Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức Khỏe.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
1
Tải miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA
Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe

2
Lời cảm ơn
Trong quá trình thực hiện tiểu luận, ngoài nỗ lực học hỏi của bản thân, em
đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quý báu từ phía các thầy cô, bạn bè và những
người thân yêu trong gia đìnhem. Lời đầu tiên, với tất cả lòng kính trọng, em xin
bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất đến người thầy kính mến – …………….. –
……….. (chức vụ của thầy) cùng với …………………., ….. (chức vụ). Trong thời
gian vừa qua, thầy cô đã tận tình dạy dỗ, chỉ bảo và trực tiếp hướng dẫn em trong
suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận.
Em cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến …………….– Trưởng Khoa
…….. – Bệnh viện ……………….đãnhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thu
thập số liệu, cho em những lời khuyên bảo quý báu để em có thể hoàn thành khóa
luận này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban chủ nhiệm Khoa ………..,
Ban giám đốc Bệnh viện …………, cùng toàn thể các thầy cô bộ môn ………, các
bác sĩ Khoa ………………………. – Bệnh viện ……………………… đãhết lòng
quan tâm, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em thực hiện nghiên cứu và
hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn, lời yêu thương đến gia đình, người thân
và bạn bè, những người đã luôn sát cánh bên em, cổ vũ, động viên và tạo mọi điều
kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và thực hiện đề tài này.
…………………, ngày.. tháng. Năm
2022
Sinh viên

3

4
Danh mục viết tắt
CNVC: Công nhân viên chức
QĐ: Quyết định
BYT: Bộ Y tế
CBYT: Cán bộ y tế
KCB: Khám chữa bệnh

5
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
3.1. Sơ đồ giao tiếp, ứng xử của CBYT tại các cơ sở KCB ……………….12

6
Mục lục
Lời cảm ơn .........................................................................................................2
Danh mục viết tắt................................................................................................4
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ ................................................................................5
I. ĐẶT VẤN ĐỀ..............................................................................................8
II. MỤC TIÊU.................................................................................................10
III. NỘI DUNG .............................................................................................11
3.1. Các khái niệm..........................................................................................11
3.1.1. Giao tiếp là gì?......................................................................................11
3.1.2. Ứng xử là gì?........................................................................................11
3.2. Cơ sở lý luận:...........................................................................................11
3.2.1. Tổng quan về văn hóa ứng xử................................................................11
3.2.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử? ...................................................11
3.2.3. Biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử.................................................12
3.2.4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử .................................13
3.2.5. Nội dung quy tắc ứng xử tại các cơ sở khám chữa bệnh.............................14
3.3. Cơ sở thực tiễn...........................................................................................15
3.3.1. Ưu, nhược điểm trong việc thực hiện Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm
sóc sức khỏe tại cơ sở y tế.................................................................................15
a. Ưu điểm........................................................................................................15
b. Nhược điểm và hạn chế:................................................................................16
3.3.2. Liên hệ thực tiễn Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe:......17

7
a. Nhân xét của bệnh nhân:...............................................................................17
b. Nhận xét của đồng nghiệp:............................................................................17
3.3.3. Bàn luận:.................................................................................................18
IV. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ...............................................................19
4.1. Kết luận:....................................................................................................19
4.2. Khuyến nghị: .............................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................20

8
I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Giao tiếp ứng xử nói chung là một trong những đặc trưng quan trọng
nhất trong đời sống con người. Nó không chỉ là điều kiện quan trọng của sự
hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn đảm bảo cho con
người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt
động. Giao tiếp diễn ra trong môi trường văn hóa, trong những nền văn hóa
nhất định. Bất cứ cá nhân, dân tộc nào thông qua mối quan hệ giao tiếp cũng
phản ánh trình độ văn hóa giao tiếp nói chung và văn hóa giao tiếp của dân
tộc mình, xã hội mình nói riêng.
Nghề Y là một nghề đặc biệt, trong đó văn hóa ứng xử trong cộng đồng
Y tế có ý nghĩa rất quan trọng. Để có được văn hóa ứng xử tốt, mọi người đều
phải không ngừng rèn luyện, nâng cao y đức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng
như nỗ lực trau dồinhững kiến thức và kinh nghiệm trong cuộc sống. Hiện
nay, không chỉ có ngành Y tế mà toàn xã hội cũng đang hướng tới mục đích
xây dựng nếp sống văn minh trong cộng đồng với những hành vi giao tiếp có
văn hóa.
Đối với cán bộ nhân viên Y tế tại các cơ sở khám chữa bệnh, giao tiếp
ứng xử là khâu đầu tiên trong quá trình điều trị, là cầu nối giữa cán bộ y tế với
người bệnh và người thân của họ. Giao tiếp ứng xử tốt không chỉ làm cho
người bệnh cảm thấy an tâm điều trị mà còntạo mối quan hệ gắn bó thân
thiết giữa cán bộ y tế và người bệnh. Tuy nhiên, vấn đề quá tải tại các bệnh
viện, đặc biệt là các bệnh viện đa khoa, các bệnh viện đầu ngành là một
trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng căng thẳng của y bác sỹ, cán
bộ quản lý, nhân viên phục vụ và thái độ lo lắng, bức xúc của bệnh nhân và
người nhà bệnh nhân.

