Social CRM solution SocioPost. 이제 소셜 네트워크는 고객의 새로운 소통(communication)의 하나로 자리 메김 되었습니다. 이는 소셜 네트워크를 통한 CRM(잠재고객 발굴 -> 관계 형성 -> 요건 파악 -> 솔루션제안)이 필요 할때입니다. 그동안 소셜 마케팅의 어려운 점은, 1) 저렴하지만, 시간/노력이 필요 2)성과 측정이 어려움 3)새로운 고객 유입보다 기존 고객관리 Social CRM SocioPost. 위 문제 해결의 시작점이 됩니다.

1. SocioPost
- CRM through Social & Brand value creation
2018.07
Information into insight
sooyong.kim@databean.co.kr / 010-4915-7829
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2018 Digital Marketing | Agenda
Agenda
❑ 디지털마케팅(Social) !
❑ SocioPost(Social CRM) – process map
❑ SocioPost(Social CRM) – 반응정보(Report)
❑ 솔루션 소개 – SocioPost
❑ Transform to Digital marketing

3. 기존 고객과 신규 고객, 그 사이의 마케팅 전략 !
정보 유통의 채널 다변화 – 고객 유형별로 맞춤형 정보 제공을 위한 마케팅 방법론 필요
1. 마케팅도 결국 조합이 중요하다.
2. 마케팅 채널의 두가지 구분 : ‘검색 마케팅(키워드 노출)’ + ‘소셜 마케팅(피드 타입)’
3. 잡을 물고기, 잡은 물고기 관리
4. 복잡할수록 간단하게 생각하자
2018 Digital Marketing | Why SNS marketing !
기존 고객(잡은 물고기)
신규 고객(잡을 물고기)
o 매출 기여도 : 90%
o 판매 제품 : 10% of portfolio
o 성장 기회 = portfolio 다변화
o 매출 기여도 : 10%
o 판매 제품 : 주력 제품 중심
o 성장 기회 = 충성도 확보
소셜 마케팅 -> 변화의 시작 !
o 디지털 트랜스포메이션, 고객 관리 방식의 변화
o 산업 Trend 공유, 기술 정보 공유, Brand 가치 생성
소셜 마케팅 -> 변화의 시작 !
o 바이럴(Viral) 마케팅, 피드타입(feed type) 마케팅
o Domain trend, Technical trend, Brand Value
정
해
진
예
산
과
인
력
을
통
한
마
케
팅

