Training Verzuim Management

INCOMPANY TRAINING

VERZUIM-MANAGEMENT.

 3 November 2008
 Trainer: Corine Laurant

Corine Laurant Middle 2008

Doel verzuimmanagement

Inzicht t.a.v. Oorzaak & Gevolg
Kort of langdurig ziekteverzuim

Hoe, als manager, hiermee om te gaan


Leidinggeven & Management

Leidinggeven =
Iedere poging tot het beïnvloeden van het gedrag van
een ander individu of groep

Management =
Het samen met en door middel van anderen werken
aan de doelstellingen van de organisatie.


Extern en Intern ziekteverzuim

 Extern: hetzelfde als ziekteverzuim, medewerker is
thuis.
 Intern: werknemers is wel aanwezig op de
werkplek maar is gedurende werktijd ongeoorloofd
afwezig.
Doelloos rondlopen, oneigenlijke pauzes, niets
doen, te laat komen, te vroeg weggaan, langer de
tijd nemen voor bv doktersbezoek.


Kosten ziekteverzuim organisatie
 Kosten: € 50.000,00 gemiddeld 1% van de totale loonsom.

 Indirecte kosten: kwaliteitsverlies, vervangingskosten.
€ 25.000,00

 Totale kosten: € 75.000,00 per jaar.

 Doelstelling 2008: 4% (haalbaar 5%?)

 Verzuim 2007: 7%


Effecten ziekteverzuim

Verhoging werkdruk collega’s
Toename van stress
Afname Kwaliteit opvang
Overplaatsing kinderen naar andere groep
Onrust bij ouders
Irritaties binnen het team en management
Dreigende uitval overige collega’s


Wat te doen?
Ontwikkel vaardigheden in:

Inzicht verwerven in gedrag mensen (inschatten
competentieniveau).

Voorspellen van toekomstig gedrag.

Richting geven aan, veranderen en
beheersen van gedrag.


Wit, Zwart & Grijs ziekteverzuim

Wit: geldige reden tot ziekteverzuim

Zwart: geen geldige reden. Het verzuim is dus fraude
verzuim. Bv zieke heeft een bijbaantje of is thuis de
keuken aan het witten.

Grijs: legitimiteit twijfelachtig. Aanleiding is vaak
legitiem bv lichte griep. Maar de duur niet. Herstel
eerder dan betermelding.


Verzuimmanagement

Het beïnvloedbare (grijze) verzuim.

Korte-termijn resultaten zijn te behalen door:
gericht beleid
Bespreken alternatieve werkzaamheden.
invloed en aandacht van de directe manager.
Maken van concrete afspraken met collega managers
en zieke werknemers.


Beïnvloeding op onderstaande factoren

Arbeidsinhoud

Arbeidsomstandigheden

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsverhoudingen


De opvatting van de manager

De termen wit, zwart en grijs zijn niet objectief. Of
een ziektemelding als legitiem wordt beschouwd,
hangt immers ook af van de individuele opvattingen
die de beoordelende manager in kwestie heeft over
arbeid en ziekte.


ROLLEN
Bestuurder: duidelijk, sturend, visie, plannen en
doelen stellen, ontwerpen en organiseren,
delegeren.

Producent: taakgericht, grote betrokkenheid,
inzet, motivatie, energie, doelgericht.

Controleur: weet wat er gaande is, zorg voor
details, controle, analyse.


DRIEHOEK van ASPECTEN

Inhoud en procedure bepalen het uiterlijk, het
gezicht van de groep. De dynamiek en de
levenskracht komen tot uiting in het
interactieproces.
Inhoud/boodschap

Interactie/proces procedure


Visie ziekteverzuim (opdracht)

Ontwikkel gezamenlijk met management en P&O
een visie op ziekteverzuim.
Wat zijn de grootste verzuimoorzaken. Zijn deze in te
delen in de termen van wit, zwart, grijs verzuim?
SWOT-analyse
Doelstelling
Plan van aanpak, actiepunten.
Meten van resultaten.


LEERCIRKEL KOLB
Hoe leert u?

 Waarnemen
Wat doe ik en wat zijn de effecten?
Beoordelen en beslissen

 Analyseren
Wat zijn de oorzaken van die effecten?

 Experimenteren
Goede voornemens uitvoeren
Plannen en uitproberen

 Beoordelen en beslissen
Goede voornemens uitvoeren
Wil ik veranderen of niet?


