Η εταιρική επικοινωνία αποτελεί βασικό παράγοντα οργάνωσης και εύρυθμης λειτουργίας σε μια επιχείρηση. Ενημερωθείτε για τα μοντέλα οργανωτικής δομής σε μια εταιρεία και για τις ευθύνες των managers στη διοίκηση μιας επιχείρησης

1. @salmagio
Εηαηξηθή Επηθνηλσλία
Δηζεγεηήο: Σαικαηάο Γεώξγηνο
Γηεπζπληήο Δθπαίδεπζεο iQ Studies
 salmagio@iqstudies.gr
 http://linkd.in/salmagio

2. Ύιε Σεκηλαξίνπ
1. Οξηζκόο Δπηθνηλσλίαο
2. Δπηθνηλσληαθή Γηαδηθαζία
3. Καλάιηα & Σηξαηεγηθέο
4. Οξγαλσηηθέο Γνκέο
5. Λόγνη Απνηπρίαο
6. Δπηθνηλσλία ησλ managers
7. Σθνπόο επηθνηλσλίαο
http://www.iqstudies.gr 2

3. Τη ζεκαίλεη Επηθνηλσλία;
Η κεηαθνξά κηαο πιεξνθνξίαο, κηαο ηδέαο ή κηαο αίζζεζεο κε ηέηνην
ηξόπν ώζηε ν απνζηνιέαο θαη ν παξαιήπηεο λα ηελ θαηαλνήζνπλ κε
ηνλ ίδην ηξόπν.
Δπηηπγράλεηαη όηαλ ε πιεξνθνξία πνπ έρεηε ζην
κπαιό ζαο κεηαθέξεηαη άζηθηε, πιήξεο & ζπλεθηηθή.

4. Έξεπλα γηα ηελ επηθνηλσλία
55%
Γλώσσα σώματος 7%
λέξεις
38%
Επικοινωνιακό στυλ
4

5. Η Επηθνηλσληαθή Δηαδηθαζία
Noise
Αλαηξνθνδόηεζε
Noise
Noise
Noise

6. Η επηθνηλσληαθή δηαδηθαζία
Πεξηβάιινλ, Δπηινγή
θνπιηνύξα Αληαπόθξηζε Καλαιηνύ
Μήλπκα
Πνκπόο Κνηλό

7. Σπγθξάηεζε πιεξνθνξίαο
10% από Γηάβαζκα
20% από Αθνή
30% από Όξαζε
50% από Όξαζε θαη Αθνή
70% από Οκηιία
90% από Οκηιία θαη Πξάμε
Shuddhasheel Majumdar, Certified 12/16/2010 7

8. Τξόπνη Επηθνηλσλίαο
Τειέθσλν
ηόλνο θσλήο
Voicemail
ηαρύηεηα, ζαθήλεηα, όγθνο πιεξνθνξίαο
Email
παξεξκελεύζεηο, εξαζηηερληζκόο, έιιεηςε
επόκελσλ βεκάησλ
Face to face
Γιώζζα ζώκαηνο, ηόλνο θσλήο, ιέμεηο

9. Noise
• Φπζηθνί Θόξπβνη
• Αλαπνηειεζκαηηθό κέζν
• Σπκπεξάζκαηα/Παξεξκελεύζεηο
• Σπλαηζζήκαηα
• Κνπιηνύξα (θύιν, εζληθόηεηα
• Γιώζζα
• Φησρέο Γεμηόηεηεο αθνήο
• Φξεζηκνπνίεζε jargon
• Παξεκπνδίζεηο

10. Overcoming the Noise…
 Πεο ζηνλ εαπηό ζνπ, “ζα ιάβσ αληαπόθξηζε”
 Agenda
 Σθνπό θαη ζεκαληηθόηεηα ζην ζέκα επηθνηλσλίαο
 Βειηίσζε πξνθνξάο
 Μελ επηθνηλσλείο ηώξα, αλ δελ γίλεηαη λα επηθνηλσλήζεηο
 Πξώηα θαηαλόεζε, έπεηηα επηθνηλσλία
 Δξσηήζεηο
10

11. Εηαηξηθή Επηθνηλσλία
http://www.iqstudies.gr 11

12. Οκάδεο Επηθνηλσλίαο
Marketing
Δπηθνηλσλία
Γεκόζηεο Γηνηθεηηθή
Σρέζεηο Δπηθνηλσλία
http://www.iqstudies.gr 12

13. Σηξαηεγηθή Επηθνηλσλίαο
http://www.iqstudies.gr 13

14. Δνκέο νξγαληζκώλ
Μηχανιστικό μοντέλο Οργανικό μοντέλο
•Εξειδίκεςζη •Πολύ-ςπηπεζιακέρ &
•Άκαμπηη ημημαηοποίηζη πολύ-επίπεδερ ομάδερ
•Ξεκάθαποι πόλοι •Ελεύθεπη ποή
•Σςγκενηπωηιζμόρ πληποθοπίαρ
•Εςπύ πεδίο γνώζηρ
•Αποκένηπωζη
•Χαμηλή επιζημόηηηα

