Zostań urodzonym sprzedawcą
Dobry sprzedawca zna psychologię i ludzkie zachowania. Potrafi szybko oceniać sytuacje, podejmować decyzje i reagować na zachowanie klienta. Ma wielką odporność psychiczną i automotywację. To właśnie cechy i umiejętności prowadzące do sukcesu w sprzedaży. Jeśli chcesz szybko stać się dobrym handlowcem, a nie urodziłeś się nim, to mamy dla Ciebie intratną propozycję: skorzystaj z NLP.
Dzięki NLP (neurolingwistycznemu programowaniu) poznasz ukryty wymiar komunikacji: dowiesz się, jak kontrolować zachowania swoje i innych osób. Poznasz proste i skuteczne techniki manipulacji. Tylko od Ciebie będzie zależało, jak je wykorzystasz.
W tej książce znajdziesz omówienie całego procesu sprzedaży: od powitania do zamknięcia. Dowiesz się, jak korzystać z narzędzi manipulacji: słów i gestów. Na rynku jest już wiele podręczników sprzedaży, ale w żadnym z nich nie znajdziesz tak intuicyjnych i przekonujących technik jak tu. Richard Bandler jest mistrzem w dostrzeganiu nonsensów i paradoksów w ustalonych i często uświęconych regułach. Jest też mistrzem w tworzeniu zaskakująco prostych i skutecznych rozwiązań. Skorzystaj z jego wiedzy i doświadczenia. Poznaj:
* techniki sprzedaży: oferowanie korzyści i triki myślowe;
* elementy sukcesu w negocjacjach;
* mapę myśli: znajdowanie nowych ścieżek na utartych szlakach;
* metody programowania własnych zachowań;
* sposoby precyzyjnego formułowania przekazu.
"Jeśli szukasz uproszczonej i uporządkowanej recepty w stylu "5 pytań, które pomogą Ci zamknąć każdą sprzedaż, zanim otworzysz usta" [...] to natychmiast odłóż tę książkę na półkę. Tu nie ma gotowych recept, ta książka jest narzędziem zmiany, które może naprawdę zrobić z Ciebie urodzonego sprzedawcę lub negocjatora, ale wymaga myślenia i odwagi w wychodzeniu poza utarte ścieżki myślowe."
Andrzej Batko dyrektor Instytutu Neurolingwistyki, www.nlp.pl
Możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych ze środków PFRON - Zadania realizowane przez Dział Adaptacji Osób Niepełnosprawnych Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej we Wrocławiu.
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Prezentacja Wiktora Wolfsona podczas konferencji „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju dialogu społecznego na Dolnym Śląsku”.
Lek. Med. Anna Antczak
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Wykład wprowadzający lek. med. Piotra Polańskiego do bloku 1 konferencji zorganizowanej w ramach projektu „PN - Jednostki naukowe + przedsiębiorcy = rozwój współpracy w zakresie genetyki na Dolnym Śląsku”.
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Zostań urodzonym sprzedawcą
Dobry sprzedawca zna psychologię i ludzkie zachowania. Potrafi szybko oceniać sytuacje, podejmować decyzje i reagować na zachowanie klienta. Ma wielką odporność psychiczną i automotywację. To właśnie cechy i umiejętności prowadzące do sukcesu w sprzedaży. Jeśli chcesz szybko stać się dobrym handlowcem, a nie urodziłeś się nim, to mamy dla Ciebie intratną propozycję: skorzystaj z NLP.
Dzięki NLP (neurolingwistycznemu programowaniu) poznasz ukryty wymiar komunikacji: dowiesz się, jak kontrolować zachowania swoje i innych osób. Poznasz proste i skuteczne techniki manipulacji. Tylko od Ciebie będzie zależało, jak je wykorzystasz.
W tej książce znajdziesz omówienie całego procesu sprzedaży: od powitania do zamknięcia. Dowiesz się, jak korzystać z narzędzi manipulacji: słów i gestów. Na rynku jest już wiele podręczników sprzedaży, ale w żadnym z nich nie znajdziesz tak intuicyjnych i przekonujących technik jak tu. Richard Bandler jest mistrzem w dostrzeganiu nonsensów i paradoksów w ustalonych i często uświęconych regułach. Jest też mistrzem w tworzeniu zaskakująco prostych i skutecznych rozwiązań. Skorzystaj z jego wiedzy i doświadczenia. Poznaj:
* techniki sprzedaży: oferowanie korzyści i triki myślowe;
* elementy sukcesu w negocjacjach;
* mapę myśli: znajdowanie nowych ścieżek na utartych szlakach;
* metody programowania własnych zachowań;
* sposoby precyzyjnego formułowania przekazu.