9
Tuy vậy, trong vấn đề đang nói ở đây đến nay vẫn cònmột số tồn tại. Để
phục vụ người bệnh tốt hơn, khắc phục các tồn tại, việc nghiên cứu tổng kết
các vấn đề về giao tiếp ứng xử trong ngành Y tế là rất quan trọng. Từ thực
tế và kết quả khảo sát thực hiện quy tắc ứng xử, nâng cao Y đức tại một số
cơ sở y tế tại địa phương, tôi quyết định chọn đề tài: “Văn hóa ứng xử trong thực
hành chăm sóc sức khỏe” nghiên cứu làm luận văn của mình.

10
II. MỤC TIÊU
Đề tài: “Văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe” có hai mục
tiêu chính là:
 Nghiên cứu ưu điểm và những tồn tại, hạn chế trong việc thực hiện
Văn hóa ứng xử tại cơ sở thực hành chăm sóc sức khỏe.
 Luận văn làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn của việc thực hiện
Văn hóa ứng xử tại cơ sở thực hành chăm sóc sức khỏe.

11
III. NỘI DUNG
3.1. Các khái niệm
3.1.1. Giao tiếp là gì?
Là hoạt động, giao lưu, tiếp xúc giữa con người với conngười. Khi giao tiếp,
các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia sẻ cảm xúc với nhau.
3.1.2. Ứng xử là gì?
Là cách thức conngười lựa chọn để đốixử với nhau trong giao tiếp sao cho
phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh và mục đíchgiao tiếp.
Ví dụ: Trường hợp bệnh nhân đến khám với tâm trạng rất mệt mỏi, biểu hiện
hốt hoảng, đau đớn. Bác sĩ nên ân cần hỏi thăm, trấn an bệnh nhân, chia sẻ để
người bệnh cảm giác bớt lo âu. Người bệnh yên tâm kể tình trạng của mình cho
nhân viên y tế.
3.2. Cơ sở lý luận:
3.2.1. Tổng quan về văn hóa ứng xử
Văn hóa ứng xử là gì?
Người có văn hóa ứng xử trong giao tiếp là người như thế nào?
- Có suy nghĩ
- Lựa chọn được cách đốixử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đíchgiao
tiếp
- Hướng tới sự hài lòng của mình và của người khác
3.2.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử?
 Đối với cơ quan, tổ chức:

12
- Tác động tíchcực:
+ Tạo nên sự thống nhất, tập thể, tạo nên sức mạnh nội lực
+ Tạo ấn tượng tốt với người bệnh, khẳng định thương hiệu và uy tín trong
xã hội
- Tác động tiêu cực:
+ Mất đoàn kết, các thành viên không gắn bó và hết lòng vì tập thể -> hiệu quả
hoạt động kém
+ Gây ấn tượng không tốt với người bệnh, làm mất uy tín của cơ quan, tổ chức
 Đối với cán bộ, CNVC:
+ Tạo sự tự tin, niềm vui trong công việc -> tíchcực, hăng hái, sáng tạo
+ Tạo lòng yêu nghề, đóng góp nhiều cho cơ quan tổ chức
+ Thiếu tự tin, chán nản -> giảm hiệu quả công việc
+ Bực tức, bất mãn, bất hợp tác -> gây ảnh hưởng đến tập thể
 Đối với người bệnh, lãnh đạo
+ Tạo cảm tình, ấn tượng tốt, tạo sự tin tưởng với cấp trên
+ Tạo sự hợp tác lâu dài, bền vững, hiệu quả
+ Thiếu cảm tình, bực bội, không hợp tác
+ Tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến cơ sở y tế
3.2.3. Biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
- Phi ngôn ngữ:
 Trang phục y tế Nét măt, ánh mắt.

