SlideShare a Scribd company logo
МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ РЕЦЕССИИ:  ЧЕМ ПРИМАНИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ? Д.э.н., профессор ЛИПСИЦ Игорь Владимирович, ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА  НИУ   -   Высшая школа экономики mbahse.ru Х БИЗНЕС-ФОРУМ TOP MARKETING MANAGEMENT,  26- 28 ОКТЯБРЯ, МОСКВА
ИННОВАЦИИ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
"МОТОР ШОУ-2004". НОВИНКИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ   Одним из наиболее любопытных для публики экспонатов на стенде коммерческих автомобилей станет кабриолет на базе «Газели». Удобный 9-местный автомобиль «ГАЗель»-кабриолет предназначен для обслуживания делегаций в больших помещениях и на открытом воздухе. http://www.izvestia.ru/cgi/lenta.cgi?id=136&num=9; http://www.nr2.ru/automobile/36771.html ВОТ ТОЛЬКО ТАКИХ ИННОВАЦИЙ НЕ НАДО !
New Products Management for the 1980s. - N.Y., Booz, Allen & Hamilton, 1982. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ ТОВАРА ДЛЯ РЫНКА Низкая Высокая СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ ТОВАРА ДЛЯ ФИРМЫ Низкая Высокая Новые линейки товаров 20% Совершенствование уже  существующих продуктов 26% Снижение затрат 11% Дополнения к уже производимым линейкам товаров 26% Изменение позиционирования товаров 7% Принципиально новые в мировом масштабе товары 10% КАКИЕ ИННОВАЦИИ СУЛЯТ УСПЕХ ?
ПРИМЕР . КАК СДЕЛАТЬ МАЛЕНЬКИЙ СВЕЧНОЙ ЗАВОДИК МОЩНОЙ КОМПАНИЕЙ ? За счет дифференциации и редифференциации своих продуктов, а также активного использования множества различных каналов сбыты – от магазинов до каталогов и Интернета ,  Blyth  (основание – 1976 г.)   смогла вырасти от производителя церковных свечей с годовым оборотом в  $2  млн до глобального производителя свечей и предметов для дома с оборотом в  $ 1, 5  млрд и рыночной стоимостью бизнеса в  $ 9,5   млрд .   Неплохо  для компании, работающей в отрасли, которая по словам  CEO   Blyth Inc.  Роберта Гергена, «переживает спад последние лет триста».
ПЯТЬ СПОСОБОВ ГЕНЕРАЦИИ НОВЫХ ИДЕЙ  (ПО ДЖЕЙМСУ БАННЕРМАНУ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
21 НАВОДЯЩИЙ ВОПРОС ДЛЯ ПОИСКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
21 НАВОДЯЩИЙ ВОПРОС ДЛЯ ПОИСКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ ( 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
21 НАВОДЯЩИЙ ВОПРОС ДЛЯ ПОИСКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ (3) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
21 НАВОДЯЩИЙ ВОПРОС ДЛЯ ПОИСКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ (4) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ЦЕПЬ ПОТРЕБЛЕНИЯ – ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ ОТ КОНКУРЕНТОВ (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ЦЕПЬ ПОТРЕБЛЕНИЯ – ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ ОТ КОНКУРЕНТОВ (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
КАРТА ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ШЕСТЬ СТАДИЙ ЦИКЛА ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКТА ШЕСТЬ УРОВНЕЙ ПОЛЕЗНОСТИ 1. Покупка 2. Доставка 3. Использование  4. Дополнительные    компоненты 5. Обслуживание 6. Удаление 1. Производите-льность для покупателя 2. Простота 3. Удобство 4. Риск 5. Удоволь- ствие и имидж 6. Экологичес- кое дружелюбие