"Jeśli szukasz uproszczonej i uporządkowanej recepty w stylu "5 pytań, które pomogą Ci zamknąć każdą sprzedaż, zanim otworzysz usta" [...] to natychmiast odłóż tę książkę na półkę. Tu nie ma gotowych recept, ta książka jest narzędziem zmiany, które może naprawdę zrobić z Ciebie urodzonego sprzedawcę lub negocjatora, ale wymaga myślenia i odwagi w wychodzeniu poza utarte ścieżki myślowe."
Andrzej Batko dyrektor Instytutu Neurolingwistyki, www.nlp.pl
Możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych ze środków PFRON - Zadania realizowane przez Dział Adaptacji Osób Niepełnosprawnych Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej we Wrocławiu.
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Prezentacja Wiktora Wolfsona podczas konferencji „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju dialogu społecznego na Dolnym Śląsku”.
Lek. Med. Anna Antczak
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Wykład wprowadzający lek. med. Piotra Polańskiego do bloku 1 konferencji zorganizowanej w ramach projektu „PN - Jednostki naukowe + przedsiębiorcy = rozwój współpracy w zakresie genetyki na Dolnym Śląsku”.
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji szkoleniowo-interdyscyplinarnej „Sprawni niesprawni, czyli co począć z przewlekle chorym pacjentem w naszej Praktyce” w dniu 16.11.2014 r.
Wystąpienie realizowane w ramach projektu „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców
Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju
dialogu społecznego na Dolnym Śląsku”
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Kierunki polityki zdrowotnej na Dolnym Śląsku w ramach nowej perspektywy finansowej 2014 – 2020. Polityka senioralna w kontekście uwarunkowań demograficznych.
Jarosław Maroszek – Dyrektor Departamentu Polityki Zdrowotnej Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego
Konsolidacja służby zdrowia, na czym polega różnica - Adam Kozierkiewicz. Wystąpienie realizowane w ramach projektu „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców
Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju
dialogu społecznego na Dolnym Śląsku” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Prezentacja projektu „PN - Jednostki naukowe + przedsiębiorcy = rozwój współpracy w zakresie genetyki na Dolnym Śląsku” współfinansowanego przez Unię Europejską.
Projekty edukacyjne 2016 - Publiczne Gimnazjum w Małogoszczu.
Prezentacje przygotowali uczniowie klasy 2D:
- Szymon Pustół,
- Jakub Siewielec
- Tomasz Robak
- Michał Wiśniewski
Przeczytasz m.in. o takich zawodach:
Pracownicy produkcji i usług / speechwriter / Handlowiec on-line / Technik instalacji słonecznych / Groomer / Manager jakości / Eksplorator dna morskiego /
Narzędziownik zawiera elementy, które w odpowiedni sposób poukładane w procesie sprzedaży w firmie pomagają w zwiększeniu przychodów. Dodatkowo sprawiają, że sprzedaż staje się ona przyjemna zarówno dla klientów jak i handlowców.
Wystąpienie realizowane w ramach projektu „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców
Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju
dialogu społecznego na Dolnym Śląsku”
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Kierunki polityki zdrowotnej na Dolnym Śląsku w ramach nowej perspektywy finansowej 2014 – 2020. Polityka senioralna w kontekście uwarunkowań demograficznych.
Jarosław Maroszek – Dyrektor Departamentu Polityki Zdrowotnej Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego
Konsolidacja służby zdrowia, na czym polega różnica - Adam Kozierkiewicz. Wystąpienie realizowane w ramach projektu „Wzmacnianie potencjału Związku Pracodawców
Ochrony Zdrowia Dolnego Śląska motorem do rozwoju
dialogu społecznego na Dolnym Śląsku” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Prezentacja projektu „PN - Jednostki naukowe + przedsiębiorcy = rozwój współpracy w zakresie genetyki na Dolnym Śląsku” współfinansowanego przez Unię Europejską.
Projekty edukacyjne 2016 - Publiczne Gimnazjum w Małogoszczu.
