Föreläsning på Stockholms stadsbibliotek 20 feb 2013.

1. JÄVLA SKITSYSTEM
Jonas Söderström • Feb 2013

2. twitter
@jonas_blind_hen
#skitsystem

4. Skapa nytt dokument

5. Skyddsrond
Det är ändå märkligt att
datoriseringen av journalsystem
inte verkar ha minskat läkarnas
tidsåtgång för journalarbete

6. Kredittid 30
Max. kreditgräns
1200
DiskonteringsID 000 000
3
Senaste order 15
Överskott 10
Utbetalningsfrist
5

7. Kredittid Max. kreditgräns
30 1200
DiskonteringsID Senaste order
3 000 000 15
Överskott Utbetalningsfrist
10 5

8. 1994 –

9. % 15
12
9
6
3
0
1996 2003
Stress, psykisk påfrestning
på arbetsplatsen

10. M T O T F
Problem i den digitala
arbetsmiljön
3400 2012

11. T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
Mobbning
F M T O T F M T O T F M T O T F M T
F M T O T F M T O T F M T O T F M T
T F M T O T F M T O T F M T O T F M T
F M T O T F M T O T F M T O T F M T
F M T O T F M T O T F M T O T F M T
AMV 2012

12. Största källan till
frustration på jobbet?
1. Internet
2. Datorn
3. Printern
4. Chefen
5. Möten
1077 2012

13. Svårt att hitta
Unionen 2010

14. Stressade och
frustrerade av IT
Sifo 2006

15. < 30
Mår dåligt
av digital arbetsmiljö
Sifo 2006

16. Förlorad tid varje dag
Snittuppskattning, ≈30.000 2006, 2012

17. Förlorar upp till 2
timmar varje vecka
+1000 2006

18. E-journaler
”Jag får högt blodtryck en massa ggr
per dag pga oförmåga att förstå hur jag
t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.”
klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus
• På barncancer-avdelningen vågar
man inte använda systemet för att
hålla reda på läkemedel
• Så svårarbetat att risken för dödliga
misstag är oacceptabel

19. Schema för högskolan
• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi
vara?”
• Varje lektion störs av elever som gått fel och
kommer försent
• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning

20. Schema för högskolan
Kontrollera
• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi
kostnader för
vara?” lokaler.
• Varje lektion störs av elever som gått fel med
Inte testat och
kommer försent användare innan
införande.
• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning

22. javlaskitsystem.se:
Varför vaggar doktorn musen?
Bild: Henrik Ahlén

24. Industrikoncern:
Produktion av manualer
7,5 18 moment
9,5

25. En hel dag kan gå åt
till att ändra en mening
Man känner sig totalt misslyckad,
man har inte koll på det som är
ens kompetens
Att kunna text och bild har bytts ut
mot att vara systemkunnig
Jag vill slippa jobba i X-system,
hoppas att jag kan sluta arbeta som
teknikinformatör

26. Vad är det
som händer?

29. För många
system

30. Vi trodde vi hade
15–20 system ...
... när vi räknade
var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012

31. Primula (HR system),
Tur och Retur (reseräkningar),
Raindance (ekonomi),
UU+ (budget),
Edgar (rekrytering),
W3D3 (dokument),
KDB (kontrakt),
UpDok (studiedokumentation),
Time Edit (lokaler),
AKKA (katalogadministration),
PingPong (kursadministration),
Opus (referenser),
Selma (klasswebb),
Studentportalen
och så vidare …

32. Treserva (socialförsäkringssystem)
WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)
Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)
Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)
Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)
Winlas Webb (vikarieschema)
Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)
Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)
Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)

33. Systemen är olika
1959-03-21-1273 11.11.12
590321-1273 11-11-12
19590321-1273 2012-11-11
12.11.11
195903211273

34. Ctrl-O
1) beräkna
2) stäng och spara inte

35. Lina jobbar med två system: i ett ska hon
använda punkt, i det andra komma
1.5 tim 1,5 tim

36. Vad händer om hon råkar skriva
komma i systemet som kräver punkt?
1,5 tim 1,5 tim
Systemet ignorerar
15 tim kommatecknet och
registrerar 15 timmar,
utan felmeddelande!

37. DITT NYA
SYSTEM
/ Flickr

38. Min miljö

39. Allt
snabbare
införande

40. Säkerhets-
hets

41. Kontra-
produktivt –
pärmar med
lösenord

42. Undermålig
design

43. 1 2 3 4
Address Frakt Betala Bekräfta
Nästa >

44. Hur betala fakturan?

45. Utbildning
negligeras

46. Treserva (socialförsäkringssystem)
WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)
Horisonten (bokföring)
”Det är bara ett litet
Prognosprogram (ekonomi)
Winst (inköpsportal)
system”
Rappet (klientrapporter)
Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)
Winlas Webb (vikarieschema)
Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)
Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)
Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)

47. Pålagor,
inte arbete

48. nedskärningar
IT

50. Styrning
av arbetet

51. Lena

52. Schema
• Anländ till klient A ✓
• Mat: 7 minuter ✓
• Sängkläder: 4 minuter ✓
• Till klient B: 13 minuter ✓
• Mat: 7 minuter ✓
• Sopa: 12 minuter ✓
• Till klient C: 19 minuter ✓

54. Digital
taylorism

55. Styr arbetet
”på ett onödigt
och besvärande sätt”
8000 2012

56. Flexibilitet
Tillit

57. command
IT + &
control

59. Varför?

60. esc.ape(d) / Flickr
Nörden?