ЦИКЛ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКТА ПОКУПКА Сколько времени уходит у покупателя на поиск нужного ему товара? Привлекате-льно ли и легкодоступ-но ли место покупки? Насколько безопасно место совер-шения сделки? Насколько быстро может быть совершена покупка? ДОСТАВКА Сколько приходится ждать доставки продукта? Насколько сложно распаковать и установить новый продукт? Должны ли покупатели организовы-вать достав-ку сами?  Если да, то насколько это сложно и дорого? ИСПОЛЬ-ЗОВАНИЕ Необходимы ли для поль-зования продуктом особые знания или обучение? Легко ли хранить продукт в период, когда он не используется? Насколько эффективны свойства и функции продукта? Не предлагает ли продукт больше свойств и возможнос-тей, чем нужно среднему пользователю?  Не перегружен ли он усовершенст-вованиями? ДОПОЛНИ-ТЕЛЬНЫЕ КОМПО-НЕНТЫ Нужны ли еще какие-то продукты или услуги, чтобы данным продуктом можно было пользоваться? Если да, то насколько это дорого? Сколько времени уходит на получение этих дополните-льных компо-нентов? Сколько проблем это порождает? Насколько легко все это получить? ОБСЛУ-ЖИВАНИЕ Требует ли продукт внешнего обслуживания? Насколько просто поддержи-вать продукт в рабочем состоянии и модерни-зировать его? Насколько дорога эксплуа-тация? УДАЛЕНИЕ Возникают ли при использовании продукта отходы? Насколько легко избавиться от этих отходов? Есть ли какое-то правовое регулирование использования данного продукта? Сколь дорого удаление отходов?
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕГРАД НА ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПОКУПКА ДОСТАВКА ИСПОЛЬ-ЗОВАНИЕ ДОПОЛНИ-ТЕЛЬНЫЕ КОМПО-НЕНТЫ ОБСЛУ-ЖИВАНИЕ УДАЛЕНИЕ Экологическое дружелюбие: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения экологического дружелюбия товара? Производительность для покупателя: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения производительности продукта? Простота: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для упрощения использования продукта? Удобство: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения удобства использования продукта ? Риск: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для снижения рисков использования продукта? Удовольствие и имидж: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения удовольствия от использования продукта и улучшения его имиджа?
ШЕСТЬ ПРИЗНАКОВ УСПЕШНОСТИ ПРОДУКТОВ В БУДУЩЕЙ ЭКОНОМИКЕ 1.  КОМФОРТНОСТЬ  (комфортная еда, комфортная музыка,    комфортная одежда и т.п.). 2.  ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ  (персонализированная косметика,    персонализированные лекарства, персонализированные    автомобили и т.п.). 3.  БЕЗОПАСНОСТЬ  (персональный менеджер по    безопасности и приватности, персональная    информационная система безопасности, персональное    обучение правилам безопасности и т.п.). 4.  РАЗУМНОСТЬ  (умные шины с сигнализацией для водителя,    умные лекарства - дозированное самовнесение по схеме,    умное телевидение - рекомендует передачи и записывает    их на диск без рекламных пауз и т.п.). 5.  ГЛОБАЛЬНОСТЬ  (глобальный банковский счет,    глобальный ассистент по путешествиям, глобальный    сотовый оператор). 6.  ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ ПОВТОРНОЙ УТИЛИЗАЦИИ     (утилизируемый сотовый телефон, утилизируемая    кредитная карта, утилизируемый компьютер).
