Hogyan briefeljük az ügynökséget vagy kollégáinkat, hogy hatékony tartalommarketing projektet indíthassunk? Mik a tipikus hibák s mi a projekthez mindenképpen szükséges infó?
Honnan tudjuk, hogy a tartalmunk minőségi?
Miért fontos a tartalmi audit?
Hogyan pontozhatjuk egy anyag minőségét?
Milyen teljesítménymutatókat nézzünk?
Honnan tudjuk, hogy a tartalmunk minőségi?
Miért fontos a tartalmi audit?
Hogyan pontozhatjuk egy anyag minőségét?
Milyen teljesítménymutatókat nézzünk?
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
“Egy üzenet mindenkinek” – sajnos, még mindig ez az az eszköz, amihez sok cég ragaszkodik, részben azért mert nincs információjuk, amivel az adatbázisaikat lehetne szegmentálni, másrészt azért, mert nincs idő és know-how hatékonyabb megoldásra. Pedig mindenki tudja, hogy a szegmentáció aranyat ér és, hogy a személyre szabott üzenet mindig magasabb konverziókat fog eredményezni.
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
“Egy üzenet mindenkinek” – sajnos, még mindig ez az az eszköz, amihez sok cég ragaszkodik, részben azért mert nincs információjuk, amivel az adatbázisaikat lehetne szegmentálni, másrészt azért, mert nincs idő és know-how hatékonyabb megoldásra. Pedig mindenki tudja, hogy a szegmentáció aranyat ér és, hogy a személyre szabott üzenet mindig magasabb konverziókat fog eredményezni.
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
4. „A jó tartalommarketing értéket ad a
befogadónak,
cserébe ő minőségi időt szán rá: mindenki nyert.”
Honnan ismerhetsz? DDB, OMD, McCann-MRM, red-stars,
iProspect Hungary, iProspect Turkey, Gravity, Kilgray stb.
Keresztúri Gergely
partner @ Tartalomgyár
5. HOGYAN SZERVEZZÜK A TARTALOMMARKETINGET,
HOGY HATÉKONY LEGYEN?
Az előkészítésre rá kell szánjuk az időt
6. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
Rólunk
Tartalom
Cél, célcsoport
Látogató
01
02
03
04
Folyamat
05
7. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
Rólunk
01
„Klasszikus” ügyfélbrief – ez az egy megsprórolható házon belül
• A cégről
• Misszió / vízió
• Értékek
• Termékek / szolgáltatások és USPk
8. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
A projekt alapjai – ezek is megváltoztak – pl. mikroszegmensek /
perszónák
• Projektcél
• Konverziós cél
• Célcsoport / célszegmens / perszóna
(viselkedés, szokások, érdeklődés, pain pointok, médiafogyasztás)
• (Budget)
Célok, célcsoportok
02
9. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
Hol, mikor, mennyi?
• A tartalom helye / fogyasztása
• Publikálás ideje / gyakorisága
• Terjedelmek (szükséges / optimális)
• Megszólítás
• Hangvétel
• Kötelező / kerülendő elemek
• Olyat szeretnénk, mint…
A tartalom
03
10. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
A user flow…
• A tartalom melyik elem a user flow-ban? Mi az előző és a
következő customer touchpoint?
• Mi az adott tartalmi elem célja?
• CTA sílusok és elemek
A látogató/olvasó/néző
04
11. A PONTOS BRIEFING ELEMEI
• Illusztrációk (stock, saját fotó, infografika stb.)
• Mikroszövegek, mikrografikák
• SEO: Ki készíti a kulcsszókutatást
• Ki posztol?
• KPI: Ki mér, mi mér, mit mér?
• Social media – ki készíti, ki posztol, ki válaszol
• Támogató kampány – média és kreatívok
• User adatok
• Alapanyagok
• Határidők
A folyamat
05 Ki mit szállít és miért felelős?
13. NÉHÁNY TIPIKUS LEHETŐSÉG - NEM TELJES LISTA…
• Hiányzó vagy nem pontos definíciók
• Célkijelölések
• Túl sok / túl általános a projekt célja
• Elfelejtjük: 1 tartalmi elem, 1 cél
• SEO alapok – hogyan optimalizáljunk egy oldalt egy kulcsszóra
• Technikai „kényszerek” – ezt nem lehet megcsinálni, ehhez nem
férünk hozzá, ez nem engedélyezett
• Valamelyik elem lemarad – pl. nincs, ki válaszoljon egy kérdésre
• Nem mondtuk, de ezt a kifejezést / témát / interjúalanyt
kerüljük…
• Ha a szerepek nem tiszták - egymásra várunk