Kharkiv PMDay 2019 Spring Content

1. DATA-DRIVEN ПОДХОД К РАЗВИТИЮ КЛИЕНТСКИХ ПРОДУКТОВ
ИЛИ
"КАК ПРИНЕСТИ ЗАКАЗЧИКУ ЧУТЬ БОЛЬШЕ ЦЕННОСТИ?"

2. ЗАВОД ПО ПРОИЗВОДСТВУ
ФИЧЕЙ
– А вы можете сделать чатик, ну как в Телеграме?
– Можем. Но смысл?
– Я хочу!
Клиент
PM
Команда
Клиент

3. КЛИЕНТ МОЕГО КЛИЕНТА –
НЕ МОЙ КЛИЕНТ
Product Manager Project Manager
Users
Заказчик
Product Owner
Users
Продуктовая компания Аутсорсинг компания
ПРОДУКТ VS АУТСОРСИНГ

4. Аналитика
продукта
Product Manager Project Manager
Users
Заказчик
Product Owner
Users
АНАЛИТИКА СБЛИЖАЕТ
Продуктовая компания Аутсорсинг компания
ПРОДУКТ VS АУТСОРСИНГ

5. В СТРАНЕ СЛЕПЫХ ОДНОГЛАЗЫЙ –
УЖЕ КОРОЛЬ

6. Метрики
АНАЛИТИЧЕСКИЙ
ФРЕЙМВОРК
Просто, как раз-два-три!
Модель продукта Система аналитики
Бизнес-цели

7. МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
И
МЕТРИКИ

8. Релиз - это не цель. Релиз нужен, чтобы что?
БЛИЖАЙШАЯ ЦЕЛЬ
Примеры:
Определить достигнут ли product/market fit
Достичь 500К активных пользователей
Достичь $10M годового дохода
Снизить Churn на 20%
Поднять раунд инвестиций
.
.
.
.
.

9. Дизайнер
Как люди видят продукт:
МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Разработчик Тестировщик Пользователь Заказчик
My Precious!
Project
Manager
COMPLETE: 20%
DEADLINE:
Today!

10. Dave McClure
Основатель 500 Startups
"ПИРАТСКИЙ" ФРЕЙМВОРК
AARRR
МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
AСQUISITION
Люди посещают вебсайт или скачивают приложение
ACTIVATION
Получают первый положительный опыт
RETENTION
Регулярно возвращаются
REFERRAL
Рекомендуют другим
REVENUE
Расстаются с деньгами

11. USER ACQUISITION
AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Шаг 1
Organic
Откуда приходят люди?
Сколько их приходит?
Сколько стоит привлечение?
Что они ждут от продукта?
Тут люди превращаются в
НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Страница
в Appstore WEBSITE
Paid
Referral

12. Количество новых
пользователей
Стоимость привлечения
пользователя (CAC)
Сегментация
А что вы обещаете?
USER ACQUISITION
Откуда приходят люди?
Сколько их приходит?
Сколько стоит привлечение?
Что они ждут от продукта?
Метрики
Источники трафика.
Демография

13. USER ACTIVATION
AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Шаг 2
Тут пользователи понимают,
что продукт реально работает
Onboarding
Aha Moment
Регистрация
Первое
знакомство
Первый
успешный опыт
с самой ценной
фичей
Сколько успешно проходят
регистрацию?
Сколько испытали ценность
продукта?
Какие фичи представляют эту
ценность?
Оправдались ли ожидания?

14. USER ACTIVATION
Сколько успешно проходят
регистрацию?
Сколько испытали ценность
продукта?
Какие фичи представляют эту
ценность?
Оправдались ли ожидания?
Метрики
Конверсия воронки
регистрации
Количество зарегистри-
рованных пользователей
Доля пользователей,
испытавших Aha moment
Интервью
пользователей

15. USER RETENTION
AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Шаг 3
Люди могут использовать
продукт не по назначению
Используют
продукт
регулярно
Супер-фича 1
Супер-фича 2
Супер-фича 3
Какие фичи обнаружили?
Сколько пользователей
возвращается регулярно?
За чем возвращаются?
Сколько не возвращаются
никогда?

