Uploaded byLviv Startup Club
Микола Паліенко. Тенденції розвитку електронної комерції в україні
Документ описывает текущие тенденции и перспективы развития электронной коммерции в Украине, основанные на данных компании Inmind. Основное внимание уделяется персонализации, улучшению сервиса, мобильной коммерции и интеграции с другими сервисами, а также изменению в конкурентной среде. Также рассматриваются торговые площадки и интернет-магазины, включая платформу prom.ua и её поддержку для мелких продавцов.
Микола Паліенко. Тенденції розвитку електронної комерції в україні
- 1.
- 2.
- 3. Что покупают *Данные компании inMind (август 2012)
- 4.
- 5. Где покупают *Данные компании inMind (август 2012)
- 6. Как платят *Данные компании inMind (август 2012)
- 7. Планируют ли покупкив будущем *Данные компании inMind (август 2012)
- 8. Что появится в ближайшембудущем?
- 9. Что появится ужев будущем Персонализация
- 10. Что появится ужев будущем Улучшение сервиса
- 11. Что появится ужев будущем Мобильная коммерция
- 12. Что появится ужев будущем Интеграция с другими сервисами
- 13. Что появится ужев будущем Повышение конкуренции в поиске 865 000 000 *Данные компании Netcraft
- 14. Что будет происходитьв разных направлениях Персонализация Улучшение сервиса Мобилизация Интеграция Поисковая конкуренция
- 15. Магазины на собственнойплатформе Разработка станет еще дороже Смогут позволить только очень крупные игроки
- 16. Платформы для созданияинтернет магазинов и системы управления Станут более сложными Не решают проблему с конкуренцией в поиске Стоимость владения будет повышаться
- 17. Торговые площадки Будутобязаны обеспечивать современные потребности Будут становиться более независимыми от поисковых систем Единственное место с низким порогом входа для продавцов
- 18. Зачем мы делаемторговый центр в интернете PROM.UA
- 19. Платформа Торговая площадка
- 20.
- 21.
- 22. Система поддержки иобучения ной трон Начин а утэлек Пошаго ющем у стит ии Ин ерц вая инст ру к привле ция комм первых чения рс клиент ий ку ов ическ Prom.ua Практ ентов ли для к рные Регуля ры Консультации семина менеджеров ие бучен н овое о rom.ua Успех кл ие Офлай истов P задача м нта — циал енедже от спе ра
- 23.
- 24. Задача которую мырешаем 500 000 компаний 15 млн пользователей
- 25. Спасибо за внимание! Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: twitter.com/prom_ua vkontakte.ru/promua facebook.com/prom.ua
Editor's Notes
- #2 Здравствуйте! Начну свой доклад со слов Капитана Очевидность: «Рынок электронной коммерции в Украине растет небывалыми темпами». Сегодня я расскажу вам, куда он растет этими самыми темпами. Но для начала давайте посмотрим, где этот рынок находится сейчас.
- #3 Начну свой доклад со слов Капитана Очевидность: «Рынок электронной коммерции в Украине растет небывалыми темпами». Сегодня я расскажу вам, куда он растет этими самыми темпами. Но для начала давайте посмотрим, где этот рынок находится сейчас.
- #4 Основные категории товаров, которые покупают украинцы в интернете. Данные компании inMind (август 2012) В целом ничего удивительного, спрос рождает предложение, а предложение провоцирует увеличение спроса.
- #5 А вот эти «товары» тоже продают в интернете. Это уже товары наших клиентов. Пончиковый аппарат для увеселения программистов в аутсорсинговых компаниях. БРДМ-2, если выборы2012 окончательно доведут людей. Завод ЖБИ по цене квартиры в центре Киева. Кстати, руководитель нашего Российского представительства уже продал завод через ПРОМ. Портативный планетарий для детей. И любимый товар всего отдела маркетинга Prom.UA — ручки-тварючки, чтобы школа принесла радость.
- #6 Возвращаясь к серьезной части моего рассказа. Снова данные inMind. Здесь мы видим явное преимущество сайтов сравнения цен. За это стоит благодарить таких динозавров как Hotline и price.ua. Также не стоит забывать о грамотном продвижении своих товаров в поиске. Вопрос конкретного магазина — это в первую очередь вопрос построения бренда, например как у Розетки. Даже трудно представить, сколько они тратят на рекламу.
- #7 Низкий уровень доверия к интернету порождает подобные ситуации. Также не стоит забывать о том, что у многих магазинов не подключены онлайн-оплаты.
- #8 Любимый вопрос на всех интервью: «Ваши планы на будущее?» Пока, более 80% украинцев планируют покупать в сети.
- #9 Так где и как будут покупать 80% украинцев в будущем?