Prezentacje przygotowali uczniowie klasy 2D:
- Szymon Pustół,
- Jakub Siewielec
- Tomasz Robak
- Michał Wiśniewski
Przeczytasz m.in. o takich zawodach:
Pracownicy produkcji i usług / speechwriter / Handlowiec on-line / Technik instalacji słonecznych / Groomer / Manager jakości / Eksplorator dna morskiego /
Narzędziownik zawiera elementy, które w odpowiedni sposób poukładane w procesie sprzedaży w firmie pomagają w zwiększeniu przychodów. Dodatkowo sprawiają, że sprzedaż staje się ona przyjemna zarówno dla klientów jak i handlowców.
Pierwszy kontakt z klientem zwykle odpowie na pytanie dlaczego handlowcy i sprzedawcy zniechęcają potencjalnych klientów.
Co sprawia, że handlowcy słyszą "nie jestem zainteresowany", "już to mam" albo "nie potrzebuje tego"? 12 stron, 6 wskazówek i instrukcja krok po kroku.
Jak znaleźć i skutecznie przekonać inwestora do współpracy? Jak zaprezentować swój pomysł na biznes? O czym trzeba pamiętać w prezentacji? Odpowiedzi znajdziesz w prezentacji.
Kapitalizm sprzedawcami stoi. Często jednak klienci mogą tylko westchnąć i dodać "niestety". Dlaczego? Ponieważ, mimo iż kochamy kupować, nie lubimy większości handlowców. Niecierpliwi, natrętni i bez wiedzy merytorycznej - tak zwykle postrzegani są sprzedawcy. Ta informacja jest dla Ciebie jednocześnie zła i dobra. Zła, ponieważ trzeba włożyć dodatkowy wysiłek, by przekonać do siebie negatywnie nastawionego klienta. Dobra, ponieważ ten dodatkowy wysiłek procentuje - stajesz się dla niego wyjątkowym handlowcem, wyróżniającym się spośród tłumu tych kiepskich i niekompetentnych.
2. Małgorzata Wołczek
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
Witaj,
Jestem Małgorzata Wołczek i przez 10 lat pomagałam windykatorom, negocjatorom,
pracownikom działów obsługi klienta w sytuacjach, gdy czuli się sfrustrowani swoją
pracą, niezbyt dobrymi negocjacjami z dłużnikami i słabymi wynikami, a nawet
przepracowaniem.
Mam za sobą wiele rozmów z negocjatorami i wiem, że praca w windykacji, w obsłudze
klienta potrafi czasem dać w kość. Osoby te pracując na „pierwszej linii” są narażone na
dużystres,związanyztrudnymisytuacjamizdłużnikamiiklientami.
Kiedy szkoliłam pracowników obsługi klienta, windykatorów wielu z nich narzekało na
klientów, dłużników i ich zachowanie. Aby pomóc Ci poradzić sobie z wyzwaniami, jakie
codziennie przed Tobą stoją przygotowałam 3 techniki komunikacji, które sprawdzają
się w trudnych sytuacjach z rozmówcami (chociaż wiem, że to czubek góry lodowej bo
tych technik jest więcej). Jestem przekonana, że działają, ponieważ sama je stosowałam
orazuczętychtechnikpodczasszkoleń.
Jako osoba doświadczona możesz się zastanawiać co może się zmienić, kiedy zaczniesz
stosować praktyczne techniki komunikacji? Lub możesz pomyśleć, że te techniki
z pewnością nie zadziałają. Jednak, jak zauważył już wiele lat temu Johann Wolfgang von
Goethe „Kto nie idzie do przodu, ten się cofa.” Wybór należy do Ciebie, czy zastosujesz
proponowanetechniki.Dziękinim:
ź WzrośnieTwojaskutecznośćwrozmowachipoczujeszsiępewniej.
ź Łatwiej poradzisz sobie z wyzwaniami w pracy z różnymi reakcjami swoich
rozmówców.
ź Nauczysz się reagować w sposób, który wzmocni Twoje relacje z rozmówcami i nie
narazifirmynautratędobregowizerunku.
ź Obniżyszswójstres.
Powodzenia
4. ZapraszamCiędoodpowiedzinazadanepytania ichwilęrefleksji,byśmógłświadomie
odpowiedziećsobiejakjestteraz.
Jakradziszsobieteraz?
Przypomnij sobie ostatnią sytuację podczas rozmowy z klientem/dłużnikiem. Opisz
jak to było:........................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
Jaktasytuacjasięskończyła?
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
PrzypomnijsobieteraztrzynajczęstszetrudnesytuacjezTwoimirozmówcami.