13
 Di chuyển đầu.
 Cử chỉ.
 Dáng bộ.
 Khoảng cách giao tiếp.
 Thời gian phù hợp.
 Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy
- Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, cục súc, nhấn mạnh,….
- Ngôn từ: hài hòa, nhẹ nhàng, cộc lốc, …
3.2.4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử
 Hiểu biết, nhận thức
 Môi trường làm việc
 Điều kiện, hoàn cảnh
 T
â
m
l
ý
…
…
.
3
.
1
. Sơ đồ giao tiếp, ứng xử của CBYT tại các cơ sở KCB
Bước 1, 2
• Bước 1: Chào và hỏi tên người bệnh
• Bước 2: Giới thiệu ten CBYT và chuyên ngành công tác của
CBYT
Bước 3,4
• Bước 3: Giải thích và nêu nội dung cần trao đổi
• Bước 4: Dành thời gian cho người bệnh nói trước khi kết
thúc cuộc giao tiếp
Bước 5
• Bước 5: Cảm ơn và chào tạm biệt người bệnh

14
3.2.5. Nộidung quy tắc ứng xử tại các cơ sở khám chữa bệnh
Ở Việt Nam, nghề y và đạo đức nghề y ra đời từ rất sớm và chịu ảnh hưởng
lớn của đạo đức truyền thống phương Đông. Lý luận về đạo đức nghề y được xây
dựng dựa trên cơ sở đạo đức của Nho giáo và giới luật của Phật giáo. Sự tự giác
rèn luyện theo các chuẩn mực đạo đức của đạo Nho, đạo Phật tạo nên những nét
riêng trong đạo đức nghề y Việt Nam.
Hải Thượng Lãn Ông Lê Hữu Trác – người được suy tôn là ông tổ nghề y đã
đề ra 9 điều dạy trong “Y huấn cách ngôn” để răn dạy người thầy thuốc. Ông căn
dặn “ Đạo làm thuốc là một nhân thuật chuyên bảo vệ sinh mạng conngười, phải
lo cái lo của người, vui cái vui của người, chỉ lấy việc cứu sống mạng người là
nhiệm vụ của mình không nên cầu lợi kể công…”. Trong thư gửi Hội nghị của Bộ
y tế toàn quốc năm 1993, Hồ Chí Minh đã viết: … “Cán bộ y tế (bác sĩ, y tá, phải
tận tâm tận lực phụng sự nhân dân. Lương y như từ mẫu…”.
Nhằm tiếp tục phát huy truyền thống cao đẹp của nền y học Việt Nam và
nân cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ và sâu rộng hơn nữa về ý
thức rèn luyện, tu dưỡng và hành động tích cực, nỗ lực nâng cao y đức, y học, y
thuật, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, tạo sự đồng nhất cao
trong cán bộ, viên chức, người lao động trong toàn ngành, ngày 18 tháng 8 năm
2008 Bộ trưởng Bộ y tế đã ban hành quyết định số 29/2008/QĐ-BYT về “Quy tắc
ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế” gọi tắc là “Quy tắc
ứng xử”. Nội dung Quy tắc ứng xử gồm các quy định về tiêu chuẩn đạo đức cán
bộ, viên chứ trong các đơn vị sự nghiệp y tế. Đó là những chuẩn mực về hành vi,
giao tiếp ứng xử của cán bộ, viên chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Quy tắc
quy định cụ thể những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm, những việc không
được làm trong trong ứng xử với người bệnh và gia đình bệnh nhân, ứng xử với
đồng nghiệp… Đây cũng là tiêu chuẩn để các Bệnh viện căn cứ đánh giá phẩm

