J***A DRITTSYSTEM
Statens vegvesen • Jonas Söderström • 15 Sep 2015
@jonas_blind_hen
@inuse_swe
#drittsystem
#arbeidsmiljø
twitter
Stockholm • Göteborg • Malmö
1994 –
Skape nytt dokument
Stress, psykisk påfresting
på arbeidsplassen
fordobled
siden 1996
Nå et større
problem enn
fysisk skade
Problem i det digitale
arbetsmiljøet
3400 2012
M T O T F
1. Langsamt internet (applikationer)
2. Datorn
3. Printern
4. Sjefen
5. Møten
Største årsak til
frustrasjon på jobbet?
1077 YouGov/Canon2012
0
5
10
15
Usikker 24h arbeid Vaktsom Mer farlig
26 %Årsak til stress
IT-systemer
3700 ”first responders” Arnetz, 2013
Hva er det
som skjer?
Stadig flere
systemer
Karolinska Institutets
Bibliotek, 18 Feb 2014
110 ansatte
117 systemer
Systemerne er
forskjellige
11.11.13
11-11-13
2013-11-11
13.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273
Ctrl-O
1) Kalkulere
2) Steng og ikke spare
Buss, ikke så lenge siden
samikki/ Flickr
”Just a short while ago
it was normal for people
to have very few
interactions with machines
throughout the day...
samikki/ Flickr
”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”
Kadir / envision
http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/
/ Flickr
DITT NYE
SYSTEM
Felles miljø
Svak
design
1 2 3 4
Neste >>
Adresse Frakt Betaling Bekrefte
Hvordan betale fakturaen?
Årvåkenhetens
pris
javlaskitsystem.se:
Varför vaggar doktorn musen?
Bild: Henrik Ahlén
Hurtig &
ukoordinert
inføringstakt
Utdanning
neglisjeres
Kognitiv
belastning
av ett helt nytt
omfang
To års utdanning
To dagers utdanning
Økonomiske
konsekvenser
Sløser bort tid
hver dag
2006–2014
Bortkastet tid
Snitt hver dag
Snittuppskatting, ≈30.000
26,5min
Lege
Lege-
sekretær
Sykepleie
-56 min/dag
-42 min/dag
-35min/dag
Vård-IT-kartan, 20101370
Sand Hill 2012 Enterprise systems study
17% end user productivity loss
300
”The economic value
of losses outweighs
100% of total IT spend.
Ouch.”
Hva kan
vi gjøre?
Det er
ikke deg
”it-stress”
digitalt
arbeidsmiljø
Stabil
teknik
God
bruker-
vennlig-
het
Påvirken
på arbeid
rask
feedback,
god uptime,
hurtigt LAN
lett å hitte,
svårt å
gøre feil,
få klick
frihet, rask administrasjon,
fokus på sentrale oppgaver, flexibilitet
Godt digitalt arbeidsmiljø
”Teknik-
feil”
Dårlig
bruker-
vennlig-
het
Påvirken
på arbeid
servern nere,
printern
krangler,
langsamt LAN
urimligt
mange klick,
svårt å hitte,
lett å gøre feil
detaljstyring, tyngende administrasjon,
nedskjæringer, manglende flexibilitet
Dårligt digitalt arbeidsmiljø
Følge loven!
Arbeidsmiljøloven
4 kapitlet
Arbeidets organisering,
tilrettelegging og ledelse,
arbeidstidsordninger,
lønnssystemer, herunder bruk
av prestasjonslønn, teknologi
mv. skal være slik at
arbeidstakerne ikke utsettes
for uheldige fysiske eller
psykiske belastninger.
Kapittel 4, § 4-1 (2)
Arbeidets organisering,
tilrettelegging og ledelse,
arbeidstidsordninger,
lønnssystemer, herunder bruk
av prestasjonslønn, teknologi
mv. skal være slik at
arbeidstakerne ikke utsettes
for uheldige fysiske eller
psykiske belastninger.