„Pamiętaj, iż twoja własna determinacja,
by osiągnąć sukces, liczy się bardziej,
niż cokolwiek innego na świecie.
Abraham Lincoln
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
SYTUACJA 1 SYTUACJA 2 SYTUACJA 3
Słowa klienta:
........................................................
........................................................
........................................................
Słowa klienta:
........................................................
........................................................
........................................................
Słowa klienta:
........................................................
........................................................
........................................................
Moja odpowiedź:
........................................................
........................................................
........................................................
Moja odpowiedź:
........................................................
........................................................
........................................................
Moja odpowiedź:
........................................................
........................................................
........................................................
Skutek:
........................................................
........................................................
........................................................
Skutek:
........................................................
........................................................
........................................................
Skutek:
........................................................
........................................................
........................................................
Dzięki temu ćwiczeniu uświadomisz sobie jak reagujesz obecnie kiedy masz trudne
zachowanie rozmówcy (pod warunkiem, że zrobiłeś to szczerze) i jakie efekty
uzyskujesz. W dalszej części znajdziesz 3 techniki, które pomagają w lepszej
komunikacji.
4
6. www.metamorfozainstytutszkolen.pl
Empatyczna komunikacja,
czyli lepsza wersja „rozumiem, że...”,
„rozumiem, ale…”
Rozmowa z trudnym klientem lub dłużnikiem przypomina słowa piosenki Moniki
Brodki „brodzenie w śniegu” czyli mamy czasem wrażenie, że zamiast iść do przodu to
stoimywmiejscu,arozmowaprzypominawalkę,którapoleganaudowadnianiuktoma
rację. Jedną z ważniejszych kwestii takich sytuacji są emocje, jakie występują zarówno
po stronie rozmówcy, jak i naszej. Uważam, że rozmowy o polityce, religii i pieniądzach
(to windykatorzy wiedzą) wywołują emocje. Dlatego jeśli mówimy o empatycznej
komunikacjiwartoteemocjezauważaćiłagodzićnatylenailesięda.
Klient:Jaktosięniedategozałatwić?!
Pracownik: Nie dziwię się, że tak Pan to odebrał, na pewno liczył Pan na załatwienie tej
sprawy, a tu pojawiły się ograniczenia związane z przepisami. W tej sytuacji mam
możliwość...
Klient:Dodzwonićsiędowastojestwyczynnaskalęświatową!Wieczniezajęteizajęte,ja
niemamcałegodnia,żebydowasdzwonić!
Pracownik: Faktycznie, to musiało być dla Pana uciążliwe wybierać numer tyle razy, na
szczęściejużrozmawiamy,dlategojakmogępomóc….
lub
Pracownik: Kiedy ja dzwonię na infolinię i długo czekam też się denerwuję, jednak cieszę
się,żejużrozmawiamy.Wczymmogępomóc…
Zastosowanie w obsłudze klienta
6
7. www.metamorfozainstytutszkolen.pl
Uwaga na zwrot „rozumiem, ale…” szczególnie w windykacji.
Dłużnik:Niemamcodogarnkawłożyć!
Windykator:Rozumiempanasytuację,ale….
Dłużnik:Nicpannierozumie,dlatego,żemapanciepłąposadę,agnębienieludzisprawia
panuprzyjemność….
Jeśli ktoś lubi tą konstrukcję lingwistyczną proponuję zamianę równoważnika „ale” na
„jednak” wtedy dla rozmówcy obydwie części zdania są słyszalne z tą samą „siłą”.
Proszę pamiętać, że równoważnik zdania „ale” kasuje pierwszą część. POZA TYM JEŚLI
KTOŚMNIEROZUMIETONIEMAŻADNEGO„ALE”.
Dłużnik:Niemamcodogarnkawłożyć!
Windyaktor: Rozumiem jednak podczas tej rozmowy wierzę, że uda się nam wspólnie
ustalićsensownerozwiązanie…
Lub
Dłużnik:Niemamcodogarnkawłożyć!
Windyaktor: Rzeczywiście sytuacja nie jest łatwa, jednak znajdźmy wspólne rozwiązane
dlaobydwustron
Zastosowanie w windykacji$
Zaletą tej metody jest budowanie porozumienia i zaufania w relacjach z klientem,
granie w „otwarte karty”. Technika ta jest skuteczna, wymaga jednak aktywnego
słuchania, czyli skoncentrowania się na rozmówcy. Początkowo możesz się czuć
niezręcznie, jednak kilka dni ćwiczeń sprawi, że będzie to dla Ciebie naturalna reakcja.
