القيادةمن الداخل
•
0 likes•109 views
This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program. هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Viewers also liked
More from Dr Ghaiath Hussein
More from Dr Ghaiath Hussein (20)
القيادةمن الداخل
- 1. IQGOE’Gh IOGQE’G ÚH √ó¡°ûJ ⁄ ÉjQÉ°†Mh É«ª∏Yh ÉjOÉ°üàbG Éeó≤J »°VÉŸG ó≤©dGh »°VÉŸG ¿ô≤dG ó¡°T øe ÚYƒæd ÉæfÉeOEG ƒg √ÉÑàfÓd ÒãŸGh .ïjQÉàdG ÈY á∏Kɇ á«æeR IÎa …CG ‘ á«fÉ°ùfE’G ‘ áYô°ùdGh Ò¨àdGh Ωó≤àdG ‘ áYô°ùdG :ɪgh ,ɪ¡æe ¢ü∏îàdG ÉfQhó≤à ó©j ⁄ áYô°ùdG øe ÈcCG ‹Ée πNO ≥«≤–h ÈcCG äÉYô°ùH Éæ©à“ Èà©f Éfô°U πH .πNódG IOÉjR .É¡H ¢SÉ°ùŸG πÑ≤f ’h øµÁ ’h Öéj ’ »àdG äɪ∏°ùŸG .¬àÄ«H ‘ ºµëàdG ≈∏Y ¿É°ùfE’G IQób ‘ IOÉjõdG É¡fCG ≈∏Y IQÉ°†◊G ¿ƒjOÉ°üàb’G ±ô©j ¿CG ÉeEG :ÚgÉŒG øe GóMGh - ádÉfi ’ - òNCÉ«°S áÄ«ÑdG ‘ É檵– ¿CG ócDƒŸG øeh ∫ɪàM’G ƒg Gògh ÉæŸÉYh ÉæàÄ«H IQGOEG ≈∏Y ÉæJQób á∏°UGƒe ∫ÓN øe Ωó≤àdG ‘ ôªà°ùf ‘ ÉæàYô°S CÉWÉÑàJ hCG ,Ωó≤àdG øY õé©fh áæ«©e á£≤f óæY ∞bƒàf ¿CG ÉeEGh .íLQC’G .∞©°VC’G ∫ɪàM’G ƒg Gògh .GôKDƒe hCG É°Sƒª∏e ÉæàÄ«H ‘ É檵– Oƒ©j Óa Ωó≤àdG ádCÉ°ùe RÈJ ,ºµëàdGh Iô£«°ùdG ≈∏Y ÉæJQób ºbÉØJ ƒgh ,∫hC’G ∫ɪàM’G í«LôJ ™e ÉæJQób IOÉjR ≈æ©J áÁóà°ùŸG ájOÉ°üàb’G ᫪æàdÉa .á«fÉ°ùfE’G IOGQE’G ΩGõàdGh •ÉÑ°†fG ∫GDƒ°ùdG ìôW ‘ ¥ÓNC’G QhO »JCÉj Éægh .ójôf Ée πc ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ≈∏Y QGôªà°SÉH .í«ë°üdG A»°ûdG ójÔ°S Éæc GPEG Ée ∫ƒM OÉ°†ŸG ‘ »bÓNC’G ó©ÑdG ó≤àØf ¿CG ÚHh ,í«ë°üdG A»°ûdG ójôfh É«bÓNCG Ωõà∏f ¿CG ÚH ¥ôØdG ,áYhô°ûe ÒZ hCG áYƒæ‡ Ö«dÉ°SCÉH ÉæaGógCG ≥«≤– ∫hÉëfh É橪àÛh ÉæJÉ°ù°SDƒŸ ÉæJQGOEG á«eÉ°ùdG IOGQE’G) IQGOE’Gh IOGQE’G hCG ,IQGOE’Gh IOÉ«≤dG ÚH …óHC’Gh ‹RC’G ¥ôØdG ƒg .ᣫ°ùH ádCÉ°ùŸG ≈≤ÑJ ,ójôf Ée ≈∏Y π°üëf ¿CG ™«£à°ùf ’ ÉæeO ɪa .(IOÉ«≤dG »æ©J ÉæJGQób π©Œ ,ÒeóàdGh ìÓ°UE’Gh ÒKCÉàdGh Ò«¨àdGh IQGOE’G ≈∏Y ÉæJQób IOÉjR øµdh IAÉ°SEG øe CGƒ°SCG ádÉ©ØdG πFÉ°SƒdGh äGhOC’G ΩGóîà°SG IAÉ°SEG ¿C’ .ºFGO ∫DhÉ°ùJ πfi :øjOÉ°†àe ÚgÉŒÉH ¥ÓNC’G πª©J Gòµgh .áØ«©°†dG πFÉ°SƒdG ΩGóîà°SG ❂ .ÚëLÉfh Ú«≤«≤M IOÉb íÑ°üfh øjôjóªc É¡H Ωõà∏f ¿CG ÉeEG ❂ .äÉ«dƒÄ°ùe hCG äÉ«MÓ°U ¿hóH Éæc ƒd ɇ ÒãµH CGƒ°SCG íÑ°üfh É¡∏gÉéàf ¿CG ÉeEGh ¥ôWh äGQÉ¡eh Ö«dÉ°SCG πµa .¤hC’G áLQódÉH á«bÓNCG á«HôJ »g ájQGOE’G á«HÎdG »g ÇOÉÑŸG ≈∏Y áªFÉ≤dG IOÉ«≤dG .»bÓNC’G ΩGõàd’G ¿hóH ÉÄ«°T …hÉ°ùJ ’ ⁄É©dG äGhOCGh .áªbÉØàeh áªFÉb - óHC’G ¤EG - ÉæJÓµ°ûe ≈≤Ñà°S É¡fhóHh .A»°T πc ,IójóL äGóbÉ©J ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ‘ Iƒ°TôdG ∞Xƒfh ,∑ƒæÑdG ∫GƒeCG ¢ù∏àîf π¶æ°S ,äÉ©jô°ûàdGh ᪶fC’ÉH ¬HCÉf ’h ,ÚØXƒŸG ¢†©H »HÉëfh ,ÖFGô°†dG ™aO øe Üô¡àfh .ÉæJQGOEG ,ÉæJOGQEG ≥Ñ°ùJ ⁄ Ée ,ÉgÒaGòM πµH á«WGôbhÒÑdG ¢SQɉh Ωƒ¡ØÃ) IQÉéàdGh IQGOE’G ºgƒª∏©J ¿CG πÑb IOÉ«≤dGh IOGQE’G ºµ«ØXƒeh ºcAÉæHCG Gƒª∏Y .(IQÉ£°ûdG 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `` `` `` `e e - - å åd dÉ Éã ãd dGG O Oó ó` `` `` `` `` `© ©d dGG O Oó ó` `` `© ©d dGG ä äÉ É` `` `j jƒ ƒà àfi fi á````©HÉ°ùdG á````°SÉ◊G …Oɪ°üdG º«°ùf Ωƒ«dG ¬ª∏©àf Ée ƒg ..kGóZ ¬∏©Øf Ée Ωƒ«dG ¬ª∏©àf Ée ƒg ..kGóZ ¬∏©Øf Ée π°†aCG »g äÉ£°SƒàŸG á«é«JGΰSG á°UQƒÑdG ‘ Qɪãà°S’G §£N á«WGôbhÒÑdG ≈æ©e AÉjõ«ØdG ÚfGƒb ’ . . AÉcòdG ÚfGƒb ÜGƒ```Lh ∫GDƒ````°S áYÉæ°U h zRÉ``````«àe’G ¥ƒ≤M{ zõ````jÉ°ûfGôØdG{ zõ«ªàdG øY åëÑdG{ ÜÉàc ∞dDƒe √QGô°SCÉH »°†Øj AGOC’G »£°Sƒàe Ú©FÉÑdG ™aóJ ∞«c ?õ«ªàdG ¤EG øjôjóŸG QÉ«àN’ IójóL á≤jôW IOƒ÷Gh âbƒdG IQGOEG ï`````jôØàdGh í````«≤∏àdG ø````«H ájQɵàHG QɵaCG á«fhεdE’G IQÉéàdG §«°ûæàd 2 ¢U 3 ¢U 4 ¢U 4 ¢U 5 ¢U 6 ¢U 8 ¢U 9 ¢U ¢U 10 ¢U 1 1 3 3 O Oó ó` `` `` `` `` `` `` `© ©d dGG á©HÉ°ùdG á`°SÉ◊G
- 2. :É¡∏°†aCG .. Qɪãà°S’G §£N §°ùHCG ¿ƒµJ ÉfÉ«MCG á«é«JGΰSG zäÉ£°SƒàŸG{ º¡°SC’G á°UQƒH ‘ ¥ƒ°S ‘ áØWÉ©dG ⪵– ,á«°VÉŸG á∏«∏≤dG äGƒæ°ùdG ‘ á©ØJôe QÉ©°SCÉH º¡°SC’G ¿hôªãà°ùŸG iΰTG :∫ÉŸG òæeh .ÉaƒN á°†Øîæe QÉ©°SCÉH ÉgƒYÉH ºK ,É©ªW IOƒ˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘dG ‘ ¿hÒã˘˘˘˘˘˘c OOô˘˘˘˘˘˘J ,OÉ◊G Ȫ˘˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘°S •ƒ˘˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘˘g áÑ°ùf »gh ,%23 Ghô°ùîa ,á°UQƒÑdG ‘ Qɪãà°SÓd ∫ÓN É¡à«aÉY äOΰSG »àdG º¡°SC’G QÉ©°SCG ‘ IOÉjõdG .á«°VÉŸG á©HQC’G ô¡°TC’G ¢ù«˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘FQ z„hΰùeQCG ∂fGô˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘a{ ∫ƒ˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘≤˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘j Solutions :Investor ᢢ˘«˘˘˘é˘˘˘˘«˘˘˘˘JGΰSG ∑ɢ˘˘˘æ˘˘˘˘g ¿CG ß◊G ø˘˘˘˘°ù◊{ »gh ,áÑ«°ü©dG äÉbhC’G ‘ ÉJÉÑKh ÉMÉ‚ âàÑKCG Qɪãà°SG º¡°SCG AGô°Th QÉ©°SC’G ´ÉØJQG AÉæKCG á∏«∏b º¡°SCG AGô°T :¬«∏Y ≥∏£f Ée Gògh .QÉ©°SC’G ¢VÉØîfG AÉæKCG IÒãc .zäÉ£°SƒàŸG á«é«JGΰSG{ zäÉ£°SƒàŸG á≤jôW{ äÉ≤«Ñ£J 2000 `H ΰTÉa ,Óãe Q’hO 10^000 ôªãà°ùJ âæc GPEG ∂ª¡°SCG ™Ña º¡°ùdG ™ØJQG GPEG .§≤a Q’hO 3000 hCG Ωóîà°SG ,∂FGô°T ó©H º¡°ùdG ô©°S ¢†ØîfG GPEGh ,íHQGh 2000 `H ɪ¡°SCG âjΰTG GPEG Óãªa .äÉ£°SƒàŸG á≤jôW `H º¡°ùdG ¢ùØf ΰTÉa ,º¡°ù∏d GQ’hO 20 ô©°ùH Q’hO ¿ƒµJ .GQ’hO 16 ô©°S óæY iôNCG Iôe Q’hO 2000 ¿ƒ˘˘˘˘µ˘˘˘˘jh ,Q’hO 4000 ≠˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘ÑÃ É˘˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘°SCG âjΰTG ∂dò˘˘˘˘˘H º¡°ùdG ¢†ØîfG GPEÉa .GQ’hO 18 º¡°ùdG áØ∏µJ §°Sƒàe 4000 `H ɪ¡°SCG ΰTÉa ,äGQ’hO 10 ¤EG iôNCG Iôe 14 º¡°ùdG áØ∏µJ §°Sƒàe ¿ƒµj ∂dòH .iôNCG Q’hO ∂fɵeEÉH íÑ°üjh ,GQ’hO 20 ¿Éc ¿CG ó©H §≤a GQ’hO 15 `H º˘˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘˘˘°ùdG ™˘˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘˘H .ÉëHGQ ¿ƒµJh GQ’hO ∂«˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘ª– Gò˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘µ˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘gh zäÉ£°SƒàŸG{ á°SÉ«°S ‘h IóMGh á©aO ∂dGƒeCG πc Qɪãà°SGh ´Éaóf’G øe É¡fCG á≤jô£dG √òg äGõ«‡ ºgCG øeh .IóMGh ácô°T º¡°S ¢SCGQ øe ÒÑc AõéH ¬JôWÉflh ôªãà°ùŸG ìɪL íѵJ øª°†J »gh .