16. USER RETENTION Почему это так важно?

17. USER RETENTION
Какие фичи обнаружили?
Сколько пользователей
возвращается регулярно?
За чем возвращаются?
Сколько не возвращаются
никогда?
Доля пользователей,
обнаруживших фичу
Retention
(Daily, Weekly, Monthly)
Retention фичей
(Daily, Weekly, Monthly)
Churn
Rate
Метрики
DAU,
WAU,
MAU

18. USER REFERRAL
AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Шаг 4
Рекомендуют
продукт
другим
людям
Поделиться
Пригласить
Продукт виральный по
своей природе?
Сколько пришли по
приглашению?
Сколько приглашений?

19. USER REFERRAL
Продукт виральный по
своей природе?
Сколько пришли по
приглашению?
Сколько приглашений?
Количество отправленных
приглашений на одного
пользователя (i)
Метрики
Доля пользователей,
пришедших по
приглашению к общему
количеству приглашений (c)
Коэффициент
виральности
(K-factor = i * c)

20. REVENUE
AARRR МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Шаг 5
Платят за
продукт или за
товары внутри
Оплата
За что платят?
Как платят?
Какая доля платящих?
Сколько платят?

21. REVENUE
За что платят?
Как платят?
Какая доля платящих?
Сколько платят?
Метрики
Доля новых
пользователей, ставших
платящими
Lifetime Value (LTV)
Модель монетизации

22. ЕЩЕ МНОГО?

23. Разложите ваш
продукт, фича за
фичей, экран за
экраном
МОДЕЛЬ ПРОДУКТА
Пример результата

24. ИНСТРУМЕНТЫ

25. ИНСТРУМЕНТЫ
User Acquisition User Behavior

26. Если вас могут
понять неправильно,
вас поймут
неправильно
"СПЕКА" ПО МЕТРИКАМ
Пример документа

27. КАРТА СОБЫТИЙ
События
(Events)
Свойства события
(Event Properties)
Свойства
пользователя
(User Properties)
open first time source: organic, paid
geolocation permission:
geolocation request
answered
answer: granted, denied
granted, denied
Событие-триггер
geolocation request
answered
Для event-based
систем аналитики

28. АНАЛИТИКА ПРОДУКТА

29. ДЭШБОРДЫ И ОТЧЕТЫ Amplitude
EXECUTIVE DASHBOARD
USER SESSION

30. РЕКОМЕНДАЦИИ
Различайте метрики продукта и метрики роста
Определите "North Star Metric"
Сегментируйте, сегментируйте, сегментируйте
Метрики
.
.
.

31. PROFIT

32. ACQUISITION CONVERSION REVENUE
БЫЛО...
Люди
приходят
откуда-то
ACQUISITION ВЫГОДА
Компания
получает
доход
(хорошо
если
получает)
Делают
что-то
внутри
Мало что
понятно

33. ИЗМЕРИЛИ...
ACQUISITION CONVERSION REVENUE
Источники трафика:
Organic
Paid
Social
Referral
и другие
ACQUISITION МЕТРИКИ
Определили
как увеличить
доход
Нашли
точки роста ACTIVATION
RETENTION
REFERRAL
REVENUE

34. ПОЛУЧИЛИ...
ACQUISITION CONVERSION REVENUE
Источники трафика:
Organic
Paid
Social
Referral
и другие
ACQUISITION МЕТРИКИ
Увеличили
доход
Рост дохода
ACTIVATION
RETENTION
REFERRAL
REVENUE

35. ГИПОТЕЗА
ДЕЙСТВИЕ
ДАННЫЕ
ПОНИМАНИЕ
Рост
продукта
ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО

37. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
linkedin.com/in/stan-gaidar
facebook.com/stan.gaidar Provectus.com
Reinvently.com