Документ описывает стратегию увеличения оборота мебельного интернет-магазина, сосредоточенную на снижении нагрузки на call-центр и уменьшении дрр. Используются рекламные акции и оптимизация расходов на менее ценные лиды для перераспределения бюджета. Основные этапы включают анализ звонков, определение среднего чека и приоритизацию заказов, что приведет к росту оборота при сокращении числа лидов.

1. АНАЛИЗИРУЙ ЭТО,или как увеличить оборот, сократив нагрузку на Call-центр
и снизив ДРР по товарным категориям с равным CPA
мебельный интернет-магазин

2. 5недель
время кейса
3года
на рынке
2года
c ArrowMedia
мебельный
интернет-магазин
ЗАДАЧА:рост оборота с приемлемым ДРР

3. РЕКЛАМААНАЛИТИКА
Яндекс.Директ // Поиск
Яндекс.Директ // Рекламная сеть
Google AdWords // Поиск
Google AdWords // КМС
Социальные сети // Вконтакте, myTarget
Ретаргетинг // Ремаркетинг
Google Merchant (PLA + Dynamic Remarketing)
Яндекс.Маркет
Яндекс.Дисплей
Яндекс.Метрика
Google Analytics
Calltouch

4. ЭТАПЫ Срочное первичное улучшение показателей.
Сокращение количества наименее ценных лидов с точки зрения
среднего чека.
Дальнейший рост оборота при дополнительном сокращении числа лидов,
так как человеческих ресурсов по-прежнему недостаточно.
READY
GO
STEADY
Перераспределение бюджета с наименее ценных категорий с точки зрения
качества заказов на эффективные категории.
ДЕЙСТВИЕ
ЦЕЛЬ
ДЕЙСТВИЕ
ЦЕЛЬ Рост оборота при сокращении числа лидов для освобождения времени
call-центра под обработку крупных заказов.
ДЕЙСТВИЕ
ЦЕЛЬ
Оптимизация РК предыдущего подрядчика до качественной переработки
всех категорий товаров.

5. ?В ЧЁМ ПРИЧИНА
лиды растут
доход падает

6. READY1этап
Анализ данных по звонкам.
Call-центр не справляется с нагрузкой.
+10%к лидам
-2%к обороту
>30%неотвеченных звонков
73%рост ДРР

7. STEADY2этап
Определение среднего чека по категориям товаров
на основе статистических данных.
-17%к лидам
+10%к обороту
-56%сокращение ДРР

8. GO3этап
Прослушивание и тегирование звонков для разграничения категорий:
информационные и с целью оформления заказов.
Повышенная приоритизация последних.
+6%к лидам
+16%к обороту
=на том же уровне ДРР

9. старт 1 этап 2 этап 3 этап
ДИНАМИКА
ДРР
оборот
обращения

10. ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ
Хочу такие же результаты!