Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентамиДмитрий Силаев
Противоречие двух требований - улучшение качества обслуживания и уменьшение стоимости - приводит банки к решению создавать все более "человеческие" интерфейсы, будь то отделения или интернет-банк
Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентамиДмитрий Силаев
Противоречие двух требований - улучшение качества обслуживания и уменьшение стоимости - приводит банки к решению создавать все более "человеческие" интерфейсы, будь то отделения или интернет-банк
Андрей Сабынин. Внедрение Continuous Delivery в крупном банке.ScrumTrek
В своем докладе я расскажу про основные этапы внедрения процесса Continuous Delivery (автоматической доставки) в крупном банке, начиная с осознания, зачем Continuous Delivery необходим крупной организации, какие должны быть обязательные этапы Continuous Delivery , какие есть сложности во внедрении технологии - как технические, так и организационные.
"Зачем напрашиваться на жалобы".
Чтобы компании внедрить систему регулярного улучшения клиентского опыта, важно построить максимально репрезентативную систему сбора обратной связи. Такая система должна позволить сравнить лояльность компании и конкурентов, определить основные области улучшения, детализировать и позволить оценить эффект от внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
Рейтинг упоминаемости ведущих украинских банков (14.03-20.03.2014)Контекст Медиа
ИА «Контекст Медиа» представляет еженедельное исследование медиа-поля ТОП-15 банков Украины по количеству сообщений в СМИ. В период с 14 по 20 марта в перечень финучреждений, показавших максимальный уровень представленности в масс-медиа, попали Ощадбанк, ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Сбербанк, Укрсоцбанк, Альфа-Банк, ВТБ Банк, ПУМБ, Укргазбанк, Проминвестбанк, Банк Хрещатик, УкрСиббанк, ОТП Банк и Кредит Днепр.
Андрей Сабынин. Внедрение Continuous Delivery в крупном банке.ScrumTrek
В своем докладе я расскажу про основные этапы внедрения процесса Continuous Delivery (автоматической доставки) в крупном банке, начиная с осознания, зачем Continuous Delivery необходим крупной организации, какие должны быть обязательные этапы Continuous Delivery , какие есть сложности во внедрении технологии - как технические, так и организационные.
"Зачем напрашиваться на жалобы".
Чтобы компании внедрить систему регулярного улучшения клиентского опыта, важно построить максимально репрезентативную систему сбора обратной связи. Такая система должна позволить сравнить лояльность компании и конкурентов, определить основные области улучшения, детализировать и позволить оценить эффект от внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
Рейтинг упоминаемости ведущих украинских банков (14.03-20.03.2014)Контекст Медиа
ИА «Контекст Медиа» представляет еженедельное исследование медиа-поля ТОП-15 банков Украины по количеству сообщений в СМИ. В период с 14 по 20 марта в перечень финучреждений, показавших максимальный уровень представленности в масс-медиа, попали Ощадбанк, ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Сбербанк, Укрсоцбанк, Альфа-Банк, ВТБ Банк, ПУМБ, Укргазбанк, Проминвестбанк, Банк Хрещатик, УкрСиббанк, ОТП Банк и Кредит Днепр.
ТИРАЖ/ОХВАТ: 15 000 экз действующие и потенциальные клиенты Акционерного Банка «РОССИЯ» Распространяется бесплатно на территории всех регионов присутствия Акционерного Банка «РОССИЯ» в офисах филиалов и отделениях Банка
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для целей залога», предлагаемые национальной Ассоциацией оценочных компаний финансовых рынков»
2. 2
О Банке
The Banker
2 ГОДА ПОДРЯД 2014 / 2015
БАНК ГОДА
по итогам 2016 года | Банки.ру. Активы.
КРУПНЕЙШИХ
ЧАСТНЫХ БАНКОВ РОССИИ
ЛИДЕР ПО КАЧЕСТВУ
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
СРЕДИ КРУПНЕЙШИХ
РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ
ТОП
3
по итогам 2016 года | Forbs
РЕЙТИНГ НАДЕЖНОСТИ
РОССИЙСКИХ ЧАСТНЫХ БАНКОВ
ТОП
3
по итогам 2016 года | Активы . ИНТЕРФАКС-100
СРЕДИ КРУПНЕЙШИХ
БАНКОВ РОССИИ
9МЕСТО
Информационного-аналитический портал SOTNIBANKOV.RU
на I-ое полугодие 2016 года
БАНК ГОДА
В РОССИИ 2015
По версии
The Banker
3. 3
платежных терминалов
(Москва, МО, Санкт-Петербург
+23 региона)
банкоматов
(Москва, МО,
Санкт-Петербург)
ежемесячная аудитория
ЦА оплачивают банковские
услуги МКБ
и Банков-партнеров
5 800+
1 100+
7 000 000+
транзакции
4 000 000
40%
средний
чек
5 500
1.
Оснащена
кардридерами
2.
Сертифицирована
EMV и PCI DSS
3.
Принимает
к оплате услуг
банковские карты
4.
Собственная
терминальная сеть
(без участия агентов)
ПРЕИМУЩЕСТВО ТЕРМИНАЛЬНОЙ СЕТИ МКБ:
МКБ Платежный сервис – это
6. Цели внедрения
6
Увеличение транзакционной активности
Привлечение новой аудитории
Увеличение оборота
Привлечение новых партнеров
Повышение лояльности пользователей
Продвижение новых услуг терминальной сети
Увеличение среднего чека
Создание дополнительного комиссионного дохода
Повышение узнаваемости бренда
15. 15
Динамика чека
6 000 руб.
5 000 руб.
4 000 руб.
3 000 руб.
2 000 руб.
1 000 руб.
0
IV кв. 15
2 548 руб.
I кв. 16
2 552 руб.
II кв. 16
2 767 руб.
III кв. 16
3 322 руб.
IV кв. 16
4 766 руб.
I кв. 17
5 498 руб.
СРЕДНИЙ ЧЕК
ПРИРОСТ115%
16. 16
Динамика выдачи промокодов
900 000
800 000
700 000
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
IV кв. 15
281 845
I кв. 16
375 565
II кв. 16
369 739
III кв. 16
650 766
IV кв. 16
858 452
I кв. 17
659 214
ВЫДАННЫЕ ПРОМОКОДЫ
ПРИРОСТ75%