á©ØJôe QÉ©°SC’G ¿ƒµJ ÉeóæY ¬dÉe ≥≤ëj ɇ •ƒÑ¡dG äÉbhCG ‘ øjôªãà°ùŸG AÉ≤Hh áªgÉ°ùe .¥Gƒ°SC’G ‘ Gó«Øe ÉfRGƒJ ÉeóæY äÉ£°SƒàŸG á≤jôW ΩGóîà°SÉH í°üæf ’ øµdh á≤jô£dG √òg ܃«Y øªa .GÒÑc ôªãà°ùŸG ≠∏ÑŸG ¿ƒµj âëHQh ¬à©Hh º¡°ùdG ™ØJQG GPEÉa .ìÉHQC’G π∏≤J É¡fCG âjΰTG âæc ƒd ≈æªàJh ΩóædG ¢†©ÑH ô©°ûà°S ,¬«a º°ùàJ äÉ£°SƒàŸG á≤jôW ¿CG øe ºZôdÉHh .∂jód Ée πµH ¿CG ’EG ,á°UQƒÑdG ‘ Qɪãà°S’G ‘ á«dÉY ¿ÉeCG ä’ó©Ã äÉÑ∏≤J øe ÉeÉ“ »ª– ’{ É¡fCG ∫ƒ≤j z„hΰùeQCG{ .zá∏°UGƒàŸG ¥ƒ°ùdG 1000 OƒLh É¡«a ¢VÎaG áHôŒ z„ΰùeQCG{ iôLCG IóŸ Éjƒæ°S Q’hO 1000 º¡æe πc ôªãà°ùj ,ôªãà°ùe øe ÚÑJh .%10 áÑ°ùæH óFÉY ≥«≤ëàd ÉeÉY Ú°ùªN äÉÑ∏≤àdG äOGR ɪ∏c ¬fCG í°VƒŸG ∫hó÷G øeh áHôéàdG volatility .óFGƒ©dG §°Sƒàe πb ɪ∏c 2 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG Sometimes, the Best Game Plan Is the Easiest. By Peter Coy. Business Week January 21, 2002. Pages: 76 - 77 É¡∏°†aCG .. Qɪãà°S’G §£N §°ùHCG ¿ƒµJ ÉfÉ«MCG á«é«JGΰSG zäÉ£°SƒàŸG{ º¡°SC’G á°UQƒH ‘ ¿ƒ≤≤ë«°S øjòdG øjôªãà°ùŸG OóY ™HQh Q’hO ¿ƒ«∏e ô```Ø°U Ö````∏≤àdG Volatility É¡«∏Y π°üë«°S »àdG óFGƒ©dG É`MÉHQCG πbC’G 500 ```dG ¿hôªãà°ùŸG 1281000 1148000 774000 413000 1000 420 310 220 %10 %20 %30
- 3. ❂ ´ÉÑJG ºàj ⁄ Ée Ió«L áeƒµM ™æ°üJ ’ Ió«÷G ÚfGƒ≤dG .zƒ£°SQCG{ .ÚfGƒ≤dG ∂∏J ❂ . .I Iô ôµ µa a O Oô ô› › » »¡ ¡a a , ,á áj jô ô¶ ¶f f ’ ’h h É Éª ª∏ ∏Y Y â â° °ù ù« «dd á áe eƒ ƒµ µ◊ ◊GG ❂ πc PÉîJG Öæéàj …òdG ƒg »≤«≤◊G »WGôbhÒÑdG .äÉ«dƒÄ°ùŸG πc øe π°üæàjh äGQGô≤dG ❂ á á« «Ÿ ŸÉ É© ©ddGG Ü Üô ô◊ ◊GG A AÉ Éæ æK KCCGG I IO Oƒ ƒL Lƒ ƒe e ô ôj jƒ ƒ° °ü üà àddGG ä ä’ ’BBGG â âf fÉ Éc c ƒ ƒdd â â– – ¥ ¥ô ô¨ ¨æ æ° °S S ó ó« «c cCCÉ Éà àddÉ ÉH H É Éæ æc c . .Ü Üô ô◊ ◊GG A AÉ ÉØ Ø∏ ∏◊ ◊GG ô ô° °ù ùÿ ÿ á á« «f fÉ Éã ãddGG z z» »µ µj jô ôe eCCGG ∞ ∞« «° °T TQ QCCGG Ò ÒÑ ÑN N{ { . .¥ ¥Q Qƒ ƒddGG Ω ΩGGƒ ƒc cCCGG ❂ π«e óLƒj ,…QGOE’G Ωô¡dGh á£∏°ùdG äóLh ɪã«M .áYÉ£dG ΩóYh á°VQÉ©ª∏d »©«ÑW ❂ Ö Öc cô ôJ J É Ée eó óæ æY Y ¥ ¥É ÉÑ Ñ° °ù ùddGG á áÑ Ñ∏ ∏M M ‘ ‘ I IÒ ÒÑ Ñµ µddGG ä äÉ Éc cô ô° °û ûddGG ô ô° °ù ùî îJ J ê êÉ Éà à– – á áb bÓ Óª ª© ©ddGG ä äÉ Éc cô ô° °û ûddGG . .¥ ¥É ÉÑ Ñ° °S S ∫ ∫ƒ ƒ« «N N É Ég gO Oƒ ƒ≤ ≤J J ä äÉ ÉH Hô ôY Y π πã ãe e . .ä äGGA AGGô ôL LEE’ ’GG ¿ ¿ƒ ƒ≤ ≤Ñ Ñ£ £j jh h ä äÉ Éª ª« «∏ ∏© ©à àddGG ¿ ¿ƒ ƒ∏ ∏Ñ Ñ≤ ≤à àj j Ú ÚØ ØX Xƒ ƒŸ Ÿ ä äÉ É¡ ¡« «L Lƒ ƒà àddGG ¿ ¿ƒ ƒÑ Ñë ëj jh h ô ôe eGGh hCCÓ Ódd ¿ ¿ƒ ƒY YÉ É° °ü üæ æj j Ú ÚØ ØX Xƒ ƒŸ ŸGG A A’ ’DDƒ ƒg g º º¡ ¡« «ª ª° °ù ùf f A A’ ’DDƒ ƒg gh h . .á áj jó ó« «∏ ∏≤ ≤à àddGG π πª ª© ©ddGG ä äÉ ÉÄ Ä« «H H ‘ ‘ ¿ ¿ƒ ƒ≤ ≤ddCCÉ Éà àj jh h ≥ ≥F FÉ É° °S S ∞ ∞X Xƒ ƒa a , ,I IÒ Ò¨ ¨° °U U á ác cô ô° °T T ô ôe eó óJ J ¿ ¿CCGG ä äO OQ QCCGG GGP PEEGG . .z z∫ ∫É É¨ ¨Ñ ÑddGG{ { . .á á∏ ∏« «° °U UCC’ ’GG ¥ ¥É ÉÑ Ñ° °ù ùddGG ∫ ∫ƒ ƒ« «N N ø øe e á á∏ ∏K K O Oƒ ƒ≤ ≤« «dd ∫ ∫É É¨ ¨H H á áH Hô ôY Y ❂ :»g ⁄É©dG ‘ Ió«MƒdG á«ÑgòdG IóYÉ≤dG .zóYGƒ≤dG ™°†j .. ÖgòdG ∂∏Á øe{ ❂ ’ ’h h , ,Ö Öà ൠµj j É Ée e ≈ ≈∏ ∏Y Y ™ ™b bƒ ƒj j ó óM MCCGG ’ ’ , ,ä äÉ Éc cô ô° °û ûddGG ¢ ¢† †© ©H H ‘ ‘ . .¬ ¬« «∏ ∏Y Y ™ ™b bƒ ƒj j É Ée e Ö Öà ൠµj j ó óM MCCGG ❂ ɪ∏µa .á°UÉN äÉ«WGôbhÒH ó∏J áeÉ©dG á«WGôbhÒÑdG Iõ¡LC’G øe ójõŸG âÑ∏£J ɪ∏c ,áeƒµ◊G âªî°†J ÚeÉÙGh ÚYô˘˘˘˘˘°ûŸGh ∫ɢ˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘YC’G äɢ˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘˘Lh I󢢢˘˘˘fɢ˘˘˘˘˘°ùŸG .øjQÉ°ûà°ùŸGh AGÈÿGh ídÉ°üŸG …hPh §¨°†dG äÉYɪLh ᪶fC’Gh ¥ÉØfE’G äÉ°SÉ«°S áZÉ«°U ¿ƒdhÉë«°S º¡∏c ºg ¿hAóÑj πHÉædÉH πHÉ◊G §∏àîj ÉeóæYh .äÉ©jô°ûàdGh πëjh º¡JÉ°SÉ«°S º¡d πµ°ûj øe øY åëÑdÉH º¡°ùØfCG IóY á«WGôbhÒÑdG ó∏J .. Gòµgh .º¡JÓµ°ûe º¡d .äÉ«WGôbhÒH ❂ √ √ò ò¡ ¡H H , ,á ác cô ô° °û ûddGG √ √ò òg g ‘ ‘ , ,π πª ª© ©ddGG GGò òg g … …O ODDƒ ƒf f GGP PÉ ÉŸ Ÿ … …Q QO OCCGG ’ ’ á ᢢ˘˘˘˘° °S SÉ É˘˘˘˘˘˘« «˘˘˘˘˘˘° °S S i iƒ ƒ˘˘˘˘˘˘° °S S Ω Ωƒ ƒ˘˘˘˘˘˘¡ ¡˘˘˘˘˘˘Ø Ø˘˘˘˘˘˘e e Ö ÖÑ Ñ˘˘˘˘˘˘° °S S ∑ ∑É É˘˘˘˘˘˘æ æ˘˘˘˘˘˘g g ¢ ¢ù ù« «˘˘˘˘˘˘dd . .á ᢢ˘˘˘˘≤ ≤˘˘˘˘˘˘j jô ô˘˘˘˘˘˘£ £˘˘˘˘˘˘˘˘ddGG . .á ác cô ô° °û ûddGG ❂ √òg ™°Vh AGQh áæeɵdG ÜÉÑ°SC’G ¿ƒØXƒŸG º¡a GPEG .É¡fƒeÎë«°S º¡fCG íLôŸG øªa ,äGAGôLE’Gh ᪶fC’G 󢢢fBG ¿ƒ˘˘˘°ùfƒ˘˘˘L ᢢ˘cô˘˘˘°T äGAGô˘˘˘LEG π˘˘˘˘«˘˘˘˘dO äQ󢢢˘°üJ IQɢ˘˘˘Ñ˘˘˘˘Y{ .z¿ƒ°ùfƒL ❂ ó óH H Ó Óa a , ,π πe eÉ Éµ µà àe e ä äGGA AGGô ôL LEEGG π π« «ddO O ™ ™° °V Vh h ø øe e ó óH H ’ ’ ¿ ¿É Éc c GGP PEEGG . .I IQ QGGO OEE’ ’GG Ö Öà àc c π πc ch h ⁄ ⁄É É© ©ddGG Ú Úf fGGƒ ƒb b π πc c I IA AGGô ôb b ø øe e ❂ ∫ɪYC’G øµd ,á«°VQC’G á«HPÉ÷G ≈∏Y Ö∏¨àdG ™«£à°ùf ⁄ÉY - ¿hGôH ¿ƒa ôfÒa{ .É¡æe π≤KCG ÚJhôdGh á«bQƒdG .zïjQGƒ°U ❂ ø øµ µÁ Á ’ ’ Ω ΩÉ É¶ ¶æ æddGG GGò òg g{ { : :∫ ∫ƒ ƒ≤ ≤j j GGô ôj jó óe e ™ ™ª ª° °ù ùJ J É Ée eó óæ æY Y . .z z√ √ô ôj jƒ ƒ£ £J J ø øµ µÁ Á ’ ’ » »Ñ ÑZ Z{ { ¬ ¬f fCCGG ø øe e ó óc cCCÉ ÉJ J z z√ √Ò Ò« «¨ ¨J J ❂ øµÁ ’h ;Ió«L á°SÉ«°S ôeóJ ¿CG øµÁ áÄ«°ùdG IQGOE’G ∂∏J Ò«¨J ¿hO ,áÄ«°S á°SÉ«°S í∏°üJ ¿CG Ió«L IQGOE’ .á°SÉ«°ùdG ❂ º ºg g ø øe e π πc c ≈ ≈∏ ∏Y Y ¢ ¢S Sh hó ój j , ,¬ ¬b bƒ ƒa a º ºg g ø øe e π πµ µdd » »æ æë ëæ æj j ø øe e . .¬ ¬à à– – ❂ äÉ°ù°SDƒŸGh äGAGôLE’Gh ᪶fC’G πc Ée ,ºî°†àdGh Ö©°ûàdGh Oóªà∏d π«“ …òdG ΩɶædG ƒg .óMGh Ωɶf GóY øe ¿ƒµàj .óMGh ¢üî°T 3 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG á````````«WGôbhÒÑdG ≈````æ©e ≈æ©e á«WGôbhÒÑdG . .I IO OÉ É© ©° °ù ùd dG Gh h π πª ª© ©d dG G Ú ÚH H § §∏ ∏ÿ ÿG G I IO OÉ ÉY Y Ö ÖM MG G ’ ’ . .∫ ∫ƒ ƒ° °ü üØ Øe e ∂ ∂f fCCG G ∂ ∂d d ∫ ∫ƒ ƒb bCCG G ¿ ¿CCG G Ê Êó ó© ©° °ù ùj j ø øµ µd d