4. SocioPost(Social CRM) 도입, 변화의 시작점 !
새로운 고객 소통 채널 – 검증된 SNS 소통을 통한 회사/임직원의 Brand 가치 상승 및 고객 관리
2018 Digital Marketing | Why SNS marketing !
Marketer
(회사)
Publisher
(임직원)
Customer
(SNS 친구)
DataBean
(솔루션 관리자)
Planning/Operation
(회사)
Sales/Marketing Dept.
(임직원)
주
요
활
동
글 작성(Contents)
. 산업군 동향 정보
. 산업군 기술 정보
. 회사 제품 정보
. 회사 Brand 홍보
SNS 포스팅(자동)
. 사용 동의된 SNS 계정 대상
(개인 작성글은 접근 불가)
. 요일/시간대별 예약 포스팅
. 복수의 SNS 계정 지원
반응 정보
. 좋아요
. 댓글
. 감정정보등
Cadence Report 생성
. SNS 계정별 반응 및 반응자
. 등록글별 반응 및 반응자
Cadence 자료 작성
. 부서/팀별 KPI status 정리
. 담당자별 필요한 활동 정리
주/월별 Cadence 진행
. 고객 반응별 coverage action
. 등록글별 Sales action
. 고객을 친구 맺기 확대 방안
도
입
효
과
Brand Value & Sales oppty
. 회사 Brand 가치 상승
. 새로운 문화 - 소셜 트렌트
. 고객의 충성도 향상
. 매출 증대 - Cross/up selling
Coverage & Personal value
. 개인 Brand 가치 상승
. 새로운 소통 방식 - 면대면 +
. 새로운 고객 발굴
. 매출 증대 - 제품 다변화
Acquire domain knowledge
. 산업군의 Trend 파악
. 산업군의 New technology
파악
Brand Value & Sales oppty
. 기존 고객 매출 성장 -
cross/up sell
. 신규 고객 관리 - 고객 충성도
향상
Coverage & Personal value
. 영업 생산성 향상 - SNS
coverage model
. 선진화된 고객 소통(경쟁사
대비) - 소셜은 대세!
주
요
역
할
Brand 가치 및 새로운 영업 문화
. 임직원 SNS enablement
. SNS 솔루션 운용
. Marketer(관리자) 지정
. 고객 SNS 활성화 - incentive
SNS를 활용한 영업기회 발굴
. SNS 계정 사용 동의
. 소셜 마케팅 교육 이수
. SNS 고객 확보 - 친구 맺기
. 반응별 coverage & sales
action
솔루션(SocioPost) 공급 및 지원
. 주별/월별 리포트 생성, 공급
. 주기적인 컨설팅 - 활용 방안
. 소셜 enablement 교육 -
도입시
Process management
. 프로세스 주관
. SNS KPI 설정 및 관리
. 사내 SNS 활성화 방안
Coverage expansion
. SNS 친구 확대(고객)
. 고객과 소통 채널로 SNS 활용
. 고객 반응별 영업 활동
❑ 회사 : 새로운 고객 소통 방식(소셜)을 통한 브랜드 가치 상승 및 영업기회 창출
❑ 임직원 : 개인의 시장 가치 상승 및 영업 생산성 향상(기존 고객 + 신규 고객)
❑ 프로세스 : 회사내 주기적인(주/월별) 영업 관리 프로세스와 결합 되어야 . . .
❑ SocioPost : Social enabler ! 변화의 시작을 만드는 도구 !

5. SocioPost – 리포트 샘플
주/월별 리포트 – 회사내 영업관리 프로세스와 SNS 마케팅을 결합하기 위한 리포트
2018 Digital Marketing | Why SNS marketing !
SNS 계정별 반응정보
. 새로운 고객 발굴 -> 고객의 충성도 확보
. 기존 고객 관리 -> 포트폴리오 확대
SNS 등록글별 반응정보
. 고객별 업무 관심도 -> 포트폴리오 확대
전략
. 고객 직무별 영업 -> 고객 업무 담당별 영업
전략

6. SocioPost – 기업의 능동적인 SNS 마케팅 지원 솔루션
마케팅 전문가가 생산한 contents를, 기업 임직원 SNS 계정을 통해서 고객에 전달
2018 Digital Marketing | What is SocioPost ?
Social Marketer (#1)
(Company, Contents developer)
Publisher (#10)
(Seller, Customer relation)
SNS 계정 동의
Viewer (#100)
(Customer, Audience)
Contents 게시
산업 동향
기술 동향
브랜드 가치

7. SocioPost – 담당 업무별 워크 플로우
기업의 생성한 통일된 Social 메시지와 능동적인 메시지 전달을 통한, 기업과 임직원의 브랜드 가치 생성
2018 Digital Marketing | Work flow by role ?
Publisher
(Seller, Customer relation)
Marketer
(Company, Contents developer)
홈페이지 로그온 SocioPost 페이지로 이동 사용 동의 할 SNS 선택 선택 SNS 계정 로그온
글쓰기 – 미리보기, 예약 게시 SNS계정관리 – 계정 공유지정, 사용 동의 할 SNS 선택

