Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM HỒNG THÚY
THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8 34 01 01
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TĨNH

HÀ NỘI, NĂM 2023

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ “Thực hiện trách nhiệm xã hội tại
Tổng công ty Truyền thông” là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực
hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Đức Tĩnh. Luận văn chưa được công
bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình
bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo
tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tác giả luận văn
Phạm Hồng Thúy

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Đức Tĩnh -
người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong quá trình nghiên cứu thực hiện
Luận văn.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Sau đại học - Trường Đại học Công
đoàn – Các giảng viên trong Khoa đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong
suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường.
Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các cán bộ quản lý và
các Ban chức năng của Tổng công ty Truyền thông đã tạo mọi điều kiện thuận
lợi, nhiệt tình giúp tôi trong quá trình thu thập thông tin cũng như các tài liệu
liên quan đến Luận văn.
Trân trọng!

MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
Tóm tắt luận văn
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội..................................2
3. Mục đích nghiên cứu.......................................................................................7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................7
5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................7
6. Kết cấu luận văn..............................................................................................7
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
CỦA DOANH NGHIỆP.............................................................................................9
1.1. Khái niệm thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ..................9
1.1.1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ......................................................9
1.1.2. Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ....................................10
1.2. Lợi ích thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp......................11
1.2.1. Đối với doanh nghiệp..............................................................................11
1.2.2. Đối với người lao động ...........................................................................12
1.2.3. Đối với khách hàng .................................................................................14
1.2.4. Đối với cộng đồng và xã hội...................................................................14
1.3. Nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ..................15

1.3.1. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế......................................................................15
1.3.2. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.....................................................................16
1.3.3. Thực hiện nghĩa vụ đạo đức....................................................................17
1.3.4. Thực hiện đóng góp cho cộng đồng, xã hội............................................18

1.4. Một số công cụ thực hiện và đánh giá trach nhiệm xã hội của doanh
nghiệp ...............................................................................................................18
1.4.1. Bộ quy tắc ứng xử BSCI .........................................................................18
1.4.2. Bộ nguyên tắc CERES ............................................................................19
1.4.3. Tiêu chuẩn SA 8000................................................................................20
1.4.4. Tiêu chuẩn ISO 26000 ............................................................................21
1.4.5. Tiêu chuẩn ISO 14001 ............................................................................25
1.5. Nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ............26
1.5.1. Các nhân tố trong doanh nghiệp .............................................................26
1.5.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ......................................................28
1.6. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp
và bài học cho Tổng công ty Truyền thông...................................................31
1.6.1. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp....31
1.6.2. Bài học cho Tổng công ty Truyền thông.................................................33
Tiểu kết chương 1............................................................................................34
Chương 2. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI
TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG...................................................................35
2.1. Tổng quan về Tổng công ty Truyền thông.............................................35
2.1.1. Khái quát về Tổng công ty Truyền thông ...............................................35
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ...........................................................................35
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh ...............................................................................36
2.1.4. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................37
2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công
ty Truyền thông .................................................................................................38
2.2. Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty
Truyền thông ...................................................................................................40

2.2.1. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế......................................................................40
2.2.2. Thực hiện nghĩa vụ pháp luật..................................................................51
2.2.3. Thực hiện nghĩa vụ đạo đức....................................................................55
2.2.4. Thực hiện đóng góp xã hội......................................................................59

2.3. Đánh giá chung về thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-Media....63
2.3.1. Những kết quả đạt được..........................................................................63
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân..............................................................64
Tiểu kết chương 2............................................................................................65
Chương 3. GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025 ..................................................66
3.1. Mục tiêu, phương hướng thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT-
PHỤ LỤC
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
KẾT LUẬN
truyền thông ..................................................................................................... 70
3.2.1. Đào tạo, nâng cao nhận thức của nguồn nhân lực, trước hết là bộ phận
cán bộ lãnh đạo, quản lý trách nhiệm xã hội .....................................................
70
3.2.2. Thực hiện chiến lược phát triển bền vững dựa trên nền tảng văn hóa
kinh doanh và trách nhiệm xã hội .....................................................................
74
3.2.3. Giải pháp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội ...........
75
3.2.4. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện trách
nhiệm xã hội ...................................................................................................... 77
Tiểu kết chương 3 ............................................................................................ 79
........................................................................................................80
............................................................83

Media................................................................................................................66
3.1.1. Mục tiêu, phương hướng sản xuất kinh doanh của VNPT-Media..........66
3.1.2. Mục tiêu, phương hướng thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT-
Media.................................................................................................................69
3.2. Một số giải pháp thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT
Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt
BCVT Bưu chính Viễn thông
BHXH Bảo hiểm xã hội
BSC Thẻ điểm cân bằng
CNTT Công nghệ thông tin
CSR
Corporate Social
Trách nhiệm xã hội
Responsibility
DN Doanh nghiệp
FSC Bảo vệ rừng bền vững
KPI
Key Performance Hệ thống đo lường và đánh giá hiệu
Indicators quả công việc
SXKD Sản xuất kinh doanh
Tập đoàn
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam
TNXH Trách nhiệm xã hội
UNDP
United Nations Chương trình Phát triển Liên hợp
Development Programme quốc
VNPT
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam
VNPT-Media Tổng công ty Truyền thông
Tổng công ty Tổng công ty Truyền thông
VT Viễn thông
WRAP
Worldwide Responsible Trách nhiệm xã hội trong sản xuất
Accredited Production toàn cầu

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ
Bảng 2.1. Mức độ hiểu biết của người lao động của VNPT-Media về trách
nhiệm xã hội 39
Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu thực hiện các dịch vụ của VNPT-Media.........47
Bảng 2.3. Đánh giá trách nhiệm xã hội của VNPT-Media trong thực hiện
nghĩa vụ kinh tế 49
Bảng 2.4. Đóng góp của VNPT-Media tới bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp,
kinh phí công đoàn52
nghĩa vụ pháp luật 53
Bảng 2.6: Thị phần thuê bao các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di
động mặt đất năm 2019 57
nghĩa vụ đạo đức 58
Bảng 2.8. Đánh giá trách nhiệm xã hội của VNPT-Media trong thực hiện thực
hiện trách nhiệm từ thiện 60
trách nhiệm an ninh quốc phòng 62
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức VNPT-Media........................................................37

1
Cơ Sở Lý Luận Luận Văn Thực Hiện Trách
Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền
Thông

9
Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Khái niệm thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.1.1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Trách nhiệm với xã hội được hình thành và gắn liền với doanh nghiệp
bởi bất cứ DN nào hoạt động cũng đều góp phần đóng góp cho cộng đồng, xã
hội. Vậy, cần làm rõ khái niệm trách nhiệm xã hội là gì?
Trách nhiệm xã hội (CSR – Corporate Social Responsibility) ngày cảng
ảnh hưởng tới nhiều DN và các đối tượng liên quan, các doanh nghiệp cần đặt
ra mục đích là phải quan tâm tới việc hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp có tác động ra sao đến các vấn đề xã hội như vấn đề về môi
trường sinh thái, vấ đề về môi trường lao động, an sinh xã hội… có rất nhiều
khái niệm khác nhau về TNXH đã được các học giả đưa ra. Mỗi tổ chức, DN,
Chính phủ nhìn nhận CSR dưới những góc độ và quan điểm riêng, phụ thuộc
vào điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mình.
Keith Davis (1973) cho rằng“CSR là sự quan tâm và phản ứng của
doanh nghiệp với các vấn đề vượt ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu
pháp lý, kinh tế và công nghệ” [15].
Eells và Waltson (1974): “Theo nghĩa rộng nhất, trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp là sự quan tấm đến các nhu cầu và mục tiêu của xã hội vượt
trên lợi ích kinh tế truyền thống và một sự quan tâm lớn hơn đến vai trò của
doanh nghiệp trong việc hỗ trợ và cải thiện trật tự xã hội”.

Carroll (1999): “Trách nhiệm xã hội là tất cả các vấn đề kinh tế, pháp lý,
đạo đức và những lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi ở doanh nghiệp trong
mỗi thời điểm nhất định” [14].
Hội đồng doanh nghiệp thế giới vì sự phát triển bền vững nêu lên khái
niệm: “Trách nhiệm xã hội là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm đóng góp
cho phát triển kinh tế bền vững thông qua những hoạt động nhằm nâng cao
chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên của gia đình họ,

10
cho cộng đồng và cho toàn xã hội theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng
như sự phát triển chung của xã hội”.
Liên minh Châu Âu (năm 2011), TNXH của DN được định nghĩa: “là
một quá trình mà các công ty tích hợp các vấn đề xã hội, môi trường và đạo
đức và các hoạt động kinh doanh và chiến lược của họ trong sự tương tác
chặt chẽ với các bên liên quan, vượt trên những yêu cầu pháp luật và thỏa
ước tập thể”.
Nhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng thế giới nêu lên định
nghĩa về TNXH của DN: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là sự cam kết
của doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững thông qua
các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và
thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội theo cách có lợi nhất
cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.
Như vậy, hiện nay có khá nhiểu quan điểm và khái niệm về trách nhiệm
xã hội khác nhau, nhưng tựu trung lại có thể hiểu trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp như sau:
Một là, sự tự cam kết của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng và thực
hiện hệ thống các quy định về quản lý của doanh nghiệp, bằng phương pháp
quản lý thích hợp trên cơ sở tuân thủ pháp luật hiện hành, nhằm kết hợp hài
hoà lợi ích của doanh nghiệp, người lao động, Nhà Nước và xã hội.
Hai là, việc ứng xử trong quan hệ lao động của doanh nghiệp nhằm đảm
bảo lợi ích của người lao động, DN, khách hàng và cộng đồng; bảo vệ người
tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật nhằm đạt được mục tiêu
chung là phát triển bền vững.

