Презентация с конференции «Бизнес интернет-магазинов», Киев, 14 ноября / 2014 года Докладчик: Артем Бородатюк – CEO Netpeak. Netpeak – интернет-маркетинг для вашего бизнеса. • • • • • • • Читайте про интернет-маркетинг в Блоге Netpe▲k: http://blog.netpeak.net/ Узнайте больше о Netpeak: http://netpeak.net/

1. Мастхев набор простых и понятных инструментов
для интернет-магазина по удержанию клиентов
Артем Бородатюк

2. Что будет в этом докладе?
Конкретные, простые, разные инструменты, использование
которых прямо или косвенно удерживает посетителя вашего
сайта.
!
1. Увеличивает конверсию.
2. Увеличивает продажи.
3. Удерживает потенциальных клиентов.

3. Инструмент №1.
Работа с посетителями
уходящими с сайта.

4. Что можно сделать, когда посетитель уходит?

5. Как выглядят спецпредложения?

6. Кому показываем?

7. Кейс: интернет-магазин массажного оборудования
6%

8. Кейс: конференция в Казахстане
7%

9. Кейс: интернет-магазин растений и семян
22%

10. Какие изменения показателей сайтов?

11. Кейс: интернет-магазин массажного оборудования

12. Кейс: интернет-магазин массажного оборудования
Показатель отказов упал на ~20%.

13. Кейс: интернет-магазин растений и семян
1. Показатель отказов упал на 10%.
2. Средняя длительность сеанса выросла на 7,3%.

14. Кейс: интернет-магазин растений и семян
1. Доход от всех каналов: 83151 RUB.
2. Доход от organic-канала: 34504 RUB.
3. FYI: процент заказов по телефону относительно заказов через сайт: 30 %.

15. Какие есть публичные сервисы?
bounceexchange.com
popu.ps
zoomanalytics.co
exitmonitor.com
exitintel.com
picreel.com

16. Инструмент №2.
Отзывы по товарам
интернет-магазина для
увеличения конверсии.

17. Увеличение коэффициента конверсий - кейс:
интернет-магазин бытовой химии

18. Как вы думаете читают ли отзывы в интернет-
магазинах?

19. Отзывы увеличивают количество конверсий при том
же трафике

20. Поведенческие факторы тоже растут- кейс:
интернет-магазин велосипедов

21. Уменьшился показатель отказов

22. Выросло количество просмотров страниц на
посещение

23. Рост поведенческих факторов - кейс: интернет-
магазин техники Apple

24. Уменьшился показатель отказов

25. Выросло количество просмотров страниц на
посещение

26. Рост organic переходов из поиска - кейс: интернет-
магазин музыкального оборудования

27. Organic трафик на товары

28. Инструмент №3.
Сбор мнений об
интернет-магазине
(онлайн-опросник).

29. Зачем это надо?
1. Определить проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта.
2. Получить данные для объективности своей точки зрения о тех или
иных аспектах работы сайта.

30. Как собирать?
www.userreport.com

31. Что мы можем собирать?

32. Кейс: интернет-магазин семян и растений

33. Что мы собирали?
Мнение специалиста

34. Сравнение со средними оценками

35. Пол?

36. Возраст?

37. Что еще?
1. Интеграция с GA и наложение данных сервиса на данные GA.
2. Форма для обратной связи.
3. Кастомизация форм.
4. Добавление/удаление вопросов в опроснике.

38. Минус
Нет настроек активации показа сообщений.
Решение: умная штука в GTM, которая активирует показ приглашения
пройти опрос, если пользователь проводит на сайте более среднего
времени по GA.

39. Решение – настройка в GTM
1. Создали тег "блок прослушивания событий"-"Прослушивание таймера", Интервал - 30000, Ограничение - 7.
!
2. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации "event" равно "show-user-report" + страница не является корзиной +
страница не является шагом процесса оформления заказа.
!
3. Создали макрос "JS - Current Time" с типом "Собственный код JavaScript", в котором указан следующий код:
!
function() {
var now = new Date();
return now.getTime();
}
!
4. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации по настроенному выше таймеру и со следующим кодом:
!
<script>
try {
var n={{JS - Current Time}};
if (localStorage.getItem('time')==null) {localStorage.setItem('time',n);}
var time = parseInt(localStorage.getItem('time'));
var dif = n - time;
if (dif >= 180000000) {
localStorage.setItem('time',n);
}
if (dif >= 180000) {
dataLayer.push({"event": "show-user-report"});
}

40. Инструмент №4.
Автоматический сбор
email посетителей.

41. Какой самый эффективный инструмент интернет-
маркетинга с точки зрения ROI?

42. Что нужно для емейл-маркетинга?

43. Как это обычно делается?

44. Кейс: блог Netpeak (blog.netpeak.*)

45. Как это работает?
Количество подписок в неделю с формы на блоге без pop-up: ~10
0
4,5
9
13,5
18
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года

46. Как это работает?
Конверсия посетителей в подписчики в неделю с формы без pop-up: ~0,17%
0
0,075
0,15
0,225
0,3
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года

47. Активация: 30 секунд чтения страницы

48. Pop-up, предлагающий подписаться на рассылку

49. Пользователь может выбрать
Нет, спасибо – пользователь не увидит pop-up 365 дней (мы
записываем его «решение» в cookie, которые в будущем проверяем
при каждом его входе на блог).
!
Хочу – спрашиваем email-адрес и имя пользователя, добавляем его в
рассылку и больше никогда не показываем ему pop-up.

50. Количество подписок в неделю с pop-up: ~113
0
37,5
75
112,5
150
24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Какие результаты после внедрения?
Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года

51. Какие результаты после внедрения?
Конверсия посетителей в подписчиков в неделю с pop-up: ~1,74%
0
0,55
1,1
1,65
2,2
24 25 26 27 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года

52. Сравним
Изменение количества подписок в неделю с формы на без pop-up и с pop-up.
0
40
80
120
160
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

53. Сравним
Изменение конверсии посетителей в подписчиков в неделю с формы
на блоге без pop-up и с pop-up.
0
0,75
1,5
2,25
3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

54. Как отреагировали постоянные посетители блога?
Конверсия «Returning visitors» в подписчиков блога до внедрения pop-
up составляла в среднем 0,19% в неделю.
0,19% 0,94%

55. Как отреагировали новые посетители блога?
0,15% 2,31%

56. Как в целом отреагировали посетители блога?
0,17% 1,74%

57. Итого

58. Выводы
Тюнингуйте свой сайт пусть даже очевидными инструментами и меряйте
отдачу.
Делайте это постоянно. Никогда не останавливайтесь.
!
Не перебарщивайте.

59. World Россия Қазақстан Україна
netpeak.net netpeak.ru netpeak.kz netpeak.ua
Артем Бородатюк
CEO Netpeak Global
Спасибо за внимание!