本文探讨了基层主管在现代职场中的角色与职责，强调了从技术导向转向管理导向的重要性，以及有效授权和团队协作的必要性。主管需具备多种领导能力，包括沟通、协调、激励和问题解决能力，同时要关注员工的发展与团队绩效。通过理解上司期望和主动改善工作表现，基层主管能够在企业中扮演关键的管理与沟通枢纽。

1. 基層主管的職責與角色 青創輔導南區中心 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.04.15

2. 資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究 美國西太平洋大學 企管博士 英國國立威爾斯大學 企管碩士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 文化大學 國企系 兼任副教授 職訓局 3C 核心職能講師 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 中小企業處榮譽指導員 行政院勞委會 員工協助方案 行政院勞委會 社會專業社工訓練 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

3. 員工的香格里拉 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！

4. 職場競爭力 60 年代高中畢業走路有風 70 年代專科畢業走路有風 80 年代大學畢業還算有風 90 年代碩士畢業勉強有風 100 年代不管學歷誰有專業精神誰就有風

5. 基 層 主 管 職 責 與 角 色 要從技術導向走向管理導向管理 . 充分授權與分配部屬工作 . 採重點管理讓效益發揮到最大 . 採用異常管理消滅個人差異 . 擬訂每日工作計劃與落實計劃達成檢討 . 擅用人力資源管理與餘力管理 . 要有預防重於管制觀念及預測問題能力 . 發生問題要找信心與方法 , 而不是找藉口與理由 . 接受新知突破傳統求變與創新 .

6. 基 層 主 管 行 動 準 則 腳要勤 : 每天要勤到職場稽查計劃執行狀況與結果 . 眼要銳 : 到職場要眼觀四方發掘問題與異常狀況 . 手要到 : 教導部屬要親自動手示範及耐心教導 . 腦要敏 : 遇到問題要迅速想出改善對策方案 . 心要細 : 擬訂計劃或處理事件或下達指令要周密 . 耳要聰 : 凡事必須以數據或事實親自驗證不是耳聽 . 口要蜜 : 勤於溝通協調瞭解與考量對方立場 .

7. 掌 握 部 屬 基 本 要 領 主動瞭解部屬 : 以 [ 關心 ][ 愛心 ][ 耐心 ] 獲得部屬信任 . 靈活任用人力 : 多欣賞部屬優點充分運用激發長處 . 要多詢問部屬 : 聽部屬對工作意義看法找出教育重點 . 製造魅力環境 : 創造一個心中共同有魅力的工作環境 . 要常自我反省 : 主管要嚴以律己身教重於言教 . 明確管理信念 : 明示並實踐自己座右銘改善拖延習性 . 重視團隊績效 : 要求部屬時時重視整體而非個人績效 . 尊重人性管理 : 部屬犯錯應與其檢討並激勵而非責罵 . 遵守管理制度 : 依照規章制度行事不製造特權管理 . 鼓勵部屬參與 : 多讓部屬參與管理培養部屬自主管理 .

8. 對 部 屬 下 達 命 令 要 領 表現謙虛態度 : 職位不代表能力領導主管要謙誠有禮 . 不要憑仗權力 : 目的與目標明確信任部屬能力發揮 . 果斷判斷行事 : 分析判斷掌握時機果斷行事展現實力 . 瞭解部屬負荷 : 掌握部屬工作負荷並給時間與安慰語 . 誘導部屬實力 : 必須要引導部屬發揮正面能力與潛力 . 鼓勵部屬辯駁 : 從部屬辯駁內容可瞭解部屬執行方向 . 擅用 5W2H 法則 : 下達命令用 What 與 Who 餘由部屬發揮 . 不要壟斷作業 : 獨佔部屬工作會造成部屬退步即依賴 . 不輕更改命令 : 除不可抗力因素外不要隨意收回命令 .

9. 成 為 基 層 主 管 的 條 件 有深厚的涵養 : [ 知能 ] [ 技能 ] [ 體能 ] 基礎 . 有啟發部屬創意才能 : 關心部屬溝通產生共識能力 . 有三分俠氣 : 對失意或懷才不遇者給予關心提拔 . 能獲得老闆信任 : [ 適時表現整體性想法 ][ 考量老闆立場 ][ 要少說多做 ][ 反對意見要有建設性不要背後批評 ][ 要有器量 - 才能 , 能力 , 技術 , 洞察力 , 決斷力 , 預見力 , 愛心 ] 有計劃能力 : 能擬訂計劃還要會執行計劃目標達成 . 有決斷力與責任感 : 要有企圖心勇於負責不諉過 . 成熟 : 言行要穩重 , 擅溝通協調 , 多吸取新知 , 不依賴 , 感情平衡 . 有消除員工不安本領 : 具有危機處理應變能力 . 有讓人利用本錢 : 廣結善緣將己長處協助他人完成任務 . 有分析驗證能力 : 能從不合理中發現改善對策道理 .

10. 經 營 者 遴 選 主 管 要 件 積極性 : 有進取意向 , 不畏困難 , 主動自發性 . 魄力性 : 全神貫注工作 , 能排除障礙 , 不怕挫折 . 有韌性 : 對決定的事有貫徹到底的堅強意志韌性 . 成熟性 : 能保持感情平衡 , 正確判斷力 , 不輕變性 . 協調性 : 良好人際關係 , 善於溝通 , 群體相處融洽 . 有霸氣 : 具有威嚴不優柔寡斷 , 正義公平性 . 責任性 : 處事穩健 , 無依賴性 , 自律自發熱心工作 .