8. SocioPost - 기업의 SNS 마케팅 활용 방안
임직원의 소셜 관계망을 적극적 활용 및 게시 글에 대한 반응정보를 통한 잠재고객/영업기회 창출
2018 Digital Marketing | SocioPost 도입 전후 비교 ?
Company 임직원 Friends Friends of friends
Contents 생성
Home page
posting
SNS posting
with URL link
기업 대표 SNS
posting
Re-tweet,
좋아요
Re-tweet,
좋아요
To be
Viewing …
Contents 생성
Home page
posting
SNS posting
with URL link
기업 대표 SNS
posting
Auto Posting
Re-tweet,
좋아요
Viewing …
SNS 반응 정보 활용 없음
SNS 반응 정보 -> 잠재 고객 발굴

9. 왜 Digital Marketing(SNS)에 주목 하는가 ?
SNS 란? – Social Networking Service ! 개인 관계망을 통한 네트워크 형성 및 정보의 유통 경로
비즈니스 활용 – 회사 또는 임직원의 사회 관계망 네트워크를 활용하여, ‘기업과 임직원의 Brand 가치’를 높이고
‘기존 고객의 충성도 강화’ 그리고 ‘새로운 고객발굴’을 통한 매출 증대에 기여 할 수 있다
2018 Digital Marketing | Why SNS marketing !
SNS 기반 광고
플랫폼 도입
확산
페이스북, 구글 광고
. 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 SNS 기반의 프로그래매틱
광고 시장을 선도함. 국내 시장의 실정도 역시 마찬가지임.
'17Y3Q 광고성장율 58% 18%
글로벌 광고 매출
국내 광고 매출
광고 노출
성과 분석
'17년 상반기 디지털광고 수익의 85%를 차지
6000억 이상, 네이버 광고 매출대비 25% 수준
. 페이스북 페이지 내 동영상 자동
재생
. 제휴 네트워크 매체 노출 확장
. 약 75,000개 이상의 웹사이트
및 앱
. 유튜브 동영상 광고
. 집행 비용 대비 도달 효과 분석
. 앱을 위한 애널리틱스 서비스
시작
. 동영상 조회시 Intend와
Engagement 측정 가능
. Firebase '실시간 모바일 앱
분석'

10. Digital Marketing(SNS) 전략 – 디지털 트랜스포메이션
1st 디지털 기술 개발 / 2nd 사회적 확산,활용 / 3rd 생활방식 혁신,문화화 / 4th 디지털 심성 구축
2018 Digital Marketing | Digital Marketing Strategy !
변화의 지점 변화의 내용
소비자 -> 사람으로 변화
디지털 시대에 기업은 소비자들을 소비의 대상 이 아닌 사람으로 존중 하고, 개인으
로의 가치를 얻을 수 있는 ‘사람다움’ 을 느낄 수 있게 해야 함.
상품 -> 경험으로 변화
상품의 기능, 특징을 메시지로 전달하는 방식을 벗어나 사람들이 듣고 싶어하고 색
다른 경험을 제공해 줄 수 있는 인터렉티브(Interactive), 몰입감을 높일 수 있는 디
지털기술을 활용한 고객경험을 강화.
아이덴티티 ->개성으로 변화
“똑같음의 부여”보다 개성이라는 “남다름”을 통하여 자신을 표출하기를 원하고 있
다. 고객 스스로 개성을 표출, 공유 할 수 있는 디지털플랫폼 제공.
기능 -> 느낌으로 변화
제품의 기능을 설명하기 보다는 고객이 느끼는 브랜드의 감성을 효과적으로 표현
할 수 있는 디지털콘텐츠를 통해 고객들이 공감하고 느낄 수 있어야 함.
편재(노출,인지) -> 존재로의 변화
고객들은 자신의 ‘존재’를 부각시켜주고 끊임없이 알아주는 기업과 지속적인 관계
를 형성함. 고객의 시간, 장소, 상황에 따른 실시간적으로 개인에 맞춤 정보를 제공
하여 커뮤니케이션 할 수 있는 대응이 필요.
커뮤니케이션 -> 대화로의 변화
열린 커뮤니케이션으로 고객들이 친근하게 먼저 다가올 수 있게 해야 함. 더불어 친
구처럼 대화할 수 있는 대화의 장을 열어주고 함께 자연스럽게 이야기할 수 있는
콘텐츠를 지속적으로 제공해, 고객이 공감하고 소셜미디어를 통해 공유할 수 있어
야 해야 함.
서비스 -> 관계로의 변화
고객은 좋은 느낌이나 신뢰를 통한 좋은 관계를 유지해 나가는 것을 원함. 디지털
시대 무엇보다 진정성을 가지고 고객과 항시 연결되어 끊김없는(Seamless) 관계를
유지해 나가야 함.