- 4. AÉjõ«ØdG ÚfGƒb ’ .. AÉcòdG ÚfGƒb ∞«c :‹ÉàdÉc ¿Éëàe’G á∏Ä°SCG óMCG AÉL øLÉ¡æHƒc á©eÉL ‘ AÉjõ«ØdG ¿ÉëàeG ‘ ¥ôØdG ¢SÉ«≤H :áë«ë°üdG áHÉLE’G) ?ΫehQÉÑdG ΩGóîà°SÉH ÜÉë°S áëWÉf ´ÉØJQG Oó– .(ÜÉë°ùdG áëWÉf í£°S ≈∏Yh ¢VQC’G í£°S ≈∏Y …ƒ÷G §¨°†dG ÚH IAGôb ¿hO áHÉLE’G ÖMÉ°U ܃°SQ Qô≤j ¬à∏©Lh AÉjõ«ØdG PÉà°SCG äõØà°SG äÉHÉLE’G ióMEG :»g IõØà°ùŸG áHÉLE’G .iôNC’G á∏Ä°SC’G ≈∏Y ¬JÉHÉLEG »bÉH ¢ùÁ ≈àM ÜÉë°ùdG áëWÉf ≈∏YCG øe §«ÿG ‹OCGh πjƒW πÑëH ΫehQÉÑdG §HQCG ¬d ¢SÉb ÖdÉ£dG ¿C’ IOÉŸG PÉà°SCG Ö°†Z .§«ÿG ∫ƒW ¢ù«bCG ºK ,¢VQC’G ΫehQÉÑdG !AÉjõ«ØdÉH hCG ΫehQÉÑdÉH ábÓY ¬d ¢ù«d »FGóH ܃∏°SCÉH áëWÉædG ´ÉØJQG âÑ∏d ÒÑN ÚY á©eÉ÷G ÚfGƒb Ö°ùMh %100 áë«ë°U ¬àHÉLEG ¿CG GócDƒe ÖdÉ£dG º∏¶J ¬àaô©e ≈∏Y ∫óJ ’ É¡æµd áë«ë°U ÖdÉ£dG áHÉLEG ¿CÉH ºµ◊G ôjô≤J OÉaCG .á«°†≤dG ‘ ¬«∏Y ìôW ºK .᫪∏©dG ¬àaô©e äÉÑKE’ iôNCG á°Uôa ÖdÉ£dG AÉ£YEG Qô≤Jh ,AÉjõ«ØdG IOÉà :∫Ébh Ó«∏b ÖdÉ£dG ôµa .É«¡Ø°T ∫GDƒ°ùdG ¢ùØf ºµ◊G :ÖdÉ£dG ÜÉLCÉa ,z∑óæY Ée πc äÉg{ :ºµ◊G ∫É≤a .zQÉàNCG É¡jCG …QOCG ’h áëWÉædG ´ÉØJQG ¢SÉ«≤d IÒãc äÉHÉLEG …ód{ ‹ÉàdÉHh ,¢VQC’G ¤EG π°üj ≈àM ΫehQÉÑdG ¬bô¨à°ùj …òdG øeõdG ¢SÉ≤jh ,¢VQC’G ≈∏Y ÜÉë°ùdG áëWÉf ≈∏YCG øe ΫehQÉÑdG AÉ≤dEG øµÁ -1 .á«°VQC’G á«HPÉ÷G ¿ƒfÉb ΩGóîà°SÉH áëWÉædG ´ÉØJQG ÜÉ°ùM øµÁ Ö°SÉæàdG ¿ƒfÉb øe áëWÉædG ´ÉØJQG ±ô©æa ,ÜÉë°ùdG áëWÉf πX ∫ƒWh ΫehQÉÑdG πX ∫ƒW ¢SÉ«b øµÁ ,ábô°ûe ¢ùª°ûdG âfÉc GPEG -2 .Ú∏¶dG ÚHh Údƒ£dG ÚH :áëWÉædG ¢SQÉ◊ ∫ƒ≤f ¿CG »g ΫehQÉÑdG ΩGóîà°SÉH áëWÉædG ´ÉØJQG ¢SÉ«≤d á≤jôW π°†aCG ¿EÉa ,Éædƒ≤Y íjôj É©jô°S ÓM ÉfOQCG GPEG -3 .záëWÉædG √òg ´ÉØJQG ≠∏Ñj ºc ‹ â∏b GPEG ájóg ójó÷G ΫehQÉÑdG Gòg ∂«£YCÉ°S{ ÜÉë°ùdG áëWÉf ≈∏YCGh ¢VQC’G í£°S ≈∏Y …ƒ÷G §¨°†dG ÚH ¥ôØdG ᣰSGƒH áëWÉædG ´ÉØJQG Ö°ùëæ°ùa QƒeC’G ó«≤©J ÉfOQCG GPEG ÉeCG -4 .ΫehQÉÑdG ΩGóîà°SÉH äÉHÉLE’G CGƒ°SCG »g á©HGôdG áHÉLE’G ¿CG ó≤à©j ÖdÉ£dG ¿Éc ɪæ«H ,AÉjõ«ØdG IOÉŸ ÖdÉ£dG º¡a ≈∏Y ∫óJ »àdG á©HGôdG áHÉLE’G ô¶àæj ºµ◊G ¿Éc »cô‰GódG ¬fEG πH .AÉjõ«ØdG IOÉe ‘ §≤a íéæj ⁄ ƒgh (QƒH õ∏«f) ƒg ÖdÉ£dG Gòg º°SG ¿CG ∫ƒ≤f ¿CG »≤H .Gó«≤©J ÉgÌcCGh É¡Ñ©°UCG É¡fC’ .AÉjõ«ØdG ‘ πHƒf IõFÉL ≈∏Y RÉM …òdG ó«MƒdG Q&A ÜGƒ`````Lh ∫GDƒ````°S ÜGƒLh ∫GDƒ°S ô ôj jó óŸ Ÿ É ÉÑ ÑF FÉ Éf f â âæ æc c ¿ ¿CCGG ó ó© ©H H , ,I IÒ ÒÑ Ñc c á ác cô ô° °û ûdd GGô ôj jó óe e â âæ æ« «Y Y : :¢ ¢S S ø øc cCCGG ⁄ ⁄h h É É¡ ¡a aô ôY YCCGG â âæ æc c I IÒ Òã ãc c A AÉ É£ £N NCCGG ∑ ∑É Éæ æg g . .á ác cô ô° °û ûddGG ¢ ¢ù ùØ Øf f … …ò òddGG , ,≥ ≥H HÉ É° °ù ùddGG … …ô ôj jó óe e O Oƒ ƒL Lh h A AÉ Éæ æK KCCGG É É¡ ¡M MÓ Ó° °U UEEGG ≈ ≈∏ ∏Y Y GGQ QO OÉ Éb b ? ?π π© ©a aCCGG GGP PÉ Éª ªa a . .¬ ¬F FGGO OCCÉ ÉH H I IQ QGGO OEE’ ’GG ¢ ¢ù ù∏ ∏› › ´ ´É Éæ æà àb bGG Ω Ωó ó© ©dd π π« «b bCCGG CCGGó 󢢢˘˘˘˘˘˘˘H HCCGGh h ø ø˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘j jó 󢢢˘˘˘˘˘˘˘Y YÉ É˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘° °ù ùŸ ŸGGh h A AGGÈ Èÿ ÿGG ™ ™˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘e e A AÉ É˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘£ £˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘N NCC’ ’GG O Oó 󢢢˘˘˘˘˘˘˘M MCCGG π π˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘g g ? ?GGP PÉ Ée e Ω ΩCCGG ? ?á áY Yô ô° °ù ùH H É É¡ ¡M MÓ Ó° °U UEEÉ ÉH H AÉcòH AÉ£NC’G ìÓ°UEG :ê Gô£°†e ∂°ùØf óŒ ¿CG ójóL óFÉ≤c ∂d áÑ°ùædÉH É«dÉãe ¢ù«d äGòdÉHh ,≥HÉ°S ôjóe ÉgòîJG »àdG äGQGô≤dG πc ‘ ô¶ædG IOÉYE’ ’ ¿CG ’hCG ∂«∏Y ,Ò«¨à∏d Gô£°†e âæc GPEÉa .≥HÉ°ùdG ∑ôjóe óYGƒ≤dG ¢†©H √ògh .á≤HÉ°ùdG IÎØdG ‘ ∂à«dƒÄ°ùe øe π°üæàJ :É¡YÉÑJG ∂æµÁ »àdG §˘˘˘£ÿG º˘˘˘˘«˘˘˘˘«˘˘˘˘≤˘˘˘˘J 󢢢˘YCG :’hCG ácô°û∏d á«°SÉ°SC’G ±GógC’Gh .á«dÉ◊G äÉ«£©ŸG Aƒ°V ‘ ô¶ædG ó«©J ¿CG ó°ü≤f ’ ÉÃh .É¡æe ídÉ£dG »¨∏Jh ídÉ°üdG ≈æÑààd πH ,É¡FɨdEG ±ó¡H É¡H øµÁ .±hô¶dG ¢†©H äÒ¨J ɪæ«H ,Ò¨àj ⁄ »FÉ¡ædG ±ó¡dG ¿CG ∫hóL Ò«¨Jh á«é«JGΰS’G ≈∏Y AÉ≤HE’G ádÉ◊G √òg πãe ‘ .ò«ØæàdG Ö«dÉ°SCGh .á≤HÉ°ùdG äÉ°VGÎa’G πc ‘ ô¶ædG óYCG :É«fÉK Ée ™˘˘LGQh ,ᢢjô˘˘°ûÑ˘˘dG OQGƒŸÉ˘˘Hh π˘˘«˘˘¨˘˘°ûà˘˘dG äɢ˘«˘˘∏˘˘ª˘˘©˘˘Hh ¥ƒ˘˘°ùdɢ˘H ≥˘˘∏˘˘©˘˘à˘˘j Öéj ¿Éc Ée OóM .∞©°†dGh Iƒ≤dG •É≤f º««≤J óYCGh äÉaGôëf’G §Ñ°V øe ±ó¡dG .∞©°†dG •É≤fh äÉaGôëf’G Öæéàd ¬∏ªY á©«ÑW ójóëàd πH ,≥HÉ°ùdG ôjóŸG ≈∏Y Ωƒ∏dG AÉ≤dEG ¢ù«d äÉaGôëf’G §≤a ±ô©J ød á≤jô£dG √ò¡H .áÑ°SÉæŸG ∫ƒ∏◊G ™°Vhh äÓµ°ûŸG .á«Fôeh á«∏L ∫ƒ∏◊G íÑ°üà°S πH ,AÉ£NC’G øeɵe .∂àdÉ°SôHh ∂àjDhôH É°†jCG ôµa :ÉãdÉK á≤HÉ°ùdG äGQGô≤dG ºcÉM ájDhôdG .ɡડeh ácô°ûdG ádÉ°SQ ™e É¡°†bÉæJ hCG É¡≤aGƒJ ≥∏£æe øe É¡µ∏°ùà°S »àdG ¥ô£dGh ∂à¡Lh ójó– ‘ GóL ᪰SÉM áë°VGƒdG .É¡H Ò°ùJ ¿CG »¨Ñæj »àdG áYô°ùdGh 4 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG ???
- 5. Gò˘˘˘g hCG •É˘˘˘°ûæ˘˘˘dG Gò˘˘˘˘g ¿CG âaô˘˘˘˘Y ∞˘˘˘˘«˘˘˘˘c .¢S ?∂d π°†aC’G ƒg õjÉ°ûfGôØdG .1ê ¿CG äQô≤a ,IOOÎe âæc ájGóÑdG ‘ z36 - GQÉHQÉH{ Gòg âÑÑMCG áHôéàdG ó©Hh .∫ÉÛG ¢ùØf ‘ áØXƒªc πªYCG .É¡H ¢SCÉH ’ IÈN ¬«a âÑ°ùàcGh πª©dG .2ê ¿CG πÑb ᣰûfC’G øe ÒãµdG â°SQO z49 - »jQƒe{ Ée ƒgh ,áØ∏µàdG π«∏bh Ó¡°S •É°ûædG Gòg ‹ GóH .QÉàNCG øe ¢ùµ©dG ≈∏Y ,ájQGOE’Gh ájOÉŸG »JÉfɵeEG ™e Ö°SÉæàj ’GƒeCGh ÉbQÉN Gó¡L Ö∏£àJ âfÉc »àdG ábÓª©dG äGRÉ«àe’G .É¡d Gó©à°ùe øcCG ⁄ IôWÉflh á∏FÉW ?ÉëLÉf ΩCG GóFGQ ∂°ùØf Èà©J πg .¢S .1ê ™àªà°SCGh »JGòH π≤à°ùe ¿É°ùfEG ÉfCG z43 - õæé«g{ π˘˘˘∏˘˘˘MCGh ô˘˘˘Wɢ˘˘NCG ’ ɢ˘˘fCɢ˘˘a ,»˘˘˘°ùØ˘˘˘æ˘˘˘d π˘˘˘ª˘˘˘˘YCG »˘˘˘˘æ˘˘˘˘fC’ »˘˘˘˘Jɢ˘˘˘«˘˘˘˘ë˘˘˘˘H ÈàYCG ’ ,≥∏£æŸG Gòg øe .IôWÉıG πÑb áªFÉ≤dG äÉjóëàdG .»JGQGôb òîJCG ¿CG πÑb GÒãc ôµaCG ÊC’ GóFGQ »°ùØf .2ê íÑ°SCG ¿CG ÉeEG »æfCG ájGóÑdG òæe ±ôYCG âæc z43 - ó«J{ 14 ó©Hh ¿B’G .ìÉéædÉH ô©°TCG ⁄h É≤∏b âæc ,¥ôZCG ¿CG hCG ∫GƒeC’Gh ±GógC’G ≥«≤–h ìÉéædG º©W ¥hòJ øe ÉeÉY ™«£à°SCG ,ÜÉÑ°ûdG ø°S ‘ ÉfCGh ᪫∏°ùdG äGQGô≤dG PÉîJGh .‹É› ‘ óFGQ »æfCÉH ∫ƒ≤dG ¥ƒ˘≤˘˘M{ Ωɢ˘¶˘˘æ˘˘H π˘˘ª˘˘©˘˘dG Iõ˘˘«˘˘e »˘˘g ɢ˘e .¢S ?zRÉ«àe’G .1ê ¿ƒcCG ÉeóæY .IOÉ«≤dÉH Iô°TÉÑŸG »àbÓY zôfÒJ äÉe{ äÉeƒ∏©ŸG ∫OÉÑJCG ∫É◊G á©«Ñ£H ÉfCÉa ,IÒÑc ácô°ûd Ó«ch øe ócCÉàe ÉfCGh ,ácô°ûdG ¢ù«FQ ÖFÉfh ¢ù«FQ ™e äÉbÓ©dGh ácô°ûdG äÉ°SÉ«°S ¬«LƒJ ‘ ÉeÉg GQhO Ö©dCG ¿CG »ææµÁ ¬fCG .É¡∏Ñ≤à°ùe ójó–h `dG Ωɶf Ö«Y ƒg Ée .¢S ?zõjÉ°ûfGôa{ .1ê ÜÉë°UCG z43 - õæé«g{ ¢SÉfCG º¡à©«Ñ£H iȵdG äÉcô°ûdG º¡d ∫ƒ≤J ¿CG ¿ƒÑëj ’h ,¿ƒ∏≤à°ùe ∂«∏Y ™Ñ£dÉHh ,¿ƒ∏©Øj Ée ™«ªL ™ÑàJ ¿CG - º¡d π«cƒc - Ö©°U Gògh ,ÉgÒaGòëH º¡JGAGôLEG .ÉfÉ«MCG ¿CG π°†aC’G øe ¢ù«dCG .¢S ¢Uɢ˘N •É˘˘°ûf ‘ π˘˘ª˘˘©˘˘˘J ø```````e ’ó````````H π˘˘˘≤˘˘˘à˘˘˘˘°ùeh ?iôNCG ácô°ûd ´ƒ`°†ÿG .1ê GÒÑc CGóHCG ¿CG õjÉ°ûfGôØdG ‹ ìÉJCG .’ z49 - »jQƒe{ RÉ«àe’G ‘ Ée ºgCG .