Download đồ án nghiên cứu khoa học với dự án: Tiểu luận dự án dịch vụ giúp việc nhà theo giờ, cho các bạn có thể tham khảo

1. ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐẠI HỌC KINH TẾ ‐ LUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
__________ __________
LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU T
DỰ ÁN:
DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ
GVHD: TS. ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH
SVTH: NHÓM 6
TP.HCM – Tháng 11/2012

2. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 2
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN “DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ” ..............3
1. Tổng quan về dự án ................................................................................................................3
1.1 Lý do chọn dự án..............................................................................................................3
1.2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu......................................................................................3
1.3 Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................................3
1.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................3
2. Tóm tắt dự án..........................................................................................................................4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DỰ ÁN......................................................4
1. Cách thức tiến hành dự án.....................................................................................................5
1.1. Phương pháp thực hiện ...................................................................................................5
1.2. Kết quả khảo sát...............................................................................................................5
2. Nội dung phân tích thị trường ..............................................................................................6
2.1 Cầu thị trường của dịch vụ..............................................................................................6
2.2 Cung thị trường dịch vụ ...................................................................................................7
2.3 Vấn đề tiếp thị và khuyến thị ...........................................................................................7
2.4 Khả năng cạnh tranh của dịch vụ....................................................................................8
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CỦA DỰ ÁN...........................................................9
1. Mô tả sản phẩm của dự án.....................................................................................................9
2. Tiêu chuẩn của dịch vụ...........................................................................................................9
3. Các loại hình dịch vụ ..............................................................................................................9
4. Đầu vào của dự án...................................................................................................................9
5. Nghiên cứu địa điểm thực hiện dự án ...................................................................................9
5.1 Vị trí địa lý ......................................................................................................................10
5.2 Đặc điểm kinh tế xã hội .................................................................................................10
5.3 Vị trí đặt trụ sở................................................................................................................10
6. Phân tích tổ chức nhân lực của dự án.................................................................................11
6.1 Sơ đồ tổ chức ...................................................................................................................11

3. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 3
6.2 Tuyển dụng, đào tạo (đối với lao động trực tiếp)...........................................................11
7. Bảng lương nhân viên...........................................................................................................12
8. Bảng dự tính chi phí .............................................................................................................13
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH CỦA DỰ ÁN. .......................................................14
1. Các số liệu đầu tư .................................................................................................................14
1.1Vốn đầu tư ban đầu..........................................................................................................14
1.1.1Chi phí máy móc, thiết bị...........................................................................................14
1.1.2Chi phí thuê mặt bằng ..............................................................................................14
1.2Nguồn vốn ........................................................................................................................14
1.3 Sản lượng tiêu thụ...........................................................................................................14
1.4Chi phí hoạt động.............................................................................................................15
2. Phân tích tài chính dự án .....................................................................................................15
2.1 Kế hoạch khấu hao theo tổng số thứ tự các năm (SYD)...............................................15
2.2 Dự tính lãi lỗ của dự án (theo quan điểm AEPV) .........................................................16
2.3 Nhu cầu tồn quỹ tiền mặt................................................................................................16
2.4 Cân đối dòng tiền theo quan điểm AEPV ......................................................................16
3. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả tài chính ......................................................................18
3.1 Thời gian hoàn vốn (Tpp)...............................................................................................18
3.2 Hiện giá thu nhập thuần.................................................................................................18
3.3 Suất sinh lời nội bộ .........................................................................................................18
CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH KINH TẾ - XÃ HỘI CỦA DỰ ÁN..........................19
1.Xuất phát từ góc độ nhà đầu tư............................................................................................19
2.Xuất phát từ góc độ quản lý vĩ mô .......................................................................................19
2.1 Chi phí .............................................................................................................................19
2.2 Lợi ích .............................................................................................................................19
2.2.1 Lợi ích trực tiếp .......................................................................................................19
2.2.2 Lợi ích gián tiếp..........................................................................................................0
CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH ĐỘ NHẠY CỦA DỰ ÁN...........................................................22
CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ TRƯỢT GIÁ VÀ LẠM
PHÁT .........................................................................................................................................23
CHƯƠNG 8: KẾT LUẬN........................................................................................................24

4. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN “DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ”
1. Tổng quan về dự án
1.1 Lý do chọn dự án
Với nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc thu hẹp thời gian nhàn rỗi của
những người làm kinh doanh, khiến cho nhu cầu tìm một người thay mình chăm lo nhà
cửa tăng cao.Vậy nên dịch vụ giúp việc nhà theo giờ đang và sẽ phát triển mạnh mẽ
trong thời gian tới, và là một điều tất yếu trong xã hội hiện nay.
Từ trước đến nay dịch vụ giúp việc nhà theo giờ chưa được coi là một ngành nghề
chính thức. Nhưng theo sự phát triển của xã hội thì dịch vụ này đang dần trở thành một
ngành nghề có đào tạo bài bản.
Thời điểm hiện tại thì Thành Phố Hồ Chí Minh có khá nhiều trung tâm giới thiệu việc
làm và cung cấp dịch vụ này, bên cạnh đó cũng có những đơn vị làm dịch vụ giúp việc
nhà theo giờ hoạt động rất hiệu quả.
Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ là một giải pháp tối ưu giúp bạn tiết kiệm chi phí và có
nhiều không gian riêng tư hơn so với giải pháp người giúp việc toàn thời gian. Ngoài ra,
gia đình bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi tính cách và những thói quen không tốt của
người giúp việc.
Nắm bắt được những thị hiếu và nhu cầu hiện tại của khách hàng, cũng như dựa trên
những lợi ích tài chính và lợi ích kinh tế xã hội mà dự án mang lại, nhóm chúng tôi
quyết định thực hiện dự án.
1.2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu.
Nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng từ đó xác định hướng kinh doanh để
đem lại lợi nhuân tối đa, cũng như lợi ích kinh tế cho xã hội, nhóm chúng tôi đã tiến
hành thực hiện dự án này.
Để thực hiện điều đó, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát ở khu vực thành phố Thủ
Dầu Một thuộc tỉnh Bình Dương.
1.3 Đối tượng nghiên cứu.
Những cá nhân, gia đình có mức thu nhập khá trở lên và có nhu cầu về dịch vụ này.
1.4 Phương pháp nghiên cứu.
- Thu thập số liệu: tiến hành khảo sát trong khu vực thành phố Thủ Dầu Một thuộc
tỉnh Bình Dương.
- Xử lý số liệu: Tiến hành hồi quy với sự trợ giúp của phần mềm Eview, MS Excel,
MS Word.

5. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 5
- Tham khảo các tiến hành lập dự án tương tự.
- Tổng hợp kết quả và hoàn chỉnh bài viết.
2. Tóm tắt dự án
Tên dự án: “DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ”.
Chủ dự án : nhóm sinh viên trường đại học Kinh tế- Luật TPHCM (7 người: Lê Thị Vân
Anh, Võ Quốc Cảnh, Nguyễn Thành Đạt, Nguyễn Văn Hải, Phạm Thị Liên, Trần Văn
Lĩnh, Nguyễn Thị Hồng Thọ).
Địa điểm thực hiện dự án: thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Đặc điểm đầu tư: Các thành viên sẽ góp vốn 100%, lợi nhuận chia theo tỉ lệ vốn góp.
Mục tiêu, nhiệm vụ của dự án: Cung cấp các loại hình dịch vụ giúp việc nhà, các dịch
vụ tiện ích với chất lượng cao, giá cả phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống
của khách hàng.
Các loại hình dịch vụ chủ yếu của dự án: Dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc em bé, chăm sóc
người già, người bệnh, đi chợ giúp khách hàng, tạp vụ văn phòng, công ty,...theo giờ
hoặc theo tuần, tháng, quý.
Thị trường chính của dự án : các cá nhân, hộ gia đình trong khu vực thành phố Thủ
Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Vòng đời dự án: 5 năm.
Hiệu quả tài chính của dự án:
- Thời gian hoàn vốn: 1 năm 4 tháng
- Hiện giá thu nhập thuần ( NPV) : 1.078.395,473 đồng
- Tỷ suất sinh lời nội bộ ( IRR) : 89%
Hiệu quả kinh tế- xã hội:
- Đóng góp vào ngân sách nhà nước: thuế VAT, Thuế TNDN.
- Tạo việc làm và thu nhập cho người lao động.
- Tiết kiệm thời gian cho những khách hàng bận rộn thay vì làm việc nhà, họ có thể
nghĩ ngơi hoặc làm việc khác mà tạo ra giá trị cao hơn cho họ và cho xã hội.

6. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DỰ ÁN.
1. Cách thức tiến hành dự án :
1.1. Phương pháp thực hiện
- Phạm vi khảo sát: số liệu được thu thập từ các hộ gia đình trên địa bàn thành phố
Thủ Dầu Một.
- Hình thức thực hiện : phát phiếu điều tra khảo sát dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm
và điền thông tin.
- Số lượng khảo sát : 100 phiếu, trong đó có 83 phiếu hợp lệ.
Sau khi phát phiếu điều tra, thu thập số liệu, nhóm tiến hành tổng hợp và phân tích
thông tin hỗ trợ cho dự án.
1.2. Kết quả khảo sát
- Có 82% số người được hỏi là có nhu cầu về dịch vụ giúp việc nhà theo giờ ( nhu
cầu này là khác nhau đối với mỗi cá nhân, hộ gia đình).
- Mức giá mà khách hàng sẵn lòng chi trả cho 1 giờ dịch vụ là 32.000đ
.
- Có tới 46.99% người được hỏi thường xuyên làm việc nhà, 26.51% người được
khảo sát thỉnh thoảng làm việc nhà, rất thường xuyên làm và thỉnh thoảng làm việc
nhà chiếm lần lượt là 15.66% và 10.84%.
- Có 73.49% người được hỏi đã từng biết và nghe nói tới dịch vụ giúp việc nhà theo
giờ .
- Đa số khách hàng yêu cầu nhân viên phục vụ cho dịch vụ giúp việc nhà này có độ
tuổi từ 30 đến 40 tuổi chiếm tới 37,35% số người được hỏi. Ngoài ra nhân viên
với độ tuổi trên 40 tuổi cũng được khách hàng yêu cầu khá cao chiếm 28.91% số
người được hỏi. Ở độ tuổi từ 25-30 tuổi và 18-25 tuổi chiếm lần lượt là 21.69% và
12.05%.
- Chạy số liệu cho thấy chi phí sẵn sàng chi trả và mức thu nhập liên hệ với nhau
qua phương trình hồi qui:
Y= 1.0065X + 0,5697.
Trong đó: Y: chi phí sẵn sàng trả
X: mức thu nhập
Như vậy, khi thu nhập tăng 1 đơn vị thì chi phí sẵn sàng chi trả tăng 1.0065 đơn
vị.

7. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 7
2. Nội dung phân tích thị trường
2.1 Cầu thị trường của dịch vụ
Với khoảng 67000 hộ gia đình trên địa bàn thành phố Thủ Dầu Một, những khu đô thị
mới người xuất hiện ngày càng nhiều, mức sống của người dân ngày càng cao, có tới
82% khách hàng được khảo sát đồng ý sử dụng dịch vụ giúp việc nhà, cho thấy nhu
cầu của việc sử dụng dịch vụ giúp việc nhà hiện nay là tương đối lớn. Đây là yếu tố
quan trọng cho cầu thị trường của dịch vụ này.
Hơn nữa, với chi phí tương đối hợp lý cùng với sự đa dạng về hình thức của dịch vụ đã
tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và mở rộng thị trường. Dịch vụ giúp việc nhà
theo giờ mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho mọi người và giúp mọi người có
nhiều thời gian hơn để chăm sóc gia đình và thực hiện các công việc khác.
Đơn vị: %
Mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ.
Theo khảo sát cho thấy có tới 24,64% khách hàng cho rằng yếu tố trung thực của nhân
viên là quan trọng nhất. Bên cạnh đó, họ cũng rất quan tâm tới chất lượng dịch vụ mà
mình sử dụng (chiếm tới 22,87%). Hai yếu tố được quan tâm tiếp theo là thái độ và
kinh nghiệm làm việc với mức độ lần lượt là 21.03% và 19.90 %. Thấp nhất là chi phí

8. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 8
dịch vụ (11.56%) . Qua số liệu trên, để dự án thành công và đảm bảo sự hài lòng cho
khách hàng, công ty sẽ chú trọng vào đạo đức của nhân viên và chất lượng của dịch vụ.
Cùng với đó, chúng tôi sẽ đào tạo đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm làm việc tốt nhất và
tác phong chuyên nghiệp.
Hơn thế nữa, đây sẽ là dịch vụ thiết yếu khi mà cuộc sống ngày càng bận rộn. Với sự mở
rộng trong tương lai, công ty chúng tôi hứa hẹn sẽ mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng
2.2 Cung thị trường dịch vụ
Dịch vụ giúp việc nhà đã phát triển trên thế giới và cũng đang dần phổ biến ở Việt Nam.
Đã có một số công ty cung cấp dich vụ này, tuy nhiên, thị trường này vẫn còn nhiều tiềm
năng, đặc biệt là ở khu vực Bình Dương mà cụ thể hơn là thành phố Thủ Dầu Một.
Trụ sở công ty đặt trung tâm Thành phố nên chúng tôi có thể bám sát được nhu cầu mới
của khách hàng. Ngoài ra, với những khách hàng thân thiết công ty sẽ có những ưu đãi
cũng như những sự quan tâm một cách tận tình hơn. Do xu hướng phát triển của nhu cầu
nên công ty sẽ luôn làm mới những dịch vụ cung cấp.
Dịch vụ cung cấp không chỉ đơn thuần là giúp việc nhà mà còn có thêm nhiều dịch vụ
khác như chăm sóc em bé, chăm sóc người bệnh, người già, đi chợ giúp khách hàng…
theo giờ hay định kì hàng tuần, hàng tháng hay hàng quý.
Phân khúc thị trường :
Thực tế trên địa bàn tỉnh Bình Dương hiện nay cũng đã tồn tại dịch vụ này nhưng với quy
mô nhỏ và địa bàn hoạt động tương đối hẹp, các dịch vụ này chưa đáp ứng được nhu cầu
đang gia tăng như hiện nay.
Ở khu vực Thành phố Thủ Dầu Một thì vẫn chưa có dịch vụ giúp việc nhà theo giờ nào.
Dịch vụ phục vụ chủ yếu cho các cá nhân, hộ gia đình có mức thu nhập trên trung bình,
các văn phòng, công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của dịch vụ bao gồm các yếu tố là chất lượng dịch vụ, chi
phí dịch vụ, kinh nghiệm của nhân viên, thái độ làm việc của nhân viên và tính trung thực
của nhân viên. Bên cạnh đó còn nhiều yếu tố khác như tinh thần trách nhiệm đối với công
việc, uy tín của công ty…
2.3Vấn đề tiếp thị và khuyến thị
Việc cung ứng dịch vụ trên địa bàn là điều cần thiết, có thể đáp ứng được nhu cầu của
người dân địa phương. Để dịch vụ có thể phát triển thì cần phải tập trung đến đa dạng hóa
sản phẩm dịch vụ.

9. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 9
Nhu cầu giúp việc nhà tại địa phương là tương đối lớn, tuy nhiên cung dịch vụ vẫn chưa
phát triển rộng rãi, chỉ có một số loại hình giúp việc nhà nhỏ lẻ,tự phát do đó khả năng
cạnh tranh mở rộng thị trường là khá lớn.
Dịch vụ giúp việc nhà với các ưu thế đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo
chuyên nghiệp, hoạt động rộng rãi trên địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một, với chi phí hợp
lí, uy tín, chất lượng dịch vụ luôn đặt lên hàng đầu … chắc chắn sẽ thu hút được nhiều
khách hàng sử dụng dịch vụ, từ đó mở rộng thị trường trong tương lai.
Việc đưa dịch vụ đến với người sử dụng có thể dễ dàng thực hiện bằng các bảng quảng
cáo, brochure, hotline,…Bên cạnh đó còn có sự liên hệ với các trung tâm giới thiệu việc
làm, tổ chức xã hội ở địa phương…như vậy sẽ đưa dịch vụ đến với khách hàng dễ dàng
hơn.
Và để gia tăng tính cạnh tranh với các đối thủ thì dịch vụ không chỉ hoạt động ở khu vực
Thủ Dầu Một mà còn mở rộng sang nhiều khu vực khác và chú trọng đến phản hồi của
khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.4Khả năng cạnh tranh của dịch vụ
Hiện tại, có một công ty đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ này đó là công ty TNHH
MTV - SX - TM- DV THÁI NGHĨA (TNC) có trụ sở tại huyện Thuận An, tỉnh Bình
Dương . Đây là một công ty khá lớn, dịch vụ khá đa dạng, được thành lập trước và cũng
là đối thủ cạnh tranh chính của công ty chúng tôi nhưng lại nằm khá xa thành phố. Phạm
vi hoạt động chủ yếu của công ty chúng tôi là trong nội thành phố nên sự xuất hiện của
công ty chúng tôi cũng như sự hoạt động của 2 công ty cũng không cạnh tranh quá gây
gắt.
Tính chất dịch vụ của công ty chúng tôi cung cấp là làm theo giờ cho nên tính linh hoạt
được phát huy cao độ. Quy mô hoạt động tạm thời tương đối nhỏ nhưng chi phí thấp hơn
vì thế chúng tôi có khả năng cạnh tranh về giá thành cũng như là khả năng bao quát và
quản lý công việc một cách chặt chẽ. Từ đó mà chất lượng có thể được cải thiện theo thời
gian hoạt động , nắm bắt nhu cầu khách hàng và tính cách của nhân viên dễ dàng hơn.
Với nhu cầu ngày càng gia tăng như hiện nay, dịch vụ giúp việc nhà sẽ tiết kiệm nhiều
thời gian cho khách hàng với giá cả hợp lí cùng các lợi ích khác và như vậy dịch vụ hoàn
toàn có thể hoạt động trước mắt cũng như về lâu dài.

10. NHÓM 6 LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
T r a n g | 10
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CỦA DỰ ÁN.
1. Mô tả sản phẩm của dự án
Đối với gia đình, nhân viên giúp việc nhà (theo giờ) sẽ hỗ trợ khách hàng những công
việc chăm sóc gia đình, dọn dẹp nhà cửa vốn tốn rất nhiều thời gian và sức lực. Để khách
hàng có thể dành thời gian cho những công việc xã hội và những phút giây vui vẻ bên
người thân và tận hưởng cuộc sống.
Ngoài ra dịch vụ giúp việc nhà theo giờ còn thực sự phù hợp cho những công ty văn
phòng, doanh nghiệp nhỏ chỉ cần tạp vụ từ 2-4h/ngày.
2. Tiêu chuẩn của dịch vụ
Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ giúp khách hàng có không gian sống và làm việc thoải
mái.
Những điều được cam kết:
‐ Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà có kinh nghiệm trong lĩnh vực vệ sinh gia đình,
văn phòng với thái độ trung thực, hòa nhã và luôn lắng nghe ý kiến của khách
hàng.
‐ Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ công ty sẽ đứng ra chịu trách nhiệm
giải quyết.
Cách thức kiểm soát nhân viên giúp việc nhà theo giờ:
‐ Khách hàng vui lòng đánh giá nhân viên giúp việc nhà, tạp vụ công ty ngay sau
buổi giúp việc nhà hoặc tạp vụ công ty. Bất cứ nhân viên nào, vi phạm nội quy
công ty quý khách có thể ghi lại trong phiếu khảo sát.
‐ Nếu có bất cứ phàn nàn về người giúp việc, Quý khách hàng đều có thể gọi điện
cho công ty chúng tôi ngay lập tức. Công ty sẽ đến giám sát, chăm sóc khách
hàng ít nhất 2 lần/tháng, để luôn đảm bảo duy trì chất lượng của nhân viên giúp
việc.
‐ Phiếu khảo sát của khách hàng làm cơ sở để công ty xếp hạng, khen thưởng hoặc
kỷ luật nhân viên đó một cách thích hợp.
‐ Những nhân viên giúp việc nhà, tạp vụ công ty không làm hài lòng khách hàng sẽ
không có cơ hội phục vụ khách hàng lần 2.

11. DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 50481
DOWNLOAD: + Link tải: Xem bình luận
Hoặc : + ZALO: 0932091562