w jedną, spójną (ale i skomplikowaną) całość, m.in.: analityki internetowej, user experience, komunikacji marketingowej, kampanii online w kanałach takich jak Google, Facebook/Instagram, social media, influencer marketing. Uczestnicy zapoznają się z twardymi faktami technologicznymi i nowinkami produktowymi marki, a także usłyszą kilka anegdot o niezwykle ciekawych i kolorowych polsko-chińskich korzeniach marki Kubota. Zapraszamy do odbycia sentymentalnej podróży do szalonych kulturowo, społecznie i biznesowo lat 90., w których miliony Polaków pokochało ogólnodostępne, lekkie i wygodne klapki Kubota Rzep.
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...ecommerce poland expo
Mobile coraz mocniej zacieśnia więzy z e-commerce - coraz więcej ruchu (70%) oraz sprzedaży (50%) pochodzi ze smartfonów. W kolejnych latach sklepy muszą myśleć już o oczekiwaniach klientów oraz technologiach. Porozmawiamy o tym, jakich wyszukiwarek, płatności (i poziomu bezpieczeństwa), procesu zakupowego i dostawie marzą mobilni klienci. Zbadamy również potencjał PWA, czyli kolejnego megatrendu, o którym dopiero zrobi się głośno (na czym polega, jak wdrożyć, jakie są z tego korzyści).
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...ecommerce poland expo
W czasach kultury nadmiaru uwaga odbiorców to towar, który w sieci chcą zdobyć wszyscy. Jak to zrobić? Zamiast myśleć, że „jakoś”, trzeba postawić na jakość. Jakość treści. Nie tylko wizualnych, ale też pisanych. Odpowiednia komunikacja oraz spójny copywriting sprzedażowy to pas startowy do tego, żeby informacje o Tobie i Twoim produkcie zaczęły latać po internetach, a Ty - żebyś stał się zalatany od realizowania kolejnych zamówień.
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...ecommerce poland expo
Shopware to modułowy system do budowy sklepów internetowych stworzony przez programistów z Niemiec. Obecnie Shopware jest wiodącą platformą u naszych zachodnich sąsiadów. Od kilku miesięcy prowadzony jest największy polski projekt na platformie Shopware, a mianowicie sklep Strefa Tenisa – lider w swojej kategorii. W naszej prezentacji pokażemy jak możemy rozwijać polski sklep internetowy na platformie Shopware.
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...ecommerce poland expo
Wiesz jakie problemy mają Twoi klienci? W jakich sprawach najczęściej się kontaktują? Masz dostęp do historii kontaktu każdego klienta? Podczas prelekcji zobaczysz jak dostęp do twardych danych zmienił obsługę klienta w jednym z największych e-commerce z branży obuwniczej.
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...ecommerce poland expo
Nie ma ludzi nieomylnych! Ta zasada dotyczy wszystkich, w tym managerów i założycieli sklepów e-commerce. Wielu błędów, które zarówno mniejsze jak i większe e-commerce popełniają na różnych etapach funkcjonowania sklepu, można uniknąć. Do tego potrzebna jest jednak świadomość, że nawet jeśli błędy są niedostrzegalne tu i teraz gołym okiem, to jeśli w porę nie zostanie wprowadzona profilaktyka przeciwdziałania, kiedyś boleśnie się uwidocznią. Naszą prezentacją chcemy zwrócić uwagę, na najczęstsze błędy, które niejednokrotnie hamują rozwój e-commerce, lub wręcz uniemożliwiają jego skuteczne, bieżące funkcjonowanie. Temat potraktowany został kompleksowo i ukazuje wrażliwe punkty e-sklepów, zarówno w zakresie wdrożenia sklepu, wyboru odpowiedniej platformy, jak i strategii komunikacji, marketingu a także automatyzacji działań, bez której nowoczesny e-commerce nie może dziś funkcjonować.
