18. • сформировали круги
• сформировали ожидания и назначили
метрики для каждого круга
• определили роли, необходимые внутри
каждого из кругов
• сформировали ожидания и назначили
метрики для каждой роли
Первые 2 недели
19. • заполнили роли подходящими людьми
• назначили лид-линков и выбрали
реп-линков
• научили людей ориентироваться
в незнакомых терминах
Первые 2 недели
23. •хорошо обслуживать клиентов — высшее ожидание
•вовремя сдавать отчетность
•готовить красивые и правильные документы
•решать рутинные задачи
Ожидания сформировались сами
24. •NPS — высшая метрика
•процент отчетности, сданной вовремя
•скорость ответа клиентам
•количество подготовленных без ошибок
документов
•количество решенных задач
На основе ожиданий сформировались метрики