11. SocioPost – Social enabler
SocioPost 솔루션을 활용한 기업과 임직원의 디지털 트랜스포메이션의 시작 !
2018 Digital Marketing | Objective ?
사람의 변화 - Coverage transformation to Social
❖ ‘디지털 트랜드’에 부합하는 새로운 고객 관리 혁신으로 변화
❖ 회사 구성원 개인의 ‘디지털 브랜드’ 생성(개별 역량 강화)
❖ ‘면대면’ 영업의 강화와 더불어 디지털시대에 맞는 소통 방안(소셜 마케팅)
고객 관계의 변화
❖ 소비자에서 사람으로 - 사회적 관계망에 더한 회사/개인의 브랜드 가치
❖ 상품에서 경험으로 – 기능, 특징을 전달하는 메시지에서 고객 경험 강화
❖ 편재(Ubiquity)에서 존재로 – 고객에 맞춤 정보 제공을 통한 대화로의 변화
기업의 변화 - Marketing process innovation to Social
❖ ‘디지털 트랜드’에 부합하는 마케팅 프로세스로의 혁신(서비스 -> 관계)
❖ 기존 고객에 대한 관계 강화를 통한 지속가능한 성장(Cross/Up-sell)
❖ ‘기업 브랜드’ 생성 관리 및 신규 고객 발굴을 위한 소셜 마케팅
New initiative to Digital transformation
❖ 예전 사고방식에서 탈피, 디지털 소비자를 위한 새로운 비즈니스 모델 계획
❖ 데이터와 인사이트를 바탕으로 한 디지털 소비자에 대한 이해
❖ 디지털 소비자에게 다양한 경험 기회를 줄 수 있도록 여러 장치, 채널 필요

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Company Information | Overview
INFORMATION INTO INSIGHT
주식회사 데이터빈은 의미없이 퍼져있는 데이터들의 연결고리를 만들어 의사결정자들의 통찰력으로 만들어 주는 회사입니다.
특히 중소기업을 중심으로 경영자들의 데이터를 통찰력을 지원하기 위해 오픈소스를 기반으로 고객 요건에 맞춘 맞춤형
솔루션을 제공합니다.
DATABEAN 한 알의 콩처럼 작고 의미 없어 보여도, 여러 개의 콩이 모이면 사람에게 이로운 결과물을 만들어 내 듯,
의미 없어 보이는 데이터를 하나로 묶어 통찰력이라는 가치를 제공하겠다는 의미를 담아 데이터빈이라는 회사가
탄생하였습니다.
OVERVIEW 회사명 주식회사 데이터빈
대표자 최희동
사업분야 소프트웨어 개발 컨설팅 및 공급, 전자부품 공급
전문개발분야 Social Network Solution, CRM, IoT, BigData,
설립일 2016년 9월 19일
소재지 경기도 용인시 기흥구 흥덕1길 13, 흥덕 IT밸리 B-306
지적재산권 특허3건 (정보보호분야, 인공지능분야) | 연구 논문 9건 (정보보호, 정보통신, 인공지능, 자연어처리)
웹사이트 www.databean.co.kr
주요파트너
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“Stay hungry. Stay foolish! 항상 갈구하라. 바보짓을 두려워 말라.”