1.1.2. Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chính là việc doanh
nghiệp thực hiện các “cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát
triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi
trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương

11
công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo
cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.
Các DN có thể thực hiện TNXH thông qua việc áp dụng những bộ quy
tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) hoặc thực hiện TNXH bằng cách đạt
một chứng chỉ quốc tế.
Thực hiện TNXH của doanh nghiệp, chính là việc doanh nghiệp thực
hiện các trách nhiệm, nghĩa vụ liên quan đến vấn đề xã hôi, đó là thực hiện
nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lý, hiện nghĩa vụ đạo đức kinh doanh của
doanh nghiệp và thực hiện đóng góp cho cộng đồng, xã hội.
1.2. Lợi ích thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.2.1. Đối với doanh nghiệp
Thực hiện TNXH của Doanh nghiệp cũng là “cam kết đạo đức của
giới kinh doanh về sự đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội bằng cách
nâng cao đời sống của lực lượng lao động và gia đình họ, đồng thời nó mang
lại các phúc lợi cho cộng đồng và xã hội”. TNXH khi được các DN thực hiện
tốt, sẽ mang lại lợi ích trong việc cải thiện tình hình tài chính cho doanh
nghiệp, nâng cao lợi nhuận thông qua việc tăng doanh thu và giảm chi phí.
Bên cạnh đó, việc thực hiện tốt TNXH của DN cũng giúp DN nâng cao uy
tín, thương hiệu cho DN, giúp DN quản trị rủi ro và giải quyết khủng hoảng
truyền thông tốt hơn, tạo điều kiện làm việc cho người lao động trong DN,
bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, người tiêu dùng, cổ đông và các bên liên
quan.... Khi doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc tốt cho người lao động
sẽ giúp cho việc tăng năng suất lao động, khả năng thu hút, hấp dẫn nguồn
nhân lực có trình độ, chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu mở rộng thị trường
của DN trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Các doanh nghiệp muốn phát

triển thì không thể không quan tâm đến việc quản trị doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả, sử dụng các nguồn lực tài chính, nguồn lực lao động phù hợp để
tăng năng suất lao động, giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận
cho DN, nâng cao vị thế, thương hiệu của DN, đây cũng chính là mong muốn
của mỗi DN khi tham gia vào thị trường kinh doanh. Tuy nhiên, doanh

12
nghiệp muốn phát triển bền vững thì ngoài việc phát triển sản phầm, dịch vụ
có chất lượng thì còn phải quan tâm, chú trọng tới đạo đức kinh doanh, hành
vi ứng xử của DN đối với cộng đồng, xã hội trong việc bảo vệ môi trường
sinh thái, môi trường kinh doanh, môi trường nội bộ trong doanh nghiệp,
quan hệ với người lao động, với khách hàng, người tiêu dùng, nhà cung ứng,
cổ đông, đối tác và những bên hữu quan.
Có thể thấy, thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nếu được làm
tốt thì uy tín doanh nghiệp sẽ không ngừng được nâng cao, mang lại nhiều lợi
nhuận kinh tế cho doanh nghiệp hơn. Tuy nhiên, cũng phải nhìn nhận rõ khi
xem xét việc thực hiện trách nhiệm xã hội trên khía cạnh từ thiện, không phải
các doanh nghiệp cứ làm từ thiện giỏi đã là thực hiện tốt TNXH. Thực tế đã
chứng minh, có một số doanh nghiệp làm từ thiện chỉ nhằm mục đích đánh
bóng tên tuổi nhưng vì lợi nhuận và lợi ích trước mắt, vẫn vi phạm pháp luật
nghiêm trọng về bảo vệ môi trường, ảnh hưởng tới sự phát triển của xã hội,
của cộng đồng.
Bên cạnh đó, TNXH giúp các DN tiết giảm chi phí bằng việc xây dựng
các quy trình hoạt động tối ưu, đổi mới phương thức quản trị sản xuất kinh
doanh an toàn, hiện đại, tiêu hao ít năng lượng, giảm thiểu tác động tiêu cực đến
môi trường, xã hội. Điều đó cho thấy vai trò quan trọng của việc thực hiện
TNXH trong các DN trên thế giới nói chung và các DN Việt Nam nói riêng.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, doanh nghiệp nào thực hiện tốt
TNXH thì Doanh nghiệp đó có nhiều cơ hội tiếp cận được với những thị
trường mới, tệp khách hàng mới, sự đổi mới, sáng tạo đối với sản phẩm và
dịch vụ của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát huy được mọi tiềm
năng của mình, phát triển thương hiệu, có được lòng tin của cổ đông, khách

hàng, người tiêu dùng, đối tác, các bên liên quan, giúp doanh nghiệp duy trì
và phát triển bền vững.
1.2.2. Đối với người lao động
Người lao động có năng lực, có trình độ, chuyên môn cao chính là yếu tố
quyết định đến năng suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh

13
nghiệp. Việc cam kết cao về môi trường làm việc, phúc lợi tốt, cơ hội thăng
tiến cho người lao động là một thách thức với doanh nghiệp ở các nước đang
phát triển trong đó có Việt Nam do số lượng lao động phổ thông, giản đơn
lớn còn lực lượng lao động có trình độ tay nghề, chuyên môn tốt đặc biệt
trong các lĩnh vực kỹ thuật cao lại thiếu và chất lượng không đồng đều.
Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội với người lao động thông
qua chi phí phúc lợi cho cán bộ công nhân viên, người lao động, doanh
nghiệp quan tâm, chăm lo tới đời sống tinh thần, sức khỏe không chỉ đối với
người lao động mà còn quan tâm tới con cái, cha mẹ của họ. Một số doanh
nghiệp còn đưa việc thực hiện trách nhiệm xã hội với người lao động vào
chiến lược sản xuất kinh doanh của họ thông qua các chính sách đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng được yêu cầu công
việc. Những doanh nghiệp này họ đã nhận thức được tầm quan trọng của việc
thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động bởi họ hiểu rõ rằng năng
suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được quyết định bởi
đội ngũ lao động có trình độ tay nghề giỏi, chuyên môn cao.
Trên thế giới đã có không ít doanh nghiệp đã luôn chú trọng đến yếu tố
đạo đức kinh doanh, xây dựng môi trường làm việc tốt, bền vững, thiết lập
mối quan hệ tốt, cởi mở với nhân viên, người lao động, tạo điều kiện giúp họ
thỏa sức sáng tạo, cống hiến, do vậy đã thu hút, tuyển dung được nhiều người
tài về cho doanh nghiệp, mang lại các giá trị cao trong hoạt động sản xuất
kinh doanh cho doanh nghiệp.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một trong những
tập đoàn viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam, luôn thực hiện

tốt trách nhiệm xã hội đối với người lao động. Năm 2020, Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam nói chung và Tổng công ty Truyền thông nói
riêng đã được đánh giá, xếp hạng thứ 19 trong danh sách 100 doanh nghiệp
có nơi làm việc tốt nhất Việt Nam do mạng cộng đồng nghề nghiệp Anphabe
và Công ty nghiên cứu thị trường Intage công bố.

14
1.2.3. Đối với khách hàng
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thể hiện ở việc bán sản phẩm
thỏa mãn tốt nhu cầu, giá cả phải chăng, giao hàng đúng hẹn, và an toàn sử
dụng cho khách hàng. Trên thực tế, nếu sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của
người tiêu dùng, hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp sẽ lưu giữ trong tâm
trí người tiêu dùng.
Trong kinh doanh, dùng hiệu ứng Donimo tâm lý là việc cũng rất quan
trọng, “thông tin truyền miệng” cũng có sức lan tỏa rất mạnh. Doanh nghiệp
giữ vững khách hàng và mở rộng thị phần là mục tiêu của bất cứ doanh
nghiệp nào.
Có thể thấy rằng, khi doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội,
hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao, mang lại lòng tin cho
khách hàng, người tiêu dùng, cổ đông và các bên liên quan thì kết quả kinh
doanh của doanh nghiệp sẽ ngày càng phát triển.
1.2.4. Đối với cộng đồng và xã hội
Nhiệm vụ đầu tiên trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp đối với cộng đồng, với xã hội chính là bảo vệ môi trường, bảo vệ sức
khỏe của con người trong xã hội, trong cộng đồng và tiếp đó mới đến là làm
từ thiện. Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội đối với việc bảo vệ môi
trường, bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng, khách hàng sẽ mang lại cho
doanh nghiệp nhiều lợi ích do không mất các chi phí khắc phục hậu quả hay
chi phí bồi thường thiệt hại do kiện tụng, ngoài ra doanh nghiệp còn được
đánh giá cao trong việc tuân thủ các quy định của Nhà nước.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, xu thế tất yếu của doanh nghiệp
là thực hiện trách nhiệm xã hội. Thực hiện trách nhiệm xã hội là “tăng khả

năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi ích kinh tế của
doanh nghiệp”.
Để thúc đẩy việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, rất
cần bàn tay điều tiết của Chính phủ là phải tạo ra môi trường pháp lý hoàn
chỉnh, mang lại sự bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp Nhà nước, các