Kapittel 4, § 4-1 (2)
Lovens formål er å sikre et
arbeidsmiljø som gir grunnlag
for en helsefremmende og
meningsfylt arbeidssituasjon,
som gir full trygghet mot fysiske
og psykiske skadevirkninger ...
Kapittel 1, § 1-1
Maskiner og annet
arbeidsutstyr skal være
konstruert og ha nødvendige
verneinnretninger slik at
arbeidstaker er vernet mot
skader.
Kapittel 4, § 4-4 (3)
Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg
IT-rond
Værneombud
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info
till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
70 problemer
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
Fagsjef, IT-ansvarige på forskjellige
enheter, Systemleverantör,
Lege, Legesekr, Sykepleie
Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg
Den som produserer, importerer,
selger, leier eller låner ut
maskiner og annet arbeidsutstyr
som skal brukes eller ventelig vil
bli brukt i virksomhet som går
inn under loven, skal før
arbeidsutstyret leveres til bruk,
sørge for at det er konstruert og
forsynt med verneinnretninger i
samsvar med lovens krav.
Kapittel 5, § 5-5
Still krav
på leverantører
God UX
Systemet er tilpasset
brukernes oppgaver
Foto: Richard Gatarski
Foto: Richard Gatarski
JeremyToeman/Flickr
Hvis ingen
bruker dem,
spiller det ingen
rolle hva fine
funksjoner
systemet har.
Nytten – positive effekter –
av IT oppstår ved bruk
✘
Brukernes
mål
#
# tid/order -30 %
feil -60 %
Nytter
Agenter
#
ufullstendige
ordrer -75 %
Mer effektiv
mottak av ordre
Mottakere
av ordrer
Jeg ønsker
færre
ufullstendige
ordrer
Skape
✔ ✔
✔ ✔
Forenkle bestillingsskjemaet!Validering
Impact mapping
Gi prosjektet et
bruksarkitekt* sammen
med systemarkitekt
ux manager, etc
Gi prosjektet et
effektleder sammen
med prosjektleder
Foto: Richard Gatarski
Arbeidsmiljøloven
4 kapitlet
Arbeidstakerne skal gis
nødvendig opplæring for å
sette seg inn i systemene, og de
skal medvirke ved utformingen
av dem.
Kapittel 4, § 4-2
Arbeidstakerne skal gis
nødvendig opplæring for å
sette seg inn i systemene, og de
skal medvirke ved utformingen
av dem.
Kapittel 4, § 4-2
Bruker +
ux designer
og utvikler
*
Ledelsen må
ta sitt ansvar
Utvikklingstid
”Foran skranken”
”Bak skranken”
Arbeidsmiljøloven,
igjen
...[og] til enhver tid er i samsvar
med den teknologiske og sosiale
utvikling i samfunnet.
Kapittel 1, § 1-1
© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
15 år
Kräv ”consumer-
grade usability”
”Every day,
hundreds of millions
of people go to work
and
Singapore-based entrepreneur Yongfook
hate the piece of
shit software they
have to use to per-
.....form their jobs.”
Singapore-based entrepreneur Yongfook
The next supermodelWhy the world should look at the Nordic countries
” ...one of the region’s
biggest weaknesses: ...
... its failure to bring
together design and
engineering, two of its
core strengths.”
Scandinavia could
become
a world champion
in digital design
design
PeterGuthrie/Flickr
LAMINO CHAIR
Designer: Yngve Ekstörm
Year: 1956
design
funktion
debeer.jonathan/Flickr
design
funktion
arbeidsmiljø
design
funktion
arbeidsmiljø
IT
Scandinavia
could become
world champion
in digital design
Takk!Meil:
jonas.soderstrom@inuse.se
Twitter:
@Jonas_Blind_Hen
Sajt:
www.inuse.se
www.javlaskitsystem.se
www.stupidsystem.org
Speakerdeck.com:
Jonas Söderström

Statens vegvesen, Oslo, sep 2015