ôØ°üdG øe äCGóH âæc ƒd ɇ ´ô°SCGh .Gƒ¡àfG å«M øe CGóÑJ ∂fC’ øjôNB’G AÉ£NCG øe ó«Øà°ùJ ∂fCG .2ê ,π©ØdÉH ‹ ôNBG •É°ûf ‘ πªYCG ÉfCG .’ zôfÒJ äÉe{ πgC’ ´ƒLôdG øe »ææµÁ ¬fC’ õjÉ°ûfGôØdG π°†aCG »æµd .IÈÿG π°üë«°S øe ≈∏Y Öéj »àdG á∏Ä°SC’G Ée .¢S ≈∏Y É¡Mô£j ¿CG iôNCG ácô°T RÉ«àeG ≈∏Y ?¬°ùØf .1ê RÉ«àeG ÖMÉ°üc ∂àbÓY »g Ée z43 - õæé«g{ ?ΩC’G ácô°ûdÉH .2ê ™e πª©dG Gòg Ö°SÉæàj ióe …CG ¤EG z43 - ó«J{ ?»à«°üî°T .3ê ™e Ö°SÉæàj Éà ΩC’G ácô°ûdG πª©J πg z49 - »jQƒe{ ?…QɵaCGh »ª«bh »FOÉÑe .4ê ?É¡¡LGhCÉ°S »àdG äÉjóëàdG »g Ée zôfÒJ äÉe{ ,∂°ùØf ≈∏Y ¬Mô£J ⁄ …òdG ∫GDƒ°ùdG Ée .¢S ?â∏©a ób âæc ƒd â«æ“h .1ê ≈∏Y ´hô°ûŸG ¿Éµeh ™bƒe ÒKCÉJ ióe Ée z43 - ó«J{ ∂dP »æØ∏c .äGƒæ°S ™HQCG ó©H »©bƒe äÒZ ó≤d ?¬MÉ‚ .É¡æe óH ’ Iƒ£N âfÉc É¡æµd ,á∏FÉW ’GƒeCG .2ê ɪFÉb ÉYhô°ûe hCG GRÉ«àeG …ΰTCG ∞«c z36 - GQÉHQÉH{ ™«£à°SCG ƒd â«æ“ ºµa ?π©ØdÉH ,AÓ˘˘˘ª˘˘˘©˘˘˘dG Qƒ˘˘˘©˘˘˘˘°Th π˘˘˘˘©˘˘˘˘a OQ ™˘˘˘˘bƒ˘˘˘˘J ÚØ˘˘˘˘˘˘˘XƒŸG ™˘˘˘˘˘˘˘e π˘˘˘˘˘˘˘eɢ˘˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘˘JCG ∞˘˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘˘ch ™˘˘˘°VCG ∞˘˘˘˘«˘˘˘˘ch ,ìɢ˘˘˘é˘˘˘˘æ˘˘˘˘H º˘˘˘˘gOƒ˘˘˘˘bCGh .IójóL äÉ°SÉ«°S : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG Burning Questions. By, Devlin Smith. Entrepreneur Magazine January 2002. Pages: 114 - 117. RÉ«àe’G ¥ƒ≤M AGô°T FRANCHISE QÉ«àNG πÑb ∂«∏Y .Éæ«g GôeCG ¢ù«d áÑ°SÉæŸG áØ∏µàdÉHh Ö°SÉæŸG âbƒdG ‘h Ö°SÉæŸG ¿ÉµŸG ‘ Ö°SÉæŸG .IÒãc á∏Ä°SCG ≈∏Y Ö«Œ ¿CG Ö°SÉæŸG RÉ«àe’Gh •É°ûædGh ácô°ûdGh áYÉæ°üdG πc É¡Mô£j ¿CG Öéj »àdG á∏Ä°SC’G øY äGRÉ«àe’G ÜÉë°UCG øe á°ùªN ÉædCÉ°S Ú≤HÉ°ùdG ÜQÉŒ øe ó«Øà°ùJ »µdh QÉ«àN’G ‘ ∂JóYÉ°ùŸ :É¡«∏Y Éæ∏°üM »àdG äÉHÉLE’G ¢†©H √ògh .õjÉ°ûfGôa íàa hCG RÉ«àeG ¥ƒ≤M AGô°T ‘ ôµØj øe GQÉHQÉH õæé«g »jQƒe ó`````«J 5 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG zõ````jÉ°ûfGôØdG{ áYÉæ°U h zRÉ``````«àe’G ¥ƒ≤M{ :∫ƒ````M äGQGƒ````M zõ````jÉ°ûfGôØdG{ áYÉæ°U h zRÉ``````«àe’G ¥ƒ≤M{
- 6. ÜÉàc Qó°U ÉeóæY In Search of Excellence ¿Éc ɵjôeCG âfÉch …OÉ°üàb’G OƒcôdÉH ’ƒ¨°ûe ⁄É©dG ÜÉàµdG Qó°üJ .¿ÉHÉ«dG á°ùaÉæŸ É¡≤jôW ¢ùª∏àJ Ωƒ«dGh .äGƒæ°S çÓãd É©«Ñe ÌcC’G ÖàµdG áªFÉb …ód øµj ⁄{ :∫ƒ≤jh ÉaΩe zRΫH ΩƒJ{ A»éj :∞«°†jh z!ÖàcCG âæc ɪY Iôµa ≈fOCG .»HÉàc ‘ äÉeƒ∏©ŸG ¢†©H äQhR »æfCÉH ±ÎYCG{ .âbƒdG ∂dP ‘ ∂dòH ¿hÒãc »æë°üf ó≤d ,º©f :ƒg ∫É◊G á©«Ñ£H ¬°ùØf ìôW …òdG ∫GDƒ°ùdG øµd ‘ É¡«dEG äô°TCG »àdG äÉcô°ûdG ¿CG ¤EG â°ü∏N ∞«c äCGóH ÉeóæYh ?zIõ«ªàŸG äÉcô°ûdG{ »g ∂HÉàc ,•ƒÑ¡dGh DƒWÉÑàdÉH äÉcô°ûdG √òg øe áYƒª› √òg âfÉc GPEG{ :ΩÉ¡J’G ™HÉW òNCÉj ôeC’G CGóH É¡°SÓaEG ¤EG iOCG …òdG ɪa ,¿PEG ,IRÉà‡ äÉcô°ûdG z?RΫH Éj ∞dDƒŸG) ¿ÉeôJhh h ÉfCG â¡LƒJ »æfCG ƒg çóM Ée ¤EG (∑QÉ°ûŸG Mckinsey »g Ée{ :ºgÉædCÉ°Sh 62 º°†J áªFÉb Éfƒ£YCÉa z?ÉMÉ‚ äÉcô°ûdG ÌcCG 43 ÉfÎNGh äÉcô°ûdG √òg ÜÉë°UCGh …ôjóe ÉfQhÉM .ácô°T .äÉ«æ«fɪãdG ™∏£e ‘ äÉcô°ûdG í‚CG πãªàd §≤a É¡æe ácô°T ÜÉàµdG Iôµa øcCG ⁄ ,âÑàc ɪY Iôµa ≈fOCG …ód øµJ ⁄ ¬fCÉH â∏b ÉeóæY ∫ƒbCG âæc πH ,á©bôa çGóMEG ∫hÉMCG øcCG ⁄h ,ɨdÉÑe hCG ÉHPÉc QÉ°üàNÉH »∏ªY ∫hóLh ,πªY ∫hóL É¡àbh …ód ¿Éc .á≤«≤◊G áÄ«°ùdG ´É°VhC’G øe GóL AÉà°ùe âæc ÊCG ‘ ¢üî∏àj 샰Vhh AÉ«à°S’G øe óªà°ùj »≤«≤◊G ´GóHE’G ¿CÉH øeDhCG ÉfCGh ,áªFÉ≤dG ΩCG áLÉ◊G ¿C’ ,z¥ƒ°ùdG äÓ«∏–{ øe ’ ,Ò«¨àdG ¤EG áLÉ◊Gh ájó«∏≤àdG QɵaCÓd ÉeÉ“ áØdÉfl »HÉàc QɵaCG äAÉL .´GÎN’G ¢ù«d øµd .1981 ΩÉY ∫ɪYC’G IQGOEG ⁄ÉY ‘ IóFÉ°S âfÉc »àdG QɵaC’G √òg ó°V øcCG ⁄ ≈fCG ƒg ±GÎY’G ,±GÎY’G ƒg Gòg .‘ɵdG Qó≤dÉH áàgÉÑdG ájó«∏≤àdG .IÒÑ˘˘˘c Aɢ˘˘£˘˘˘NCG ¬˘˘˘«˘˘˘a ø˘˘˘µ˘˘˘J ⁄h ,ɢ˘˘Ä˘˘˘jô˘˘˘Lh Gô˘˘˘°Tɢ˘˘Ñ˘˘˘e Üɢ˘˘à˘˘˘˘µ˘˘˘˘dG ¿É˘˘˘˘c ΩÉY áë«ë°U âfÉc ÜÉàµdG ôgƒL πµ°ûJ »àdG á«fɪãdG AiOÉÑŸGh GQOÉb »°ùØf óLCG ’ ,ΩɪàdÉH ÉeÉY øjô°ûY »°†e ó©Hh .1982 ¿C’ áLÉëH »æfCÉH ±ÎYCG »æµdh .É¡æe óMGh CGóÑe AɨdEG ≈∏Y áHGô¨dGh áYô°ùdÉH º°ùàj …òdG ô°ü©dG Gòg ‘ ÒãµdG É¡«dEG ∞«°VCG .¥Gƒ°SC’G ‘ Ö∏≤àdGh ™bƒàdG áHƒ©°Uh ¢SÓLhO{ IAGôb äóYCG ó≤a .ÒãµdG A»°ûdG π©aCG ⁄ »æfCG ±ôYCG »```````Jô¶f Ö```MÉ°U ƒg πLôdG Gòg .äGôeh äGôe zôLhôcÉe ) X )h ( y ∫ÓN øe ¢SÉædG õØM ÉææµÁ ’ ¬fCG ∫Éb …òdG ƒgh ( ™«ª÷G ¿Éc .ºµëàdGh Iô£«°ùdGh áHÉbôdG í«ë°U z¢SÓLhO{ ¬dÉb Ée ¿CG ¿ƒª∏©j ¿ƒ∏eÉ©j ™«ª÷G πX ∂dP ™eh ,ÉeÉ“ º˘˘˘˘˘K ᢢ˘˘˘≤˘˘˘˘˘F’ ÒZ ᢢ˘˘˘≤˘˘˘˘˘jô˘˘˘˘˘£˘˘˘˘˘H º˘˘˘˘˘¡˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘Ø˘˘˘˘˘˘Xƒ˘˘˘˘˘˘e ÉæJÉcô°T AGOCG ø°ùëàj ’ GPÉŸ{ :¿ƒdAÉ°ùàj øe âdR Éeh ÉéYõæe âæc z?ÉMÉHQCG ≥≤ëf ’h IQGOEÓd ÒãµdG ±É°VCG ó≤a .zôcGQO ΫH{ êÉYREG Qó°üe ∫GR Éeh ¿Éc ¬æµdh ,á«ŸÉ©dG .´ÉîædG ≈àM ÒµØàdG ÊÉŸCG ƒ¡a .‹ áÑ°ùædÉH ,»ª«¶æàdG πµ«¡dG »g ᪶æŸG :¬d áÑ°ùædÉÑa Ωô¡dG QÉWEG êQÉN ôµØj ¿CG ™«£à°ùj ’ ƒ¡a .ÖÑ°ùdG Gò¡d ¬ØdÉNCG ¿CG äOQCG óbh ,…QGOE’G ô˘˘˘µ˘˘˘Ø˘˘˘j ‹ ᢢ˘Ñ˘˘˘°ùæ˘˘˘dɢ˘˘H ¬˘˘˘æ˘˘˘µ˘˘˘˘d .. …hɢ˘˘˘°ù‰ ƒ˘˘˘˘¡˘˘˘˘a ¿ƒ˘˘˘˘j󢢢˘«˘˘˘˘∏˘˘˘˘≤˘˘˘˘J A’Dƒ˘˘˘˘gh .¿ÉŸC’G π˘˘˘˘ã˘˘˘˘e Öà˘˘˘˘µ˘˘˘˘jh Ú«fÉHÉ«dG øY áØ∏àfl º¶fh ôWCG ÜÉë°UCGh .Ú«µjôeC’Gh ¿CG ±ô©j ¿CG Gó«L ÉæHÉàc CGô≤j øe ¿ÉµeEÉH ¿Éc äɪ∏c çÓK ‘ ¢üî∏àj õ«ªàdG øY åëÑdG :»g ∫É©aC’Gh AÓª©dGh ¢SÉædG IóFÉ°S âfÉc »àdG ájQGOE’G áØ°ù∏ØdG πHÉ≤e Gòg äɪ∏c çÓK ‘ ¢üî∏àJ »àdGh ¬æ«M ‘ :»g IOÉ°†e áHÉbôdGh á«WGôbhÒÑdGh ΩÉbQC’G øe iƒbCG äɪ¶æŸG ‘ ¢Sƒ°ùÙG ÖfÉ÷G ¿CG ÚÑJ Gòµgh É¡àØ«Xh ¿CG zRQƒJƒe ∫GÔL{ âæ∏YCG Éeóæ©a .¢Sƒª∏ŸG ÖfÉ÷G AÓª©∏d â∏°SQCG ,ìÉHQC’G ≥«≤– πH äGQÉ«°ùdG áYÉæ°U â°ù«d Gòµgh .AÓª©dG øe ÌcCG ìÉHQC’ÉH ºà¡J É¡fCG ÉgGODƒe ádÉ°SQ øY ’ Iõ«ªàe äGQÉ«°S øY ¿ƒãëÑj øjòdG ¿hΰûŸG É¡æY ±ô°üfG .º¡dGƒeCG º¡æe òNCÉj øe øe ¢ü∏îàf ¿CG ÉæjCGQ zõ«ªàdG øY åëÑdG{ áHÉàµd Éæ«©°S ‘h ’CG ¿ƒjQÉ°ûà°S’Gh ¿ƒØdDƒŸGh ¿hôjóŸG ¬ÑµJôj …òdG πJÉ≤dG CÉ£ÿG Gòg Éæ°†aQ .zπª©dG AGOC’ áë«ë°U IóMGh á≤jôW{ :ƒgh .CÉ£ÿG ¢ùØf âbƒdG ¢ùØf ‘ ÉæѵJQGh Ωƒ¡ØŸG Ò¨àj ⁄É©dG ¿CG Ú°SÉæàe õ«ªà∏d ÉæàØ°Uh Éæeób ó¨dG ‘ ¿ƒµj ød Éë«ë°U Ωƒ«dG √Èà©f Ée ¿CGh .∂dòc πª©dG ≈∏Y Ωƒé¡dGh π©ØdG ᫪gCÉH ÉfôcP ó≤d ⁄ Éææµd .§«£îàdG ‘ ¥GôZE’G ΩóYh ¥ƒ°ùdGh ɪc .É¡JQƒ£îH ôcòf ⁄h áYô°ùdG ᫪gCG ¤EG ¬Ñæàf Ö∏≤æj √óM øY ójõj Ée πc ¿CÉH ∫ƒ≤f ¿CG Éæ«°ùf πª– ∫ɪYC’G ¿CG ¤EG ¬Ñæàf ⁄h .√ó°V ¤EG ¿CG Öéj õ«ªàJ »µ∏a .É¡∏NGO ‘ É¡JÉ°†bÉæJ ¢ùØ˘˘æ˘˘H ∂∏˘˘ª˘˘Y π˘˘°UGƒ˘˘˘Jh ɢ˘˘«˘˘˘£‰h ɢ˘˘≤˘˘˘°ùà˘˘˘e ¿ƒ˘˘˘µ˘˘˘J á°VôY íÑ°üJ ,É«£‰ íÑ°üJ ÉeóæYh .á≤jô£dG ,∂Jƒb ¬æ¶J âæc ɪa .äÉ¡÷G πc øe Ωƒé¡∏d 6 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG ÜÉàc ÖMÉ°U zõ«ªàdG øY åëÑdG{ zπª©dG áYô°S øe ºgCG º∏©àdG áYô°S{ :∫ƒ≤jh √QGô°SCÉH »°†Øj zá«é«JGΰS’G øe ºgCG Ωƒ«dG áYô°ùdG{ ÜÉàc ∞dDƒe Éæ«cÉe ¢ù``«éjQ The Regis Touch á«gGôc ºµ°ùØfCG ‘ GƒªæoJ ¿CG kÉ©«ªL ºµ«dEG π°SƒJCG »æfEG{ Gƒ°†bCGh . . .ÚéYõe ¤EG Gƒdƒ– ,á«WGôbhÒÑ∏d á«≤«≤M zºµdƒM ÚªFÉædG πc ™LÉ°†e Rô```à«H Ωƒ``J