15
doanh nghiệp tư nhân, các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp có
vốn đầu tư nước ngoài; Chính phủ cần ban hành các cơ chế, chính sách
khuyến khích đối với các doanh nghiệp; tư vấn, hướng dẫn và tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp thực hiện tốt hơn các quy định pháp lý; quản trị, nâng
cao các tiêu chuẩn lao động và thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện hoàn thiện
cho các doanh nghiệp phát triển bền vững và có khả năng hội nhập quốc tế.
Như vậy, các doanh nghiệp gia tăng việc thực hiện TNXH đối với cộng
đồng, xã hội cùng với sự liên kết, hỗ trợ của Chính phủ và các bên hữu quan
sẽ góp phần ổn định an sinh xã hội, triển khai thành công các chương trình
xóa đói giảm nghèo, tăng trưởng bền vững trong tương lai.
1.3. Nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.3.1. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế
Thực hiện nghĩa vụ kinh tế trong thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp là doanh nghiệp “phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và
muốn với một mức giá có thể duy trì DN và làm thỏa mãn trách nhiệm của
DN với các nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những
nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; phân
phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống
xã hội. Trong khi thực hiện các công việc này, các DN thực sự góp phần vào
tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của DN”. Tuy
nhiên, những điều kiện tiên quyết khi thực hiện nghĩa vụ kinh tế trong doanh
nghiệp là cần phải đảm bảo đạt được lợi nhuận kỳ vọng, hoạt động kinh
doanh hiệu quả, tăng trưởng doannh nghiệp bền vững.
Thực hiện nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp đối với người lao động là
tạo môi trường làm việc tốt, an toàn, vệ sinh, không gian làm việc với cơ sở

vật chất thân thiện cho người lao động, tôn trọng, đảm bảo quyền riêng tư, cá
nhân của họ ở nơi lao động, tạo ra những cơ hội, khả năng thăng tiến, phát
triển chuyên môn và đào tạo cho người lao động, khuyến khích sự năng động,
sáng tạo, công nhận thành tích và hưởng thù lao, khen thưởng xứng đáng với
những đóng góp của người lao động cho doanh nghiệp.

16
Thực hiện nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp đối với khách hàng, với
người tiêu dùng chính là cung cấp các sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ đảm
bảo chất lượng. Tuy nhiê, trong thời đại toàn cầu hóa như hiện nay thì sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ có chất lượng tốt vẫn chưa đủ mà doanh nghiệp còn
cần phải quan tâm đến các vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm cho sức
khỏe của cộng đồng, xã hội, đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường, thông tin
sản phẩm minh bạch, giá cả ổn định, phân phối, cạnh tranh lành mạnh.
Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trên khía cạnh kinh tế
chính là cơ sở cho toàn bộ hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Có thể dễ dàng
nhận thấy, phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được điều tiết
bởi hệ thống trách nhiệm pháp lý. Theo đó, các doanh ngiệp cần nhận thức về
trách nhiệm của mình khi muốn duy trì, phát triển, tối đa hóa lợi nhuận thì họ
không thể không quan tâm tới sức ép của dư luận xã hội vốn vừa là khách
hàng, người tiêu dùng, cán bộ công nhân viên, người lao động trong doanh
nghiệp, cổ đông, nhà phân phối và các bên liên quan.
1.3.2. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
Thực hiện trách nhiệm xã hội trên khía cạnh nghĩa vụ pháp lý là một
phần của “bản cam kết” giữa DN và cộng đồng, xã hội. Chính phủ có trách
nhiệm ban hành các hành lang pháp lý, các văn bản luật, những quy tắc,
những chuẩn mực đạo đức. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã
hội doanh nghiệp là doanh nghiệp đó là “phải thực hiện đầy đủ những quy
định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan”. Với hệ thống những
điều luật như vậy sẽ giúp Nhà nước điều tiết được các hoạt động kinh tế, xã
hội, hoạt động cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ không làm tổn hại

tới môi trường, thúc đẩy sự an toàn, bình đẳng giữa các doanh nghiệp. Các
nghĩa vụ pháp lý được thể chế hóa trong luật dân sự và luật hình sự.
Nghĩa vụ pháp lý trong thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
bao gồm năm khía cạnh:
- Điều tiết cạnh tranh.
- Bảo vệ khách hàng.

17
- Bảo vệ môi trường.
- An toàn và bình đẳng.
- Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội cũng là một trong
những cơ sở nền tảng để từ đó xây dựng các hoạt động của doanh nghiệp. Xã
hội buộc các doanh nghiệp phải thực hiện, thi hành các hành vi được chấp
nhận thông qua nghĩa vụ pháp lý. Các DN nếu như không thực hiện nghĩa vụ
pháp lý một cách nghiêm chỉnh, DN có thể phải gánh chịu những hậu quả
không hề nhỏ và không thể tồn tại bền vững, lâu dài.
1.3.3. Thực hiện nghĩa vụ đạo đức
Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khía cạnh nghĩa
vụ đạo đức là những hành vi và hoạt động của các doanh nghiệp được cộng
đồng và xã hội mong đợi dù cho chúng không được thể chế hóa trong luật.
Thực hiện nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
được thể hiện thông qua các tiêu chuẩn, chuẩn mực, hay kỳ vọng phản ánh
mối quan tâm của các đối tượng liên quan chủ yếu như người tiêu dùng,
người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng. Nói cách khác, những chuẩn
mực này phản ánh quan niệm của các đối tượng liên quan về đúng - sai, công
bằng, quyền lợi cần được bảo vệ của họ. Nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp là tự nguyện đối với mọi doanh nghiệp và nó phụ
thuộc vào mức độ cam kết của doanh nghiệp nhưng nó lại có vai trò quan
trọng đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trên khía cạnh nghĩa vụ
đạo đức thường được biểu hiện qua những quy định, những nguyên tắc,

những giá trị đạo đức, bản sắc văn hóa doanh nghiệp được trình bày trong
bản sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp. Thông qua các công bố trong
các tài liệu này về quan điểm của tổ chức, của doanh nghiệp trong việc huy
động và sử dụng tất cả các nguồn lực để đạt được mục tiêu/sứ mệnh của
doanh nghiệp. Những nguyên tắc và giá trị đạo đức của doanh nghiệp đã trở

18
thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của các thành viên trong
doanh nghiệp và các bên liên quan.
1.3.4. Thực hiện đóng góp cho cộng đồng, xã hội
Thực hiện TNXH của DN trên khía cạnh nghĩa vụ đóng góp cho cộng
đồng, cho xã hội thường liên quan tới khía cạnh nhân văn, từ thiện. Những
hoạt động của doanh nghiệp vượt ra ngoài sự kỳ vọng, mong đợi của cộng
đồng, được thực hiện thông qua các chương trình xã hội như trao tặng học
bổng cho sinh viên, học sinh, chương trình giao lưu tặng quà cho người
nghèo, những người có hoàn cảnh khó khăn, người khuyết tật, người già neo
đơn, trẻ em mồ côi,… có thể thấy rằng “nhân đạo chiến lược” đã được các
DN củng cố và phát triển lợi ích lâu dài đa phương của những đối tượng hữu
quan chính, trong đó có bản thân DN.
Những đóng góp cho cộng đồng, cho xã hội của DN có thể trên cả bốn
phương diện: nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho Chính
phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và phát triển nhân cách đạo
đức cho người lao động.
1.4. Một số công cụ thực hiện và đánh giá trach nhiệm xã hội của
doanh nghiệp
Trên thế
doanh nghiệp
mình và tạo ra
doanh nghiêp,
DN như sau:
giới hiện nay đang tồn tại nhiều bộ quy tắc ứng xử giúp cho
nhận thức đầy đủ hơn về trách nhiệm thực hiện xã hội của sự
thống nhất trong quá trình thực hiện trách nhiệm xã hội của
trong đó có các công cụ thực hiện và đánh giá TNXH của các
1.4.1. Bộ quy tắc ứng xử BSCI

Bộ tiêu chuẩn đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã hội trong kinh doanh
(BSCI - Business Social Compliance Initiative) ra đời năm 2003 theo đề xuất
của Hiệp hội Ngoại thương với mục đích thiết lập một diễn đàn chung cho
các quy tắc ứng xử và hệ thống giám sát về trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp ở châu Âu.