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ: ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ (1) В процессе определения границ конкурентного пространства (а также когда речь заходит о других аспектах ведения бизнеса) большинство компаний совершает одну большую ошибку. Она состоит в том, что при определении конкурентной среды компании рассуждают со своей точки зрения, а не с точки зрения потребителей, то есть задаются вопросом: «Какие есть еще компании, похожие на нашу?»  А в компаниях, которые концентрируют внимание на интересах потребителей, пытаются найти ответ на вопрос:  КАКИЕ ЕЩЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ  есть в распоряжении потребителей, пользующихся продукцией или услугами нашей компании? На этой основе и появляются идеи обновления. Пример неверного анализа:  железнодорожные компании США относили к числу своих конкурентов другие железнодорожные компании, а в результате их вытеснили с рынка автотранспортные компании и авиакомпании .
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ: ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ (2) Пример правильного анализа:  компания Electrolux всегда ассоциировалась с чистым полом в доме, но бизнес по выпуску пылесосов постепенно приходил в упадок.  Специалисты компании поинтересовались мнением потребителей и выяснили, что им нужно нечто большее, чем «просто чистый пол».  В результате компания Electrolux изменила свое название на Aerus и расширила область приложения своих усилий по выпуску товаров для «здоровой среды обитания» (эта концепция включала в себя, помимо всего прочего, и чистый пол).
НОВАЯ МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦИИ:  ОТ «РОГА ИЗОБИЛИЯ» К «ШВЕДСКОМУ СТОЛУ» ЧТО ТАКОЕ «ШВЕДСКИЙ СТОЛ» И КАК ОН БУДЕТ РАБОТАТЬ ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
НОВАЯ МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦИИ:  ОТ «РОГА ИЗОБИЛИЯ» К «ШВЕДСКОМУ СТОЛУ» Adrian Slywotzky,  HBR  1-2/2000 eBay.com OZON.RU+RAKUTEN=  =  русско-японский интернет мегамолл   =   =  единая платформа для клиентов и продавцов самых разных товаров Вариант 2. Консорциум фирм одной отрасли  (MetalSite -  консорциум поставщиков металлоизделий). Вариант 3. Информационный посредник  ( Point.com -  выбор сотового телефона и тарифного плана) . Вариант 1. Фирма-одиночка  (Dell, Schwab, Amazon). КТО СМОЖЕТ НАКРЫТЬ «ШВЕДСКИЙ СТОЛ»  И СТАТЬ ХОЗЯИНОМ РЫНКА? CHOICEBOARD
Rakuten, Inc. : крупнейший оператор онлайновых моллов в Японии, имеющий более 50 млн зарегистрированных клиентов. Компания основана в 1997 г.  Выручка Rakuten's уже в 2005 г. превысила US$1,1 млрд при операционной прибыли в $320 млн. Акции компании торгуются на бирже и ее капитализация превышает сейчас $5 млрд, а численность сотрудников составляет 3700 человек.  Rakuten входит в число 10 крупнейших интернет-компаний мира (наряду с Amazon.com, InterActive Corporation (IAC), Expedia, etc.).
Свое производство Маркетинг своего ассортимента Целевая группа потребителей СЕГОДНЯ CHOICEBOARD Абоненты «шведского стола» данной фирмы «Шведский стол» фирмы из разнообразных товаров Производство    продукции для абонентов «шведского стола» ЗАВТРА И ПОСЛЕЗАВТРА Производство своей продукции (на любых предприятиях) Управление товарной категорией в розничной торговле Клиентура розничного торговца СЕГОДНЯ И ЗАВТРА METRO
CHOICEBOARD Гибкая адаптация своего товарного предложения Рыночные войны  «шведских столов» CHOICEBOARD A CHOICEBOARD B CHOICEBOARD Комплексное изучение потребителей и создание для них «шведского стола» адекватных предложений !!!
10  ПРИЗНАКОВ НОВОГО МАРКЕТИНГА ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! ВОПРОСЫ ?

