지난 2015년 10월 22일, 27일 양일간 RFN 알럿 스타트업(마케팅) 클래스 7번째 시간의 '마케팅, 아끼다 보면 목표를 달성 할 수 있을까?'의 공개 가능한 주요 내용 입니다. 기존 고객사의 캠페인 사례를 각 저만의 시각에서 재해석한 내용들로 마케팅 클래스를 양일간 - 각각 2시간씩 진행했었습니다. ROI에 대한 새로운 시각, 풀수 없는 명제를 억지로 풀어보기보다 현재의 채널에 맞춘 퍼포먼스 전략을 재해석 하는게 필요하다고 생각합니다.

1. R’FN START-UP CLASS 7
마케팅, 아끼다 보면 ‘목표를 달성’할 수 있을까?

2. “ 당신과 나의 연결고리 ”
우리가 아는 마케팅, 디지털 마케팅은 무엇인가?

4. Q : 마케팅을 어떻게 정의 or 마케팅은 무엇이다?

5. 21세기 이전까지 마케팅(marketing)은
수요를 관리하는 사회 과학으로만 정의되어 왔다.
마케팅은 광고, 영업 등을 포함하여 창의성을 갖는 산업으로 비쳐왔으며
또한 소비자가 가질 만한 미래의 요구와 욕구를 예측하는 일로 한정되었으나
21세기 이후의 마케팅은
어떤 잠재적인 욕구를 자극하여 표면상으로 이끌어 내는 행위나 동기로서 용어의 범위가
시장에서 벗어나 일상의 행위에서도 마케팅이라는 용어가 등장 하였다.
마케팅은 그 용어의 시작이 시장에서 출발 하였으나 일상생활까지 영향력을 확대된 것이다.
마케팅 : 위키백과

6. 디지털 마케팅 : 위키백과
인터넷을 기반으로 하는 장치를 통해 온라인 광고로 소비자들에게 제품과 서비스를 알리고, 판매하는 것이다.
기술이 발달하고 많은 장치와 기기들이 인터넷 검색기능을 제공하면서,
디지털 마케팅의 잠재성이 점진적으로 실현되고 있는 추세이다.
——
인터넷 마케팅이 회사 웹사이트의 디자인, 소셜 미디어 사이트, 특정 목적을 위한
모바일 및 인터랙티브 미디어를 포함하는 경우, 인터넷 뿐 아니라 디지털 매체 또는 디지털 세상에서도
회사의 포지셔닝을 지원하기 때문에 디지털 마케팅이란 용어가 사용된다.
같은 회사에 대한 인터넷 마케팅은 일반적으로 비즈니스 필요와 목적에 따라
각 고객을 위해 설계된 인터넷(온라인 또는 디지털) 전략과 연계된다.

7. 마케팅 vs (인터넷) 디지털 마케팅
고객 및 기업의 요구와 수요를 충족하기 위한 활동

10. 아직도 수많은 채널들이 태어나고
그 속에서 디지털 마케팅은
격렬하게 움직이고 있습니다.
But, 기업은 너무나 힘들고
에이전시도 미치도록 힘들고요
소비자는 외면, 동경, 관망을 하죠!

11. 자! 그럼 현재의 디지털 마케팅을 설명 해볼까요?

12. ‘삼성, 더 젊게 .. SNS 전략 새로 짠다’ - 미디어 다음, 15.10.15

13. 이를 위해 삼성은 이달 말 삼성그룹의 각종 SNS 계정을 관리하는 제일기획과 함께 내년 SNS 전략을
새로 짜는 회의를 갖는다. 내년 SNS 전략의 기본 방침은 날로 플랫폼 지배력을 키우고있는 페이스북
에 대한 의존도를 낮추고 새롭게 젊은층들 사이에 부상하는 인스타그램을 활용하는 등 최신 경향에 민
첩하게 대응하는 것이다.
문제는 페이스북을 통해 적극 마케팅하는 기업들이 늘어나면서 삼성 페이지에 대한 집중도가 오히려
떨어지는 추세다. 삼성 입장에서 페이스북에만 집중할 수도 없고 포기할 수도 없는 상황이다.
특히 페이스북은 갖가지 기능을 계속 추가하면서 관련 페이지를 운영하는 기업들이 페이스북 정책을
따르도록 유도한다. 삼성은 이를 문제로 보고 있다. 삼성 관계자는 “페이스북은 계속 새로운 기능을 내
놓아 관련 페이지를 만든 기업과 개인들이 벗어나지 못하게 한다”며 “이처럼 플랫폼 종속도가 높으면
끌려 다닐 수 밖에 없어 나중에 문제가 될 수 있다”고 말했다.