19
Bộ Qui tắc Ứng xử của BSCI nhằm hướng đến đảm bảo sự tuân thủ với
các tiêu chuẩn xã hội và môi trường cụ thể.
Khi các công ty ký kết tuân thủ theo Bộ Qui tắc Ứng Xử BSCI nghĩa là
trong phạm vi ảnh hưởng của mình các công ty cam kết thừa nhận các tiêu
chuẩn về xã hội và môi trường qui định trong Bộ Qui tắc Ứng xử này và đảm
bảo trong các chính sách của mình sẽ có các biện pháp phù hợp để triển khai
thực hiện và tuân thủ. Ngoài ra, các công ty cung ứng phải đảm bảo Bộ Qui
tắc Ứng xử này cũng sẽ được tuân thủ bởi các nhà thầu phụ của mình có tham
gia trong các quy trình sản xuất từ các giai đoạn bắt đầu cho đến khi sản
phẩm được hoàn thành. Các nội dung chính của BSCI bao gồm:
- Nội dung 1: Tuân thủ pháp luật
- Nội dung 2: Tự do lập hội và quyền thương lượng tập thể
- Nội dung 3: Cấm phân biệt đối xử
- Nội dung 4: Lương bổng
- Nội dung 5: Thời giờ làm việc
- Nội dung 6: An toàn và sức khỏe tại nơi làm việc
- Nội dung 7: Cấm sử dụng lao động trẻ em
- Nội dung 8: Cấm cưỡng bức lao động và các biện pháp kỉ luật
- Nội dung 9: Các vấn đề về an toàn và môi trường
- Nội dung 10: Hệ thống quản lý
Có thể thấy Bộ Qui tắc ứng xử BSCI là những nội dung cơ bản mà một
doanh nghiệp nên sử dụng khi thực hiện trách nhiệm xã hội DN. Việc áp
dụng BSCI sẽ đem lại nhiều lợi ích cho các DN như cải thiện lâu dài các tiêu
chuẩn xã hội, qua đó thay đổi tốt hơn điều kiện làm việc cho người lao động,

quan hệ lao động, kết quả kinh doanh và chất lượng xã hội đối với sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp.
1.4.2. Bộ nguyên tắc CERES
Bộ nguyên tắc CERES
môi trường (CERES –
Economies) là một tập hợp
của Liên minh các nền kinh tế có trách nhiệm với
Coalition for Environmentally Responsible
gồm các nhóm hành động vì môi trường, cùng

20
hoạt động vì một tương lai bền vững và cam kết liên tục cải thiện các khía
cạnh liên quan đến môi trường.
Ra đời từ đầu năm 1990, CERES đã thiết kế Sáng kiến báo cáo toàn
cầu, yêu cầu các công ty ủng hộ cam kết tuân thủ các nguyên tắc bền vững về
môi trường. Đến nay, các sáng kiến này đã trở thành chuẩn mực vàng quốc tế
cho việc báo cáo của các DN về tính bền vững.
Các nội dung chính của Bộ nguyên tắc bao gồm: Bảo vệ sinh quyển, Sử
dụng tài nguyên thiên nhiên bền vững, Giảm thiểu và loại bỏ chất thải, Bảo
tồn năng lượng, Giảm thiểu rủi ro, Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ an
toàn, Phục hồi và tái tạo môi trường, Công bố thông tin minh bạch, cam kết
của ban quản trị về việc thực hiện, đánh giá và báo cáo hoạt động.
Có thể thấy, Bộ nguyên tắc này nhấn mạnh vào các hoạt động vì môi
trường với mục tiêu liên tục cải thiện các khía cạnh liên quan đến môi trường,
nhằm đạt được một tương lai bền vững.
Bộ nguyên tắc CERES khuyến khích doanh nghiệp áp dụng các
nguyên tắc đạo đức môi trường bao gồm:
- Nguyên tắc 1: Bảo vệ sinh quyền
- Nguyên tắc 2: Sử dụng tài nguyên thiên nhiên bền vững
- Nguyên tắc 3: Giảm thiểu và loại bỏ chất thải
- Nguyên tắc 4: Bảo tồn năng lượng
- Nguyên tắc 5: Giảm thiểu rủi ro
- Nguyên tắc 6: Sản phẩm và dịch vụ an toàn
- Nguyên tắc 7: Phục hồi và tái tạo môi trường
- Nguyên tắc 8: Công bố thông tin minh bạch
- Nguyên tắc 9: Cam kết của ban quản trị

- Nguyên tắc 10: Đánh giá và báo cáo hoạt động
1.4.3. Tiêu chuẩn SA 8000
Tiêu chuẩn quốc tế SA 8000 được ban hành năm 1997 và liên tục được
bổ sung hoàn thiện đến nay, tập trung vào các yêu cầu về Quản trị trách
nhiệm xã hội nhằm cải thiện điều kiện làm việc trên toàn cầu.

21
Đây là tiêu chuẩn có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp ở mọi
quy mô trên toàn thế giới. Mục đích của SA 8000 là cung cấp hỗ trợ về kĩ
thuật và nâng cao nhận thức của doanh nghiệp nhằm cải thiện điều kiện sống
và làm việc. Thông qua những hành động đó, DN có thể đạt được mục tiêu
kinh tế và mục tiêu xã hội một cách đồng thời.
Trong tiêu chuẩn quốc tế SA 8000, điều kiện làm việc và các vấn đề liên
quan được tập trung phản ánh như: an toàn sức khỏe; tự do hội họp và thỏa
ước lao động tập thể, lao động trẻ em; lao động cưỡng bức; kỉ luật lao động;
thời gian làm việc; sự đền bù và hệ thống quản lý, đây là những nội dung
chính của tiêu chuẩn quốc tế SA 8000 về TNXH.
1.4.4. Tiêu chuẩn ISO 26000
Tiêu chuẩn ISO 26000 được Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ban hành năm
2010 về hướng dẫn trách nhiệm xã hội. Tiêu chuẩn ISO 26000 có thể áp dụng
cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ các DN Nhà nước đến các DN tư nhân, từ
các nước phát triển và đang phát triển, đến các nền kinh tế chuyển đổi. Tiêu
chuẩn này sẽ hỗ trợ cho các tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội một cách
linh hoạt và hiệu quả.
Tiêu chuẩn ISO 26000 bao gồm các hướng dẫn tự nguyện, không có yêu
cầu, dựa trên sự đồng thuận quốc tế của các chuyên gia thuộc các nhóm ngành
chính và khuyến khích việc thực hành trách nhiệm một cách rộng khắp.
Hoạt động kinh doanh bền vững là ý tưởng cơ sở của tiêu chuẩn ISO
26000, bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt, có chất lượng cho
khách hàng, người tiêu dùng và còn phải không gây nguy hại đến yếu tố môi
trường và ngoài ra, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải có trách
nhiệm với xã hội.

Nội dung của Tiêu chuẩn ISO 26000 gồm hai nhóm trách nhiệm xã hội
của doanh nghiệp chính như sau:
- Nhóm trách nhiệm bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm:
+ Yếu tố môi trường;
+ Yếu tố hòa hợp phát triển cộng đồng;

22
+ Yếu tố thực hành kinh doanh trung thực;
+ Yếu tố người tiêu dùng.
- Nhóm trách nhiệm bên trong của doanh nghiệp bao
gồm: + Yếu tố người lao động;
+ Yếu tố điều hành doanh nghiệp;
+ Yếu tố quyền con người.
Có thể dễ dàng nhận thấy, không có nhóm nào hay yếu tố nào là quan
trọng hơn giữa hai nhóm trách nhiệm và các yếu tố thuộc mỗi nhóm, bởi mục
tiêu của tiêu chuẩn ISO 26000 là thực hiện thực hiện trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp, không chỉ làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững, mà còn
góp phần vào sự phát triển bền vững chung của toàn xã hội.
ISO 26000 không những bổ sung giá trị cho công việc hiện tại về
TNXH mà còn mở rộng những hiểu biết và thực thi TNXH thông qua những
cách cụ thể:
- Phát triển sự đồng thuận mang tính quốc tế về TNXH và nêu lên các
việc cần phải làm cho các tổ chức cần thực hiện TNXH thế nào;
- Điều chỉnh thực hiện và phổ biến thông tin rộng khắp vì lợi ích của
cộng đồng quốc tế.
- Đưa ra hướng dẫn về việc chuyển tải những nguyên tắc thành hành
động có hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn ISO 26000 được đánh giá là bộ tiêu chuẩn rất quan trọng vì
một số lý do sau:
- Hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp không chỉ là
việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng, người tiêu dùng,
mà còn phải đảm bảo không tổn hại đến môi trường và mọi hoạt động của
doanh nghiệp dựa trên trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội.

- Các doanh nghiệp chịu áp lực thực hiện bộ tiêu chuẩn ISO 26000
xuất phát từ khách hàng, từ người tiêu dùng, từ Nhà nước, từ cộng đồng, xã
hội. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng nhận thức rằng muốn DN phát triển
bền vững, cần phải được xây dựng dựa trên những hoạt động sản xuất kinh

23
doanh đáng tin cậy và ngăn ngừa các hành vi như gian lận về kế toán và bóc
lột người lao động.
Các chủ đề chính của ISO26000 mang tính tiêu chuẩn về TNXH đối
với các DN gồm:
* Chủ đề môi trường gồm các vấn đề:
+ Giảm lượng phát thải vào không khí;
+ Xử lý nước thải; giảm các rác thải và xả
thải; + Kiểm soát hóa chất chặt chẽ;
+ Tìm kiếm các chất sạch hơn, an toàn hơn để thay thế cho các chất
độc hại; giảm ô nhiễm tiếng ồn;
+ Sử dụng năng lượng hiệu quả;
+ Giảm việc tiêu thụ nước;
+ Tăng cường hiệu quả việc sử dụng các nguyên vật liệu thô;
+ Kiểm soát và giảm các khí nhà kính;
+ Áp dụng các nguyên tắc “mua hàng xanh” trong chuỗi cung
ứng. * Chủ đề lao động gồm các vấn đề:
+ Áp dụng chế độ làm thêm theo quy định của pháp luật;
+ Xem xét mức lương đủ sống cho người lao động chứ không phải
mức lương tối thiểu theo pháp luật quy định;
+ Xây dựng qui trình tuyển dụng và sử dụng lao động;
+ Đối thoại dựa trên tinh thần chủ động và tôn trọng với đại diện người
lao động; Tôn trọng các công việc gia đình khẩn cấp;
+ Cung cấp các phương tiện bảo vệ cá nhân đầy đủ và phù hợp;
+ Thường xuyên cung cấp các khóa đào tạo về an toàn và sức khỏe;
+ Vệ sinh nơi làm việc;

+ Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghề;
+ Ban hành chính sách thăng tiến minh bạch.
* Chủ đề quản trị tổ chức và nhân quyền gồm các vấn
đề: + Tôn trọng và thực thi pháp luật;
+ Đóng thuế và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ;

24
+ Thiết lập một chính sách chống phân biệt đối xử (giới tính, tôn giáo,
chủng tộc, nguồn gốc, sức khỏe….);
+ Kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng lao động trẻ em trong công ty và
trong chuỗi cung ứng;
+ Cấm bạo lực về thể chất và bằng lời nói đối với người lao động tại
nơi làm việc.
* Chủ đề Kinh doanh trung thực gồm:
+ Ban hành thực hiện chính sách chống tham nhũng với các chế tại xử
phạt trong trường hợp vị phạm, chống tham nhũng vào các hợp đồng (cung
cấp, báo giá, chế độ chiết khấu, điều kiện hợp đồng);
+ Không bán hàng phá giá; Không có hành động phỉ báng, bôi nhọ đối
thủ cạnh tranh;
+ Tôn trọng các quyền sở hữ (trí tuệ, vật chất) bằng các cơ chề phù
hợp. * Chủ đề về những vấn đề người tiêu dùng gồm:
+ Đưa ra các thông tin khách quan về sản phẩm;
+ Tôn trọng đối với chế độ bảo hành và trách nhiệm với sản phẩm,
dịch vụ;
+ Thực hiện quy trình thu hồi sản phẩm một cách minh bạch;
+ Kiểm soát liên tục sự an toàn của sản phẩm;
+ Bảo vệ dữ liệu và tôn trọng sự riêng tư của khách hàng;
+ Sử dụng các thông tin minh bạch để bán hàng, tiêu thụ sản phẩm bền
vững;
+ Đảm bảo việc dán nhãn và hướng dẫn sử dụng phù hợp;
+ Thiết lập qui trình phù hợp để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
* Chủ đề về tham gia và phát triển cộng đồng gồm:

+ Tận dụng năng lực cốt lõi của doanh nghiệp và kỹ năng của người
lao động để hỗ trợ cộng đồng địa phương;
+ Nhận thức được mối quan tâm của cộng đồng thông qua đối thoại;
+ Trân trọng văn hóa truyền thồng của địa phương;
+ Hỗ trợ các khóa giáo dục và đào tạo nghề tại địa phương;

25
+ Hỗ trợ việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng và các sáng kiến nâng cao
nhận thức liên quan;
+ Xem xét các nhà cung cấp địa phương.
Việc áp dụng Bộ Tiêu chuẩn ISO 26000 giúp mọi loại hình tổ chức
thực hiện TNXH thông qua việc đưa ra hướng dẫn về sự hiểu biết rộng khắp
về thực hiện TNXH, xuất phát từ khách hàng, người tiêu dùng và các bên liên
quan.
1.4.5. Tiêu chuẩn ISO 14001
Bộ tiêu chuẩn ISO 14001 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý
môi trường dành cho các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội về môi
trường. Bộ tiêu chuẩn ISO 14001 là giúp các doanh nghiệp thiết lập, duy trì
và liên tục cải tiến hệ thống quản lý môi trường của mình nhằm bảo vệ môi
trường, ngăn ngừa ô nhiễm do các hoạt động của chính doanh nghiệp gây ra.
Bộ tiêu chuẩn ISO 14001 được áp dụng cho mọi doanh nghiệp không phân
biệt quy mô, loại hình hoạt động hay sản phẩm.
Chứng nhận tiêu chuẩn ISO 14001 giúp doanh nghiệp khẳng định đã
thực hiện các biện pháp để bảo vệ và ngăn ngừa ô nhiễm, có trách nhiệm với
môi trường.
Tiêu chuẩn ISO 14001 tập trung vào các nguyên tắc về quản lý môi trường:
- Nguyên tắc 1: Cam kết của lãnh đạo
- Nguyên tắc 2: Sự tham gia của mọi thành viên
- Nguyên tắc 3: Quản lý theo quá trình
- Nguyên tắc 4: Quản lý theo hệ thống
- Nguyên tắc 5: Đảm bảo pháp luật và cân bằng nhu cầu kinh tế - xã hội.

- Nguyên tắc 6: Đảm bảo một hệ thống tài liệu và hồ sơ phù hợp.
Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001 đưa ra các hướng dẫn các doanh
nghiệp về xây dựng hệ thống quản lý môi trường, giúp các doanh nghiêp có
thể tự chứng minh đã đáp ứng được các yêu cầu tuân thủ pháp luật về bảo vệ
môi trường và phát triển doanh nghiệp bền vững.

26
1.5. Nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.5.1. Các nhân tố trong doanh nghiệp
- Chiến lược về TNXH của doanh nghiệp
Hiện nay, với những biến đổi bất định của môi trường kinh doanh, chiến
lược của doanh nghiệp có xu hướng hướng tới chiến lược TNXH nhằm mục
tiêu phát triển bền vững. Chiến lược TNXH là chiến lược về sự hội tụ giữa
hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua nguồn nhân lực, vốn, kiến thức về
TNXH của DN với các giá trị tạo ra cho các thành phần có liên quan và sự
đóng góp vào sự phát triển bền vững.
Chiến lược TNXH của DN phản ánh tất cả các khía cạnh kinh tế, xã hội,
pháp lý, môi trường. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược
thực hiện TNXH dài hạn, các doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình thực hiện
TNXH một cách phù hợp với các chuẩn mực chung, góp phần tích cực vào sự
phát triển của nền kinh tế, xã hội nói chung và sự phát triển doanh nghiệp bền
vững nói riêng.
- Văn hóa doanh nghiệp
Một trong các nhân tố ảnh hưởng mạnh tới việc thực hiện TNXH của
doanh nghiệp là nhân tố văn hóa doanh nghiệp.
Văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các
chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến các giá trị, niềm tin mà mọi thành viên
trong doanh nghiệp chấp thuận, tuân theo. Đây là toàn bộ giá trị được xây
dựng trong suốt quá trình thành và phát triển của doanh nghiệp, chi phối đến
mọi thành viên của doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu doanh nghiệp đề ra,
giúp doanh nghiệp phát triền bền vững và thực hiện trách nhiệm xã hội trên

khía cạnh đạo đức. Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôi dưỡng,
khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo của nguồn nhân lực.
Văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần định hình lên các hành vi đạo đức
trong đối xử với người lao động, với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và những
hành vi ứng xử với khách hàng, người tiêu dùng. Văn hóa doanh nghiệp giúp

27
người lao động thấy rõ mục tiêu của công việc, nó tạo ra mối quan hệ tốt giữa
chủ doanh nghiệp và người lao động và xây dựng môi trường làm việc thoải
mái, lành mạnh. cùng với định hướng văn hóa nhân văn của doanh nghiệp đã
tác động đến việc thực hiện TNXH trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh
nghiệp là tài sản vô hình, là “phần hồn” của doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh
từ bên trong của doanh nghiệp, bên trong mỗi thành viên, cá nhân người lao
động trong doanh nghiệp, giúp DN thích ứng với các thay đổi trong môi
trường bên ngoài.
Có thể thấy, văn hóa DN là một nhân tố quan trọng, không thể thiếu
trong quản lý điều hành doanh nghiệp. Do đó, khi DN xây dựng được một
văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh và phù hợp với mục tiêu chiến lược của DN
thì các thành viên, người lao động trong DN không chỉ quan tâm tới nhu cầu
và lợi ích riêng của mình mà còn quan tâm tới việc thực hiện trách nhiệm xã
hội, mang lại lợi ích cho cộng đồng, xã hội và các bên liên quan, giúp DN
phát triển bền vững.
- Công đoàn cũng là nhân tố bên trong DN, ảnh hưởng đến các quyết
định quản lý DN cũng như ảnh hưởng tới việc thực hiện trách nhiệm xã hội
của doanh nghiệp như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sống vật chất
và tinh thần của người lao động.
Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá
nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến hoạt động của doanh
nghiệp. Nhiệm vụ của công đoàn là phải nắm bắt được những thay đổi này để
sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lòng, gắn bó với doanh
nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất

lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau, và đây cũng là cơ sở để
thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Nhận thức về TNXH của DN
Môi trường kinh doanh luôn biến động khó lường, bất ngờ, khó đoán và
khó kiểm soát, điều này tác động đến nhận thức của nhà quản lý. Những diễn
biến trên thế giới về sự biến đổi về môi trường kinh doanh, thảm họa sinh