More Related Content

Viewers also liked

Swatch Touch 2011
Swatch Touch 2011Swatch Touch 2011
Swatch Touch 2011
Таня Быстрова
 
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний Вашакмадзе Т. Эконом...
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний  Вашакмадзе Т. Эконом...Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний  Вашакмадзе Т. Эконом...
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний Вашакмадзе Т. Эконом...
Career4students
 
Ryze Impact Pitch
Ryze   Impact PitchRyze   Impact Pitch
Ryze Impact Pitch
ryzeonline
 
CNC skripta
CNC skriptaCNC skripta
CNC skripta
Thanh Doan
 
Story Of Ryze - Draft
Story Of Ryze - DraftStory Of Ryze - Draft
Story Of Ryze - Draftryzeonline
 
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)ryzeonline
 
Who Is Jason Fonceca?
Who Is Jason Fonceca?Who Is Jason Fonceca?
Who Is Jason Fonceca?
ryzeonline
 
Ryze Media - Early Concept
Ryze Media - Early ConceptRyze Media - Early Concept
Ryze Media - Early Conceptryzeonline
 
Prezentacija FFS o korupciji
Prezentacija FFS o korupciji Prezentacija FFS o korupciji
Prezentacija FFS o korupciji
Civic Initiatives
 
PPP o korupciji STS Zemun
PPP o korupciji STS ZemunPPP o korupciji STS Zemun
PPP o korupciji STS Zemun
Civic Initiatives
 
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]Ryze - Long Pitch [Simple Impact]
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]ryzeonline
 

Viewers also liked (20)

4 lab 4
4 lab 44 lab 4
4 lab 4
 
F_story_06-13
F_story_06-13F_story_06-13
F_story_06-13
 
6 lab 3
6 lab 36 lab 3
6 lab 3
 
Lb24
Lb24Lb24
Lb24
 
Swatch Touch 2011
Swatch Touch 2011Swatch Touch 2011
Swatch Touch 2011
 
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний Вашакмадзе Т. Эконом...
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний  Вашакмадзе Т. Эконом...Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний  Вашакмадзе Т. Эконом...
Публикация Сравнительный анализ бизнес моделей компаний Вашакмадзе Т. Эконом...
 
Education
EducationEducation
Education
 
Ryze Impact Pitch
Ryze   Impact PitchRyze   Impact Pitch
Ryze Impact Pitch
 
CNC skripta
CNC skriptaCNC skripta
CNC skripta
 
Story Of Ryze - Draft
Story Of Ryze - DraftStory Of Ryze - Draft
Story Of Ryze - Draft
 
Education
EducationEducation
Education
 
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)
Story: Unique, Lost, & Abandoned (Ryze Up!)
 
Asteroïden
AsteroïdenAsteroïden
Asteroïden
 
Who Is Jason Fonceca?
Who Is Jason Fonceca?Who Is Jason Fonceca?
Who Is Jason Fonceca?
 
Ryze Media - Early Concept
Ryze Media - Early ConceptRyze Media - Early Concept
Ryze Media - Early Concept
 
Prezentacija FFS o korupciji
Prezentacija FFS o korupciji Prezentacija FFS o korupciji
Prezentacija FFS o korupciji
 
PPP o korupciji STS Zemun
PPP o korupciji STS ZemunPPP o korupciji STS Zemun
PPP o korupciji STS Zemun
 
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]Ryze - Long Pitch [Simple Impact]
Ryze - Long Pitch [Simple Impact]
 
Transaction analysis
Transaction analysisTransaction analysis
Transaction analysis
 
Leadership
LeadershipLeadership
Leadership
 

Similar to липсиц

«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
Business.People
 
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
HappyDev
 
Бизнес-модель и тестирование гипотез
Бизнес-модель и тестирование гипотезБизнес-модель и тестирование гипотез
Бизнес-модель и тестирование гипотез
Ilya Korolev
 
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
Ilya Korolev
 
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
Cybermarketing, Moscow
 
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Ilya Korolev
 
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
SellClones
 
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерамиLean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
Andrew Kazancev
 
Investor presentation Template (Russian)
Investor presentation Template (Russian)Investor presentation Template (Russian)
Investor presentation Template (Russian)
IAMCP MENTORING
 
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
Андрей Крылов
 
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
Комплето
 
Product development aug 7 yandex
Product development aug 7 yandexProduct development aug 7 yandex
Product development aug 7 yandex
Dimitri Popov
 
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nchttp://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
Виктор Кононов
 
Cоздание презентации для индустриального стартапа
Cоздание презентации для индустриального стартапаCоздание презентации для индустриального стартапа
Cоздание презентации для индустриального стартапа
tstart
 
финальная презентация
финальная презентацияфинальная презентация
финальная презентация
Ыкылас Макыбек
 
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов СергейКак добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
Elena Ryuse
 
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансироватьголос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
APPAU_Ukraine
 
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
SpbStartupDay
 

Similar to липсиц (20)

Lipsic
LipsicLipsic
Lipsic
 
Lipsic (1)
Lipsic (1)Lipsic (1)
Lipsic (1)
 
«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
«Удвоение продаж с сайта Спикер: Алексей Бунаков
 
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
2015-12-06 Юрий Мельничек - Руководство для разработчиков по маркетингу мобил...
 
