2011-07-29 北京拓尔思公司举办的KM沙龙，发表30分钟的演讲：「推动知识管理之成功关键因素」--6个成功关键因素，100个自问自答解析！

1. 推动知识管理之成功关键因素
(Key Success Factors for Knowledge Management)
陈永隆 博士
http://weibo.com/gogospeaker
http://www.office.com.tw
2011.07.29

2. 课程主轴
6 个成功关键因素
100 个自问自答解析
(版权所有：陈永隆顾问研究室，2005)
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3. 课程大纲
分享文化面 规划策略面
(10) (8)
KSF for
信息科技面 组织人员面
(10)
KM (10)
(100)
知识内容面 推动流程面
(29) (33)
知识库 知识社群 知识专家 诊断与盘点 训练与共识 沟通与回馈 评估与激励
(10) (12) (7) (7) (8) (9) (9)
(版权所有：陈永隆顾问研究室，2005)
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4. 规划策略面
1. KM与公司愿景/策略是否接轨？
2. KM是否有长期的推动计划？
3. KM计划是否可落实执行？
4. KM计划是否与未来趋势接轨？
5. 推动KM应该Top-down或Bottom-up？
6. 如何提出能说服老板愿意推动KM的计
划书？
7. 推动KM可产生的具体效益为何？
8. KM对员工的好处能否说清楚？
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5. 组织人员面
1. 高阶主管是否支持KM专案？
2. 中阶主管对KM项目是否状况外？
3. 基层同仁是否真心配合KM推动？
4. 除了员工的KM，是否曾考虑顾客与外部伙伴的KM？
5. 推动KM的团队，大都自认很懂KM?
6. 公司有没有成立推动KM的项目团队？
7. 公司组织中，是否一定要成立KM部门？
8. 资深人员或主管的隐性知识，要如何挖掘？
9. 蓝领工作者不只知识不易挖掘，就算公司有知识库，
他们有机会看到吗？他们是否会使用？
10. 如何克服许多现场人员或较资深同仁，根本不会使用
计算机或网络的障碍？
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6. 推动流程面(一)：诊断与盘点
1. 有必要先进行高阶主管访谈吗？
2. 为何要先进行知识盘点？
3. 一开始根本不知道什么是KM，如何访谈？
4. 如何利用知识盘点，找出知识愿景与核心价
值？
5. 如何利用知识盘点，找出执行目标与行动方
案？
6. 如何利用知识盘点，找出知识库分类、知识
社群需求与知识专家名单？
7. 是否有一套知识盘点的问题模板？
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7. 推动流程面(二)：训练与共识
1. KM的启动会议，为何总经理要亲自出席？
2. 一定要举办教育训练(高阶/同仁/版主)吗？
3. 定期举办读书会的好处为何？
4. 为何要定期邀请外部专业人士演讲？
5. 为何要多与外部KM团队经验交流？
6. 如何与外部合作伙伴进行交流？
7. 为何要建立组织的知识信条或工作规范？
8. 如何建立同仁愿意分享的互信与共识？
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8. 推动流程面(三)：沟通与回馈
1. 与公司高层有定期的KM会议吗？
2. 与公司同仁有定期的KM活动吗？
3. 有利用KM电子报多与同仁双向交流吗？
4. 有发行知识回馈电子报吗？
5. 是否每一季举办知识应用发表会？
6. 是否每一年举办知识管理周年回顾活动？
7. 是否定期倾听基层同仁对KM未来的期待？
8. 是否将外部顾客的声音转换为内部的KM策略？
9. 如何打开知识流动的通路？
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9. 推动流程面(四)：评估与激励
1. 知识根本看不到，如何量化评估？
2. KM的绩效评估指标为何？
3. KM的绩效评估流程客观公正吗？
4. 是否有人无法接受公司的KM评估指标？
5. KM唯一目标就是要帮公司赚钱，对吗？
6. 太强调量化指针，但知识的内容与质量更重
要，不是吗？
7. 推动KM有哪些激励措施？
8. 为什么奖金、奖品好像起不了激励作用？
9. 是否定期将KM成果发表于内部刊物或外部
研讨会、媒体杂志等？
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10. 知识内容面(一)：知识库
1. 同仁不提供文件，你又能怎样？
2. 文件上传是否有一定的字段或格式？
3. 无法评估何者为有价值的文件？
4. 文件价值评估的标准，不知如何订定？
5. 订了评估标准，仍有许多同仁不服？
6. 应该由谁来审核这些文件？
7. 有人不服这些审核团队(他们够资格吗？)
8. 文件都保存在网络芳邻，为何效果仍不彰？
9. 知识库有价值的文件太少，常让人失望？
10. 审核团队的专业度是否够水平？
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11. 知识内容面(二)：知识社群
1. 什么是知识社群？谈八卦吗？像MSN吗？
2. 公司需要哪些知识社群？
3. 专业的知识社群与一般的知识社群，我需要哪种？
4. 社群议题就是炒不热，动不起来？
5. 是否有人在社群发表负面言论，造成同仁对立？
6. 社群内容如何管理？精华如何萃取？
7. 如何提升社群的应用价值？
8. 同仁上班时，是否会浪费太多时间于知识社群？
9. 公司需要有与外部顾客或合作伙伴的互动社群吗？
10. 社群经营有什么窍门或秘诀吗？
11. 社群版主有哪些工作守则？
12. 社群版主有哪些特别的成效追踪？
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12. 知识内容面(三)：知识专家
1. 专家名单在哪？
2. 专家黄页应该有哪些字段？
3. 为何有许多同仁都推辞说：我不是专
家？
4. 如何成为知识专家？
5. 知识专家的运作流程为何？
6. 知识专家是指内部同仁还是外部专家？
7. 担任知识专家有什么好处？
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13. 信息科技面
1. KMS要自行开发、委外设计，还是购买套装？
2. 是否因在信息系统花费太大，造成知识逆差？
3. 根本不知KMS规格，如何采购？
4. 购买KMS，至少可让老板看到我们有在推动KM？
5. 是否曾想过：找个免费的平台就可以了？
6. 老板曾说：给我最高档的KMS，其余免谈？
7. 是否冀望：计算机的人工智能，应可帮我自动审核
知识的价值、自动分类、自动决策、Text mining等？
8. 是否了解信息安全的相关议题？
9. 是否知道，信息科技背后的存在的统计盲点？
10. 是否思考过KMS应如何与其他信息系统整合？
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14. 分享文化面
1. 同仁是否常说：工作太忙，没有时间配合？
2. 同仁是否常说：KM没有与工作结合，只是增加额外
负担？
3. 老板是否太保守，不愿开放知识社群自由发言？
4. 分享与竞争力其实是互相冲突与矛盾的？
5. 公司信息都是机密，如何分享？
6. 知识分享等于将公司机密外泄？
7. 只聚焦于员工的知识分享，从未考虑与顾客、外部
伙伴分享？
8. 仅有部分同仁分享，却无法达到全员分享？
9. 员工的互信基础薄弱，如何分享？
10. 各部门竞争强烈，如何分享？
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15. 结论
 本课程提供的知识管理成功关键因素
(与预期推动瓶颈)，提醒企业可能发生
的状况与问题
 知识管理没有一定的成功模式或简单的
公式
 记得：KM已进入高成熟阶段，你想推
动KM的手法、你可能遇到的瓶颈，世
界上的某个角落已经有答案，先去找出
来吧！
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