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...ecommerce poland expo
W 2009 roku najpopularniejszą formą zapłaty za prąd w Polsce była gotówka na poczcie (40%), a przelewy na konto bankowe obsługiwało jedynie 19,8% płacących za taki typ usług. Trzy lata wcześniej, w 2006 r., aż 82% Polaków płaciło za energię gotówką. Dziś obraz polskich płatności wygląda zupełnie inaczej. Zapraszamy do podróży w czasie - przypomnimy jak rynek płatności wyglądał kiedyś, zobaczymy jak wygląda teraz i spojrzymy w niedaleką przyszłość, aby przygotować się na to, co przyniesie jutro.
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...ecommerce poland expo
Telefon to nadal skuteczne narzędzie sprzedaży lub jej wsparcia: jego brak lub słaba ekspozycja oznacza, że firma odcina się od dużego segmentu klientów, którzy oczekują takiej formy kontaktu. Nawet niewielka firma może tanio i skutecznie zwiększyć sprzedaż dzięki rozwojowi obsługi telefonicznej wspartej technologią Call Tracking - tzw. “Google Analytics dla telefonu” - w harmonii z pozostałymi narzędziami wsparcia e-commerce i komunikacji z klientami
Zwiększ sprzedaż, przyspiesz decyzje zakupowe klientów i zmniejsz ilość zwrotów. Wykorzystaj technologię Rozszerzonej Rzeczywistości w e-commerce. Twarde dane i skuteczne narzędzia! Merytoryczna wartość prezentacji gwarantowana - na MARKETING MIX Bartosz Kotlarski występował wśród takich prelegentów, jak Paweł Tkaczyk i Karol Froń. Uczestników tego wydarzenia zaskoczył wprowadzając na salę Spidermana - oczywiście w Rozszerzonej Rzeczywistości. Sprawdź, co pojawi się podczas Targów E-handlu!
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...ecommerce poland expo
Zastanawiasz się w jaki sposób rozwijać sprzedaż nie tylko w Polsce, ale także poza granicami? Nie chcesz opierać biznesu wyłącznie na marketplace’ach? Ta prelekcja jest dla Ciebie! Zofia Komada z agencji eCommerce Brand Active omówi najważniejsze kwestie związane z Shopify. Co stoi za sukcesem platformy, która zasila ponad 800000 sklepów online? Kiedy warto w nią inwestować (a kiedy lepiej nie) i jak wygląda skalowanie biznesu z jej pomocą? Poznaj praktyczne i inspirujące case studies!
4. Kim jest klient e-commerce?
style życia konsumentów, demografia i okazje zakupowe
Niezamożni
pracownicy
fizyczni
Niezamożni
pracownicy fizyczni -
emigranci
Emeryci
o niskim
dochodzie
Mieszana
klasa średnia
Uboższa klasa średnia i
pracownicy
wykwalifikowani
Wykwalifikowani
pracownicy
Mieszkańcy
obszarów
wiejskich
Niższa klasa
średnia
Niższa i środkowa
klasa średnia
Emeryci i renciści
o średnim i wyższym
uposażeniu
Wyższa i środkowa
klasa średnia
Zamożność
Czas
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
5. Preferowane formy dostawy
Różnice preferencji w zależności od sytuacji
Niezamożni
pracownicy
fizyczni
Niezamożni
pracownicy fizyczni -
emigranci
Emeryci
o niskim
dochodzie
Mieszana
klasa średnia
Uboższa klasa średnia i
pracownicy
wykwalifikowani
Wykwalifikowani
pracownicy
Mieszkańcy
obszarów
wiejskich
Niższa klasa
średnia
Niższa i środkowa
klasa średnia
Emeryci i renciści
o średnim i wyższym
uposażeniu
Wyższa i środkowa
klasa średnia
Zamożność
Czas
Czas/Zamożność/Wartość Segmentu
Dostawa na 2-3 dzień
Odbiór w punkcie
Next Day
Usługi Premium
(wskazany dzień/godzina,
wieczory, weekendy, święta)
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
6. Preferowane formy dostawy
Różnice preferencji w zależności od sytuacji
Czas/Zamożność/Wartość Segmentu
Niezamożni
pracownicy
fizyczni
Niezamożni
pracownicy fizyczni -
emigranci
Emeryci
o niskim
dochodzie
Mieszana
klasa średnia
Paczkomaty®InPost
Dostawa na 2-3 dzień
Uboższa klasa średnia i
pracownicy
wykwalifikowani
wypełniają
istotną lukę
Odbiór w punkcie
Wykwalifikowani
pracownicy
Mieszkańcy
obszarów
wiejskich
Niższa klasa
średnia
Usługi Premium
(wskazany dzień/godzina,
wieczory, weekendy, święta)
Niższa i środkowa
klasa średnia
Next Day
Emeryci i renciści
o średnim i wyższym
uposażeniu
Wyższa i środkowa
klasa średnia
Zamożność
Czas
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
7.