15. Σηνηρεία Οξγαλσηηθώλ Σρεδηαζκώλ
Μεραληζηηθό κνληέιν
Γξαθεηνθξαηία
Μήηξα πιεξνθνξηώλ
Δνκή Οκάδαο
Απιή Δνκή
Virtual/Δηθηπαθόο
Οξγαληζκόο
Οξηδόληηνο, ρσξίο ζύλνξα
νξγαληζκόο
Οξγαληθό κνληέιν

16. Οξγαλσηηθνί Σρεδηαζκνί
Γξαθεηνθξαηία(πρ δεκόζην)
 Μεγάιε εμεηδίθεπζε, επηζεκόηεηα.
 Μεγάιε ηκεκαηνπνίεζε
 Κεληξηθή εμνπζηνδόηεζε, πεξηνξηζκέλε επειημία.
 Ιεξαξρηθή δηαδηθαζία απόθαζεο.
Μήηξα πιεξνθνξηώλ (πρ εηαηξείεο κε ρξήζε
ηερλνινγίαο)
 Σπλδπαζκόο επίζεκσλ ιεηηνπξγηθώλ θαη
πξντνληηθώλ ηκεκαηνπνηήζεσλ.
 Γηάζπαζε ηεο ελόηεηαο ηεο ηεξαξρηθήο δνκήο.

17. Οξγαλσηηθνί Σρεδηαζκνί
Δνκή Οκάδαο (νπνηνπδήπνηε κεγέζνπο)
 Οκάδεο γηα θεληξηθό ζπληνληζκό έξγσλ.
 Complements bureaucracy.
 Γηάζπαζε εκπνδίσλ ηκεκαηνπνίεζεο.
Απιή δνκή (επηρεηξήζεηο κηθξνύ κεγέζνπο)
 Φακειή ηκεκαηνπνίεζε.
 Δπξύ πεδίν ειέγρνπ.
 Κεληξηθή εμνπζηνδόηεζε.
 Μηθξή επηζεκόηεηα.

18. Virtual Οξγαληζκνί
Σσλεργάηες
Έληηκο παητλίδη
Προζθορά ποηόηεηας
Ορηζκός Σηότωλ
Κοηλή ηετλοιογηθή πιαηθόρκα

19. Οξηδόληηνη Οξγαληζκνί
Οργάλωζε γύρω από ηε δηαδηθαζία, ότη ηελ
σποτρέωζε ζηελ εργαζία.
Χρεζηκοποίεζε οκάδωλ γηα δηατείρηζε ηωλ
πάληωλ.
Οη Πειάηες θαζοδεγούλ ηελ απόδοζε.
Αληακοηβή οκαδηθής απόδοζες.
Μεγηζηοποίεζε ηες επηθοηλωλίας πειάηε -
προκεζεσηή.
Πιεροθόρεζε θαη εθπαίδεσζε όιωλ ηωλ
εργαδοκέλωλ

20. Έμη παξάγνληεο δνκήο
(1) Δξγαζηαθή Δμεηδίθεπζε
(2) Τκεκαηνπνίεζε
(3) Γηνηθεηηθή Αιπζίδα
(4) Δπξύ πεδίν ειέγρνπ
(5) Σπγθεληξσηηζκόο
(6) Δπηζεκνπνίεζε (ISO)

21. Αηνκηθά Σπκπεξάζκαηα
Εξγαζηαθή Εμεηδίθεπζε
 Θεηηθά ζπλδεδεκέλν κε ηελ παξαγσγηθόηεηα.
 Αξλεηηθά ζπλδεδεκέλν κε ηελ ηθαλνπνίεζε.
Επξύ πεδίν ειέγρνπ
 Θεηηθά ζπλδεδεκέλν κε ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ
manager.
Σπγθεληξσηηζκόο
 Αξλεηηθά ζπλδεδεκέλν κε ηελ εξγαζηαθή
ηθαλνπνίεζε (θίλδπλνο έιιεηςεο ζπκκεηνρήο).