14. 삼성전자 - 제일기획 - 삼성 SDS와의 인스타그램 구체적 운영 방식 논의 : 12월 중
운영 방식으로 떠오른 과제는 ‘인스타그램을 통한 간접광고(PPL)’
셀럽을 활용하여 삼성 제품이나 서비스를 직접 착용하거나 써보는 사진을 인스타그램에 발행하는 안
그에 따른 제품별 해시태그 활용 (퀴즈 맞추기, 제품 체험 후 댓글 활용 - 직접 참여하여 응모하는 기회)
이러한 ‘인스타그램’ 활용 적극검토안
네덜란드 주류업체인 ‘하이네켄’의 소셜 미디어 전략이 ‘인스타그램’으로 집중되는 것을 벤치마크

15. 대한민국 SNS 이용 현황 (인포그래픽)

19. 그깟 ROI가 뭐길래, REV를 생각해야 할 때!
흔히 말하는 ROI, 해답은 없다 - REV를 생각하자

20. 흔히 말하는 ROI,
이것은 온라인 상의 ‘브랜드 평판’을 측정하기 위함입니다.

21. (콘텐츠)노출당 비용 계산하기
소셜미디어 예산/소셜미디어를 통한 총 노출수=소셜미디어 노출당 비용
참여당 비용 계산하기
소셜미디어 예산/소셜미디어를 통한 총 참여수=소셜미디어 참여당 비용
전환당 비용 계산하기
소셜미디어 예산/소셜미디어를 통한 총 전환 합계=소셜미디어 전환당 비용

22. REV = Return for Engagement Value

23. 마케팅, 아끼다 보면 ‘목표를 달성’할 수 있을까?

25. 클라이언트의 요구 사항 : 미션/목표

26. PLAN DO SEE FEEDBACK
* 정형화 되고 대중적인, 모두가 알고 있는 방법론에 국한되어 이야기들 드립니다

27. 미션
목표 설정
(Client/내부)
리서치 기획 전략 실행
테스트
모니터링
피드백
리포팅
PLAN DO
SEE
FEEDBACKTARGET

31. (실제 잠재)구매 고객의 경험을 Buying
- Not Contents Guideline & Feedback -

33. Real Time
(Consumer insight)
디지털 중심
‘리더쉽’
‘고객 경험’
연구와 분석적 시각
디지털 마인드
중심의 ‘팀’
Social
(Contents)
Mobile
(Always Connected)
Digital Transformation
*original, ALTIMETER Group

34. Digital Transformation

35. Real Time
(Consumer
insight)
Social
(Contents)
Mobile
(Always
Connected)
(2) 리더쉽 (3) (소셜 전담)팀(1) 고객경험
직원들의
참여
Social
Governance
비전+코드
일치
조직/기업의 Digital Transformation 대응 및
(고객 경험을 위한) Conversation 강화 조건
Digital Transformation 환경을 결정하는
(현 시점의) 기업 내/외부 조건과 변화 요인
(3)
(2)
(1)
How
(Business Case)
What
(Road Map)
Why
(Strategy)
Digital Transformation 전략 수립을 위한
기초 프로세스(Digital Transformation Triad)
소셜 중심 & 소셜화 지향
(Getting Social, Mobile)
디지털 전략 진행을 위한
지속적인 주도권 확보/투자
Digital Transformation이 추구하는 최종 방향
고객 만족
Customer
Satisfaction
관계
(Point-of-Sale)
협력
(기업+고객)
제품별 개인화
성향
의사 결정 및
구매경험
Digital Transformation
(기업 내부 입장에서 고려해야 할) 주요 키워드
Digital(+Social)
Customer Journey
(Customers Experience)
Digital(+Social)
Transformation
해결 과제
외부 환경
전략/실행 위한
밑그림
제작 : 박충효(새우깡소년)

