페이스북 기업활동, 성과측정 어떻게 할 것인가

www.estorylab.com SMM(Social Media Marketing) 성과측정 기준과 실제페이스북기업활동, 성과측정 어떻게 할 것인가?발표자 : 강학주(LAB Manager)> eMail_ebizstory@gmail.com> BLOG_www.ebizstory.com> Twitter_www.twitter.com/ebizstory> Phone_010-7533-9012

강연자 소개 : 강학주 (강팀장)eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장

E-Biz & Social Media 전략 컨설턴트

방송통신위원회 이용자포럼 전문위원

2008, 2009년 올블로그파워블로그 선정 (IT 분야)

블로그연합네트워크태터앤미디어 파트너 블로거 활동

강팀장의 웹이야기Blog 운영

신규 서비스 개발 프로젝트 PM – myPickup

SK, 웅진 Social Media 사업 자문위원

Web&On-Line Marketing 칼럼리스트

컨설팅 ○ 한국신용평가- BM Web Site○ 현대기아- Global Product Web Launching Site○ KBI(한국방송영상진흥원) - Custom&MemberNewslatter System○ (주) 옥션Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool○ 교보생명- Direct 고객맞춤 서비스 구축○ 금호아시아나 그룹- Global / Inter 그룹 IR Portal○ SK엔크린- enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발-> 서비스 전략/기획 강연○ MBC 인터넷을 가다 라디오/TV 1년 6개월 고정 출연○ 농림부 ○ 중소기업청○ 서울산업통상진흥운(SBA)○ 서울시청○ 공군본부○ 문화체육관광부 - 뉴미디어○ 경기대, 경기사이버대, 한양대, 제주대○ Google Technology User Groups 세미나○ 삼성 Seri 포럼○ 삼성 SDS○ 현대해상, 대우증권, SK, 웅진패스원○ 한국문화예술진흥공단

Social Media & Web service Strategy Consulting소셜미디어& 웹서비스 전략 컨설팅Social Contents Publishing Service국내 최초 SNS콘텐츠 유통 및 배포 플랫폼 개발/운영Social Educational Business소셜미디어 교육(소셜러닝) 사업Social Service & Contents Business소셜미디어 개발 및 Contents 개발

오늘 나눌 이야기는 온라인 마케팅의 성과측정 기준

페이스북 성과측정을 위한 기준 수립

페이스북의관계별 가치 측정 3가지 Keypoint

페이스북 성과측정을 위한 데이터 수집과 분석

페이스북채널별인사이트와Google Analytics 적용

마무리 - 효과/성과분석 방법론 필요성마케팅 효과 측정효과측정의“불확실성”어느 정도 효과가 있는가?Marketer들의 오랜 고민

Television불확신성의 문제NewsMagazine

Marketing 성과측정의 고민마케팅의 궁극적인 목적(가치)나를 얼마나 인식 시켰는가?나를 인식한 고객이 얼마나 움직였나?BrandingSales인식이 얼마나 매출로 연결되었나?정성적 분석GAP정량적 분석두 수치 간의 일관성 있는 기준 Needs

MarketingOn-Line MarketingSocial Network ServiceSocial Media

Social Media 성과측정에 대한 우려비 정량적 Data관계 / 신뢰 / 콘텐츠질정성적 분석

Social Media 성과측정에 대한 우려맥킨지Mckinsey미국의 35개 대기업 410명 임원 대상온라인 미디어 선택을 가로막고 투자를 망설이게 하는 가장 큰 요인은“효과 측정방식의 불충분”으로 꼽음.사피언트Sapient마케팅전문가 120명 대상온라인 채널을 통해 실시간 이루어지는 활동을 스스로 효과 측정을 할 수 있는능력이 있는가에 대해 51%가 “확실하지 않다” 대답, 그 중 35%가 소셜미디어를가장 확신 없는 분야로 지목

Facebook 접근의 고민“Network/Contents 중심 기준 필요.”UVUser ViewPVPage ViewIMPImpressionCTRClick Through Rate온라인 마케팅 기준방문자수참여수클릭수노출수상호관계(Network)서비스이용방법사용자의행동패턴대화(Contents)