Бизнес-модель и тестирование гипотез
Бизнес-модель и тестирование гипотезБизнес-модель и тестирование гипотез
Бизнес-модель и тестирование гипотез
 
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
Бизнес модель для стартапа и тестировние гипотез. Harvest. Сентябрь 2015
 
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
“Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство бе...
 
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
Шаблон инвестиционной презентации ver. 1.3 (ФРИИ edition)
 
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
Система SellClones как основа для построения внутренней академии продаж в ком...
 
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерамиLean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
Lean Canvas - полный обзор шаблона с примерами
 
Investor presentation Template (Russian)
Investor presentation Template (Russian)Investor presentation Template (Russian)
Investor presentation Template (Russian)
 
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
Презентация с семинара "Социальное предпринимательство" Череповец, дек.2015
 
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
Контент-маркетинг, которого у вас нет. Системное практическое руководство без...
 
Product development aug 7 yandex
Product development aug 7 yandexProduct development aug 7 yandex
Product development aug 7 yandex
 
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nchttp://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
http://www.slideshare.net/ssuser814757/cloud-2014-nc
 
Cоздание презентации для индустриального стартапа
Cоздание презентации для индустриального стартапаCоздание презентации для индустриального стартапа
Cоздание презентации для индустриального стартапа
 
финальная презентация
финальная презентацияфинальная презентация
финальная презентация
 
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов СергейКак добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
Как добится баланса между качеством и стоимостью сервиса Юлмарт Федоринов Сергей
 
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансироватьголос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
голос вендора Vs голос клиента - как сбалансировать
 
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
2014 Илья Королев, Представитель инвестиционного департамента ФРИИ: Инструмен...
 