- 7. .∂Ø©°V íÑ°üj ƒg …ôjó≤J ‘ √ÉæѵJQG CÉ£N ÈcCG »æª¡j ’ .¬JGP zõ«ªàdG{ ≈∏Y õ«cÎdG ΩCG Iõ«ªàe äÉcô°ûdG âfÉc GPEG Ée Ωƒ«dG É¡∏ªY ¿ƒµj ¿CG ƒg Ó©a »æª¡j Ée .’ .ΩɪàgÓd GÒãeh É©à‡h GôjóLh Ó«ªL zÖFGô¨dG øY åëÑdG{ ÜÉàµdG É櫪°SCG Éæc ƒd ≈æ“CG âæch .Ò¨àdG ‘ ôªà°ùj Ée πc ƒg Ωɪàg’G Òãj Ée πch .z±É°ûàc’G ‘ ≥◊G øY åëÑdG{ hCG z∫ƒ°†ØdG øY åëÑdG{ hCG øY Öàµæ°S πH .∫É©aC’Gh AÓª©dGh ¢SÉædG :øY É°†jCG Ωƒ«dG Öàµf ø∏a ,¿B’G ÜÉàµdG ∞«dCÉJ ÉfóYCG ƒdh øYh ,¢SÉædÉH ¿ƒªà¡j øjòdG ¢SÉædG øY ƒg Ωƒ«dG ¬Ñàµf ¿CG Öéj Ée .áYô°ùdGh …QGOE’G QôëàdGh QɵaC’G .Ó≤à°ùe ÉYhô°ûe »Ø«XƒdG ¬Ø°Uh ‘ º¡æe πc Èà©j øjòdG ∫ɪYC’G ∫ÉLQh ÚØXƒŸG .πª©dG áYô°S øe ºgCG º∏©àdG áYô°S ¿CG ∫ƒ≤f ¿CG Öéj ¿Éc .É¡H ≥«∏j …òdG Ωɪàg’G É¡dƒf º∏a áYô°ùdG ÉeCG ó≤d .∫ɪYC’G ⁄ÉY ‘ GóZ çóëj Ée º∏©j …òdG ƒg §≤a √óMh ¬∏dG .™bƒàdGh §«£îàdG øeR ≈¡àfG ó≤d øe ¢ü∏îàdGh ¥ƒ°ùdG ∞«¶æJ Ωƒ«dG ∫hÉëf øëfh .áæ°S ‘ â£≤°Sh Úàæ°S ‘ âfÎfE’G äÉcô°T â°†¡f π°UGƒfh .. πª©f ºK ,ºLÉ¡fh πª©f ¿CG Éæ«∏Y ,πãŸÉHh .ácô©ŸG QÉKBG á∏«°SƒdG øµdh ,Oƒ≤ædG øe Gójõe ™Ñ£f ¿CG ɪFGO ™«£à°ùf .πª©dG ó«MƒdG π«Ñ°ùdGh .á浇 áYô°S ≈°übÉH ±ô©J ¿CG »g õ«ªà∏d Ió«MƒdG ,º∏©J ,ácô©ŸG QÉKBG ∞¶f ,ÒZ ,π°ûaG ,òØf ,CGóHG .ÖjôéàdG ƒg áaô©ª∏d øY åëÑdG{ ‘ ¬Ñàµf ¿CG ÉæJÉa Ée ºgCG ƒg Gògh .ójóL øe CGóHG .áæ°S øjô°ûY πÑb zõ«ªàdG : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG Tom Peter’s True Confessions Fast Company December 2001 Issue: 53 Page: 78 ¿É°ùfE’G .¿É°ùfE’G ™æ°üJ »àdG »g ±hô¶dG â°ù«d{ .z±hô¶dG ™æ°üj …òdG ƒg .…õ«∏‚EG »°SÉ«°Sh »FGhQ - »∏«FGQRO ÚeÉéæH ácô°T ‘ ¿ƒ∏ª©j ∞Xƒe 160^000 ™æbCG ¿CG »∏Y{ »∏Yh .á°Sô°Th πH ,GóL áÑ©°U á°ùaÉæŸG ¿CÉH ƒé«H .zÓ«∏b ÉæàYô°S ójõf ¿CG É°†jCG º¡©æbCG ¿CG 1988 ƒé«H ácô°T ¢ù«FQ - äôØdÉc ∑ÉL á````jQGOEG äÉ```ë∏£°üe ájQGOEG äÉë∏£°üe á«fÉ°ùfE’G äÉLÉë∏d zƒ∏°SÉe{ Ωôg Maslow's Hierarchy of Needs ∫ÉŸG :§≤a óMGh A»°T º¡fÉgPCG ‘h á«∏ª©dG º¡JÉ«M ¿hAóÑj ¢SÉædG º¶©e øe ÌcCG ƒg ÉŸ áLÉëH ÉæfCG ∑Qóf á«∏ª©dG ÉæJÉ«M ‘ Éæeó≤J ™eh .ìÉHQC’Gh ¬«ª°ùj Ée Gògh .áYÉæ≤dGh É°VôdGh »°ùØædG ´ÉÑ°TE’ÉH ¢ùëf »µd ¢Sƒ∏ØdG .á«fÉ°ùfE’G äÉLÉ◊G Ωôg :zƒ∏°SÉe ΩÉgGôHCG{ ‘ IóYÉ°üàe ™aGhO á°ùªN øe Ωô¡dG πµ°ûàj .º¡ŸÉa ºgCÓd É©ÑJ ¬ÑJôe É¡fCG …CG .ɡ૪gCG ¬aÉ°ûàcG ƒg zƒ∏°SÉe{ ¬aÉ°VCG Ée (Ωô¡dG ô¶fCG) ,É¡LÉàëj ¿É°ùfE’G ∫GR Ée »àdG áLÉ◊G ¿CG ™˘˘˘aG󢢢dG »˘˘˘g ,󢢢©˘˘˘H ɢ˘˘¡˘˘˘≤˘˘˘≤˘˘˘ë˘˘˘j ⁄ »˘˘˘˘à˘˘˘˘dG …CG .´GóHE’Gh á°ùaÉæŸGh πª©∏d ¬d ó«MƒdG É«FÉ≤∏J »ØàæJ ,áLÉ◊G ≥≤ëàJ ÉeóæYh á«dÉàdG áLÉ◊G Égó©H »JCÉàd ,õaÉëc .õaÉ◊G QhO Ö©∏Jh ,π˘˘cC’Gh õ˘˘FGô˘˘¨˘˘dG ´É˘˘Ñ˘˘°TEG 󢢢©˘˘˘Ñ˘˘˘a ºK .¿ÉeC’ÉH ¢ùëf ¿CG ójôf ™˘˘˘bGh ¤EG π˘˘˘ª˘˘˘©˘˘˘dG ∫ƒ˘˘˘ë˘˘˘à˘˘˘˘j ¤EG ¬dƒëf ºK »YɪàLG øe ƒL ‘ πª©f ¿CG ójôf ÉæfCG ∑Qóf å«M .ÉæJGQóbh ÉæÑgGƒe ôjƒ£àd ¿Éµe ÉææµÁ Ée π°†aCG íÑ°üæd ƒªæf ¿CG øjógÉL ∫hÉëf ºK .∫OÉÑàŸG ΩGÎM’Gh á≤ãdG ∂àØ«Xh ¿C’ .IÉ«◊G ƒg πª©dG ¿CG ∫ƒ≤f ¿CG á¨dÉÑŸG π«Ñb øe ¢ù«dh .¿ƒµf ¿CG 䃟Gh ájÉ¡ædG ¤EG ≈£ÿG ¿ƒYô°ùj ¢SÉædG º¶©eh .ôNBG ¤EG ¿É°ùfEG øe ∂dƒ– .¿hóYÉ≤àj ÉeóæY .πª©f »µd hCG øjôNBÓd hCG ∫ÉŸG πLCG øe πª©f ’ øëf ¢û«©f »µd .. Éæ°ùØfC’h Éæ°ùØfCG πLCG øe πª©f øëf .ÉæŸÉY ≈∏Y ᪰üH ∑Îfh .. ÉæJGhP ≥≤ëfh Öëfh 7 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG á`````jQGOEG äÉ`````````eÉ°ùàHG á```jQGOEG äÉ```eÉ°ùàHG á```````«Lƒdƒ«°ùØdG äÉ````````````````LÉ◊G á``````````````````«æeC’G äÉ````````LÉ◊G á``````«YɪàL’G äÉ``````LÉ◊G ΩGÎM’Gh ôjó≤à∏d áLÉ◊G áLÉ◊G äGòdG ≥«≤ëàd
- 8. øe πc õ«“ ,á«°VÉŸG IôØ£dG äGƒæ°S hCG QÉgOR’G IÎa ‘ ¿ƒ≤≤ëj Ú©FÉÑdG º¶©e ¿Éc å«M ,Ú©FÉÑdG øe ÜOh Ög ƒ£°Sƒàe ¿ƒ©FÉÑdG CGóH ,Ωƒ«dGh .ádƒ¡°ùH á«©«ÑdG º¡aGógCG .ájô¡°ûdG º¡eÉbQCG ™LGÎJh ¿ƒ∏°ûØj AGOC’G ’EG ,ÖYÉàŸG ¢†©H ¿ƒ¡LGƒj GhAóH øjõ«ªàŸG Ú©FÉÑdG ≈àM Ú©FÉÑdG øY º¡Jõ«e á«∏NGódG º¡©aGhOh á«dÉ©dG º¡MGhQCG ¿CG .ÚjOÉ©dG õ«“ øY ∫ƒÄ°ùŸG √óMh …OÉ°üàb’G OƒcôdG ¢ù«d ™Ñ£dÉH øe ´ƒædG √òg ¿CG AGÈÿG iôj å«M .øjó«÷G Ú©FÉÑdG ºg âbƒdG ¢ùØf ‘h ,™«é°ûàdG ¤EG áLÉM ÌcCG ºg Ú©FÉÑdG .á©HÉàŸGh IQGOE’Gh õØ◊G ‘ Ö©°UC’G ájɵM É«LƒdƒæµàdG äÉcô°T ióMEG ‘ äÉ©«ÑŸG ôjóe …hôj ᣰSƒàŸG ôJƒ«ÑªµdG Iõ¡LCG ™«ÑJ âfÉc AGOC’G ᣰSƒàe á©FÉH âfɵa ,É¡°ùØæH ≥ãJ øµJ ⁄ É¡fCG ∫ƒ≤j .äɵѰûdG º¶fh .Ú°ùaÉæŸG ≈∏Y Ö∏¨à∏d ádhÉfi ‘ QÉ©°SC’G ‘ ÜQÉ°†J á°†ØîæŸG íHôdG ¢ûeGƒg ÖÑ°ùH ácô°ûdÉH Qô°†dG ≥ë∏àa .QÉ©°SC’G Üô°†d º¡©aóJh Ú°ùaÉæŸÉH Qô°†dG ≥ë∏Jh ≥ãJ »µd á©FÉÑdG É¡H ™æbCG á≤jôW ‘ äôµa{ :∞«°†jh ≈∏Yh É¡ÑJGQ ≈∏Y ôKDƒJ IÒÑc äÉeƒ°üN Ωó≤J Óa É¡°ùØæH øjõîJ º¶f óMCG QÉ©°SCG •ƒÑg Gô¶àæe ¿Éc .zácô°ûdG ìÉHQCG ¿CG …CG .Q’hO ∞dCG 80 ¬æªK ¿Éch ,%10 áÑ°ùæH äÉfÉ«ÑdG ÈNCG ⁄{ :ôjóŸG ∫ƒ≤j .Q’hO ±’BG 8 ™bGƒH ∫õæ«°S ô©°ùdG Gòg ™«Ñd áYÉé°ûdG ∂∏“ ø∏a É¡JÈNCG ƒd ÊC’ ∂dòH á©FÉÑdG ìÉéæH ™«ÑdG ΩÉ“EG øe â浪àa .z‹É◊G √ô©°ùH èàæŸG .zô©°S π°†aCG Ωó≤J É¡fCG ó≤à©J âfÉc É¡fC’ É¡©e âKó– á≤Ø°üdG ≈∏Y ´ƒÑ°SCG Qhôe ó©H{ :∞«°†jh ¿CÉH É¡à©æbCGh äÉeƒ°üÿÉH ™«Ñ∏d ºFGódG É¡∏«e É¡©e â©LGQh ≈∏Y äõcQ »æfCG …CG .É¡fhóH hCG äÉeƒ°üîH ,™«ÑdG ƒg ™«ÑdG »g â°ü∏îàa ájƒ≤dG á«©«ÑdG É¡JGQÉ¡e âfÉch .á«°SÉ°SC’G É¡Ø©°V •É≤f øe .z%50 É¡JÉ©«Ñe äOGR ¿CG áé«àædG OÉ°TQE’Gh õØ◊G ¿CG ôNBG ÒÑN iôjh õ«Ø– ¿C’ .øjõ«ªàe Ú©FÉH OÉéjE’ »Øµj ’ ºª¡dG åMh óH Óa .√QÉKBG ∫hõJh Ò°ü≤dG ióŸG ≈∏Y º¡«a ôKDƒj Ú©FÉÑdG .á«dÉ©dG ìhôdÉH ÉeƒYóe º¡JGQÉ¡e ôgƒL ≈∏Y õ«cÎdG øe πãe .™«ÑdG ‘ IôµàÑŸG ¥ô£dGh QɵaC’G ∂dP ¤EG ±É°†j º«∏bEG ‘ ™«ÑdG hCG ,ôNBG øe ’óH èàæe ™«Ñd Ú©FÉÑdG ∫ƒ– …OÉŸG õaÉ◊G »Øµj ’ :ôNBG ≈æ©Ã .ôNBG øe ’óH ¿Éµe hCG ¿CG Öéj .