28
thái, biến đổi khí hậu, những vi phạm về quyền con người, về bất công xã
hội, về dịch bệnh... đã làm cho các doanh nghiệp ngày càng nhận thức hơn về
vai trò và tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội. Các doanh nghiệp thực hiện
tốt trách nhiệm xã hội là những doanh nghiệp có nhận thức sâu sắc về vấn đề
này. Các DN cần xác định được động cơ trong việc thực hiện TNXH và phải
được xem là hành vi đạo đức của lãnh đạo doanh nghiệp.
Có thể thấy từ thực tế, những DN am hiểu và nhận thức sâu sắc vể
TNXH doanh nghiệp và cam kết thực hiện tốt TNXH sẽ góp phần làm gia
tăng giá trị DN, nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh thông qua danh
tiếng xã hội, tăng khả năng thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, người tiêu dùng, cải thiện mối
quan hệ với nhà đầu tư, nhà tài trợ, với cộng đồng địa phương và Chính phủ.
1.5.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Quy định của pháp luật
Nền tảng của thực hiện TNXH của doanh nghiệp là các quy định của
pháp luật, là tiêu chí mà tất cả các DN phải tuân thủ và thực hiện để đạt được
hiệu quả. Các Chính phủ cần tạo ra một môi trường pháp lý đủ mạnh và khả
thi để các DN có thể tuân thủ và thực hiện pháp luật nói chung và thực hiện
pháp luật kinh doanh nói riêng theo một mục tiêu đúng đắn, tạo nên môi
trường kinh doanh công bằng, bình đẳng. Các doanh nghiệp tôn trọng và thực
hiện tốt các quy định của pháp luật không chỉ mang lại sự phát triển bền vững
của doanh nghiệp mà còn góp phần phát triển kinh tế xã hội bền vững, là cơ
sở của việc thực hiện trách nhiệm xã hội.

Tuy nhiên, có thể thấy, không một hệ thống pháp luật nào có quyền
năng phán xét các hoạt động của doanh nghiệp là có đạo đức hay vô đạo đức
trong những trường hợp cụ thể, quy định của pháp luật chỉ có thể thiết lập
những quy tắc cơ bản cho những hoạt động của doanh nghiêp được cho là có
trách nhiệm trong kinh doanh.
- Nhận thức của người tiêu dùng

29
Tháp nhu cầu Maslow bao gồm 5 tầng của kim tự tháp thể hiện nhu cầu
tự nhiên của con người từ nhu cầu từ cơ bản đến cao hơn: nhu cầu sinh lý (ăn,
ở, mặc, ngủ…), đến nhu cầu an toàn (về thân thể, việc làm, gia đình, sức
khỏe…), tiếp đến là nhu cầu quan hệ xã hội (các nhu cầu về tình cảm gia
đình, bạn bè….), nhu cầu được kính trọng, được tôn trọng (cần được tin
tưởng, tôn trọng,…) và nhu cầu cao nhất là nhu cầu thể hiện bản thân (muốn
thể hiện khả năng, được công nhận là có thành tựu,…). Theo đó thì con người
luôn mong muốn thỏa mãn những nhu cầu của mình và khi nhu cầu đó đã
được thỏa mãn lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo nhất là khi xã hội càng
phát triển với mức sống ngày càng cao thì nhu cầu của con người cũng luôn
phát triển theo.
Trên thực tế, không phải người tiêu dùng nào cũng quan tâm đến việc
thực hiện TNXH của các doanh nghiệp do họ thường chỉ tập trung vào chất
lượng tốt nhất với giá cả sản phầm, hàng hóa, dịch vụ thấp nhất, dẫn đến việc
các doanh nghiệp, các nhà phân phối, nhà cung ứng gây áp lực để hạ giá,
ngược đãi, bóc lột người lao động trong doanh nghiệp, vi phạm các điều kiện
tối thiểu về nhân quyền.
Như ta đã biết, TNXH hiện đang ngày càng phát triển rộng khắp trên
toàn cầu, khách hàng và người tiêu dùng cũng đã từng bước thay đổi nhận
thức, không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà
người tiêu dùng còn quan tâm, coi trọng cách thức các doanh nghiệp sản xuất
sản phẩm, hàng hóa có thân thiện với môi trường, cộng đồng, có tính nhân
đạo và lành mạnh hay không...
- Quá trình toàn cầu hóa và sức mạnh của thị trường

Áp lực từ thị hiếu của khách hàng, của người tiêu dùng đã tạo ra sức
mạnh thị trường và đặt ra cho các doanh nghiệp sự cạnh tranh khốc liệt về
TNXH và đạo đức kinh doanh, hành vi ứng xử của doanh nghiệp ảnh hưởng
tới quyết định lựa chọn của khách hàng, của người tiêu dùng. TNXH và đạo
đức kinh doanh là hai yếu tố quan trọng quyết định đến nguồn lực, nguồn vốn
mới cho doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng

30
khốc liệt. Chính hai yếu tố này đã tác động và thúc đẩy khách hàng, người
tiêu dùng thay đổi nhận thức tiêu dùng và nhận thức về trách nhiệm xã hội
doanh nghiệp của họ.
Phong trào bảo vệ khách hàng, bảo vệ người tiêu dùng hiện nay cũng đã
có bước tiến mới trên toàn thế giới. Người tiêu dùng dần ý thức được quyền
lực kinh tế của mình qua hành động mua sắm và thiết lập quyền kiểm soát
rộng khắp của họ đối với việc sản xuất. Các doanh nghiệp đã từng bước thay
đổi nhận thức trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội để bảo vệ môi trường,
bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, người tiêu dùng, cổ đông, cộng đồng, xã
hội và các bên liên quan.
Trước áp lực từ xã hội, hầu hết các tập đoàn kinh tế toàn cầu, các doanh
nghiệp lớn đã chủ động đưa chiến lược thực hiện TNXH vào chiến lược kinh
doanh của mình. Các chương trình thực hiện trách nhiệm xã hội của các
doanh nghiệp đã được thực hiện như tiết kiệm năng lượng, giảm khí thải
carbon, sử dụng vật liệu tái sinh, năng lượng mặt trời, cải thiện nguồn nước
sinh hoạt, xóa mù chữ, xây dựng trường học, cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên
tai, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công
bằng, đào tạo và phát triển nhân viên... Chiến lược TNXH của doanh nghiệp
không chỉ nâng cao danh tiếng, uy tín, thương hiệu, vị thế của doanh nghiệp
trong cộng đồng, xã hội mà còn giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động
và doanh thu bán hàng, thu hút nhiều lao động có chất lượng cao, giảm chi
phí, tăng cơ hội tiếp cận thị trường mới.
Hiện nay, tại Việt Nam, chủ đề TNXH đã ngày càng được quan tâm
nhiều hơn. Tuy nhiên, mặc dù có một bộ phận khách hàng, người tiêu dùng

đã có nhận thức bước đầu về các vấn đề có liên quan đến TNXH nhưng trên
thực tế họ vẫn chưa quan tâm nhiều tới việc thực hiện TNXH của doanh
nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng, người tiêu dùng vẫn thường chỉ chú ý tới
giá cả khi quyết định mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hơn là hơn là việc
xem xét doanh nghiệp đó có thực hiện tốt TNXH về phát triển bền vững, về

31
bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền lợi của khách hàng, của người tiêu dùng hay
không.
Khi doanh nghiệp thực hiện tốt TNXH không chỉ mang lại lợi ích rất lớn
cho doanh nghiệp như nâng cao thương hiệu, vị thế của doanh nghiệp, tăng
năng suất lao động, giảm chi phí, nâng cao lợi nhuận, thu hút được nguồn
nhân lực có chất lượng cao, tạo ra nhiều cơ hội mở rộng thị trường mà còn
góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.
1.6. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh
nghiệp và bài học cho Tổng công ty Truyền thông
1.6.1. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp
- Công ty Ajinomoto Việt Nam:
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp du nhập vào Việt Nam thông qua
các hoạt động đầu tư của các công ty đa quốc gia. Do đó, hoạt động TNXH
thường được các công ty này thực hiện bởi các bộ quy tắc ứng xử, chuẩn mực
văn hóa kinh doanh và được thực hiện có bài bản, đạt hiệu quả cao. Điển hình
là Công ty Ajinomoto.
Công ty Ajinomoto đã có: chương trình “Cùng nhau làm sạch trái đất”;
Chương trình “Giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tại các tỉnh miền núi”;
Chương trình “Khôi phục thị lực cho trẻ em nghèo”.
Công ty Ajinomoto áp dụng chế độ lao động tốt (tiêu chuẩn SA8000)
Công ty Ajinomoto đã ký thỏa ước lao động tập thể, có từ 3 - 5 nội dung
có lợi cho người lao động nằm ngoài các quy định bắt buộc của pháp luật lao
động, thực hiện ký lại hoặc bổ sung phụ lục phát sinh với điều khoản có lợi
cho người lao động, có điều khoản cho phép công nhân nghỉ giữa ca để giảm
căng thẳng; khen thưởng lao động tích cực theo tuần, theo tháng; phát

vitamin cho công nhân nữ có thai và ứng trước tiền lương 6 tháng nghỉ thai
sản cho lao động nữ sinh con để bảo đảm chi phí sinh hoạt…
Công ty Ajinomoto đã hiểu rõ vai trò quan trọng cũng như lợi ích từ việc
thực hiện TNXH mang lại, nên đã thực hiện nghiêm túc TNXH doanh nghiệp
của mình. Điều đó thể hiện Công ty Ajinomoto không có hành vi gian