36. Brian Solis

38. 컨텍스트 활동은 최종적으로 ‘의미 있는 (고객) 관계를 만드는 활동’입니다.
국내와 같이 검색 의존율이 높은 환경 아래에서는 콘텐츠는 기업-브랜드-제품 간 최적의 접점을 만드는
데 제일 유용한 수단이자 도구가 될 것입니다.
“Connected Customer is made by (Re-Image)Customers Experiences”
빠르게 변화되는 모바일-디지털 환경 아래에서 매출 및 고객과의 관계를 정량・수치화하려는 노력은 끊임
없이 진행되고 있습니다.
하지만 어느 순간 정작 중요한 것을 놓치게 되고 말죠.
바로 ‘고객 경험(Customer Experience)’입니다.

39. 경쟁사/벤치마크 모델의 콘텐츠,
어플리케이션 + 스토리라인 등은 모방할 수 있으나
숨겨진 전략은 모방(베끼기) 하기 힘듭니다.

40. 전략(선택과 집중)에 숨겨진
차별화 포인트,
전략적 사고,
커뮤니케이션,
외부 이해관계자를 바라보는 눈
이러한 것들이 최소의 노력과 비용으로
만들 수 있는 마케팅 목적의 대가가 아닐까 합니다.

41. 디지털/소셜은 빠르게 변합니다.
유행은 반복되며,
채널의 사용자는 친구따라 강남가듯 움직이게 마련이죠
과연 현재의 사용자들이 원하는 것이 무엇인지
Digital Transformation 관점에서 바라봐야 합니다.

42. 고객의 시각에서 마케팅 기획 - 실행 목표를
설계할 때 입니다.

43. One More Things

44. ‘무도한 마케팅 START’는 이제 그만!
반드시 짚고 넘어가야 하는 5가지 Tip

45. 스타트업
성장하는 (스타트업)
기업 및 일반 기업
대형 기업
타겟 ? 고객(타겟) 정의에 따라 상이
제품/브랜드별 대상 타겟
(그 이외의 잠재 고객)
콘텐츠
무조건 콘텐츠 생성이 우선
(스타트업 Lifecycle 전반)
기존에 축적된 브랜드 자산+
온라인에 맞춘 콘텐츠 생성
내부 콘텐츠 자산(사보, 기사 등)
활용, 필요에 따라 촬영/취재
채널
무모한 채널 생성은 지양
(1개 채널에 집중 + alpha)
사용자들이 집중화 되는
채널에 집중 + 콘텐츠 거점
해당 트렌드 채널 모두 진행
(집중 채널 중심)
외부 이해관계자
스타트업 멘토
투자사 등등
기존 고객 + 기업의 주주 +
기자 + 잠재 고객 + alpha
Agency & Media Partner
or 모니터링 대상, 기자 등
내부 소셜-디지털
멤버/팀
몰입 또는 CEO/마케팅 담당자
팀 이자 멤버(1~2명)
- 팀이 있다면 천만 다행!
팀(3~4명) or 멤버(2명 내)
미디어/소셜
광고
하거나(소액) 또는
할 수 없거나
하루 1만원 ~ 5만원이라도
꾸준하게(1개월 집행하세요)
가용한 비용 하에서
최대 규모까지 집행
전략/기획에 대한
조언과 도움
다양한 시도 또는
외부의 실무자 분들의 조언
동일 + Advisor 동일 + 에이전시 + Advisor

46. 하나. 전략 프레임을 그려라!

47. 둘. 미래의 불확실성을 고민하자
‘해야 하나? 말아야 하나?’

48. 셋. 고객의 입장에서 실제로 원하는 것이 무엇인지
판단/경험하고 그 이후에 캠페인을 설계 해도
늦지 않다!
‘전략이 뒷받침 되는 크리에이티브가 제일 중요하다’

49. 넷. 콘텐츠를 스스로 만들고 이해할 줄 알아야
‘우리’의 콘텐츠를 생성-배포 할 수 있다!

50. 다섯. 예산(돈)을 많이 쓰는 것보다
비용을 잘 쪼개서 효율적인 채널(도구)-사람-콘텐츠를
연결짓는 ‘경험’요소가 함께 뒷받침 되어야 한다!