Facebook성과측정에 대한 기회다른 Social Media에 비해 측정 Data를 쉽게도출할 수 있다.UV / PV / IMP / CTR뿐만 아니라.FAN 기준의 분석Like 반응에 대한 분석 성별/지역별/연령별 DATA

성과측정 기준 마련을 위한 이해As-IS On-Line Marketing의 측정 용어User behavior PatternWeb2.0과 Social로 인한 사용자의 변화

성과측정 기준 마련을 위한 이해1. As-IS On-Line Marketing의 측정 용어CTR(클릭율: Click Through Rate)CR(전환율: Conversion Rate)SR(구매율 : Sale Rate)IMP(Impression)ClickConv.(Conversion)SaleUV(User View)PV(Page View)CPS(구매단가 : Cost Per Sale)CPI (CPM)(노출단가 : Cost Per IMP/Mile)CPC(클릭단가 : Cost Per Click)CPA(전환단가 : Cost Per Action)

성과측정 기준 마련을 위한 이해2. User Behavior Pattern정보일반적 마케팅의 목표 시점행동 프로세스에서 온라인마케팅이 필요한 중요한 시점인식판단행동

성과측정 기준 마련을 위한 이해2. User Behavior Pattern비교검토(Compare)C AIDMA Model

성과측정 기준 마련을 위한 이해2. User Behavior PatternComplex 단계상호작용Social신뢰의 관계신뢰의 관계

성과측정 기준 마련을 위한 이해3. Web2.0과 Social로 인한 사용자의 변화고객의 생비자(生費者 정보생산+소비자: Prosumer) 성장Prosumer = Producer + Consumer

Cretsumer = Creator + ConsumerMobile Device 성장과 Web + Life 접목 (New 패러다임 성장)ISSUE 생산자로 변화

3 Point는독립적인 것이 아니라상호 유동적연결된 기준새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint“누가 나의 이야기를 듣고 있는가?”1. 청중“어떤 고객을 나의 청중으로 만들 것인가?”2. 영향력&참여3. 대화“나와 관계 맺은 고객이 얼마나 반응을 하는가?”“어떤 이야기를 좋아하는가?”공유, 좋아요(Like), 댓글, 사이트 이동콘텐츠, 반응, Q&A

새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint1. 청중“청중은 단순한 팬이 아니다.”콘텐츠▶관계관계▶콘텐츠청중ContentsRelationshipContents구독자팬전파자 소극적 팬

외부 방랑자를 구독자▶팬▶전파자로 확장이 필요2. 영향력&참여3. 대화“명예로운 언급”WAA 짐스턴(Jim Sterne)

새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint짐노보(Jim Novo)1. 청중2009 기업의 입소문과 목표(매출)과의 연관성 논문“입소문의 마케팅효과는 직접적인 관계자가 아닌 잠재고객이 반응해 줌으로써 효과는 올라간다.”기업의 이익을 높이기 위해서는… 기업과 직접적인 연관이 없는 사람이

관계가 없는 다른 사람에게 전파되어야 한다.영향력 있는 사람을 확보2. 영향력&참여3. 대화1. 기업의 브랜드에 대한 관심이 높고 소셜 내에서 다른 사람의 구매 결정에 영향력을 미치는 사용자.레이저피시사의 2009년 소셜 영향 마케팅 보고서누가 영향력 있는 사람인가?2. 하위 관계 네트워크가 견고한 사용자.3. 네트워크 상에 중심에 있는 사용자.

새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint기업입장에서 제품이나 서비스 또는 마케팅 활동과관련된 콘텐츠들을질적 대화이다.1. 청중 질적 대화를 어떻게 유지하느냐가 중요하다.1. 더 이상 브랜드에 관심이 없음 32%2. 잦은 정보 업데이트(출판)27%3. 더 이상 콘텐츠에 관심이 없음 22%4. 원하지 않는 정보 업데이트 12%5. 충분하지 않는 정보 업데이트 7% 질적 대화는 어떤 것인가?웹사이트 분석 전문가 아비나시카우식(Avinashkaushik)3. 대화Conversation Rate = Comments / Posts대화의 비율을 평가 기준 -> 댓글2. 영향력&참여그 동안 질적 평가는 어려웠다.Facebook에는 Like(좋아요) 기능

성과분석의 기준들데이비드버코위츠(David Berkowitz) : Social Media 측정하는 100가지 방법

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