32
lận trong kinh doanh, không đảm bảo an toàn lao động, sản xuất kinh doanh
sản phẩm, hàng hóa kém chất lượng, cố ý gây ô nhiễm môi trường ...
- Công Ty Truyền Thông Viettel
Công Ty Truyền Thông Viettel là những founder của một start-up mang
tên Viettel Media. Lĩnh vực hoạt động của Công Ty Truyền Thông Viettel là
công nghệ và nội dung số. Sản phẩm của Công Ty Truyền Thông Viettel là
Mocha, Keeng, Tiin, Netnews, QPVN, Sống khỏe, Kem xôi, Onbox…Thị
trường hoạt động của Công Ty Truyền Thông Viettel là toàn cầu. Nói là
founder vì Công Ty Truyền Thông Viettel sẽ sống chết cùng sản phẩm. Nói
là start-up vì những sản phẩm này đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển,
Công Ty Truyền Thông Viettel sẽ làm cho nó to ra 10 đến 20 lần nữa trong
vòng vài năm tới. Và Tập đoàn Viettel sẵn sàng đầu tư cho Công Ty Truyền
Thông Viettel để làm việc đó, để hình thành một lĩnh vực kinh doanh sáng
tạo, đầy thách thức. Nói là công ty công nghệ vì công nghệ sẽ là nền tảng lõi,
giúp các sản phẩm này có thể phục vụ hàng chục, hàng trăm triệu người
dùng, lan tỏa đến mọi ngõ ngách của cuộc sống. Một ngày không xa, số
lượng người dùng các sản phẩm của Công Ty Truyền Thông Viettel sẽ vượt
số thuê bao di động mà Viettel đang có, vươn khắp ra toàn thế giới. Để đạt
được mục tiêu đó, Công Ty Truyền Thông Viettel đang rất cần tập hợp những
kỹ sư công nghệ cùng chí hướng, có khát vọng, sẵn sàng chấp nhận thách
thức, đói khát, để xây dựng một công ty sáng tạo, hướng tới tương lai.
Công Ty Truyền Thông Viettel đảm bảo quyền lợi của người lao động
như: Thu nhập cạnh tranh tùy thuộc theo năng lực chuyên môn, kinh nghiệm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, cạnh tranh, phát triển, năng

động có nhiều cơ hội thăng tiến. Chế độ lương, thưởng, chính sách đãi ngộ
hấp dẫn, kích thích hiệu quả công việc (thưởng Tết, năm, quý, tháng, 30/4,
1/5, 1/6, 22/12, 2/9, nghỉ mát). Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, chính
sách theo quy định của Quân đội và Luật Lao động, Luật Dân sự. Có nhiều
cơ hội học tập, nghiên cứu, làm việc tại nước ngoài.

33
Công Ty Truyền Thông Viettel có đạo đức kinh doanh, thực hiện TNXH
còn chưa đầy đủ, các khoản đóng góp từ thiện được tăng lên, nhận thức được
tầm quan trọng và ý nghĩa của TNXH đối với chính bản thân sự phát triển bền
vững của doanh nghiệp và sự phát triển bền vững của xã hội.
Công Ty Truyền Thông Viettel đề cao vai trò quan trọng của tổ chức
Công đoàn Việt Nam trong việc hòa giải, ký kết thỏa ước lao động tập thể, là
đại diện bảo vệ quyền lợi cho người lao động.
1.6.2. Bài học cho Tổng công ty Truyền thông
Qua nghiên cứu kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của 2 doanh
nghiệp và bài học cho Tổng công ty truyền thông như sau:
Thứ nhất, việc giải quyết tốt các vấn đề xã hội là nhân tố góp phần mang
lại sự ổn định để phát triển kinh tế của doanh nghiệp, của quốc gia vì thế thực
hiện TNXH càng có ý nghĩa hơn.
Thứ hai, để thúc đẩy việc triển khai TNXH của DN tại Việt Nam, bên
cạnh hoạt động của các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức công đoàn và các
hiệp hội,… các tổ chức phi chính phủ cũng đã vào cuộc nhằm đẩy mạnh
quyền lợi của người lao động tại Việt Nam.
Thứ ba, áp dụng chế độ lao động tốt (theo tiêu chuẩn SA8000); ký thỏa
ước lao động tập thể có lợi cho người lao động nằm ngoài các quy định bắt
buộc của pháp luật lao động.
Thứ tư, nâng cao nhận thức của tập thể lao động của doanh nghiệp về
vai trò quan trọng cũng như lợi ích từ việc thực hiện TNXH mang lại.
Thứ năm, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, cạnh tranh,
phát triển, năng động có nhiều cơ hội thăng tiến.

Thứ sáu, thực hiện lắp đặt các trang thiết bị tiên tiến, đảm bảo an toàn
lao động, đảm bảo vệ sinh lao động, dây truyền xử lý chất thải công nghiệp…

35
Chương 2
THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN
THÔNG 2.1. Tổng quan về Tổng công ty Truyền
thông 2.1.1. Khái quát về Tổng công ty Truyền thông
Tổng công ty Truyền thông (gọi tắt là VNPT-Media) là đơn vị trực thuộc
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số
89/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 08/05/2015 của Hội đồng thành viên Tập
đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Là một đơn vị kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực số, Tổng công ty
Truyền thông phải luôn vận động để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đáp
ứng nhu cầu ngày càng khắt khe, đa dạng của các đối tượng khách hàng. Tổng
công ty Truyền thông luôn đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái tích hợp
trọn gói các dịch vụ đa phương tiện trên nền tảng công nghệ và Internet lớn
nhất Việt Nam, từ đó mang sản phẩm - dịch vụ của Tổng công ty đến với thị
trường quốc tế.
Để làm được điều này, Tổng công ty Truyền thông đề ra chiến lược phát
triển xoay quanh 4 giá trị cốt lõi:
- Con người là chìa khóa
- Khách hàng là trung tâm
- Sáng tạo không ngừng
- Đối tác đáng tin cậy
Với sứ mệnh mang những tiện ích, lợi ích của công nghệ thông tin và
viễn thông đến cho người dùng Việt Nam, Tổng công ty Truyền thông đã và

đang không ngừng tiến xa trên chiến lược đưa công nghệ thông tin và viễn
thông của Việt Nam sánh ngang tầm thế giới.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
- Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách
của Nhà nước, của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam;
- Kinh doanh có lãi; đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ;

36
- Đổi mới, hiện đại hóa công nghệ và phương thức quản lý để nâng cao
hiệu quả và khả năng cạnh tranh;
- Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động và quyền tham
gia quản lý Tổng công ty của người lao động theo quy định của pháp luật;
- Tuân thủ các quy định của Nhà nước về quốc phòng, an ninh, văn hóa,
trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ tài nguyên và môi trường;
- Thực hiện việc quản lý rủi ro và bảo hiểm cho tài sản, trách nhiệm, con
người của Tổng công ty trong sản xuất kinh doanh;
- Bảo toàn và phát triển vốn được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam giao và vốn do Tổng công ty Truyền thông tự vay;
- Quản lý, sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh, bao gồm cả vốn đầu tư
vào các doanh nghiệp khác, tài nguyên, đất đai và các nguồn lực khác do
VNPT giao.
- Thực hiện tham gia các nghĩa vụ công ích theo quy định của pháp luật
và của VNPT.
- Tối đa hóa hiệu quả hoạt động của Tổng công ty.
- Xây dựng và phát triển Tổng công ty Truyền thông thành một trong các
Tổng công ty mạnh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, năng
động, hiệu quả, hiện đại; thực hiện tốt nhiệm vụ công ích;
- Góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh; làm
nòng cốt để ngành viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam phát triển
nhanh và bền vững, cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh

- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông
đa phương tiện;
- Tổ chức nghiên cứu, phát triển, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm dịch
vụ phần mềm, dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng, truyền thông, truyền hình;
- Quản lý và thực hiện hoạt động truyền hình, cung cấp chương trình
thuê bao;

37
- Thực hiện các hoạt động xuất bản sách, ấn phẩm định kỳ; hoạt động
điện ảnh, sản xuất chương trình truyền hình, ghi âm và xuất bản âm nhạc; hoạt
động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình...
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ
thông tin;
- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo,
triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và
truyền thông đa phương tiện;
- Xác định là một trong những Tổng công ty chủ chốt của Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam, Tổng công ty Truyền thông luôn phấn đấu không
ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ về mọi mặt để trở thành thương
hiệu có uy tín trong lĩnh vực truyền hình, truyền thông, nội dung, giá trị gia tăng,
góp phần đưa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đạt mục tiêu trở thành
Doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin hàng đầu quốc gia, giữ vai trò
chủ đạo trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin Việt Nam.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức VNPT-Media
Nguồn: Tổng công ty Truyền thông