11. 基層主管的職責與角色 負責教導與領導部屬完成上級主管賦予任務目標 . 負責各項任務溝通協調及掌控計劃進度與績效管理 . 主動發掘問題並改善問題點激發部屬創意改善意識 . 負責企業組織競爭力提昇第一線員工執行督導工作 . 培植員工知能技能 , 向心力 , 自主性之養成教育訓練 . 企業中承先啟後的主管 . 要成為企業組織上下左右溝通管道的咽喉主管 . 要成為企業組織中創意改善的原動力 . 要成為老闆與員工信賴的優秀主管 .

12. 如何才算上司滿意 ? 每當接到上司交給自己的任務時，問： 你想在這任務中得到甚麼？ 找出任務的目的 你想我做到甚麼？ 找出上司對你的要求如何？ 這是自己的工作目標，而且可以知道成功的標準 在接受任務時不去控制期望，最終只會將自己轉勝為敗。

13. 對上司不宜有的態度 藐視上司、自掘墳墓 上司絕對不是下屬所想象的是冷靜、大方、寬容、擇善、不記仇 上司最受不了的是下屬的不敬，對他發出閒言閒語，尤以對他工作能力的藐視 做上司的自覺上都感覺對下屬很好 向上司進言，不宜用「當頭棒喝」的態度，應要「如履薄冰」般小心。用間接方法。

14. 對上司不宜有的態度 四出埋怨、弄巧成拙 再三投訴但沒改善，便為了突出自己比上司更精明，所以四出埋怨 但是非會不覺地轉個圈回到你身邊，當上司知道後，會？ 當沒採納自己提的意見時，應考慮上司可能目前或中短期沒有資源來執行這些改善方法，要了解改善弊病非一朝一夕 所以要盡量不出怨言，下屬可以坦白向上司討論自己的疑問 應採取一個理解的態度，以便和上司建立互信

15. 對上司不宜有的態度 怨言不會為你帶來公平，只有行動才可替你改變將來和命運 做得比別人好；求人不如求已；自我提升，才是改變上司對你的看法。

16. 對上司不宜有的態度 人「呻」福薄 做而得不到的人會怨，做而得到但感覺不足夠的人會呻 愈呻愈大，會令上司感覺你這些話是說給他聽，這很容易得罪上司而不自覺 給上司「自滿」和「也文也武」的感覺 給同事感到自大的氣焰，傷害感情 升至管理層的絆腳石

17. 如何創造表現機會 光說不做，難獲器重 價值最高是用腦的人，其次是用力，只懂講，不懂做是最低價值 一錯再錯，必失信任 「錯已成為你的習慣」，你便是「靠不住」的下屬 自我質疑，方有改進空間 堅持己見，吃虧在眼前 自己的決定抱三分質疑，才會再三思考以找尋更佳方法 愈自信正確，愈易出錯 愈信自己是正確，很多時變質成為頑固和固執

18. 專業與敬業之意義與價值 沃爾頓 : 你不能只做以前行得通的事 因為 你的四週每樣事情都在變化 想要成功 你必須 站在變化的前端

19. 投資自我永不後悔 ” 30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世” ” 20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年” ” 20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ” 10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年” 用你現在所擁有的能力還能用多久？ ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

20. 職場競爭力 二十歲靠學歷（技術證照） 三十歲靠能力（工作態度） 四十歲靠經歷（沒有兩年以上職務歷練不算經歷且是負數） 五十歲看病歷（沒有健康沒有一切） 六十歲看黃歷 不要怕被人利用 - 就怕自已沒用

21. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 2. 妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 3. 妳只是打報表，不確定數字正確性。 4. 妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。 5. 妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

22. 管理的職能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) ( To command ) 協調 (To coordinate) 控制 ( To control ) 組織 ( To organize ) 計劃 ( 規劃 ) ( Prevoyance )

23. 管理的職能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 控制代表一種偵察、比較和改正的程序， 亦即建立某種回饋系統， 有規則地將實際狀況 ( 包括外界環境及組織績效 ) 反映給組織。 規劃，針對未來環境變化 所應追求的目標和所應採取的行動， 進行分析與選擇的程序。 組織，建立一機構之內部結構， 使得工作、人員與權責之間， 能發生適當的分工與合作關係， 以有效擔負和進行 各種業務和管理工作。 領導， 以激發工作人員的努力意願， 引導其努力方向， 增加其所能發運的生產力 和對組織的貢獻， 為最大之目的， 是一種影響力的發揮和運用。 用人 ( 協調 ) 就是指 企業的一切工作者要和諧地配合， 以便於企業經營的順利進行， 並且有利於企業取得成功。

24. 管理的定義 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 所謂［管理工作］ 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 經濟學上講的是投資報酬率，管理學上講的是淨資產的報酬率 。 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

25. 科技始終來自 ---? 組織中的效率無法發揮，有百分之八十的問題來自於人，由於每個人的觀念、想法、經驗、專長都各自不同，在會議、共事、工作的過程中，逐漸形成本位主義、工作各自為政、缺乏創新，甚至惡化成為人與人之間的心結，如果不能有效處理，極可能拖垮整個組織的競爭力。

26. 境由心轉 = 心由轉境 –修和尚 為生活而工作 為工作而生活 為工作而工作 為生活而生活