липсиц

  • 1. МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ РЕЦЕССИИ: ЧЕМ ПРИМАНИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ? Д.э.н., профессор ЛИПСИЦ Игорь Владимирович, ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА НИУ - Высшая школа экономики mbahse.ru Х БИЗНЕС-ФОРУМ TOP MARKETING MANAGEMENT, 26- 28 ОКТЯБРЯ, МОСКВА
  • 2.
  • 3. "МОТОР ШОУ-2004". НОВИНКИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ Одним из наиболее любопытных для публики экспонатов на стенде коммерческих автомобилей станет кабриолет на базе «Газели». Удобный 9-местный автомобиль «ГАЗель»-кабриолет предназначен для обслуживания делегаций в больших помещениях и на открытом воздухе. http://www.izvestia.ru/cgi/lenta.cgi?id=136&num=9; http://www.nr2.ru/automobile/36771.html ВОТ ТОЛЬКО ТАКИХ ИННОВАЦИЙ НЕ НАДО !
  • 4. New Products Management for the 1980s. - N.Y., Booz, Allen & Hamilton, 1982. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ ТОВАРА ДЛЯ РЫНКА Низкая Высокая СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ ТОВАРА ДЛЯ ФИРМЫ Низкая Высокая Новые линейки товаров 20% Совершенствование уже существующих продуктов 26% Снижение затрат 11% Дополнения к уже производимым линейкам товаров 26% Изменение позиционирования товаров 7% Принципиально новые в мировом масштабе товары 10% КАКИЕ ИННОВАЦИИ СУЛЯТ УСПЕХ ?
  • 5. ПРИМЕР . КАК СДЕЛАТЬ МАЛЕНЬКИЙ СВЕЧНОЙ ЗАВОДИК МОЩНОЙ КОМПАНИЕЙ ? За счет дифференциации и редифференциации своих продуктов, а также активного использования множества различных каналов сбыты – от магазинов до каталогов и Интернета , Blyth (основание – 1976 г.) смогла вырасти от производителя церковных свечей с годовым оборотом в $2 млн до глобального производителя свечей и предметов для дома с оборотом в $ 1, 5 млрд и рыночной стоимостью бизнеса в $ 9,5 млрд . Неплохо для компании, работающей в отрасли, которая по словам CEO Blyth Inc. Роберта Гергена, «переживает спад последние лет триста».
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. КАРТА ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ШЕСТЬ СТАДИЙ ЦИКЛА ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКТА ШЕСТЬ УРОВНЕЙ ПОЛЕЗНОСТИ 1. Покупка 2. Доставка 3. Использование 4. Дополнительные компоненты 5. Обслуживание 6. Удаление 1. Производите-льность для покупателя 2. Простота 3. Удобство 4. Риск 5. Удоволь- ствие и имидж 6. Экологичес- кое дружелюбие
  • 14. ЦИКЛ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКТА ПОКУПКА Сколько времени уходит у покупателя на поиск нужного ему товара? Привлекате-льно ли и легкодоступ-но ли место покупки? Насколько безопасно место совер-шения сделки? Насколько быстро может быть совершена покупка? ДОСТАВКА Сколько приходится ждать доставки продукта? Насколько сложно распаковать и установить новый продукт? Должны ли покупатели организовы-вать достав-ку сами? Если да, то насколько это сложно и дорого? ИСПОЛЬ-ЗОВАНИЕ Необходимы ли для поль-зования продуктом особые знания или обучение? Легко ли хранить продукт в период, когда он не используется? Насколько эффективны свойства и функции продукта? Не предлагает ли продукт больше свойств и возможнос-тей, чем нужно среднему пользователю? Не перегружен ли он усовершенст-вованиями? ДОПОЛНИ-ТЕЛЬНЫЕ КОМПО-НЕНТЫ Нужны ли еще какие-то продукты или услуги, чтобы данным продуктом можно было пользоваться? Если да, то насколько это дорого? Сколько времени уходит на получение этих дополните-льных компо-нентов? Сколько проблем это порождает? Насколько легко все это получить? ОБСЛУ-ЖИВАНИЕ Требует ли продукт внешнего обслуживания? Насколько просто поддержи-вать продукт в рабочем состоянии и модерни-зировать его? Насколько дорога эксплуа-тация? УДАЛЕНИЕ Возникают ли при использовании продукта отходы? Насколько легко избавиться от этих отходов? Есть ли какое-то правовое регулирование использования данного продукта? Сколь дорого удаление отходов?
  • 15. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕГРАД НА ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПОКУПКА ДОСТАВКА ИСПОЛЬ-ЗОВАНИЕ ДОПОЛНИ-ТЕЛЬНЫЕ КОМПО-НЕНТЫ ОБСЛУ-ЖИВАНИЕ УДАЛЕНИЕ Экологическое дружелюбие: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения экологического дружелюбия товара? Производительность для покупателя: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения производительности продукта? Простота: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для упрощения использования продукта? Удобство: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения удобства использования продукта ? Риск: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для снижения рисков использования продукта? Удовольствие и имидж: На какой стадии потребления возникают наибольшие преграды для повышения удовольствия от использования продукта и улучшения его имиджа?
