Downloaded 17 times
Uploaded bySQALab
Отделяем зёрна от плевел: работа с заявками на развитие функционала
Доклад Александра Прокудина посвящен обработке заявок на развитие функционала в компании Infowatch, специализирующейся на информационной безопасности. Основное внимание уделяется проблеме большого количества необработанных заявок и необходимости их классификации, приоритизации и систематической обработки. В результате внедренного подхода удалось эффективно обработать 1500 заявок, улучшить взаимодействие с клиентами и сформировать список фич-кандидатов для следующего релиза.
More Related Content
Similar to Отделяем зёрна от плевел: работа с заявками на развитие функционала
Отделяем зёрна от плевел: работа с заявками на развитие функционала
- 1. Прокудин Александр АО InfoWatch Отделяемзёрна от плевел: работа с заявками на развитие функционала
- 2. Компания InfoWatch • Продуктоваяразработка • Сфера деятельности – информационная безопасность • Основной продукт – система защиты от утечек данных Traffic Monitor
- 3.
- 4.
- 5. О чем доклад? •Что делать, когда много источников требований? • Как обрабатывать многочисленные заявки на развитие функционала? • Кто должен этим заниматься?
- 6.
- 7.
- 8. Реальный мир • Заявокможет быть очень много • Заявки не классифицированы • Описание заявок оставляет желать лучшего • Заявки не приоритизированы
- 9. Что было унас?
- 10. Что было унас Заявки – тысячи их
- 11. Что было унас Этому городу нужен новый герой
- 12. Вызов • Заявки длительноевремя не обрабатывались систематически • Почти 1500 необработанных заявок • Заводились разными людьми • Разное качество описания
- 13.
- 14. Источники требований • Трендыразвития рынка • Клиенты • Продукты конкурентов • Законодательство
- 15. Кто заводит заявки? Менеджерпродукта Внедрение Аналитики Тех. поддержка Тестирование
- 16. Типы заявок Негодование Почему увас нет этой очевиднейшей функции??? Надежда Было бы так прекрасно, если бы вы реализовали еще вот эту функцию Зависть А вот у продукта Х эта функция уже давно есть… Боль Не описать все страдания, которые мы испытываем, когда пользуемся этой функцией
- 17.
- 18.
- 19. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 1 Первичное распределение заявок Распределить заявки между аналитиками Заявки распределены по компонентам и аналитикам Компонент Компонент Заявки Распределяющий аналитик Ответственные аналитики
- 20. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 2 Обработка заявки аналитиком Выявить проблему, бизнес- сценарий В каждой заявке четко описана проблематика и потребности В каких случаях? Кому это необходимо? Какую проблему решает? Как проблема решается сейчас?
- 21. Обработка заявок Тип заявкиОсобенности обработки Негодование • Узнать масштаб катастрофы • Выявить реальную проблему Надежда • Выявить проблему Зависть • Правда ли функция так нужна? • Выяснить полезность Боль • Найти причину неудобства
- 22. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 3 Резолюция по заявке Зафиксировать итог обработки заявки Для каждой заявки указан результат обработки
- 23. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 4 Объединение заявок Классификация заявок, выявление обобщающей проблемы Все заявки распределены по проблемам Заявки Проблема
- 24. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 5 Приоритизация проблем Выявление наиболее важных проблем Проблемы распределены по важности Менеджер продуктаАналитик
- 25. Обработка заявок Этап ЦельРезультат 6 Отбор проблем в фичи-кандидаты Выбор проблем, решение которых может войти в следующий релиз Сформирован список фич- кандидатов для очередного релиза Менеджер продукта Фичи - кандидаты
- 26. Частые проблемы • Непонятнаяпроблема/бизнес сценарий • Предложение решения, вместо описания проблемы • Сложности при объединении заявок в проблемы
- 27.
- 28. Итоги Проблема Решение Большое количество заявок •Распределение между аналитиками • Систематическая обработка Плохое описание заявок • Выявление проблем и потребностей пользователей аналитиками Заявки не классифицированы • Объединение заявок в обобщающие проблемы Заявки не приоритизированы • Выявление самых насущных проблем
- 29. Итоги Аналитики Менеджер продукта Обработано1500 заявок Больше общения с ЗИ База знаний о потребностях клиентов Эффективный процесс обработки заявок Удобный инструмент для отбора фич-кандидатов
- 30. Статистика Заявки 1425 шт Аналитики 7 человек Ушловремени 2 месяца
- 31. Статистика Max клиентов: 37 Maxзаявок: 38 1616 заявок 419 проблем 329 заявок > 1 89 заявок = 1
- 32.
- 33. Развитие • Дополнительные параметры дляприоритизации • Шаблон заявки • Повышение компетенции авторов заявок
- 34. Спасибо за внимание! Вопросы? ПрокудинАлександр mail: Alexander.Prokudin@infowatch.com fb: https://www.facebook.com/puritan24