õ«ªàe ¤EG §°SƒàŸG ™FÉÑdG πjƒëàd …ƒæ©ŸG hCG .QɵàH’Gh ójóéàdGh QɵaC’G ∂dP ¤EG ∞«°†f : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG ÌcCG ¬æjhÉæY ÎaOh ¬JÓé°S ≈∏Y ßaÉëj ™FÉÑdG{ IôcòàdG hCG ∫ƒNódG ¿PEG ƒ¡a .√ôØ°S RGƒL øe πµa .º©£e …CG ‘ πcCÉj ¿CÉH ¬d íª°ùJ »àdG .z¬JôµØe ‘ πé°ùe »∏Ñ≤à°ùŸGh ‹É◊G √ó«°UQ ∞«c ±ô©J ¿CG ƒg á°ùaÉæŸG ìhQh ôgƒL{ z∂FÓª©d ∂°ùØf Ωó≤J ‘ ÉÁób ÉÄ«°T ™«ÑJ »µd IQhÉæª∏d á≤jôW ɪFGO ∑Éæg{ zËób ¿Éµe 8 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG FROM GOOD TO GREAT: MOTIVATING AVERAGE SALES PEOPLE. SMM: Sales & Marketing Management Magazine DECEMBER 2001 By, ERIN STROUT PAGES: 53 - 54 »``©«H Ωƒ```¡Øe Ú©FÉÑdG ™aóJ ∞«c ?õ«ªàdG ¤EG AGOC’G »£°Sƒàe Ú©FÉÑdG ™aóJ ∞«c ?õ«ªàdG ¤EG AGOC’G »£°Sƒàe á```«fÉNódG ™```«ÑdG IQÉ```à°S ∫É› ‘ zá«fÉNódG IQÉà°ùdG{ í∏£°üe Ωóîà°ùj ÉeóæY É¡eó≤j »àdG äÉ°VGÎY’G hCG ¢VGÎY’G »æ©j ¬fEÉa ,™«ÑdG á«°VhÉØJ äÉ°VGÎYG É¡fCG …CG .᫪©àdG π«Ñ°S ≈∏Y 𫪩dG ød ¢VGÎY’G Gòg πãe ´ƒ°Vƒe ¿C’ .á«≤«≤M â°ù«dh ≥∏£jh .á≤Ø°üdG ∫ƒM ¢VhÉØàdG á∏°UGƒe øe 𫪩dG ™æÁ ÜÉÑ°SCG Ió©d äÉ°VGÎY’G øe ´ƒædG Gòg ¿ÉNO AÓª©dG :É¡æe ❂ äÉeɪàg’G ∑Qój Óa ¬∏«∏°†Jh ™FÉÑdG √ÉÑàfG â«à°ûàd .𫪩∏d á«≤«≤◊G ❂ ÚJôe hCG Iôe ¢VΩj ¿CG Öéj ¬fCÉH ô©°ûj 𫪩dG ¿C’ .™FÉÑ∏d ɪ∏°ùà°ùe hCG ÉØ«©°V hóÑj ’ ≈àM ❂ ∂æe Ωó≤ŸG ¢Vô©dG IAGô≤d ¢ùªëàe ÒZ 𫪩dG ¿C’ á«fÉNódG äÉ°VGÎY’G ¿CG ø¶jh á¶ë∏dG √òg ‘ .ÜÉë°ùfÓd ∂©aóà°S ¿ƒ©FÉÑdG É¡H ¬HCÉj ’ »àdG á«fÉNódG äÉ°VGÎY’G á∏ãeCG øeh :¿ƒaÎÙG .á«fGõ«e Éæjód ¢ù«d - .GôNCÉàe π°Uh ºµ°VôY - .‹É◊G ÉfOQƒe ™e AGó©°S øëf -
- 9. ? ¢ùdÉ› ¬LGƒJ ɪc øjôjóŸG QÉÑch ∫ɪYC’G ÜÉë°UCG ¬LGƒj ÚjOÉ«≤dGh Újò«ØæàdG øjôjóŸG QÉ«àNG ‘ áªL äÉHƒ©°U äGQGOE’G IÒãc á«æah á«cƒ∏°S äGQÉÑàNG ∑Éæg .á°SÉ°ù◊G Ö°UÉæŸG …hP QÉÑc ≈∏Y ºµ◊G øµd ,QÉ«àN’G á«∏ªY AÉæKCG É¡≤«Ñ£J øµÁ ‘ ôeCG á«JGòdG ºgÒ°Sh ájô¶ædG äGQÉÑàN’G ∫ÓN øe Úeó≤àŸG .IQƒ£ÿGh áHƒ©°üdG ájÉZ á«YɪLh á«aÉØ°ûdG CGóÑŸ É≤«Ñ£Jh ,QÉ°ûà°SG øe ÜÉN Ée ¬fC’h ÚØXƒŸG øe áYƒª› hCG ≥jôa øjƒµJ ∂«∏Y ìÎ≤f ÉæfEÉa ,QGô≤dG øµÁh .QÉ«àN’G ™°Vƒe ¢üî°ûdG ™e πeÉ©àdG º¡d ≥Ñ°S øjòdG :º°†J ¿CG áYƒªÛG √ò¡d ❂ .ójó÷G í°TôŸG GhQGOCGh Gƒ°SCGQ ÚjOÉ«b ❂ .í°TôŸG Gòg Gƒ∏eGR ÚØXƒe hCG øjôjóe ❂ .í°TôŸG ºgQGOCG Ú°ShAôe hCG ÚØXƒe ∫hÉMh »ægP ∞°üYh ´Éªà°SG á°ù∏L ‘ ≥jôØdG AÉ°†YCG ™ªLG ájOÉ«≤dGh ájQGOE’G ¬JGQóbh í°TôŸG á«°üî°T íeÓe ±É°ûµà°SG :á«dÉàdG ÖfGƒ÷G ∫ƒM QhóJ á∏Ä°SCG ìô£H :¬àeÉ≤à°SGh í°TôŸG áfÉeCG ,çóM GPGh ?äÉeƒ∏©e ÖéM hCG AÉØNEG hCG Ò«¨J ¬d ≥Ñ°S πg - ?∑ƒ∏°ùdG ∂dP ≈∏Y ÖJôJ …òdG Ée ΩCG äÉbhC’G ¢†©H ‘ ΩCG äÉbhC’G πc ‘ øjôNB’G óYÉ°ùj πg - ?øjôNB’G ≈∏Y ¬JÈNh ¬ª∏©H ø°†j Éà GôKCÉàe ™aóæj ΩCG áfhôà ÉgÒ¨j ΩCG ΩõëH ¬FGQBÉH ∂°ùªàj πg - äÉYGô°Uh AGQBG øe ¬dƒM Qhój ᢢ˘∏˘˘˘ã˘˘˘eCG ∑ɢ˘˘æ˘˘˘g π˘˘˘gh ?çG󢢢MCGh ?ôcòdG ≥ëà°ùj ∑ƒ∏°S …CG ≈∏Y ∫É°üJ’G ‘ ¬JGQÉ¡e äɢ˘˘˘˘eƒ˘˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘˘©ŸG IQGOEGh :äÉ©bƒàdG ≥«≤–h É©æ≤e hóÑj ióe …CG ¤EG - ≈˘˘˘∏˘˘˘Y Gƒ˘˘˘≤˘˘˘aGƒ˘˘˘j »˘˘˘µ˘˘˘d ø˘˘˘jô˘˘˘NBÓ˘˘˘˘d ?¬FGQBG ø˘˘˘˘jô˘˘˘˘NB’G ô˘˘˘˘¶˘˘˘˘˘f âØ˘˘˘˘˘∏˘˘˘˘˘j π˘˘˘˘˘g - ≈˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘¶˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘ë˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘jh ÚjOɢ˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘«˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘≤˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘dGh ?º¡eGÎMÉH äɢ˘˘Ñ˘˘˘∏˘˘˘£˘˘˘à˘˘˘˘e ÚH ≥˘˘˘˘aƒ˘˘˘˘j π˘˘˘˘g - ¬FÓªY äÉLÉ«àMG ÚHh ¬∏ªY ?¬FÓeRh ‘ Iƒ˘˘˘˘˘˘≤˘˘˘˘˘˘dG ÚH ≥˘˘˘˘˘˘aƒ˘˘˘˘˘˘˘j π˘˘˘˘˘˘˘g - Ωõ÷G ‘ ᢢ˘˘˘˘˘eGô˘˘˘˘˘˘˘˘°üdGh º˘˘˘˘˘˘˘˘°ù◊G ?øjôNB’G ôYÉ°ûe ìôL ¿hO AÉcòH ¬JGQGôb òØæjh :á«≤£æŸG ¬JGô¶fh á«∏«∏ëàdG ¬JGQób ™ªLh äÉfÉ«ÑdG ∫ɪµà°SG ‘ ¬àYô°Sh ¬fÉ≤JEG ióe Ée - ?äÉeƒ∏©ŸG π∏ëj ∞«ch ¬«∏ªYh ᫪∏Y ¬eɵMCGh á«≤£æe √QɵaCG πg - ?¬JGQGôb π∏©jh ¬JÓµ°ûe ±ô°üàj πg ,Ió≤©ŸG hCG á°†eɨdG ∞bGƒŸÉH Ωó£°üj ÉeóæY - ?á«aÉc á°SGQO ¿hO áYô°ùàe äGQGôb òîàj hCG ?á«WGôbhÒÑH ?∂dP ≈∏Y á∏ãeCG ∑Éæg πgh õcôj πgh ?»é«JGΰSG óFÉb ΩCG …ò«ØæJh »FGôLEG ôjóe ƒg πg - ?ó«©ÑdG ióŸG ≈∏Y ΩCG Ò°ü≤dG ióŸG ≈∏Y ™ª°ùj Ée Qôµj ΩCG ?ácô°ûdÉHh πª©dÉH á°UÉN ájDhQ ∂∏àÁ πg - ÉbôW òîàjh IójóL ä’É› ìÎ≤j πg ?iôj Ée Qƒ°üjh ?πeÉ©àdGh πª©dG ‘ áØ∏àfl ¤EG É¡dƒëjh ±GógCG ¤EG É¡ªLÎjh äÉgÉŒ’G ™bƒàj πg - ?∂dP ≈∏Y á∏ãeC’G RôHCG »g Ée ?§£N ?√ôjój ∞«ch É≤jôa πsµ°T πg ‘ ∂dP ≥≤M πgh ?™FGQ πªY ≥jôa øjƒµJ ´É£à°SG πg - ?»°SÉ«b øeR ?¬æe IAÉØch AÉcPh IÈN ÌcCG ¢SÉfC’ ™°†îjh Oó¡e ƒg πg - º¡YÉÑW ∞∏àîà ¢UÉî°TC’G ™e πeÉ©àjh º∏bCÉàj ∞«c - ?º¡JGQÉ¡eh Éà √QÉÑNEG ≈∏Y QOÉb õ«ªàeh iƒb ≥jôØH ¬°ùØf §«ëj πg - ?™ª°ùj ¿CG Öëj Éà ’ ,¬aô©j ¿CG ¬«∏Y Öéj ´ƒLôdG ¿hO á«dÓ≤à°SÉH ±ô°üàdG ≈∏Y øjôNB’G ™é°ûj πg - ?IÒÑch IÒ¨°U πc ‘ ¬«dEG ?§≤a ΩÉ¡e ΩCG äÉ«MÓ°Uh äÉ«dƒÄ°ùe øjôNB’G íæÁ πg - π«°UÉØàdGh á¡aÉàdG ∫ɪYC’G ∑Îj πg - í˘˘˘˘˘˘˘˘æ˘˘˘˘˘˘˘˘e ‘ •ô˘˘˘˘˘˘˘˘Ø˘˘˘˘˘˘˘˘j π˘˘˘˘˘˘˘˘˘gh ?√Ò¨˘˘˘˘˘˘˘˘˘d ?»¨Ñæj ɇ ÌcCG ó©àÑjh äÉ«MÓ°üdG : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG ø`````jôjóŸG QÉ````«àN’ Ió```jóL á```≤jôW 9 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG Knowing What to Look For. Harvard Business Review. February, 2002 Page: 83 øjôjóŸG QÉ«àN’ IójóL á≤jôW ?∫CÉ°ùJ GPÉe øYh GPÉŸh ∞«ch øe ±ôYG øe ’ ¬à∏Ä°SCG ∫ÓN øe ¿É°ùfE’G ≈∏Y ºµMCG{ z¬JÉHÉLEG ∫ÓN .»°ùfôa ÖJÉc ,Òàdƒa -zº¡«a ô¶fCG .. ¢SÉædG ¤EG §≤a ô¶æJ ’{ .≥Ñ°SCG ÊÉ£jôH á«LQÉN ôjRh ,܃¡fÉà°S Ö«∏«a áeGô°üH ∞«XƒàdG äGQÉÑàNG ≥«Ñ£J ” ƒd{ ∫ɪYC’G ∫ÉLQ ∞°üf ¿EÉa ,™«ª÷G ≈∏Y ,Ωƒ«dG ⁄É©dG ‘ ÚëLÉædGh ÚYóÑŸG z∞FÉXh øY ÉãëH ´QGƒ°ûdG ¿ƒHƒé«°S - .…QGOEG ÖJÉc ,âjGh Îdhh
