taller de comunicación Ins Poblenou

1. Taller de comunicació
David Tena
Institut Poblenou

2. Quan em van donar la notícia

4. RAPPORT + ESCOLTA ACTIVA

5. Aplicació de la PNL i el Coaching

6. Rapport o sintonía
Manifestació verbal i sobre tot NO VERBAL de la importància que té l’altra
persona per a tu. Podem dir que és aquella CONNEXIÓ que SENTIM amb l’altra
persona. És FLUIR.

7. Com s’estableix i es manifesta el rapport?
EXPRESIONS FACIALS: moviments de celles, nas, llavis...
POSTURA: ajustar el cos amb l’altra persona
MOVIMENTS CORPORALS: tocar-se alguna part, moviment de les mans...
ASPECTES VOCALS: to, volum, pauses, timbre...
RESPIRACIÓ: ajustar la respiració amb l’altra persona
RECAPITULACIÓ: resumir amb les mateixes paraules.

8. RAPPORT NO ÉS IMITAR

9. Experiment per establir rapport

10. ESCOLTA ACTIVA
El procés d’escoltar començaa físicament; però de seguida es converteix en un
procés psicològic. És una de les habilitats més importants de les persones
emocionalment intel·ligents; ens permet...
CONFIANÇA+COHESIÓ+QUALITAT+
PRODUCTIVITAT+SIGNIFICACIÓ+
etc, etc, etc, etc, etc

11. “Solamente existen DOS RAZONES para hablar mientras se escucha: una es para
mostrar que atiendes perfectamente, al repetir lo que la otra persona ha dicho o
significado; la otra es para pedir repetición o clarificación.” Carl Rogers. Psicòleg
humanista.
ESCOLTA ACTIVA és: voler saber, és
CURIOSITAT

12. ESCOLTA ACTIVA NO ÉS JUTJAR

13. BREU RESUM
RAPPORT és quan establim un moment de connexió amb l’altra persona i la
comunicació pot fluir. Pot existir sense comunicació verbal.
ESCOLTA ACTIVA és quan volem saber el que l’altra persona ens vol comunicar,
sense jutjar-la.

14. Dinàmica RAPPORT I ESCOLTA
Formeu grups de tres persones. Els participants en cada subgrup s'identifiquen com A, B i C.
ORADOR: És el participant A, el que va a parlar primer i escull un tema que li preocupa i en vol parlar.
RECEPTOR: El participant B és el primer que escolta.
ARBITRE: És el participant C.
EL PROCÉS (7 MINUTS EN TOTAL)
● El que escolta, ha d’establir rapport i fer una escolta activa. Pot demanar aclariments i fer recapitulacions. No pot prendre notes, ni jutjar el que diu l’altra
persona.
● L'àrbitre ha d’anotar el que diu l'orador per després comprobar que el que escolta no hagi omès, distorsionat, afegit, interpretat o jutjat el que ha dit
l'orador.
● Quan l’orador ha acabat (5 MINUTS) el que escolta haurà de resumir el que ha dit l’orador, amb les mateixes paraules i amb el mateix significat. (2
MINUTS)
● Si es pensa que el resum del receptor no és correcte, tant l'orador com l'àrbitre tenen llibertat per interrompre i corregir qualsevol malentès.
Després de set minuts canviem de posició. Tots tres han de passar pels tres lloc.
Cada orador seleccionarà un tema, poden ser alguns dels següents o d’altres:
Pena de mort per als assassins.
L’abort.
L’eutanàsia
Legalització de les drogues.
La monarquia espanyola..
Matrimoni homosexual.
Rajoy, president del govern.
Independència de Catalunya.
Legalització de la prostitució.

15. Dinàmica RAPPORT I ESCOLTA
POSADA EN COMÚ:
1. Quines han estat les dificultats en cadascuna de 3 les representacions que has realitzat?
2. T’has trobat còmode/a? Ha existit rapport?
3. Ha existit una escolta activa?
4. S’han malinterpretat dades? s’han afegit dades? S’ha rebatit? S’ha jutjat?
5. T’has adonat d’alguna cosa al representar aquestos rols?
6. Quins canvis pots fer en la teva forma de comunicació després de viure aquest exercici?
7. Què has après que et pugui servir per a la teva vida personal o professional?