15
chất, đạo đức, lối sống, khen thưởng, kỷ luật. Và đây cũng là chuẩn mực về hành
vi, quy tắc ứng xử để mỗi nhân viên y tế có trách nhiệm thực hiện.
3.3. Cơ sở thực tiễn
3.3.1. Ưu, nhược điểm trong việc thực hiện Văn hoá ứng xử trong thực hành
chăm sóc sức khỏe tại cơ sở y tế
a. Ưu điểm
 Viên chức bệnh viện đạt tiêu chuẩn theo quy định của ngạch viên chức
 Đa số hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao
 Tôn trọng: Đối với người bệnh và người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế tôn
trọng sự riêng tư, khoảng không gian riêng hoặc nghề nghiệp của họ chẳng
hạn như một người mẫu hay một lãnh đạo hay một người làm nghề mại dâm
đến khám bệnh thì vai trò nhân viên y tế là điều trị bệnh cho họ mà không
phán xét hay xem thường. Tôn trọng ngành nghề mang tính chất cá nhân của
người bệnh, không có sự phân biệt đốixử khi chăm sóc bệnh vì trước mặt ta,
họ là người bệnh và họ cần được ta trợ giúp về mặt sức khỏe. Đối với đồng
nghiệp: tôn trọng sự khác nhau, trình độ và khả năng của đồng nghiệp. Ví dụ
như khi bạn phát hiện ra đồng nghiệp mình có chẩn đoán sai về bệnh, không
nên chỉ trích lỗi sai của bác sĩ đó trước mặt người bệnh hay các đồng nghiệp
khác, điều này có thể làm mất uy tín không chỉ cá nhân bác sĩ kia mà còncả
tập thể y bác sĩ của bệnh viện.
 Lịch thiệp và khéo léo: xuất phát từ lối sống chân thật và biết khéo léo, lịch
thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với những người xung
quanh. Chẳng hạn như khi có đồng nghiệp thích quan tâm và kể đời tư của
sếp, nếu là nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt thì có thể phản hồi lại: “Đây
là chuyện cuộc sống cá nhân của sếp, mình không muốn quan tâm và điều

16
quan trọng là cần dành thờigian ưu tiên chăm sóc ngườibệnh. Mình xin lỗi
nhé!”
 Thấu cảm khi ứng xử với người bệnh và đồng nghiệp
 Chân thành trong ứng xử: đối với người bệnh thì tận tâm chăm sóc, đốivới
đồng nghiệp thì cởi mở và chia sẻ những khó khăn. Lãnh đạo chú ý lắng
nghe những phản hồi của nhân viên và có những thay đổihay hỗ trợ kịp
thời.
b. Nhược điểm và hạn chế:
Bên cạnh những ưu điểm trên, chúng ta phải thừa nhận rằng mặt trái
của kinh tế thị trường đã tác động đến xã hội nói chung và ngành y tế nói
riêng, làm cho y đức suy thoái. Sự suy thoái đó biểu hiện rất đa dạng và có
nhiều mức từ thấp đến cao:
 Trong chuyên môn, một số thầy thuốc không chấp hành nguyên tắc của
trung tâm, quy chế chuyên môn đã để xảy ra những sai sót về kỹ thuật gây
hậu quả cho người bệnh
 Trong quan hệ với đồng nghiệp, sự suy thoái của y đức biểu hiện ở tinh thần
thiếu hợp tác vì mục đíchchung, thiếu tôn trọng chuyên môn và sứ đóng góp
của đồng nghiệp trong thăm khám và giám định, ít sự chia sẻ với đồng
nghiệp về chuyên môn.
 Trong quan hệ xã hội, một số cán bộ y tế thiếu nhiệt tình trong hỗ trợ tuyến
dưới, các tuyến ở các địa phương khác, trong việc giám định pháp y, giáo
dục truyền thông, thiếu gương mẫu trong nếp sống, sinh hoạt tập thể,…
 Bên cạnh đó, tình trạng thiếu nhân lực đã gây ra quá tải. Điều này không chỉ
gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, gây bức xúc cho bệnh nhân.