- 10. ΩÉ¡ŸG RÉ‚E’ ÚØXƒŸG ≈∏Y IÒÑc •ƒ¨°V á°SQɇ ¿hôjóŸG OÉàYG ,RÉ‚E’ÉH π°UGƒàŸGh ¥É°ûdG πª©dG §ÑJQG óbh .º¡«dEG Ióæ°ùŸG §¨°†dG …ODƒj π¡a .âbƒdG áYÉ°VE’ áaOGôe áMGôdG âëÑ°UCGh ¬d ¿CG ΩCG ,á«HÉéjEG èFÉàf ¤EG ɪFGO ÜhAódG πª©dGh ÚØXƒŸG ≈∏Y ?kÉ°†jCG á«Ñ∏°ùdG ¬ÑfGƒL Qó¡∏d ójóL ≈æ©e É¡eGóîà°SG ºàj ’ »àdG OQGƒŸGh ábÉ£dG ¬fCÉH Qó¡dG ¿hôjóŸG ±ô©j ≥∏WCG »YÉæ°U í∏£°üe Qó¡dÉa .èFÉàf ≥«≤ëàd ádÉ©a á≤jô£H ∂©æ°üe èàfCG GPEÉa .ä’B’G É¡jODƒJ »àdG á«LÉàfE’G äÉ«∏ª©dG ≈∏Y ,á©£b 1000 …ô¡°ûdG ¬LÉàfEG ∫ó©e ɪæ«H ,ô¡°ûdG ‘ á©£b 600 .á©£b 400 ∫OÉ©j kGQóg ¬jód ¿CÉH êÉàfE’G ôjóe ≠∏ÑJ ±ƒ°ùa :ƒ`````g ∫GDƒ°ùdGh á«LÉàfE’G äÉ«∏ª©dG ≈∏Y á«YÉæ°üdG ÒjÉ©ŸG ≥«Ñ£J ÉææµÁ πg ?ájô°ûÑdG { áà“CG øe á«LƒdƒæµàdG IQƒãdG â浓 Automation äÉ«∏ª©dG z .πª©dG øe ÈcC’G Aõ÷ÉH Ωƒ≤J ä’B’G âëÑ°UCG å«ëH ,á«LÉàfE’G ⪰ù≤fG Gò¡Hh .äÉ«∏ª©dG RÉ‚EG IÒJh ójGõJ ¤EG Gòg iOCG óbh :ÚYƒf ¤EG äÉ«∏ª©dG :á«dBG äÉ«∏ªY - õ«ªàJh ä’B’G áªgÉ°ùe áÑ°ùf É¡«a ójõJ Iô£«°ùdGh É¡H DƒÑæàdG øµÁ ∂dòdh ,QGôµàdGh áHÉJôdGh á«dB’ÉH .ÉgRÉ‚EGh É¡JÒJh áYô°S ójGõàJ å«ëH É¡«∏Y :ájô°ûH äÉ«∏ªY - ô°üæ©dG áªgÉ°ùe áÑ°ùf É¡«a ójõJ ’ ∂dòdh ,…ô°ûÑdG AÉcòdGh QɵàH’G ≈∏Y óªà©Jh …ô°ûÑdG .πeÉc πµ°ûH É¡«∏Y Iô£«°ùdG hCG É¡H DƒÑæàdG øµÁ ô£îj Ée ¿EÉa äÉ«∏ª©dG RÉ‚EG IÒJh ™jô°ùJ ‘ ôjóŸG ôµØj ÉeóæY ¿C’ .ÉgóMh á«dB’G äÉ«∏ª©dG ≈∏Y ≥Ñ£æj Ée ƒg ¬dÉH ≈∏Y äÉ«∏ª©dG øe §«£îàdGh ÜÉ©«à°S’G ‘ π¡°SCG á«dB’G äÉ«∏ª©dG ôjóŸG §∏îj Éeóæ©a .á«Ñ∏°S GQÉKBG §∏ÿG Gòg ódƒjh .ájô°ûÑdG ó©HCG ¤EG Qó¡dG ¢ü«∏≤J ∫hÉëj ¬fEÉa ájô°ûÑdGh á«dB’G äÉ«∏ª©dG ÚH çóëj ɪc ,RÉ‚E’G IÒJh ™jô°ùàd ¿É°ùfE’G ≈∏Y §¨°†«a .ióe ÒZ äÉ°VGÎa’G √òg øµdh .™æ°üŸG ä’BG 𫨰ûJ ójõj ÉeóæY .ôjóŸG É¡©bƒàj »àdG èFÉàædG ¢ùµY ¤EG …ODƒJ É¡fEG πH .áë«ë°U IOƒ˘˘˘˘˘L iƒ˘˘˘˘˘à˘˘˘˘˘°ùe ‘ √󢢢˘˘≤˘˘˘˘˘Ø˘˘˘˘˘j RÉ‚E’G âbh ‘ ¬˘˘˘˘˘°Vƒ˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘j ɢ˘˘˘˘˘ª˘˘˘˘˘˘a :á«dÉàdG ÜÉÑ°SCÓd ∂dPh .äÉLôıG : :á á« «ddBB’ ’GG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG ø øe e I IO Oƒ ƒé é∏ ∏dd á á« «° °S SÉ É° °ù ùM M Ì Ìc cCCGG á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG - - { ᢢ˘˘«˘˘˘˘dB’G äɢ˘˘˘«˘˘˘˘∏˘˘˘˘ª˘˘˘˘©˘˘˘˘dG ᢢ˘˘à“CG ø˘˘˘˘Y º˘˘˘˘é˘˘˘˘˘æ˘˘˘˘˘j Automation π˘˘˘˘˘˘˘˘˘˘KÉ“ z á«dB’G äÉ«∏ª©dG ≈∏Y Iô£«°ùdG á«fɵeEG ôaƒJ ¿CG ∂dP .É¡JÉLôfl äGôKDƒŸG QhO ó««–h É¡∏«µ°ûJ ≈∏Y á∏FÉg IQób ôjóŸG íæÁ ᢢdB’G IAɢ˘Ø˘˘˘c ≈˘˘˘∏˘˘˘Y ᢢ˘«˘˘˘dB’G äɢ˘˘«˘˘˘∏˘˘˘ª˘˘˘©˘˘˘dG 󢢢ª˘˘˘à˘˘˘©˘˘˘J Gò˘˘˘dh .ᢢ˘«˘˘˘LQÉÿG ÉgOɪàYG π≤j ɪæ«H ,§≤a äÓNóŸGh äÉ«∏ª©dG øµd .…ô°ûÑdG ô°üæ©dG ≈∏Y ≈˘˘∏˘˘Y ᢢ«˘˘°Sɢ˘°SCG ᢢLQó˘˘H ó˘˘ª˘˘à˘˘©˘˘J ᢢ˘jô˘˘˘°ûÑ˘˘˘dG äɢ˘Ñ˘˘∏˘˘˘≤˘˘˘à˘˘˘dG ≈˘˘˘∏˘˘˘Y 󢢢ª˘˘˘à˘˘˘©˘˘˘J …CG .¿É˘˘˘°ùfE’G ºFÉ≤dG ∞Xƒª∏d á«°ùØædG ádÉ◊Gh á«LGõŸG ájô°ûÑdG á«∏ª©dG äÉLôfl πKɪàJ ¿CG øµÁ ’ ∂dòdh .á«∏ª©dÉH äÒ¨J ∞XƒŸG Ò¨J GPEÉa .ôNBG ¿É°ùfEG äÉLôfl ™e Ée ¿É°ùfE’ .äÉLôıG IOƒL ï ïj jô ôØ Øà àddGGh h á áf fÉ É° °† †ë ë∏ ∏dd â âb bh h ¤ ¤EEGG á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG ê êÉ Éà à– – - - : 𫨰ûàdG CGóÑj ºK äÓNóŸG õ«¡éàd á«dB’G äÉ«∏ª©dG êÉà– ájô°ûÑdG á«∏ª©dG ÉeCG .Qƒ¡¶dÉH äÉéàæŸG hCG äÉLôıG CGóÑJh øµÁ ’h .ïjôØàdGh ÒµØàdGh áfÉ°†ë∏d âbh ¤EG êÉàëàa á«∏ª©dG äÉLôfl IOƒL ¿CG ∂dP .kGQóg âbƒdG Gòg QÉÑàYG ób ɪa .ïjôØàdGh áfÉ°†◊G IÎa ∫ƒW ≈∏Y ÉfÉ«MCG óªà©J kÉjQhô°V kGô°üæY ¿ƒµj ,á«dB’G á«∏ª©dG ‘ kGQóg ôjóŸG √Èà©j .ájô°ûÑdG á«∏ª©dG ïjôØJh í«≤∏J ‘ :á«dÉàdG QɵaC’G ø°†à– ¿CG ôjóªc ∂æµÁh . .á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGGh h á á« «ddBB’ ’GG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG Ú ÚH H õ õ« «e e - - ¬LhCG ßM’h :á«dÉàdG ±ÓàN’G ❂ .á«∏ªY πc äÉfƒµe ±ÓàNG ❂ .RÉ‚E’Gh πª©dG IÒJh ±ÓàNG ❂ øe πc ≈∏Y É¡à°SQɇ øµÁ »àdG •ƒ¨°†dG ±ÓàNG .Úà«∏ª©dG ❂ .Úà«∏ª©dG øe πc ≈∏Y ±Gô°TE’G ܃∏°SCG ±ÓàNG , ,á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG π πé é© ©à àJ J ’ ’ - - âbh øe ¬Ñ∏£àJ Ée É¡ëæeGh RÉ‚E’ kÉ«°SÉ°SCG kGô°üæY Èà©j ïjôØàdG âbƒa .ïjôØà∏d .IOƒ÷G øe Ö°SÉæe iƒà°ùà ájô°ûÑdG á«∏ª©dG , ,á á« «∏ ∏ª ªY Y π πµ µdd » »∏ ∏« «¨ ¨° °û ûJ Jh h » »æ æe eR R Q QÉ ÉW WEEGG ó ój jó ó– – - - øª°†j å«ëH IOƒ÷G øª°†jh ájô°ûÑdG äÉ«∏ª©dG äÉLôı á«YƒædG IOƒ÷G .á«dB’G äÉ«∏ª©dG äÉLôı ᫪µdG ; ;¢ ¢V Vh hÉ Éa a á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG ‘ ‘ - - ¢VôaG á«dB’G äÉ«∏ª©dG ‘ .ΩÉbQC’ÉH äÉLôıG OóMh á áM MGGô ôddGG ä äÉ Éb bh hCCGG ∫ ∫h hó óL L - - äÉà«bƒJ øª°V ïjôØàdGh ÒµØàdGh .kGQóg ÉgÈà©J ’h ,ájô°ûÑdG á«∏ª©dG á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©ddGG ä äÉ ÉL Lô ôfl fl ¢ ¢ù ùb b - - ,á«Ø«µdG ÒjÉ©ŸG ΩGóîà°SÉH .᫪µdG ÒjÉ©ŸG ΩGóîà°SÉH á«dB’G äÉ«∏ª©dG äÉLôflh I IO Oƒ ƒ÷ ÷GG ø øe e ≈ ≈f fO OCCGG i iƒ ƒà à° °ù ùe e á áj jô ô° °û ûÑ ÑddGG ä äÉ É« «∏ ∏ª ª© ©∏ ∏dd O Oó óM M - - π≤J ’ .¬```````æY ø`````e ≈``````fOCG iƒ`````````à°ùe á```````````````«dB’G äÉ`````«∏ª©∏d Oó`````Mh ¬æY π````≤J ’ á```````Yô°ùdG . BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ É` `` `e e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG 10 ï`````````````````jôØàdGh í```````«≤∏àdG ø```````````````«H IOƒ÷Gh âbƒdG IQGOEG ï`````jôØàdGh í````«≤∏àdG ø````«H z¿É«≤à∏j Ée GQOÉf .. ™jô°ùdGh ó«÷G{ …õ«∏‚EG ôYÉ°T - äôHôg êQƒL ,º¡∏ªY ¿ƒÑëj ¢SÉfCG êÉàfE’G ≈∏Y Ωƒ≤j ÉeóæY{ øe á浇 áLQO ≈∏YCG ≈∏Y º¡JÉLôfl ¿ƒµà°S IOƒ÷G ∂∏J iƒà°ùà GhôµØj ¿CG ¿hO ,IOƒ÷G .z¿ƒ∏ª©j ºgh ≥HÉ°ùdG ƒØdƒa ácô°T ¢ù«FQ - ôeÉ¡æ∏«L ô¡«H : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG The Case for Slack: Building Incubation Time into Your Week. By: Kristen D. Sandberg. Harvard Management Update. June 2001 Pages: 6 - 7
