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Team for customer 2012
- 2. I Nostri Consulenti • I servizi offerti da Team-for Customer non si limitano a fornire un mezzo di trasporto, bensì essi intendono assecondare e facilitare l’acquisto dei servizi, mediante l’emissione immediata di offerte, e di proporre sempre mezzi alternativi. Insieme al Cliente vengono elaborati i chilometraggi, la car policy, gli aspetti retributivi legati alla autovettura e, con l’aiuto di primari studi Fiscali, tutte le leggi legati al bene auto. • Siamo sul mercato da oltre 20 anni 2
- 3. CHI E' • un partner in grado di fornire – servizi in outsourcing – assistenza e formazione • un partner per realizzare progetti di Gestione flotte aziendali, gestioni amministrative, corsi di formazione, noleggio autoparchi • una struttura basata su professionisti con esperienza pluriennale • metodologie e processi testati
- 4. Indagini di customersatisfaction Ricerche di mercato Ricerca di nuovi fornitori Customer Relation Help desk Verifica dei servizi Center Servizio informazioni per tutti gli utenti Ricezione ordini Gestione reclami
- 5. ALTO Servizi di formazione e consulenza e e ndal l e e azi Consulenza idua indiv cre scita Organizzare e r la Esigenze di management Le vendite mo p concessionarie auto voria Corsi di formazione La Ricerca dei migliori servizi sul • strumenti mercato Corsi di vendita • processi • Per venditori aziende • risorse •Per venditori flotte Concessionarie Scelta del •Per Manager, pnl Gestire gli operatori fornitore • i migliori canoni • l’assistenza personalizzata Gestire il fornitore • controllo costi controllo del interni servizio ALTO BASSO Personalizzazione dell’intervento
- 6. L’infrastruttura tecnologica MERCATO DEL CLIENTE Posta elettronica Rete telefonica Agenti Le società di noleggio Clienti finali TEAM FOR CUSTOMER IVR ACD internet CDN ACD database CLIENTE Partner Call center del cliente
- 7. Un processo ottimizzatoper capitalizzare le informazioni INBOUND OUTBOUND CALL CALL Internet, radio, televisione Telefonate al cliente finale marketing database Visite e analisi teleselling (Data Warehouse)
- 8. A chi cirivolgiamo A chi vuole affrontare i problemi in modo costruttivo e diretto 8
- 9. Automotive Broker Solutions • Il mondo dell’auto è cambiato , gli utilizzatori • Servizi compresi nel N.L.T non amano perdere intere giornate per cercare un auto e trovare i servizi necessari • Immatricolazione vettura quali le assicurazioni , i soccorsi stradali, le • Tassa di possesso officine di manutenzione, i gommisti ecc oggi • Assicurazione RC auto (con o senza franchigia) se preferisce delegare ad esperti tutto • Assicurazione furto/incendio(con o senza franchigie) questo, la clientela desidera ricevere in • Assicurazione Kasko completa (con o senza franchigie) brevissimo tempo le offerte, le caratteriste • Assicurazione conducente delle auto, oltre a questo la creazione di • Manutenzione straordinaria pacchetti di assistenza fatti su misura per • Manutenzione ordinaria (interventi previsti dalle case adeguare i servizi alle reali esigenze. automobilistiche) • Soccorso stradale • l consulente TFC studia con il Cliente il • Auto sostitutiva se richiesta tempo, la durata glia accessori , ricerca on • Cambio pneumatici line le pronte consegne , coinvolge i Partner • Pneumatici da neve (se richiesti) Concessionarie di auto per una prova un • Carta carburante (se richiesta) consiglio un parere. • Assicurazioni patente • 9
- 10. Contattaci TEAM FOR CUSTUMER Via Grazia Deledda 5e 20865 Usmate Velate MB Tel cell 320650824 Tel 03621636138 fax 03621632060 f.casiello@team.customer.it www.team-for-customer.it www.casiello.org www.noleggio-lungo-termine.eu Siamo su facebook http://www.facebook.com/pages/Team-For-Customer/170111876389089 10