22. Εηαηξηθά Σπκπεξάζκαηα
Μεραληζηηθό κνληέιν
 Διαρηζηνπνίεζε θόζηνπο
 Μεγηζηνπνίεζε απνδνηηθόηεηαο
 Απνηειεζκαηηθό ζε ζηαζεξό ζπγθεθξηκέλν
πεξηβάιινλ.
Οξγαληθό κνληέιν
 Αύμεζε θαηλνηνκίαο θαη δεκηνπξγηθόηεηαο
 Απμεκέλνο πιενλαζκόο, αλαπνηειεζκαηηθόηεηα
 Απνηειεζκαηηθό ζε κεηαβαιιόκελα, αβέβαηα
πεξηβάιινληα

23. Αληηδξάζεηο ζηελ έιιεηςε
ηθαλνπνίεζεο
Δλεξγεηηθόο
Έμνδνο Φσλή
Καηαζηξεπηηθόο Γεκηνπξγηθόο
Παξακέιεζε Αθνζίσζε
Παζεηηθόο

25. Επηθνηλσληαθέο Παξεξκελεύζεηο
http://www.iqstudies.gr 25

26. Λόγνη επηθνηλσληαθήο απνηπρίαο
Έξεπλα ζε εξγαδόκελνπο:
Γελ εμεγήζεθε θαιά ε
δηαδηθαζία ιήςεο 54%
απνθάζεσλ
Γελ ήηαλ θαιά
πιεξνθνξεκέλνη γηα ην 61%
ζηξαηεγηθό πιάλν ηεο
επηρείξεζεο
Γελ πηζηεύνπλ απηά πνπ 64%
ιέεη ην management
0% 40% 80%

27. Επηθνηλσληαθή Ταθηηθή
Φξεζηκνπνίεζε ηνπ θαηάιιεινπ κνληέινπ
αλάινγα κε ην επηρεηξεζηαθό ζηπι
Υςειόο Ελεκέξσζε
Πώιεζε
Έιεγρνο Σπκβνπιεπηηθή
Πεξηερνκέλνπ
Έλσζε
Φακειόο
Φακειή Σπκκεηνρή Κνηλνύ Υςειή

28. Οη Αξκνδηόηεηεο ελόο κάλαηδεξ
• Σρεδηαζκόο
• Οξγάλσζε
• Γηνίθεζε
• Σπληνληζκόο
• Έιεγρνο
28

29. Αλάιπζε Δεμηνηήησλ Εηαηξηθήο Επηθνηλσλίαο
http://www.iqstudies.gr 29

30. Μέζνδνη επηθνηλσλίαο γηα κάλαηδεξ
• Δμαθξηβώζηε ηα γεγνλόηα
• Πξνζδηνξίζηε ηελ πεγή
• Γειώζηε πσο αληηιακβάλεζηε ηα
γεγνλόηα
• Καζνδεγείζηε ηελ θαηάζηαζε
30

31. Επηθεληξσκέλε Επηθνηλσλία
Πεξηερόκελν Μελύκαηνο - 3 Ws
 Why. Γηαηί ηνπ αλαθέξεηε / δεηάηε ηε
ζπγθεθξηκέλε ππόζεζε
 What. Τη πξέπεη λα θάλνπλ σο
επαθόινπζν ηεο ζπδήηεζήο ζαο
 When. Πόηε ζα ρξεηαζηεί λα ην θάλνπλ

32. Σθνπόο επηθνηλσλίαο
Μεηάδνζε Πιεξνθνξίαο
 Newsletters / Email
 Γειηία Τύπνπ
 Αλαθνηλώζεηο
 Project updates
 Status reports

33. Σθνπόο Επηθνηλσλίαο
Αίηεζε πιεξνθνξίαο
 Αλαηξνθνδόηεζε
 Έγθξηζε
 Υπνζηήξημε
 Πιεξνθόξεζε

34. Σθνπόο Επηθνηλσλίαο
Δπεξεαζκόο ηεο δξάζεο
 Αλάζεζε
 Αμηνιόγεζε, αλαηξνθνδόηεζε
 Πιάλα δηαρείξηζεο έξγσλ
 Γηαρείξηζε απόδνζεο / επαλέιεγρνη
 Αλαδηαξζξώζεηο

35. In brief

36. Η απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία…
 Δίλαη ζπαληόηεξε από ην πνηνηηθό λεξό
 Μεηξηέηαη από ηα απνηειέζκαηα ησλ
δξάζεσλ
 Γελ ρξεηάδεηαη λα είλαη πνιύπινθε
 Έρεη σο ζηόρν ηελ πιεξνθόξεζε ησλ
άιισλ
 Δίλαη πιήξεο θαη ζαθήο
36

37. Επαλάιεςε
1. Οξηζκόο Δπηθνηλσλίαο
2. Δπηθνηλσληαθή Γηαδηθαζία
3. Καλάιηα & Σηξαηεγηθέο
4. Οξγαλσηηθέο Γνκέο
5. Λόγνη Απνηπρίαο
6. Δπηθνηλσλία ησλ managers
7. Σθνπόο επηθνηλσλίαο
http://www.iqstudies.gr 37

38. Ο θπξηόηεξνο ζηόρνο ηεο εθπαίδεπζεο δελ
είλαη ε γλώζε, αιιά ε δξάζε
http://www.iqstudies.gr 38

39. The End !
• Άξζξα iQ Studies
• Webinars
• Newsletter
http://www.iqstudies.gr 39