- #10 Предложение именно тех товаров, которые могут заинтересовать конкретного покупателя Развитие usability для покупателей по нашим прогнозам будет увеличивать конверсии в сети. Пример запуск заказа в 1 клик увеличило конверсии на сайте Prom . ua на 30%. В мире торговые площадки персонализируют покупателя, через развитие программ лояльности и индивидуальных сервисов. У Rakuten . com , японского торгового центра в интернете, одного из лидеров электронной коммерции в Азии с оборотом в 12,9 млрд. долларов США, работает программа лояльности, которая начисляет 1% от покупок на виртуальный счет покупателя. Накопленные деньги могут использоваться для получения скидок на товары и услуги на сайте. Amazon . com , один из лидеров мировой электронной коммерции с оборот 48,077 млрд. долларов США в 2011 году, предлагает для своих VIP клиентов бесплатную доставку товаров по территории США. В Украине в ближайшие 3-4 года стоит ожидать появление программ лояльности, и их широкое распространение, а также выход на рынок электронной коммерции крупных ритейл игроков одежды, продуктов питания и некоторых других сфер
- #11 В рамках роста количества торговых интернет площадок, будет развиваться сервис для клиентов как онлайн, так и оффлайн. Эти сервисы будут ориентированы на преодоление психологических факторов, которые влияют на совершения покупки в интернете. Сейчас в мировой практике интересные примеры такого сервиса у zappos . com , где на сайте можно выбрать до 10 пар обуви, которые вам бесплатно доставят и увезут, если вам ничего не подошло. Ebay . com для покупателей ввел страховые суммы в 20 000 дол. США на покупку промышленного оборудования и 50 000 дол. США на покупку автомобилей, что дает дополнительную защиту клиентам. В Украине сервисы для клиентов в электронной коммерции ориентированы пока только на выполнения качественно своих обязательств, но в следующие несколько лет стоит ожидать развитие CRM технологий, которые дадут возможность персонализировать торговые предложения и общение с покупателями
- #12 Доля продаж через мобильные телефоны на крупных мировых торговых площадках выросла в 2 раза. Так на Amazon , com 4% от оборота в 2011 году, на Ebay . com – 8% от оборота в 2011 году. Количество мобильных телефонов с интернетом сейчас 700 миллионов и должно увеличится до 3 млрд. к 2017 году по данным компании Ericsson, которая занимается постройкой и поддержкой мобильных сетей
- #13 В мире крупные торговые центры в интернете проводят интеграцию с аукционами, досками объявлений, социальными сетями и сервисами доставки. Так, например аргентинский сайт mercadolibre . com , лидер по обороту в Южной Америке – 4,82 млрд. долларов США в 2011 году, провел интеграцию с аукционом Ebay . com и приложением интернет-магазина на facebook , что позволило компаниям одним кликом размещать товары на собственном сайте, на Facebook и на аукционе Ebay . В Украине этот уровень мы сможем освоить за 3-4 года. Ближайшие сервисы, которые будут интегрированы – это базы данных интернет-магазинов с программами ведения складского учета и CRM служб доставок, что позволит автоматизировать процессы управления контентом на сайте, повысить качество и точность обслуживания доставки товаров
- #14 Количество сайтов в сети интернет в апреле 2012 года составило около 677 млн. по данным ежемесячного отчета компании Netcraft и их число продолжает расти в среднем ежемесячно на 5%, что, по оценкам наших специалистов, увеличивает нагрузку на поисковые системы. В ближайшие 3 года это приведет к усложнению критериев поисковой выдачи и индивидуализации поисковых систем к потребностям конкретного пользователя. Для того чтоб соответствовать растущим требованиям поисковых систем, владельцам сайтов придется обращаться к специалистам по SEO оптимизации, что будет повышать стоимость входа на рынок электронной коммерции в мире и Украине.
- #15 Очень скоро эти вещи станут обязательными для достижения успеха в электронной коммерции, а конкуренция в поиске усиливается с каждым днем. Чтобы оставаться на этом сложном рынке и достигать новых успехов нужны немалые инвестиции. Не у всех есть такие деньги, но как же тогда простому пользователю найти нужные ему товары?
- #18 В прошлом году треть пользователей начинали поиск товаров на Amazon и только 13 процентов через поисковую систему . Product searches on Amazon have grown 73 percent over the last year while searches on Google Shopping have been flat, according to comScore.
- #19 Проблема сервисов создания сайтов в том, что клиенту обычно нужен не сайт, а продажи. Мы попытались обеспечить и то и другое.
- #21 За 20 минут можно: Выпить чашку кофе Проехать 5 станций на метро Сделать свой сайт на Prom.ua Но свой сайт на Prom.ua можно сделать еще и бесплатно.
- #22 Качественный сайт с удобным администрированием Качественная поддержка клиентов Постоянно развивающийся продукт Дополнительные услуги по продвижению Надежный хостинг
- #23 Пошаговая инструкция привлечения первых клиентов Институт электронной коммерции Регулярные семинары Консультации менеджеров
- #24 5 00 000 человек ходит на наш сайт ежедневно 1 2 0 000 контактов мы регистрируем ежедневно Рост 100% за 12 месяцев
- #25 Краткая история создания УАПРОМ: Мы хотели решить проблему высокого порога входа на интернет-рынок для отечественных компаний. Очень мало украинских компаний было качественно представлено в интернете. Поскольку для создания своего сайта и его продвижения нужны были немалые расходы и по времени, и по деньгами.