8. Czego oczekują konsumenci?*
1. niski koszt dostawy
2. krótki czas realizacji zamówienia
3. wygodna forma odbioru
*W badaniach Gemius 2014 na pytanie:
„Co skłoniłoby Cię do częstszych zakupów
w Internecie?”
aż 69% respondentów wskazało na niższe koszty
dostawy, a dla 37% problemem był długi czas
oczekiwania na przesyłkę.
9. E-commerce na rynkach rozwiniętych
Przeszło 10%
sprzedaży
detalicznej
w Europie
Tylko w Wielkiej Brytanii udział
e-commerce wynosi 13,5%
Ponad 40% Europejczyków kupuje
w Internecie
11.6%
% populacji
kupującej
w Internecie
13.5%
9.7%
6.9%
7.1%
7.2%
7.6%
2.1%
2.8%
3.0%
Włochy
Polska
Hiszpania
Francja
Holandia
ŚREDNIA…
Szwecja
Niemcy
US
UK
Udział e-commerce w rynku
(łącznie z mobile)*
67%
55%
45%
71%
46%
49%
52%
32%
51%
20%
*Dane nie obejmują sprzedaży: paliw, żywności w restauracjach i kawiarniach, biletów,
wycieczek, hazardu oraz ubezpieczeń
Źródło: Centre for Retail Research / RetailMeNot
10. Międzynarodowe badania* wskazują,
że efektywna i tania logistyka jest
kluczowym czynnikiem sukcesu
w e-commerce
Najważniejsze aspekty:
tania lub darmowa dostawa
wczesne podawanie estymowanej lub
gwarantowanej daty dostawy
możliwość wyboru miejsca i czasu dostawy
bezpłatne/tanie zwroty
- Postal Technology International 2014
Annual Showcase
- UPS Pulse of the Online Shopper™,
A Customer Experience Study conducted
by comScore, 2014
- UPS Pulse of the Online Shopper™,
A Customer Experience Study, 2013
- Smarter Strategies For Free Shipping,
Understanding The True Costs And
Benefits To Retailers, Forrester Research,
2011
Dostawa – cichy bohater
11. Dostępność darmowej dostawy *
64,4% sklepów
oferuje
darmową dostawę
(vs. 92% w USA)
77,7% sklepów z branży
Fashion oferuje
darmową dostawę
91,6% sklepów z branży
Książki i Multimedia oferuje
darmową dostawę
21
11
9
2
1
6
4
1
0
1
1
2
2
0
6
1
8
0
11
1
1
1
Biznes i Przemysł
E-papierosy
Żywność
Dziecko
Dom
Erotyka
Elektronika
Sport
Zdrowie i uroda
Książki i multimedia
Fashion
Darmowa dostawa Brak darmowej dostawy
*Badanie własne Paczkomaty ®InPost na grupie 100 największych e-sklepów, Październik 2014
12. Darmowa dostawa w USA
92% największych e-sklepów
oferuje przynajmniej jedną opcję
wysyłki za darmo
53% ankietowanych
zadeklarowało, że koszty dostawy
są dla nich istotnym powodem
zmiany miejsca zakupu
Źródło: Forrester Research 2013; http://www.internetretailer.com/2013/10/09/
free-shipping-more-fast-shipping-draws-consumers-back
13. Forrester Research, USA 2011
Które z poniższych najlepiej opisuje powód, dla którego przerwałeś zakupy
24%
25%
online na stronie koszyka
11%
11%
12%
Nie miałem wystarczających informacji, żeby dokonać zakupu
Strona działała za wolno
Zbyt długi lub mylny proces potwierdzenia zakupu
W formularzu wymagano zbyt wielu informacji
Nie zamierzałem dokonywać rejestracji na stronie
Koszty wysyłki i obsługi pojawiły się na samym końcu procesu zamówienia
Chciałem zachować produkty na później
Cena produktu okazała się wyższa niż byłem skłonny zapłacić
Chciałem porównać z ceną w innych sklepach
Nie byłem gotowy na zakup
Źródło: Smarter Strategies For Free Shipping, Understanding The True Costs And Benefits To Retailers, Forrester Research, 2011