38
2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện trách nhiệm xã hội tại
Tổng công ty Truyền thông
- Triết lý kinh doanh của VNPT-Media: Khách hàng là trung tâm - Chất
lượng là linh hồn - Hiệu quả là thước đo
Triết lý kinh doanh của VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng
được làm rõ như sau:
Khách hàng là trung tâm: VNPT-Media luôn xác định khách hàng là
nguồn sống, là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh
của VNPT-Media.
Chất lượng là linh hồn: VNPT-Media luôn xác định đảm bảo về chất
lượng dịch vụ là sự sống còn, là giá trị của VNPT-Media trên thị trường.
Hiệu quả là thước đo: VNPT-Media đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt
động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh của VNPTMedia, là lợi thế cạnh tranh
và trách nhiệm xã hội của VNPT-Media.
- Văn hóa kinh doanh của VNPT-Media:
Với việc đưa ra đạo đức trong kinh doanh của VNPT nói chung và của
VNPT-Media nói riêng là chữ Tín với Nhà nước, với cộng đồng, với khách
hàng, với người lao động để thấy Tổng công ty Truyền thông luôn đề cao chữ
“Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Trong môi trường kinh doanh hiện đại chữ
“Tín” không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn là
nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao động VNPT-Media.
Không chỉ đưa ra đạo đức trong kinh doanh, VNPT-Media còn khẳng
định giá trị bằng sự “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” qua sự nỗ lực phấn
đấu, chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động để tạo ra những sản phẩm dịch vụ
viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của

khách hàng, của người tiêu dùng. Tổng công ty Truyền thông chú trọng cải
tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra
sự khác biệt trong từng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh
tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng. Đó là sự kết tinh của trí tuệ đội ngũ
và văn hóa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông nói chung và Tổng công ty

39
Truyền thông nói riêng. Không những thế VNPT-Media còn đề cao tính hiệu
quả trong mọi hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải
quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách
hàng và lợi ích người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường
năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Truyền thông, nâng cao lợi thế của
Tổng công ty Truyền thông là không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động sản
xuất kinh doanh.
Theo kết quả khảo sát của tác giả, trách nhiệm xã hội của người lao
động trong VNPT-Media rất cao, nhất là mức độ hiểu biết về TNXH, vai trò
của TNXH và lý do quan tâm TNXH.
Bảng 2.1. Mức độ hiểu biết của người lao động của VNPT-Media về trách
nhiệm xã hội
Loại thông tin thu thập
Tần suất
Số người Tỷ lệ (%)
Rất hiểu 36 24,00
Mức độ hiểu biết Hiểu 22 14,67
về TNXH
Hiểu một chút 67 44,67
Chưa hiểu gì 25 16,66
Rất quan trọng 34 22,67
Vai trò của TNXH Quan trọng 58 38,67
Bình thường 32 21,33
Hoàn toàn không 26 17,33

Lý do quan tâm
Áp lực cạnh tranh 46 30,67
Áp lực cộng đồng 45 30,00
TNXH
Nghĩa vụ pháp lý 10 6,67
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2020

40
2.2. Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng
công ty Truyền thông
2.2.1. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế
Thứ nhất, không ngừng phát triển và nâng cao khả năng công nghệ thực
hiện trách nhiệm góp phần tăng cạnh tranh của DN:
Phát triển khoa học và công nghệ được coi là giải pháp mang tính chiến
lược giúp doanh nghiệp phát triển nhanh và bền vững. Với việc thành lập
Công ty Phát triển Phần mềm VNPT-Media và từng bước chuyển dịch cơ cấu
tăng trưởng từ các dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ viễn thông,
CNTT và dịch vụ số theo chiến lược phát triển VNPT giai đoạn 2017-2025.
Đầu tháng 4/2019, VNPT-Media đã thành lập Trung tâm Dịch vụ tài chính số
VNPT trên cơ sở tổ chức lại nhiệm vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn giao,
là lời khẳng định hướng phát triển nhằm tiến sâu vào thị trường Tài chính số
Việt Nam và quyết tâm của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media, của
Tập đoàn VNPT trong việc thực hiện Chiến lược VNPT4.0, trở thành một
trong những đơn vị nòng cốt, chuyên trách cung cấp các dịch vụ số của Tập
đoàn. VNPT-Media đã tập trung xây dựng nền tảng như IoT Platform, Big
Data Platform, Cloud Platform, Smart City và các giải pháp công nghệ thông
tin chuyên ngành về: y tế, giáo dục, an ninh, an toàn giao thông.
VNPT-Media đã trích từ thu nhập tính thuế thu nhập doanh nghiệp năm
2019 của Tổng công ty vào Quỹ phát triển khoa học - công nghệ khoảng 24,7
tỷ đồng. Với mức đầu tư như vậy thì chỉ trong một thời gian ngắn các sản
phẩm, dịch vụ quan trọng phục vụ cho ngành công nghệ thông tin và viễn
thông của VNPT-Media sẽ đáp ứng được nhu cầu phát triển của nền kinh tế,
xã hội.

Thứ hai, xây dựng cho mình một đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ công
nghệ cao thực hiện trách nhiệm đóng góp nguồn nhân lực cho nền kinh tế.
Hiện VNPT-Media có gần 700 nhân sự làm việc tại 3 thành phố lớn của
cả nước: Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh, trong đó 20% nhân sự
được tập trung cho mảng nghiên cứu phát triển.

41
Đội ngũ nhân sự của Tổng công ty Truyền thông được đánh giá là có trình
độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát triển
của VNPT-Media và của VNPT. 95% cán bộ công nhân viên của Tổng công ty
Truyền thông có trình độ đại học và trên đại học trong và ngoài nước.
Đối với các dịch vụ Truyền hình, Truyền thông, dịch vụ giá trị gia tăng
và nội dung số, con người là yếu tố quan trọng nhất đem lại sự thành công
bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ này chính là sự sáng tạo và
khác biệt.
Tổng công ty Truyền thông luôn coi trọng công tác nhân sự, xây dựng
môi trường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn hóa
doanh nghiệp tạo để động lực và cơ hội cho mọi cán bộ công nhân viên,
người lao động trong doanh nghiệp cùng phát triển.
Có thể khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT-Media đã
góp một phần không nhỏ nhằm thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ cho đất
nước. Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít
có doanh nghiệp nào thực hiện tốt.
Thứ ba, thực hiện trách nhiệm kinh tế đối với người lao động
Có thể thấy nội dung này ở việc VNPT-Media luôn thể hiện sự quan tâm
và trân trọng đối với người lao động, luôn đặt người lao động làm trung tâm
của sự phát triển. Cụ thể:
- Thực hiện tốt chế độ tiền lương, thưởng và các khoản phụ cấp
Với việc triển khai đồng bộ công cụ quản trị theo phương pháp BSC,
giao chỉ tiêu đánh giá hoạt động các đơn vị thành viên theo hệ thống
BSC/KPI, VNPT-Media đã mang lại những thay đổi căn bản, mang tính đột
phá với những quy định chi tiết, bài bản về loại, nội dung, thang điểm các chỉ
tiêu BSC.

BSC giúp VNPT-Media đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới
nhiều góc độ khác nhau, giúp hiểu các mối quan hệ biện chứng giữa những
thay đổi trong nội bộ Tổng công ty, sự thành công cạnh tranh và kết quả tài
chính, qua đó giúp nhà quản trị xác định được những viễn cảnh mà tổ chức
cần hoàn thiện trong tương lai.

42
Song hành với BSC là hệ thống lương 3Ps được tính theo: vị trí công
việc, năng lực nhân viên và hiệu quả công việc. Điều này giúp VNPT-Media
giải quyết căn bản việc “cào bằng” thu nhập.
Ngoài các yếu tố trên, VNPT-Media đã hoàn thiện các cơ chế mềm giúp
các bộ phận phối hợp nhịp nhàng, nhuần nhuyễn, giúp rút ngắn thời gian
cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng mức
độ hài lòng của khách hàng.
VNPT-Media đã triển khai ứng dụng công cụ quản trị BSC, kế hoạch
BSC tiếp tục được điều chỉnh theo hướng phân nhóm các chỉ tiêu theo mục
tiêu quản trị, đồng thời tinh giảm các chỉ tiêu giao, tăng sự gắn kết giữa các
chỉ tiêu giao cho khối kinh doanh và kỹ thuật. Việc giao và đánh giá
BSC/KPI đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tại VNPT-
Mdia cũng như các đơn vị, đồng thời giúp VNPT-Media đánh giá toàn diện,
công bằng, minh bạch kết quả hoạt động của các đơn vị.
VNPT-Media đã ban hành quy định về điều động, luân chuyển nhân sự
với mục đích sử dụng nguồn nhân sự phù hợp với chức danh, vị trí công việc;
phù hợp với năng lực và chuyên môn được đào tạo của nhân sự, nhằm mục
đích nâng cao năng suất lao động; đồng thời để đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
quản lý các cấp của Tập đoàn và của đơn vị. Việc điều động nhân sự nhằm bố
trí, sử dụng phù hợp hơn với năng lực cá nhân và nhu cầu của Tập đoàn, của
Tổng công ty và đơn vị. Năm 2019, Tổng công ty thực hiện hơn 30 lượt điều
chuyển và điều động biệt phái nội bộ, hơn 50 lượt điều chuyển giữa các đơn
vị thuộc Tập đoàn.… để thích ứng các nhu cầu về nguồn nhân lực hoạt động
sản xuất, kinh doanh.
Ngoài ra, nhằm khuyến khích người lao động và tập thể hăng say sản
xuất, Tổng công ty đã xây dựng hàng loạt các chương trình, kế hoạch công

Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông

Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông

Similar to Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài 0934.573.149 / Luanvantot.com

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài 0934.573.149 / Luanvantot.com (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Tại Tổng Công Ty Truyền Thông