62. +6%

65. C Northcote Parkinson

66. Parkinsons lag

69. Klassisk
byråkrati

72. Byråkrati 2.0

75. NYTTA

76. MAKT

77. 40 %

78. 85 %
sätter inga effektmål
för affärssystemet
ComputerSweden 2010

79. Ingen tydligt mål
eller vision
Unionen, 8000 2012

80. ”Kanske ligger det ett
grundläggande tankefel bakom
framväxten av administrations-
samhället, vi kanske inte ska
styra mer om vi tror att något
inte fungerar bra, utan tvärtom
mindre, att helt enkelt minska
administrationen och låta
människor koncentrera sig på
sina ordinarie arbetsuppgifter.”

81. ”Sjuksköterskor, lärare och poliser
är exempel på yrkesgrupper som
ska göra allt mer administrativt
arbete, men syftet – att spara
pengar och att effektivisera – tycks
inte uppnås. Istället ökar alltså
stressen samtidigt som antalet
vårdtimmar blir färre, antalet
uppklarade brott minskar och
lärotimmarna går ned.”

82. Anders Ivarsson Westerberg vid
Samtidshistoriska institutet på
Södertörns högskola.

83. Vad kan
vi göra?

85. Digital
arbetsmiljö

86. ”it-stress”

87. symptom

88. orsaker: i burken

89. orsaker:
i burken

90. digital
arbetsmiljö

91. Digital arbetsmiljö
detaljstyrning, betungande administration,
nedskärningar, brist på flexibilitet
Påverkan
på arbetet
Dålig
”Teknik- använd- orimligt
servern nere,
printern
strul” barhet många klick,
krånglar, svårt att hitta,
långsamt nätverk lätt att göra fel

92. Stötta

93. Ensam är svag
Vågar ofta inte erkänna
att de har problem

95. • ”Vårt största problem har trots allt varit
att få läkarsekreterare och sköterskor
ute på vårdcentralerna i Uppsala att
inför kameran vittna om den stress och
olust som Cosmic skapat. Här lyckades
vi inte.
• Deras förklaring lyder att de inte vågar.
De är rädda för att stöta sig med sin
arbetsgivare i tider av nedskärningar
och omorganisationer.”
SVT Uppdrag Granskning

96. ”Jag skulle önska att alla
de som är kritiska skulle
våga säga detta offentligt,
så kanske det skulle bli
ändring, säger Mats
Sjöborg.”
” Var kritisk och du är för
alltid det svarta fåret, icke
önskvärd. Du blir ej heller
långvarig eftersom
arbetsgivaren är mycket
duktig på att ’hitta på’
ursäkter för att bli av med
dom som vågar vara
kritiska. ”

97. Akuta
problem?

98. Fixa

99. Ta upp i det
lokala arbets-
miljöarbetet

100. Arbetsmiljölagen
2 kapitlet

101. Teknik, arbetsorganisation och
arbetsinnehåll skall utformas
så att arbetstagaren inte
utsätts för fysiska eller
psykiska belastningar som kan
medföra ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1

102. Maskiner, redskap och andra
tekniska anordningar skall vara
så beskaffade och placerade
och brukas på sådant sätt,
att betryggande säkerhet ges
mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5

103. Kartlägg!

104. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö
24 tar inte upp IT
över huvud taget

105. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

106. IT-rond
MedsITning

107. 70 problem
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info
till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare

108. Resultat
ID Problem Totalt antal klin
13 Labsystemet 5
9 Remisshantering 5
2 Domänvandring 4
15 Kovis oöversiktligt 4
11 Integration Op. IVA system 3
14 Översiktsfunktion saknas 3
23 Kunna ange tilltalsnamn 3

109. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
Verksamhetschef
IT-ansvarig på olika nivåer
Systemleverantör
Läkare(/ssk/sekr)

110. Förebygga

111. Bevaka
och spana

112. Kontakta ledning
Kontakta IT-avdelningen
”Vad är på gång? När?”

113. Arbetstagaren skall ges
möjlighet att medverka i
utformningen av sin egen
arbetssituation
samt i förändrings- och
utvecklingsarbete som rör
hans eget arbete.
AML, Kapitel 2, § 1

114. Upphandlingar

116. Får bidra
Unionen 2010

117. Bidrag följs upp
Unionen 2010

118. Resultat av
uppföljning
Unionen 2010

119. Bra samverkan
Unionen 2010

120. Elefanten i
rummet

123. 82
procent av alla it-projekt är misslyckade,
enligt beställarna själva.

124. 18
procent av alla it-projekt är lyckade.

125. 25 %

126. 82
full
på tid/
18 läggs ner
budget
funktion
men
men ej
över
full
tid/
funktion
budget

127. ?
procent gav
avsedda effekter
≈20
18

128. Styr mot
effekter
... inte mot funktioner!

129. Nyttan – positiva effekter –
av IT uppstår i användningen
Om ingen
använder dem,
spelar det ingen
roll hur fina
funktioner
systemet har.
Jeremy Toeman/ Flickr

131. Ta tag i
utbildningen

135. Kräv ”consumer-
grade usability”

137. Arbetsmiljön skall vara
tillfredsställande med hänsyn
till arbetets natur och den
sociala och tekniska
utvecklingen i samhället.
Kapitel 2, § 1

138. 15 år
© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander

140. Frihet
”Empowerment”
Självständighet
Flexibilitet
vs
Kontroll
Misstro

141. Inte ett problem för
kärringar och
gnällspikar

142. Tack!
Mejl:
jonas@kornet.nu
Twitter:
@Jonas_Blind_Hen
Sajt:
javlaskitsystem.se
Speakerdeck:
Jonas Söderström

143. www.javlaskitsystem.se

145. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö”
suntliv.nu
”Borde läsas av alla arbetsgivare
och IT-utvecklare”
Västerviks-Tidningen
”Årets bästa svenska bok om IT”
Web Usability