Dokumen ini menjelaskan tentang konsep tim kerja mandiri dan kelompok kerja kecil (TKM) dalam pengendalian mutu, menyoroti pentingnya kerjasama, kepercayaan, dan peran anggota. Melalui serangkaian tahapan pembentukan tim dan syarat-syarat yang diperlukan, tim yang efektif dapat mencapai tujuan yang jelas dengan suasana kerja yang harmonis. Selain itu, dokumen ini mencakup pedoman untuk pertemuan dan evaluasi tim dalam mencapai hasil yang diharapkan.

1. TIM KERJASAMA PERBAIKAN MUTU

2. PENGORGANISASIANPENGORGANISASIAN
Ini ceritera tentang empat orang yang bernama:
Everybody, Somebody, Anybody dan Nobody.
Ada satu tugas penting yang harus dikerjakan dan Everybody diminta untuk
mengerjakannya. Everybody yakin bahwa Somebody akan mengerjakannya. Sebetulnya
Anybody dapat mengerjakannya, tetapi Nobody yang mengerjakannya.
Somebody marah sebab itu tugas Everybody. Everybody pikir bahwa Anybody dapat
mengerjakannya, tetapi Nobody sadar bahwa Everybody tidak akan mengerjakannya.
Akhirnya, Everybody menyalahkan Somebody yang sebetulnya Nobody diminta oleh
Anybody.

3. APA TKM ITU ?
TKM adalah suatu kelompok kerja kecil yang secara
sukarela mengadakan kegiatan pengendalian mutu
di dalam tempat kerja mereka sendiri.
Tiap anggota kelompok kecil ini berpartisipasi
sepenuhnya secara terus-menerus
(bersinambungan), sebagai bagian dari kegiatan
kendali mutu menyeluruh dalam organisasi,
mengembangkan diri serta mengem-bangkan
bersama, pengendalian dan perbaikan di dalam
tempat kerja, dengan menggunakan teknik-teknik
kendali mutu.
TIM KENDALI MUTUTIM KENDALI MUTU
(Gugus Kendali Mutu, Kelompok Kendali Mutu, Tim Perbaikan Mutu)(Gugus Kendali Mutu, Kelompok Kendali Mutu, Tim Perbaikan Mutu)

4. TAHAP-TAHAP PEMBENTUKAN TIM KERJASAMA
 I. PEMBENTUKAN (FORMING)
 II. PENGGUGAHAN (STORMING)
 III. PENETAPAN NORMA (NORMING)
 IV. PELAKSANAAN (PERFORMING)
SYARAT-SYARAT BAGI ANGGOTA TIMSYARAT-SYARAT BAGI ANGGOTA TIM
1. Saling percaya mempercayai.
2. Saling terbuka.
3. Mengakui kelebihan dan menerima
kelemahan anggota lain.
4. Menerima umpan balik.
5. Saling belajar.
6. Memupuk rasa kebersamaan.

5. 1. Menghapus rasa cemas.
2. Menempatkan tim pada posisi yang tepat.
3. Menciptakan situasi yang kondusif.
4. Menumbuhkan rasa percaya diri.
5. Memberi kesempatan bagi setiap anggota
Tim.
6. Mengadakan evaluasi terhadap perbedaan
pendapat.
PEMBINA TIM KERJASAMA

6. TUGAS-TUGAS TIM KERJASAMA
 1. Mengumpulkan data.
 2. Merumuskan masalah-masalah.
 3. Menentukan prioritas masalah.
 4. Menemukan cara-cara yang memungkinkan
 Tim untuk bekerjasama.
 5. Menciptakan suasana yang harmonis.
 6. Menyusun upaya yang antisipatif terhadap
 masalah baru yang mungkin terjadi.

7. TIM YANG EFEKTIF DAN EFISIEN
 1. Tujuannya jelas.
 2. Peran masing-masing anggota jelas.
 3. Tersedia sumberdaya dasar.
 4. Rencana kerja yang jelas.
 5. Tanggung jawab dan batas-batas wewenang yang jelas.
 6. Aturan main yang disepakati bersama.
 7. Alat yang sesuai untuk menangani masalah.
 8. Perilaku Tim yang bermanfaat.

8. PEDOMAN UNTUKPEDOMAN UNTUK
MUTU PERTEMUAN TKMMUTU PERTEMUAN TKM
1. Mulai dan berakhir tepat waktu.
2. Sesuai dengan agenda pertemuan.
3. Menetapkan alokasi waktu untuk setiap
mata acara.
4. Menggunakan “Aturan Permainan”
5. Tetap pada mata acara; batasi pembicaraan
yang menyimpang dari acara.
6. Keputusan diambil secara konsensus.
7. Catat informasi yang muncul.
8. Up-date dan evaluasi.
Q

9. PERATURAN PERMAINAN BAGI
TIM KENDALI MUTU
Q
Kawasan Aman
Tiada Gelar
Semua Berpartisipasi
Tak Ada yang Mendominasi
Tetap pada Jalur
Mendengarkan dengan Tekun
Satu Pembicara Setiap Saat

10. 1. Apa tujuan Tim Kerjasama.
2. Hasil apa yang diharapkan dari Tim.
3. Hasil apa yang telah dicapai.
4. Metoda apa yang telah digunakan.
5. Komponen-komponen mana yang perlu diganti.
TAHAPAN EVALUASI
1. Menentukan ruang lingkup.
2. Mengumpulkan informasi.
3. Menyimpulkan hasil evaluasi.
PERTANYAAN MENDASAR UNTUK EVALUASI
TIM KENDALI MUTU

11. 1. Membuat spesifikasi hal-hal yang akan dievaluasi.
2. Menentukan informasi yang diperlukan.
3. Menetapkan kapan dan bagaimana teknik pengum-
pulan informasi.
4. Menentukan alat pengumpul informasi.
5. Melakukan pengumpulan informasi.
6. Analisis informasi yang telah terkumpul.
7. Memutuskan informasi yang layak digunakan.
8. Membuat pertimbangan-pertimbangan.
9. Mengambil keputusan.
10. Menarik kesimpulan hasil evaluasi.
SEPULUH LANGKAH PELAKSANAAN EVALUASI

12. Sama dengan Tim Kendali Mutu; tekanan pada kemandirian.
Tim Kerja Mandiri adalah kelompok kerja alami yang bekerja
bersama melaksanakan suatu fungsi atau menghasilkan
suatu benda atau jasa/pelayanan.
Mereka memfokuskan diri pada upaya memenuhi atau
melebihi harapan pelanggannya; kepuasan pelanggan adalah
prioritas utama mereka.
Tim ini mandiri dalam arti memiliki kewenangan mengatur
dirinya sendiri, serta menentukan sendiri apa yang perlu
mereka lakukan. Mereka juga memiliki akses langsung pada
informasi yang memungkinkan mereka untuk merencanakan,
mengendalikan dan memperbaiki kerja mereka.
APAKAH TIM KERJA MANDIRI ITU ?APAKAH TIM KERJA MANDIRI ITU ?
mgs / 95 2