  • 16. ШЕСТЬ ПРИЗНАКОВ УСПЕШНОСТИ ПРОДУКТОВ В БУДУЩЕЙ ЭКОНОМИКЕ 1. КОМФОРТНОСТЬ (комфортная еда, комфортная музыка, комфортная одежда и т.п.). 2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ (персонализированная косметика, персонализированные лекарства, персонализированные автомобили и т.п.). 3. БЕЗОПАСНОСТЬ (персональный менеджер по безопасности и приватности, персональная информационная система безопасности, персональное обучение правилам безопасности и т.п.). 4. РАЗУМНОСТЬ (умные шины с сигнализацией для водителя, умные лекарства - дозированное самовнесение по схеме, умное телевидение - рекомендует передачи и записывает их на диск без рекламных пауз и т.п.). 5. ГЛОБАЛЬНОСТЬ (глобальный банковский счет, глобальный ассистент по путешествиям, глобальный сотовый оператор). 6. ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ ПОВТОРНОЙ УТИЛИЗАЦИИ (утилизируемый сотовый телефон, утилизируемая кредитная карта, утилизируемый компьютер).
  • 17. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ: ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ (1) В процессе определения границ конкурентного пространства (а также когда речь заходит о других аспектах ведения бизнеса) большинство компаний совершает одну большую ошибку. Она состоит в том, что при определении конкурентной среды компании рассуждают со своей точки зрения, а не с точки зрения потребителей, то есть задаются вопросом: «Какие есть еще компании, похожие на нашу?» А в компаниях, которые концентрируют внимание на интересах потребителей, пытаются найти ответ на вопрос: КАКИЕ ЕЩЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ есть в распоряжении потребителей, пользующихся продукцией или услугами нашей компании? На этой основе и появляются идеи обновления. Пример неверного анализа: железнодорожные компании США относили к числу своих конкурентов другие железнодорожные компании, а в результате их вытеснили с рынка автотранспортные компании и авиакомпании .
  • 18. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ: ИСТОЧНИК ИДЕЙ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ (2) Пример правильного анализа: компания Electrolux всегда ассоциировалась с чистым полом в доме, но бизнес по выпуску пылесосов постепенно приходил в упадок. Специалисты компании поинтересовались мнением потребителей и выяснили, что им нужно нечто большее, чем «просто чистый пол». В результате компания Electrolux изменила свое название на Aerus и расширила область приложения своих усилий по выпуску товаров для «здоровой среды обитания» (эта концепция включала в себя, помимо всего прочего, и чистый пол).
  • 19.
  • 20. НОВАЯ МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦИИ: ОТ «РОГА ИЗОБИЛИЯ» К «ШВЕДСКОМУ СТОЛУ» Adrian Slywotzky, HBR 1-2/2000 eBay.com OZON.RU+RAKUTEN= = русско-японский интернет мегамолл = = единая платформа для клиентов и продавцов самых разных товаров Вариант 2. Консорциум фирм одной отрасли (MetalSite - консорциум поставщиков металлоизделий). Вариант 3. Информационный посредник ( Point.com - выбор сотового телефона и тарифного плана) . Вариант 1. Фирма-одиночка (Dell, Schwab, Amazon). КТО СМОЖЕТ НАКРЫТЬ «ШВЕДСКИЙ СТОЛ» И СТАТЬ ХОЗЯИНОМ РЫНКА? CHOICEBOARD
  • 21. Rakuten, Inc. : крупнейший оператор онлайновых моллов в Японии, имеющий более 50 млн зарегистрированных клиентов. Компания основана в 1997 г. Выручка Rakuten's уже в 2005 г. превысила US$1,1 млрд при операционной прибыли в $320 млн. Акции компании торгуются на бирже и ее капитализация превышает сейчас $5 млрд, а численность сотрудников составляет 3700 человек. Rakuten входит в число 10 крупнейших интернет-компаний мира (наряду с Amazon.com, InterActive Corporation (IAC), Expedia, etc.).
  • 22. Свое производство Маркетинг своего ассортимента Целевая группа потребителей СЕГОДНЯ CHOICEBOARD Абоненты «шведского стола» данной фирмы «Шведский стол» фирмы из разнообразных товаров Производство продукции для абонентов «шведского стола» ЗАВТРА И ПОСЛЕЗАВТРА Производство своей продукции (на любых предприятиях) Управление товарной категорией в розничной торговле Клиентура розничного торговца СЕГОДНЯ И ЗАВТРА METRO
  • 23. CHOICEBOARD Гибкая адаптация своего товарного предложения Рыночные войны «шведских столов» CHOICEBOARD A CHOICEBOARD B CHOICEBOARD Комплексное изучение потребителей и создание для них «шведского стола» адекватных предложений !!!
  • 24.