1. Wzrost konwersji na www.weltbild.pl
dzięki intuicyjnej nawigacji.
Case study FACT-Finder/Weltbild
Paweł Wojciechowski
Justyna Skorupska
Grudzień 2012
2. • Część I: Weltbild
– Obszar działania
– Weltbild w Polsce
• Część II: Weltbild.pl
– Po co nam internet
– Sklep internetowy – co, jak
i dlaczego
• FACT-Finder silnik konwersji
3. Weltbild – Obszar działania
Obszary biznesu i udziałowcy
Udziałowcy Weltbildu:
12 niemieckich diecezji
katolickich, Episkopat
Verlagsgruppe Niemiecki i Ordynariat
Polowy w Berlinie
Weltbild GmbH
Wydawnictwo
Rynek mediów i dóbr kultury
Weltbild, Kidoh, Jokers, Edycje kolekcjonerskie
Katalog Internet Sklepy
Rynki
Austria, Niemcy, Polska, Szwajcaria
4. Weltbild – obszar działania
Multichannel
Od 10 do 30% zakupów w
sklepach jest inicjowanych
Internet wcześniejszą wizytą w sklepie
Internet
internetowym Weltbildu
Sklepy
Sklepy
Katalog
Katalog
Katalog Weltbild: inicjator zakupów
. Około 4 mln miesięcznego nakładu
. Do 400 stron
. Atrakcyjne produkty, najlepsze
ceny
. Mocne rekomendacje
. Brak zobowiązań
8. Weltbild.pl – po co nam internet?
Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
Styczeń 2010 Styczeń 2012
sprzedaż katalogowa sprzedaż internetowa
9. Weltbild.pl – po co nam internet?
Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
• niespełna 1500 vs. ponad 100 tys.
produktów
• miesięczna vs. codzienna aktualizacja
• wiele form wysyłki i płatności
• bieżąca informacja
o dostępności
produktów i statusie
zamówienia
• łatwe wyszukiwanie
i liczne materiały
dodatkowe
10. Weltbild.pl – po co nam internet?
Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
papier wciąż jest ważny:
liczba zamówień istotnie wzrasta tuż po wysyłce
katalogu
ale...
75% nowych klientów
pochodzi z internetu!
Współcześnie nie ma sprzedaży wysyłkowej
bez e-commerce.
11. Weltbild.pl – sklep internetowy
Charakterystyka sklepu
• Oferta zebrana w 7 głównych grup produktowych:
– książki własne (Świat Ksiązki / Weltbild) i obce
– muzyka CD/DVD
– film
– dekoracje
– dom, ogród, technika, gadżety
– zabawki
– zdrowie, moda, uroda
• sezonowo podręczniki szkolne i wyprzedaże
• sprzedaż stockowa i cross docking
• 5 sposobów dostawy i 3 formy płatności
• kilkadziesiąt tysięcy zamówień miesięcznie
12. Wyszukiwanie jest ważne dla e-sklepu
60% kupujących online uważa, że jednym z najważniejszych czynników
istotnych z punktu widzenia dokonania zakupu w e-sklepie jest świetnie
działająca funkcjonalność wyszukiwania
− Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix. N=1098.
80% użytkowników opuszcza e-sklep i przechodzi do konkurencji, ze
względu na słabe funkcjonalności wyszukiwania – prawdopodobnie
nigdy nie wrócą
− Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix, N=1098.
79% użytkowników, którzy „wynieśli złe wrażenia” z wizyty w e-sklepie
– nie wróci.
− Źródło: „Ecommerce Website Performance Today: Consumer reaction to a poor online shopping
expierience”; Forrester Research, Aug 2009
12
13.
14. FACT-Finder w Europie
Ponad 1400 e-sklepów w portfolio
20 krajów, 24 języki online
Ponad 7 mln zapytań każdego dnia
Największa baza > 30 mln
produktów
40-60% wzrost Y/Y (od 2002)
14
15. Dlaczego FACT-Finder?
Więcej niż wyszukiwarka!
Rozpoznaje dane produktów i preferencje klientów
Raportuje i analizuje
Skuteczny i szybki
Do administrowania samodzielnie
Prosty w obsłudze i rozwojowy
16. ZNAJDOWANIE a nie poszukiwanie
Średnio prawie połowa klientów e-
sklepów używa wyszukiwarki do
znalezienia odpowiedniego produktu.
Najważniejsze to „rozszyfrować”
potrzeby klienta i umieć je wykorzystać
w celu zwiększenia konwersji i
maksymalizacji zysków.
W krótki i najbardziej efektywny sposób
poprowadzić klienta do poszukiwanego
produktu oraz zaproponowanie
najbardziej optymalnych towarów lub
usług.
20. After Search Navigation (ASN)
Ogólne zapytania powodują wyświetlenie wielu pozycji, rozciągających się na wielu
podstronach.
ASN to inteligentna nawigacja i dynamiczne grupowanie produktów.
Filtrowanie z uwzględnieniem np.: marki, ceny czy wielkości, daje użytkownikom
możliwość zawężenia listy produktów według różnych kryteriów.
25. Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian
wskaźnik konwersji
powracający
użytkownicy
wzrost przychodów
wzrost wartości
koszyka zakupów
25
26. Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian
Odwiedzający znajdują w niezawodny sposób to, czego szukali.
Wzrost wielkości sprzedaży per zakup („pełniejszy koszyk”)
Przekształcenie „braku wyników” na
zrealizowane zakupy
Usatysfakcjonowani kupujący stają się
lojalnymi, powracającymi klientami.
26
27. Dziękujemy!
Paweł Wojciechowski Justyna Skorupska
Dyrektor Marketingu FACT-Finder Country Director
Pawel.Wojciechowski@weltbild.pl Justyna.skorupska@fact-finder.pl
Weltbild Polska Sp. z o.o. FACT-Finder Partner Polska
ul. Hankiewicza 2 ul. Hertza 5
02-103 Warszawa Warszawa
Weltbild.pl fact-finder.pl
