Документ описывает смешанное обучение в розничной сети МТС, акцентируя внимание на важности знания сотрудников о многочисленных продуктах и процедурах. Система включает различные HR-инструменты и методы обучения, такие как курсы, наставничество и приложения, направленные на повышение квалификации сотрудников. Эффективность программы измеряется через экономические и качественные показатели, демонстрируя положительную динамику в уровне знаний и результативности работы сотрудников.

1. Смешанное обучение
Розничная сеть МТС
1

2. Сотрудник офиса продаж
2
Большое количество продуктов, процессов, процедур, которые сотрудник должен знать и соблюдать.
Документы
Касса
Программы
Салон МТС
Продажа
Услуги

3. Смешанное обучение – это «СРЕДА»
3
Сотрудник «живёт» в среде, которая помогает ему быть эффективным и развиваться посредством
HR-инструментов.
Система Управления Знаниями
Рабочее место (опыт, настав-во)
СДО (курсы и видеоролики)
Приложение Mobile reports
Соц. сеть «МТС-Life»
Очное обучение (навыки) Смешанное обучение

4. 4

5. Эффективность смешанного обучения в цифрах
5
Положительная динамика в показателях
Экономические
показатели
Показатели
качества сервиса
Уровень знаний
сотрудников
Кол-во сотрудников
с уровнем знаний
более 85%
Перевыполнение
+10% +20% в 2раза

6. Комплексная
«Среда» обучения
=
результативный
сотрудник

7. 7
Статистика обучения на личной странице

8. 8
Статистика обучения на личной странице

9. 9
Каталог курсов