1. COMUNICACIÓ INTERPERSONAL
EMPATIA
ESCOLTA ACTIVA
ASSERTIVITAT

2. Identificar i regular les emocions
Per decidir “què fem” amb les nostres emocions i dirigir-les cap allà on volem
hem de modificar els nostres pensaments. Per això ens serà molt útil:
 L’empatia: capacitat d’entendre les emocions dels altres
 L’ assertivitat: capacitat d’expressar els nostres sentiments adequadament
L’objectiu per al nostre benestar, i el de l’equip, és potenciar les
emocions agradables (alegria, felicitat, plaer, etc.) i “eradicar” les
emocions desagradables (ira, por, angoixa, enveja, etc.) de la
nostra vida.

3. Escolta activa
Quan practiquem bé l’escolta activa,
estem acollint els sentiments i
emocions de l’altre. Això fa que, encara
que no tinguem “solucions” per aquesta
persona, només el fet d’escoltar-la bé, i
entendre bé el què està visquent (com
si fóssim ell/a), faci que l’ajudi a
alliberar tensions pel simple fet de
compartir-ho i sentir-se comprès.
D’això en diem legitimar les emocions
i els sentiments
Necessitem compartir les
preocupacions, però també
les bones notícies.
Els humans necessitem
que ens legitimin els
nostres sentiments. D’aquí
ve la necessitat que tenim
de relacionar-nos amb els
altres i el perquè som
éssers socials.

4. Legitimar els sentiments
Legitimar és practicar aquestes 3 passes:
Empatia
Assertivitat

5. EMPATIA
Pensa uns moment què entens
per empatia i anota-ho.
El concepte empatia sol
confondre’s sovint per:
- sentir igual que l’altra persona
- Actuar de forma simpàtica o
de forma tendra
- Estar d’acord o aprovar a
l’altre

6. EMPATIA
El concepte empatia significa comprendre a l’altre/s
persona/es des de les seves creences,
comportaments, idees i emocions, de forma que
tenen sentit per ella, encara que per nosaltres
resultin estranys i siguin contraris als nostres.
L’empatia consisteix en acceptar a l’altre i respectar-lo
encara que no coincideixin amb les nostres pròpies
valoracions.

7. EMPATIA
L’empatia és el procés en que:
1r. Faig introspecció de les meves emocions
2n. Connecto emocionalment amb l’altre per sentir el que ell/a
sent
3r. Transmeto emocionalment que sento el que ell/a sent
Hi ha empatia quan “JO
SENTO QUE TU SENTS EL QUÈ JO SENTO”
Parlem també de “connexió emocional”
Font: Ramon Riera

8. EMPATIA
Principals objectius de l' EMPATIA:
- Comprendre i sentir a l’altre
- Practicar la compassió
- Donar respostes afectives i responsables pel
benestar de l’altre
- Obrir la porta a la comunicació
eficaç i a la gestió positiva
dels conflictes

9. ASSERTIVITAT
Al tindre una conversa o diàleg amb una altre
persona, podem reflexionar envers a si ens sentim
valorats i respectats per aquesta, en funció del
“com ens hagi tractat” (per exemple, si ha tingut
una escolta activa amb nosaltres, empatia…). Però
la satisfacció final d’aquesta conversa, en gran part
depèn de nosaltres, independentment de com ens
hagin tractat: és a dir, que depèn de la nostra
capacitat d’assertivitat, que no és més que una
habilitat. L’assertivitat s’aprèn, i per incorporar-la
s’ha de practicar.

10. ASSERTIVITAT
Entenem per assertivitat a la capacitat de respondre
correctament als altres de forma que respectem els nostres
drets (pe: dret a ser escoltat/ada) i siguem capaços/ces de
manifestar la nostra opinió, respectant al mateix temps a
l’altre (pe: “m’agradaria que m’escoltessis” enlloc de dir “fes
el favor d’escoltar-me”).
La clau fonamental de l’assertivitat, és expressar els nostres
sentiments envers una situació donada. També ho
anomenem “missatges jo”: no és el mateix dir “estic farta
que siguis impuntual” a dir “sento que no em tens en
compte quan quedem a una hora i arribes tard”.

11. ASSERTIVITAT: les 4 passes per dur-ho a la pràctica