Ważnejestteżtożebyśnieskupiałsięinieprzejmowałemocjirozmówcy.
Korzyści techniki
7
8. Komunikacja perswazyjna
Podczas szkoleń zaznaczam, że rozmawiając z klientami, dłużnikami nie ma
konieczności reagowania na każdą uwagę i ich zaczepkę (chyba, że rozmówca zaczyna
atakować nas personalnie). Jeśli rozmówca złości się na firmę można zastosować
komunikacjęperswazyjną.
Zwroty,jakiemożnazastosowaćto:
· ...rozumiem,że...
· ...iwłaśniedlatego…
· …rzeczywiściezwróciłpanuwagęnaważnąkwestię…
· …ogólniewiadomojakwyglądasytuacja…
· ...wieluklientówtakmówi,dopóki...
Klient:Jaktosięniedategozałatwić?!
Pracownik:Rozumiem,żejestPanzaskoczony,dlatego….Wtejsytuacjimammożliwość...
Dłużnik:Inniteżniepłacąwterminie!
Windykator: Rzeczywiście zwrócił pan uwagę na ważną kwestię, że moralność płatnicza
niektórychfirmniejestnajlepsza,alewierzę,żepandotegogronanienależy…
Zastosowanie w obsłudze klienta
Zastosowanie w windykacji$
Zaletą tej metody jest neutralizowanie przeszkód wskazywanych przez rozmówcę lub
jak w windykacji wręcz przeciwnie zwrócenie uwagi na problem społeczny,
gospodarczy. Zarzut wysuwany przez klienta staje się tutaj argumentem w rękach
pracownika. Metoda ta jest skuteczna, jednak trzeba ją stosować z umiarem, oraz przy
odpowiedniej komunikacji niewerbalnej. Ton głosu ma decydujące znaczenie,
ponieważ stosując tą technikę należy zachować formę naturalnej, szczerej rozmowy,
unikającnachalnegonacisku.
Korzyści techniki
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
8
9. „Kto pyta ten rządzi”,
czyli sztuka zadawania pytań
Prywatnie, moja ulubiona technika ułatwiająca komunikację, tzw. pytania
pogłębiające, nastawione na szukanie rozwiązania lub pytania doprecyzujące
szczególnieprzydatnekiedymamyniedookreślonyczasownik,przymiotnik,lubcośpo
prostujestdlanasniejasne.
Zaletą zadawania pytań jest budowanie lepszego kontaktu i lepszej relacji
z rozmówcą, nawet w trudnej sytuacji. Zadawanie pytań pozwala także zachować
namkontrolęwrozmowie.
Podczas szkoleń często mówię, że kto pyta, ten rządzi i kontroluje rozmowę! Jednak
zauważyłam, że wiele osób boi się zadać pytanie z góry zakładając, że rozmówca albo
się zdenerwuje, albo nam wcale nie odpowie. Jeśli zadamy pytanie i tak faktycznie
rozmówca się zachowa to zgodzę się, że tak może się stać, jednak w większości
przypadków zakładamy, że tak się stanie i dlatego nie zadajemy pytań wcale (nazywam
to wróżkarstwem :-). Jeżeli zadajesz nieprzemyślane, nietrafione pytania, możesz
usłyszeć nieprzydatne odpowiedzi. Dlatego stosowanie tej techniki wymaga
wcześniejszegoprzemyśleniapytań.
Klient: To jest nie do przyjęcia! W ogóle nie dbacie o stałych klientów! Napiszę
reklamację!Mamwasgdzieś!
Przykładowereakcjepracownika:
źProszęopowiedzieć,cosięstało?
źProszęmipomóczrozumieć,cosiędziałopokolei,ajawtedypanupomogę?
źCosięstało,żezaczęłaPanimyśleć,żeniedbamyoklientów?
Zastosowanie w obsłudze klienta
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
9
10. www.metamorfozainstytutszkolen.pl
Dłużnik:Naliczyliściemiźleodsetki!
Windykator: Na jakiej podstawie pan tak sądzi? , Czemu uważa pan, że źle zostało to
naliczone?
Zastosowanie w windykacji$
Zaletą tej metody jest unikanie niepotrzebnej konfrontacji z rozmówcą oraz
wytwarzania w rozmowie napięcia. Zamiast bronić się przed atakiem klienta,
koncentrujemy się na szukaniu rozwiązania. Dzięki temu łatwiej jest budować
zaufanieidociecdosednaproblemu.Tonaprawdęświetnatechnika!
