顧客滿意與抱怨處理-羅東-詹翔霖教授

羅東鎮立圖書館志工專業訓練暨館員在職訓練計畫顧客滿意與抱怨處理詹翔霖〈仁松〉

討論題綱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[ 一 ] 顧客服務的基本概念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 二 ] 服務如何使顧客滿意 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 三 ] 能使顧客滿意的流程 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 四 ] 能使顧客滿意的關鍵 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 五 ] 顧客抱怨的原因分析 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 六 ] 處理顧客抱怨的方式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[ 七 ] 處理顧客抱怨的制度 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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結語 : 面對抱怨的正確態度 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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