41%
44%
27%
22%
14%
10%
Koszty wysyłki i obsługi były za wysokie
14. UPS, Badanie Globalne 2013
Najważniejsze czynniki wpływające na dokonanie zakupu
Opcja przyśpieszonej dostawy
Zapamiętywanie danych klienta, żeby uniknąć ponownego wpisywania
Możliwość wyboru miejsca dostawy
Możliwość założenia konta i zapamiętania preferencji klienta
Dostęp do historii zamówień
Szacowana i gwarantowana data dostawy
Informacja o szacowanej dacie i czasie dostawy na początku procesu
Różne formy płatności
Źródło: 2013 UPS Pulse of the Online Shopper™
70%
54%
55%
57%
43%
43%
43%
45%
38%
Bezpłatna przesyłka
zakupowego
15. Gemius, Polska 2014
Co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów przez internet?
Więcej informacji o produkcie
Szybsza dostawa
Możliwość zobaczenia produktu "na żywo" przed zakupem
Moja lepsza sytuacja finansowa
Zniżka za zakup przez Internet
Niższe ceny produktów
Źródło: E-commerce w Polsce 2014 Gemius dla eCommerce Polska
69%
61%
62%
43%
44%
38%
31%
Niższe koszty dostawy
16. UPS, USA 2014
Wpływ poszczególnych elementów w procesie zakupowym na zadowolenie klienta
Obsługa Klienta w trakcie procesu zakupowego
Możliwość zapisania danych w profilu klienta
Zakupy bez rejestracji
Lista wybranych produktów zapamiętana w koszyku
Opcja darmowej wysyłki
Różne metody płatności
Wiele opcji dostawy
Łatwy proces zakupowy (1-2 kliki)
Źródło: UPS Pulse of the Online Shopper™, A Customer Experience Study conducted by comScore, 2014
53%
57%
62%
63%
64%
68%
72%
65%
58%
Szacowane daty dostawy dla wybranych produktów
17. Czynniki wpływające na odejścia z e-sklepu
Mały wybór
produktów
Zbyt wysokie koszty
dostawy
Zbyt wysokie ceny
produktów
Wymagane informacje o
koncie bankowym
Zbyt długi slot
dostawy
Problem ze złożeniem
reklamacji
Skomplikowana
strona www
Niska jakość
opakowania
Skomplikowany
proces dostawy
Niewygodny czas
dostawy
Zbyt dużo
zamienników
Niska jakość
produktu
Deklarowana skłonność do powrotu do e-sklepu, po wprowadzeniu zmiany [%]
Ważność oceniona w skali 1-10
18. Klienci Click & Collect
Europejczycy
wolą
Click & Collect
44% Europejczyków kupujących przez internet, wybiera
usługę Click & Collect, aby uniknąć kosztów wysyłki
EU
BL
FR
GER
IT
NL
UK
70
60
50
40
30
20
10
0
Źródło: UPS pulse on the online shopper, Wrzesień 2013, 5,500 klientów sklepów
z 6 krajów (Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia i Wielka Brytania)
19. Click & Collect rośnie najszybciej
15%
19% 21,3%
32%
43,5%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2009 2010 2011 2012 2013
43% sieci detalicznych w Wielkiej Brytanii
oferuje opcję C&C
C&C stanowi 1/5 sprzedaży e-commerce
w Wielkiej Brytanii
Źródło: MICROS, Multi-channel Retail Delivery Report 2014, Styczeń 2014
60% 57%
51%
41%
32%
21%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Francja Wielka
Brytania
Belgia Holandia Włochy Niemcy
60% klientów we Francji,
korzystało z C&C
Źródło: UPS Pulse of the online Shopper: A study of the online
customer experience, Wrzesień 2013
20. FFrreeee sshhiippppiningg ––tot on ine itey ltkyolk doe kdlearkalcajreacje
2.0%
1.8%
1.6%
1.4%
1.2%
1.0%
0.8%
0.6%
0.4%
0.2%
0.0%
Zniżka Darmowa dostawa