Jeśli„boiszsię”zadaćpytanieproponujęodsłonięcieintencji.
Przykład:
· „zanimprzejdziemydozałatwieniasprawyproszęmipowiedziećocochodzi?”
· „zdamtrzypytania,aodpowiedzipanapozwoląminaznalezienierozwiązania”
· „pozwolipani,żezapytamo…”
Korzyści techniki
10
12. www.metamorfozainstytutszkolen.pl
SYTUACJA 1
Komunikacja empatyczna:
Komunikacja perswazyjna:
Pytania:
Ćwiczenie
Wykorzystaj trzy trudne sytuacje z pierwszej części, którą zrobiłeś i przeanalizuj je na
nowo, stosując 3 techniki. Pozwoli Ci to wybrać reakcje, z jakimi czujesz się najlepiej.
Możesz także łączyć techniki równocześnie w jednej wypowiedzi. To bardzo ważne,
aby stosować takie techniki komunikacji, do których jesteś przekonany, bo jeśli nie
jesteśmydoczegośprzekonanitozpewnościąnieprzekonamyteżswojegorozmówcy.
„Prawdziwa decyzja jest mierzona
poprzez fakt podjęcia nowego dziłania.
Jeśli nie ma działania- tak naprawdę
nie podjąłeś decyzji.
Tony Robins
12
14. Wiedz, że kluczem do poprawy są systematyczne, małe zmiany z rozmowy na
rozmowę. Nie mogę Ci obiecać, że będzie łatwo, bo początki są trudne. Jeśli będziesz
wprowadzać nową technikę podczas rozmów możesz czuć się niekomfortowo, możesz
coś zepsuć –
.
JEDNAK NIE ZNIECHĘCAJ SIĘ BO TO JEST NATURALNE JEŚLI UCZYMY SIĘ
NOWEJCZYNOŚCI
PAMIĘTAJ TRENIG CZYNI MISTRZA!
Ważne
Jeżeli będziesz potrzebować pomocy w opracowaniu odpowiedzi lub będziesz
potrzebować wsparcia w postaci ćwiczeń, zachęcam do kontaktu z naszym
doradcą, wspólnie wybierzecie najbardziej optymalne wsparcie w postaci
coachingulubszkolenia.
Magdalena Piorunek
Doradca Klienta
Tel.: +48 500 369 425
szkolenia@metamorfozainstytutszkolen.pl
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
14
15. Wiedz,żewcoachingu:
Chodzi o bezpośrednie wspieranie rozwoju klienta, a coach nie przedstawia
rozwiązańtylkopomagawichtworzeniu
Coaching służy odkrywaniu indywidulanego potencjału i rozwojowi, natomiast
pożądane efekty określane są przez klienta nie coacha. Coaching nie koncentruje się na
problemachemocjonalnych,emocjesąobecne,aniesągłównymobszaremcoachingu
W procesie coachingu pracuje się z wyznaczonym przez klienta celem, który może
byćróżny,nietylkozwiązanyzrozwijaniemsięwjakimśobszarze
„Najtrudniejszy pierwszy krok zanim innych zrobisz sto” to słowa jednej z najbardziej
popularnych polskich piosenek Anny Jantar, które mogą być inspiracją do rozwijania
swojego potencjału przez udział w sesjach coachingowych. Jeśli jednak obawiasz się
jakwyglądaspotkaniezcoachemtojużwyjaśniam.
Procescoachinguwyglądanastępująco:
1.Rozpoznanie
wzajemnychoczekiwań
obszaruwspólnejpracy
gotowośćdocoachingu
warunkówwspółpracy
2.Zbieranieianalizainformacji
ocenapotrzebklienta
3.Ustalenieceluiplanurozwoju
pracanadwyznaczeniemceluklienta
podpisaniekontraktuzklientem
4.Działanie
realizacjaplanu
proceszmiany
5.Zakończeniecoachinguiocenaefektywności
6.Spotkaniezcoachemwceluocenypostępów,wzmocnienia
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
RAZEMDOKONAMYMETAMORFOZY!
www.metamorfozainstytutszkolen.pl
WAŻNE!
Ilość sesji ustalana jest
indywidualnie z każdym
klientem.
Jeśli nie możesz dojechać do
coacha albo coach nie może
dojechać do Ciebie możesz
w z i ą ć u d z i a ł w s e s j i
coachingowej, która odbywa
sięprzezSkyp’a.
15