17
3.3.2. Liên hệ thực tiễn Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe:
a. Nhân xét của bệnh nhân:
Nhận xét của bệnh nhân về việc đón tiếp, hướng dẫn các thủ tục hành chính
khi đến khám và giám định, đa số người được hỏi đề trả lời nhân viên y tế có thái
độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, ân cần (chiếm 98%). Tuy nhiên vẫn có ý kiến cho
rằng thủ tục hành chính của trung tâm vẫn còn rườm rà, gây phiền hà cho người
bệnh (chiếm 2%).
Hiện tượng nhân viên y tế gắt gỏng, nói trống không, không đeo thẻ tên khi
làm việc vẫn còn tồn tại tuy với tỷ lệ thấp ( khoảng 8%).
Kết quả khảo sát cho thấy, hiện tượng người bệnh, người nhà bệnh nhân
không hơp tác (không tuân thủ các quy định của trung tâm,…) với nhân viên y tế
trong quá trình thực hiện nhiệm vụ vẫn còn diễn ra.
Về mức độ hài long của bệnh nhân với thái độ của nhân viên y tế trong quá
trình thực thi nhiêm vụ chiếm khoảng 97,1 %, chiếm tỷ lệ cao.
b. Nhận xét của đồng nghiệp:
Trong số 53 cán bộ, nhân viên y tế tham gia trả lời có 49 ý kiến đánh giá là
công tác tuyên truyền, phổ biến thực hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề
nghiệp tại trung tâm được tiến hành thường xuyên, 4 ý kiến đánh giá là thỉnh
thoảng.
100% số cán bộ đều trả lời rằng hình thức ký cam kết thi đua thực hiện Quy
tắc ứng xử, nâng cao đạo đức là việc nên làm, có hiệu quả và cần được duy trì.
Qua khảo sát, có 5 người được hỏi (chiếm 9,4%) cho rằng vẫn cònhiện
tượng mất đoàn kết, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm giức các cán bộ, nhân viên
y tế.

18
3.3.3. Bànluận:
Như tổng quan khảo sát ở trên, ta thấy rằng:
Đa số cán bộ công nhân viên tạo cơ sở y tế đều lịch thiệp, nhã nhặn, có thái
độ tôn trọng, thấu cảm với hoàn cảnh của các bệnh nhân. Đối với đồng nghiệp và
tập thể cũng là những người biết thấu cảm, lắng nghe, chia sẻ những khó khăn và
chân thành trong giao tiếp.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số nhân viên có ý thức kém cả
về chuyên môn lẫn giao tiếp ứng xử, gây hậu quả cho người bệnh, làm mất uy tín
của cơ sở và tập thể nói chung. Một số đồng nghiệp khác vẫn chia bè phái, không
tích cực tham gia các hoạt động chung.

19
IV. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
4.1. Kết luận:
Trong xã hội hiện nay, giao tiếp và ứng xử là một đòihỏi khách quan, có
tính cấp bách của xã hội, những chuẩn mực đạo đức không thay đổi, nhưng thực
hiện không phải đơn giả. Phần lớn các cán bộ, nhân viên y tế thực hiện tốt các văn
hoa ứng xử, đạo đức nghề y. Có nhiều tấm gương cán bộ, y bác sĩ tận tụy phục vụ
nhân dân, hết lòng, hết sức được người bệnh công nhận, biểu dương.
Tuy nhiên, vẫn còn tổng tại những vấn đề sau:
 Vẫn cònxảy ra tình trạng, nhân viên y tế cáu gắt với bệnh nhân và gia đình
bệnh nhân
 Một số cán bộ làm sai quy trình chuyên môn, kỹ thuật.
 Một số bệnh nhân và người nhà bệnh nhân chưa hài lòng với kỹ năng ứng xử
của nhân viên y tế. Biểu hiện: gắt gỏng, quát tháo, không trả lời đầy đủ và
hợp lý thắc mắc của bệnh nhân, thiếu ân cần chia sẻ với hoàn cảnh của
người bệnh và gia đình người bệnh
4.2. Khuyến nghị:
 Niêm yết công khai nội dung các quy tắc ứng xử của trung tâm tại các
nơi dễ nhìn thấy.
 Thành lập tổ chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ,
hướng dẫn, truyền thông giáo dục sức khỏe
 Mỗi bản thân cán bộ và nhân viên y tế tự giác tuân thủ đúng văn hóa
ứng xử
 Minh bạch thông tin và thủ tục hành chính, quy trình khám, giám định

20
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ y tế (2008), Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày18/8/2008ban hành
Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y đức.
2. Trần Mỹ Hạnh (2016), Đánh giá việc thực hiện Quytắc ứng xử tại bệnh viện
công trên địa bàn thành phốHà Nội, Hà nội.

Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức Khỏe.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149 (20)

Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức Khỏe.docx