Klienci 2x chętniej reagują na
komunikację marketingową
odwołującą się do darmowej dostawy
niż do procentowych obniżek cen
produktów*
* Badania przeprowadzone przez Retention Science Na podstawie
100 milionów transakcji, 20 milionów profili klientów i 100 kampanii
e-mailingowych
2 x
21. Zwroty wpływają na wzrost sprzedaży
67% klientów jest gotowych kupować
więcej jeśli sklep oferuje darmowe
zwroty, a 64% jest gotowych polecać
e-sklep swoim znajomym
„Kupujący, którzy dokonali
zwrotu zamówienia bez
potrzeby uiszczania opłat
zwiększyli zakupy z około
50% do ok. 350%”
- Amanda Bower Washington & Lee University
70%
74%
73%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Russia
China
UK
USA
Bezpłatne zwroty jako bodziec do zakupów
22. Przemysł modowy buduje przewagę
poprzez ofertę bezpłatnych zwrotów
Szacunkowe wolumeny paczek B2C w podziale na branże e-sklepów
41% 37% 34% 32% 29% 27% 25% 24% 22% 21% 19% 18%
36% 39% 42% 44% 47% 49% 50% 51% 53% 54% 55% 56%
23% 24% 24% 24% 24% 24% 25% 25% 25% 25% 26% 26%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
Źródło: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/;
http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf
0%
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Muzyka,
książki, gry
video
Fashion,
zdrowie i
uroda,
elektronika
AGD, DIY, dom
i ogórd
23. Liczba dni na zwrot lub wymianę
e-sklepy oferujące zwroty i wymiany 30/90 e-sklepów oferuje na
30
50
5
1 1 1 2
60
50
40
30
20
10
0
10 14 30 60 90 100 365
liczba e-sklepów
liczba dni na zwrot
zwrot tylko tyle dni, ile wymaga
ustawa
Polityka zwrotów w 50/90
e-sklepach jest już przygotowana
na wejście w życie nowych
przepisów
Tylko 9/90 sklepów oferuje
istotnie wydłużony okres
zwrotów
Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych
e-sklepów, Październik 2014
24. Warunki darmowych zwrotów
Liczba dni Warunki Darmowy zwrot
Weekend
(oferta promocyjna)
Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl)
365 Na wszystkie produkty Dowolny
365 Na wszystkie produkty Kurier
60 Cena towaru min. 150 zł Dowolny
30 Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl)
14 Cena towaru min. 150 zł Dowolny
10 Na wszystkie produkty Dowolny
Fashion Sport Książki i multimedia
Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych
e-sklepów, Październik 2014
25. Zwroty w liczbach
Wygodna procedura zwrotu buduje
zaufanie do e-sklepu. Zaufanie jest
czynnikiem decydującym dla 56%
kupujących w Sieci*
Jasna i czytelna procedura zwrotu jest
ważna dla 36% kupujących**
Wg najnowszej nowelizacji ustawy
o e-handlu, klient ma prawo do
odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Im szybciej towar wróci do Ciebie, tym
szybciej możesz go ponownie sprzedać.
12% kupujących napotkało problemy
ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego
roku*
*Źródło: Ceneo 2013 - rynek polski
**Źródło: Gemius 2014 - rynek polski
26. Zwroty w sklepach
12% kupujących napotkało problemy
ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego
roku*
41. Więcej niż logistyka
Szeroki zasięg i 1100 najbardziej
uczęszczanych lokalizacji
w 260 miastach w Polsce
Ponad 5000 partnerów
e-commerce
Ponad 2 000 000 użytkowników