Soorten verzuimgesprekken

Het ziekmeldinggesprek
Het vervolggesprek (contact)
Het verzuimgesprek frequent kortdurend verzuim
Het verzuimgesprek langdurend verzuim
Het werkhervattinggesprek
Re-integratie gesprek
Preventieve gesprek


Preventief verzuimgesprek:
Counseling

Kenmerken counseling (coachend leiderschap).
MW helpen op constructieve wijze over hun
problemen na te denken.
MW helpen bij het vinden van eigen oplossingen.
MW helpen bij oplossing van hun probleem door
gebruik te maken van eigen capaciteiten en
hulpbronnen.


Basishouding counseling

Betrokkenheid

Respect

Inlevingsvermogen

Echtheid


Structuur verzuimgesprek

Voorbereiding
Openen van het gesprek
Probleemanalyse
Oplossingen - inventarisatie
Afsluiten: SMART; specifiek, meetbaar, acceptabel,
realistisch, tijdsfactor.
Nawerk


Tips verzuimgesprek 1

Stimuleer de werknemer door:
Niet zelf met oplossingen te komen
Wel steun bieden bij realisering
(is ziekteverzuim wel de meest geschikte oplossing?)

Stel duidelijke grenzen:
Welke oplossingen zijn wel/niet acceptabel?


Tips (preventief) verzuimgesprek 2

SLEUTELWOORD:
AANDACHT

HAR(D)T VOOR DE MEDEWERKER.

VRAAG: KAN IK?
WIL IK?
WAT / WIE HEB IK DAARVOOR NODIG?


Fysiologische stress risico’s

Onduidelijkheden werk
Gebrek aan sociale ondersteuning van de directe
manager
Gebrek aan sociale ondersteuning van de directe
collega’s.
Kwantitatieve werkbelasting
Verantwoordelijkheid voor mensen
Geprikkelde relatie met de manager
Onvoldoende kennis en bekwaamheden aanwezig.


Gedragsmatige stressreacties

Agressief gedrag
Rusteloos gedrag
Ongecoördineerd gedrag
Het vermijden van een situatie (ziekteverzuim)
Ongelukken
Roken, drinken, medicijnen gebruik
Negatief / Cynisch


Lange termijn gevolgen stress

Burnout


Psychologische stressreacties

Opgejaagd gevoel
Gespannen
Piekeren
Onzekerheid
Concentratieproblemen
Irritatie
Somberheid


Gevolgen stress

Verhoging bloeddruk en hartslag
Verandering ademhaling
Verandering spierspanning
Afname spijsvertering
Verhoging bloedsuikerspiegel
Enz.


Gesprekstechnieken

Actief luisteren
Vragen stellen
Stiltes hanteren
Spanningen reduceren
Feedback geven


Vragen stellen

Open vragen:
Kenmerkend gesprekspartner wordt volledig
vrijgelaten in zijn antwoorden.
Geven ruimte en leveren vaak meer
informatie op,
Zijn uitnodigend en beginnen met een
vragend voornaamwoord: W- en H vragen


W-VRAGEN

Wat is het probleem?

Waardoor is het ontstaan?

Wat wil je eraan doen?

Wat zijn de voor en nadelen?

Wanneer is het probleem opgelost?


H-VRAGEN

Hoe voeren wij het plan uit?

Hoe lang gaat het verzuim duren?

Hoe komt het dat je ziek bent geworden?

Hoe organiseer je werk en privé.


GESLOTEN VRAGEN

Bieden de gesprekspartner slechts de mogelijkheid
uit een beperkt aantal alternatieven te kiezen.

Bij voorbeeld: ja of nee antwoorden, beperkte keuze
mogelijkheden.


Communicatieplan in 6 vragen

Wie succesvol wil communiceren, maakt
zélf een plan.

Daarmee houdt u zelf de regie.

Zes vragen die u moet beantwoorden bij het
maken van een communicatieplan.


Inhoud communicatieplan

1. Doelgroep
2. Doel beschrijven
3. De boodschap
4. Medium kiezen
5. Plannen
6. Effect meten


LIVING THE BRAND

Informeren Participeren Veranderen
Horen, weten, voelen Vormgeven/ beleven Handelen

Noodzaak Ambitie Operationaliseren Beoordelen / Belonen
(waarom?)

Visie (waarheen?) KERNWAARDEN Wat heb je er voor
nodig?

Check personeel Personificeren Planning & controlcyclus
& partners

Bewust----------------------→ internaliseren…………….→ Onbewust

That’s the way we do things around here. (dat is hoe wij het hier doen)


Evaluatie & Afsluiting

 Bedankt voor de aandacht
en veel succes!


Training Verzuim Management

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (14)

Similar to Training Verzuim Management

Similar to Training Verzuim Management (20)

Training Verzuim Management