- 11. »àdG OÉ°ùµdG áLƒe ™e á«fhεdE’G IQÉéàdG äÉcô°T âØ«µJ ∞«dɵàdG ≠∏ÑJh .É¡JGQɪãà°SGh É¡JÉ≤Øf ¢ü«∏≤àH ⁄É©dG ìÉàŒ .äGQ’hódG ÚjÓe ¬≤jƒ°ùJh OÉL »∏YÉØJ ™bƒe AÉ°ûfE’ á«FóÑŸG ≈˘˘˘˘∏˘˘˘˘Y ¥É˘˘˘˘Ø˘˘˘˘fE’G ¿CG ¤EG ∑ƒ˘˘˘˘æ˘˘˘˘˘Ñ˘˘˘˘˘dG 󢢢˘˘MCG ɢ˘˘˘˘gGô˘˘˘˘˘LCG ᢢ˘˘˘°SGQO Ò°ûJh .2001 ΩÉY %7 ¤EG 2000 ΩÉY %11 øe ¢†ØîfG É«LƒdƒæµàdG ácô°T ™bƒàJh IDC ‘ á«fhεdE’G IQÉéàdG ∫ɪYCG õØ≤J ¿CG ¿ƒ«∏jôJ 3 øe ÌcCG ¤EG 2000 ΩÉY Q’hO QÉ«∏e 350 øe ⁄É©dG .2004 ΩÉY Q’hO 𫪩dG π≤Y ¥GÎNG .âfÎfE’G ≈∏Y AGô°ûdG á«∏ªY ¿ƒ∏ªµj ’ AÓª©dG øe %30 óbh .ÉgAÓªY ±ô©J ’ äÉcô°ûdG º¶©e ¿CG ƒg ÖÑ°ùdGh ôaƒj øjOÉ÷G AÓª©dG ≈∏Y ±ô©àdG ¿CG (ΫHƒL) ácô°T äóLh ¿CG ÚÑJh .%60 áÑ°ùæH AGô°ûdG ä’ó©e ójõjh áØ∏µàdG øe %27 ∑ƒ∏°ùH DƒÑæà∏d äÉcôfi É¡jód âfÎfE’G äÉcô°T øe §≤a %10 á∏°S øFÉHõdG ∑Îj GPÉŸ ±ô©J ’ É¡æe %90 ¿CGh .Úbƒ°ùàŸG .AGô°ûdG ¿ƒ∏ªµj ’h ¥ƒ°ùàdG á«∏ªY ∞°üàæe ‘ áÄ∏à‡ AGô°ûdG á«æØdG πeGƒ©dG á«æeC’Gh Ö°üædG äÉ«∏ªY ∞«dɵJ â¨∏H øe äGQÉ«∏e 9 âfÎfE’G ≈∏Y øeh .2001 ΩÉY äGQ’hódG GQÉ«∏e 15 ¤EG π°üJ ¿CG ™bƒàŸG äCÉ``````°ûf Gò````````¡dh .2005 ΩÉY ™```````FÉÑdG »`````ª– äÉ`````≤«Ñ£J äÉ```≤«Ñ£J ó````MCG .…ô`````à°ûŸGh ΩÉ````````¶f ≈ª````°ùj á`````````jɪ◊G ô```````à«cƒdƒ«L) GeoLocator .( …ΰûŸG Ωó````````≤˘˘˘˘˘j É````e󢢢˘˘˘æ˘˘˘˘˘˘©˘˘˘˘˘˘a ¿Gƒ````æYh ™``````aódG äÉ``````eƒ∏©e ábÉ``````````£ÑdG º````````bQh ø````ë°ûdG ’hCG èeÉfÈdG CGóÑj ,á«fɪàF’G ábÉ£ÑdG á«MÓ°U øe ócCÉàdÉH ¿É˘˘µŸG Oó˘˘ë˘˘j º˘˘K ,ᢢ˘«˘˘˘fɢ˘˘ª˘˘˘à˘˘˘F’G ÖdÉW ¿GƒæY á≤HÉ£e øe ócCÉàjh AGô°ûdG ôeCG ¬æe Qó°U …òdG ºàj ,∂°ûdG ádÉM ‘ .øë°ûdG ¿Gƒæ©H ábÉ£ÑdG ¿Gƒæ©H AGô°ûdG - ¬°ùØf ¢üî°ûdÉH ∫É°üJ’Gh Qɶàf’G ≈∏Y 𫪩dG ™°Vh âÑK GPEÉa .á«fɪàF’G ábÉ£ÑdG Qó°UCG …òdG ∂æÑdÉH hCG - É«ØJÉg IóYÉb ‘ É¡∏«°UÉØJ πµH ™°VƒJh ,á«∏ª©dG ∞bƒJ ∫É«àM’G .ÓÑ≤à°ùe ÉgQGôµJ ™æŸ äÉfÉ«ÑdG ±ô©àdG ácô°û∏d í«àJ äÉeƒ∏©ŸG ¢ù°ù– ‘ Iójó÷G ¥ô£dG âbƒdG áaô©e í«àJh .AÓª©dG É¡ëØ°üàj »àdG äÉéàæŸG ≈∏Y èeGôH ∑Éægh .AGô°ûdG ‘ ôµØj ƒgh 𫪩dG √É°†eCG …òdG áfQÉ≤Ÿ èeGôHh .AGô°û∏d Ó«e AÓª©dG íFGô°T ÌcCG ≈∏Y ∂aô©J ’ƒ˘˘˘°Uh º˘˘˘¡˘˘˘∏˘˘˘bCGh ɢ˘˘©˘˘˘«˘˘˘H Ú°ùaɢ˘˘æŸG ÌcCGh äɢ˘˘˘é˘˘˘˘à˘˘˘˘æŸGh Qɢ˘˘˘©˘˘˘˘°SC’G .𫪩∏d ´ÉæbE’Gh Üò÷G É«LƒdƒæµJ ≈∏Y ¬àæjÉ©eh èàæŸG ¢ùŸh ô°TÉÑŸG AGô°ûdG »gÉ°†j A»°T ’ ɪ∏c á©«Ñ£dG ≈∏Y ôéàŸG …ôFGR OóY OGR ɪ∏ch .á©«Ñ£dG øe ÊÉ©J ÊhεdE’G ™«ÑdG ™bGƒe øµdh .äÉ©«ÑŸG äOGR ¬ªéM OGR ɪ∏c ,™bƒŸG QGhR OóY OGR ɪ∏µa .á«°ùµY á∏µ°ûe äÉcô°ûdG ∫òÑJ á∏µ°ûŸG √òg ≈∏Y Ö∏¨à∏d .¬àYô°S â∏bh øe øµÁ »àdGh ådÉãdG ó©ÑdG äGhOCG ôjƒ£àd áã«ãM GOƒ¡L ¿hO ºé◊G IÒ¨°U äÉØ∏e ¤EG áªî°†dG äÉØ∏ŸG πjƒ– É¡dÓN ™bGƒŸG OóY π°üj ¿CG AGÈÿG ™bƒàjh .Qƒ°üdG IOƒéH á«ë°†àdG ∫ƒ∏ëH ™bƒe ¿ƒ«∏e ¤EG ådÉãdG ó©ÑdG É«LƒdƒæµJ Ωóîà°ùJ »àdG .2007 ΩÉY èeGôH óMCG í«àjh Viewpoint ¿Éc ƒd ɪc ¥ƒ°ùàdG 𫪩∏d øµÁ å«M ,»°VGÎa’G ™bGƒdG ‘ ¢ù«dh á≤«≤◊G ‘ ¥ƒ°ùàj - ÜÉàc - ôJƒ«Ñªc) ¬éàæe ájDhQ 𫪩∏d ¬æµÁh .É``jGhõdG ∞∏àfl øe (GÒeÉc É`gÒѵJh IQƒ°üdG Ö``jô≤J zoom in É`````gÒ¨°üJh É`````````gOÉ©HEG ¬`````æµÁ ɪc zoom out z . 11 BUSINESS D DIGEST 2 20 00 02 2 ¢ ¢S SQ QÉ Ée e - - … …Q QGGO OEE’ ’GG Q QÉ Éà àı ıGG : :Q Qó ó` `` `` `` `°°ü üŸ ŸGG E-Commerce Innovations That Work. By, Maria Atanasov. SMART BUSINESS. NOV 2001. Pages: 52 - 58. á```jQɵàHG QÉ``µaCG á```«fhεdE’G IQÉ```éàdG §```«°ûæàd ájQɵàHG QɵaCG á«fhεdE’G IQÉéàdG §«°ûæàd É¡eóîà°ùj øŸ »æ©J ádɪ©dG ÒaƒJ äÉ«æ≤J{ zπª©dG øe ójõŸG .. CGƒ°SC’G ôjóŸG π©Œ ’ äÉeƒ∏©ŸG º¶fh ôJƒ«ÑªµdG{ ´ô°SCG ó«÷G ôjóŸG π©Œ §≤a »g .π°†aCG Gôjóe zAƒ°ùdG ‘ ´ô°SCG A»°ùdG ôjóŸGh ,IOƒ÷G ‘ ∫ɪYC’G πLQ º∏©J ¿CG ÚæeDƒŸG ÌcCG øe ÉfCG{ ÒãµH π¡°SCG ôJƒ«ÑªµdG ⁄ÉY øY kÉÄ«°T ´óÑŸG z∫ɪYC’G ⁄ÉY øY kÉÄ«°T ڛȟG º∏©J øe ¿É°ùfE’G ¬∏dG ≥∏Nh ,πª©J »µd ä’B’G Éæ©æ°U{ zôµØj »µd
- 12. ájô¡°T ájQGOEG Iô°ûf :øY Qó°üJ » »ª ª∏ ∏© ©d dGG Ω ΩÓ ÓY YEEÓ Ód d á á« «H Hô ô© ©d dGG á ác cô ô° °û ûd dGG ( (´ ´É É````````© ©° °T T) ) .á«ŸÉ©dG IQGOE’G äÉjQhO √ô°ûæJÉe π°†aCG .§≤a ÚcΰûŸG ≈∏Y ´RƒJ ôjôëàdG ¢ù«FQ …Oɪ°üdG º«°ùf ôjô– Qhóæ¨dG ÒeCG óªMCG »∏Y ô°SÉj º«ª°üJ ≥«aƒJ ∫OÉY OɪY ôjôëàdG ájQÉJôµ°S »Ø°Uh IÒeCG â©aQ ÚØ«f ‘ ∑GΰTÓd z…QGOE’G QÉàıG{ z´É©°T{ ácô°T IôgÉ≤dG - 4002 Ü.¢U ´.Ω.ê - 11727 :ô°üf áæjóe 20 2 2633897 :¿ƒØ«∏J 20 2 4036657 :¿ƒØ«∏J 20 2 4025324 :¿ƒØ«∏J 20 2 2612521 :¢ùcÉa 03 4254353 :ájQóæµ°S’G Öàµe :ÖJɵŸG 5510492 :ä ´É©°T -¿OQC’G ¿ÉªY - 5515636 - 5534291 AÉ©æ°U 206949 :ä âf …ɵ°S - øª«dG 6743449 :ä ähÒH OGôe áYƒª› - ¿ÉæÑd - ájOƒ©°ùdG ¢VÉjôdG QOÉ°üe ácô°T 4749887-4749929:ä 6521147 - 6504053 :ä IóL QOÉ°üe ácô°T - ájOƒ©°ùdG zÉ````ªé«°S 6{ ? ?á á« «≤ ≤« «≤ ≤M M á áj jQ QGGO OEEGG á á« «é é« «J JGGΠΰ °S SGG Ω ΩCCGG á á° °V Vƒ ƒe e » »g g π πg g IQGOEGh á«fÉ°ùfE’Gh ᫪∏©dG IQGOE’G :Égô¡°TCG IÒãc ájQGOEG äÉ«é«JGΰSG ÉæaôY IÈÿG 䃫H »YóJ Ωƒ«dGh .IQóæ¡dG ºK ,±GógC’ÉH IQGOE’Gh á∏eÉ°ûdG IOƒ÷G ‘ á«fÉHÉ«dG ≈∏Y ᫵jôeC’G äÉcô°ûdG ¥ƒØJ ÖÑ°S »g ɪ髰S 6 ¿CG á«ŸÉ©dG .IÒNC’G áfhB’G ∫ƒM §≤a ájõ«∏‚E’G á¨∏dÉH ÉHÉàc 50 øe ÌcCG ¿B’G ≈àM Qó°U (Six Sigma) :É¡°†©H √ògh .1 .Six Sigma, The Breakthrough Management Strategy .2 .The Power of Six Sigma .3 .Implementing Six Sigma .4 .Six Sigma Revolution (General Electric) ) .5 .Six Sigma Pocket Guide (Rath & Strong ?ádÉ©ØdG ájQGOE’G IGOC’G √òg »g ɪa ‘ z’hQƒJƒe{ ácô°T É¡JôµàHG ájQGOEG á«∏ªY »g ‘ Iƒ≤H z∂jεdEG ∫GÔL{ É¡àØXhh äÉ«æ«fɪãdG IOɢ˘˘jR ø˘˘˘e äɢ˘˘cô˘˘˘°ûdG ø˘˘˘µ“ »˘˘˘gh .äɢ˘˘«˘˘˘æ˘˘˘«˘˘˘©˘˘˘˘°ùà˘˘˘˘dG πª©dG ≥aóJ π«¡°ùJ ∫ÓN øe ÉjQòL ìÉHQC’G πc ‘ AÉ£NC’G áÑ°ùf π«∏≤Jh IOƒ÷G Ú°ù–h .ácô°ûdG É¡jODƒJ ᪡e QÉ©°ûà°SG ≈∏Y iôNC’G IOƒ÷G äGhOCG õcôJ ɪæ«Hh IOƒé∏d ∞«°†J (ɪ髰S 6) ¿EÉa ,É¡«aÓJh AÉ£NC’G á°UÉN Ö«dÉ°SCG Ωó≤J »¡a .ôNBG Gó©H á∏eÉ°ûdG ‘ÓJ ºàj å«ëH É¡°ùØf á«∏ª©dG áZÉ«°U IOÉYE’ .CGóÑŸG å«M øe AÉ£NC’G .ɪ髰S 4-3 iƒà°ùe ≈∏Y πª©J äÉcô°ûdG º¶©e áØ∏µJ ìhGÎJ ¿CG AÉ°üME’G ÒjÉ©Ã »æ©j Gògh øe %30 h %20 ÚH IOƒ÷G ΩóY áØ∏µJ hCG AÉ£NC’G (ɪ髰S 6) iƒà°ùe ¤EG ∫ƒ°UƒdÉH .äGOGôjE’G ¿ƒ«∏e πc ‘ CÉ£N 3^4 ¤EG AÉ£NC’G áÑ°ùf ¢†ØîæJ áÑ°ùf ¢†ØîæJ ¿CG »æ©j É«∏ªY Gògh .á«∏ªY …òdG AGOC’G iƒà°ùe ¿C’ .ôØ°U ¤EG AÉ£NC’G áØ∏µàdG ¢VÉØîfG ≈æ©j (ɪ髰S 6) ܃∏°SCG ¬≤≤ëj ácô°T â°†ØN Éeóæ©a .IOƒ÷G ´ÉØJQG ÖÑ°ùH ¤EG %20 øe 𫨰ûàdG ∞«dɵJ z∂jε«dEG ∫GÔL{ .Úàæ°S ∫ÓN Q’hO QÉ«∏e äôah %10 É¡d êhôJh (ɪ髰S 6) É¡é¡àæJ πªY á≤jôW ô¡°TCG ≈ª°ùJ GôNDƒe IQƒ°ûæŸG ÖàµdG ,DMAIC »gh ±ôY :¢ùªÿG äɪ∏µ∏d QÉ°üàNG Define ¢ùbh Measure π∏Mh Analyze ø°ùMh Improve ÖbGQ GÒNCGh Control . á≤jô£dG √òg πµ°ûJ å«M ájQGOE’G äÓµ°ûŸG π◊ ɣѰ†æeh ÉÑcôe Éé¡æe .á«°ü©à°ùŸG ™e πeÉ©àdG óæY ≥«bódG ΩGõàd’Gh •ÉÑ°†f’G ‘ (ɪ髰S 6) Iƒb øªµJh ΩGóîà°SG ºàj á«FGƒ°û©dG ∫ƒ∏◊G ¤EG Aƒé∏dG øe ’óÑa .𫨰ûàdG äÉ«∏ªY IQGOE’G AGÈN ¬Ñ°ûjh .CÉ£ÿGh áHôéàdGh OÉ¡àLÓd ™°†îj ’ ≤e è¡æe ≈àM ä’ɪàM’G ¿ƒ∏Hô¨j øjòdG ,åMÉÑŸG ∫ÉLQ πª©H (ɪ髰S 6) πªY .á«≤£æe ÉgÌcCG ≈∏Y Ghô≤à°ùj á````````jQGOEG äÉgÉŒG ájQGOEG äÉgÉŒG 1 12 21 12 26 6 : :´ ´GGó ój jEE’ ’GG º ºb bQ Q ISSN:1687-0891