製造業價值鏈資訊應用計畫

1. 主辦單位：經濟部工業局
執行單位：財團法人資訊工業策進會
經濟部105年度
功能別專案輔導計畫聯合說明會
計畫名稱：製造業價值鏈資訊應用計畫

2. 簡報大綱
壹、105年度計畫規劃作法
一、計畫目標
二、計畫架構
三、重點工作
四、個案輔導作法及經費
貳、聯絡方式
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3. 壹、105年度計畫規劃作法
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一、計畫目標
1. 2012年4月行政院提出台灣產業結構優化策略，以「三業四
化」為整體主軸，在製造業升級轉型方面，擬定以「製造業
服務化」為產業優化發展主軸。
2. 經濟部2020年產業發展策略，以協助製造業發展品牌、佈建
通路、提供顧客差異化服務，促進製造業發展具延伸服務特
性之商業模式，並落實製造業應用資訊技術創新服務目標。
3. 2014年10月，行政院核定「產業升級轉型行動方案」，推動
業者發展智慧系統整合與服務應用能量，建立顧客導向的完
整解決方案能力，擴大價值鏈，帶動出口成長。
4. 行政院於2015年9月核定「行政院生產力4.0 發展方案」，推
動製造業運用網宇實體系統與巨量資料分析，整合製造、通
路及消費之聯網服務製造系統，優化製造業軟硬體結構，創
造生產營運新型態。

4. 壹、105年度計畫規劃作法
3
二、計畫架構
透過課程、診斷及專家指
導，完成先期服務規劃
精進
課程 深入
診斷
研析並引進製造業服務化
國外成功經驗及典範案例
輔導業者建立系統解決方案
能力，發展創新服務模式
引進創新示範案例 個案診斷及專家指導 創新服務資訊應用輔導
專家
指導
製造業價值鏈資訊應用計畫

5. 壹、105年度計畫規劃作法
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三、重點工作(1/2)
1. 推動製造業創新服務資訊應用輔導：
協助製造業藉由合適的資訊應用策略及布局，延伸發展具服
務特性之創新營運模式，並強化經營管理效能。
2. 辦理製造業服務化資訊應用諮詢診斷：
協助業者進行製造業服務化資訊應用諮詢及診斷，提供具體
營運模式及資訊應用改善建議。

6. 壹、105年度計畫規劃作法
5
三、重點工作(2/2)
深化顧客關係
透過創新服務建立顧客
關係，提升服務品質
創新營運模式
推動「顧客導向」營運模
式，提供創新加值服務
創造服務價值
藉由智慧服務累積差異化
競爭優勢，創造價值
升級
轉型
扎根
◎價值鏈延伸性服務：
透過垂直或水平整合價值
鏈合作夥伴，提供一系列
滿足客戶需求的服務
◎產品ICT加值服務：
以產品嵌入或結合ICT
應用的作法，創新產品
或衍生新服務
推動顧客導向的資訊應用
透過資訊應用促進製造與服務加值，帶動企業轉型升級、提升經營管理能力

7. 壹、105年度計畫規劃作法
6
四、個案輔導作法及經費(1/8)
1.提案類型
類型1. 價值鏈延伸性服務
提案廠商應從顧客價值鏈活動的角度，利用ICT發展「掌握顧客端需求」、「強化
通路經營管理」與「即時調整產品設計、生產」之服務模式，透過垂直或水平整
合價值鏈合作夥伴，提供一系列滿足客戶需求的服務。
類型2. 產品ICT加值服務
提案廠商應從顧客的角度，以產品結合ICT為基本要素，並連結遠端系統，規劃服
務內容、服務流程，發展顧客導向之智慧裝置與完整解決方案，並提出具體的服
務對象與服務情境。

8. 壹、105年度計畫規劃作法
強調從顧客端洞察出需求(pull-based)，提出新的價值主張，創新地結合資訊應
用、產品與價值鏈夥伴，提供滿足客戶需求之服務，創造更高附加價值與競爭優勢
四、個案輔導作法及經費(2/8)
2.輔導定位
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9. 壹、105年度計畫規劃作法
購
買
決
策
搜
尋
產
品
議
價
服
務
金
流
服
務
物
流
服
務
使
用
目
的
保
養
升
級
廢
棄
回
收
售前 售中 售後
顧客價值項目
服
務
前
台
服
務
後
台
後台服務 前台服務
A.服務概念：
(1)服務的對象(To whom)
(2)顧客的價值( Value：客製化、便利、安全…..)
(3)服務內容(What)
(4)服務要素組合(Who(服務提供者)+How(產品/服務))
POC
B.服務概念驗證(POC)：
(1)服務前台與後台間的營運流程及分工
(2)服務前台與後台間的資訊應用模式
(3)將個別功能整合為完整服務流程，
以提供給顧客獨特的價值訴求
POS
C.服務內容驗證(POS)：
(1)提供參與服務驗證顧客，實際服務內容的營運流程
(2)實際提供服務內容的資訊應用模式驗證
(3)服務品質水準、利潤分享機制
POB
D.服務內容商業化(POB)：
(1)服務商業化維運、行銷
擴散作法
(2)服務績效與衡量指標
四、個案輔導作法及經費(3/8)
3.輔導內容
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10. 壹、105年度計畫規劃作法
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一.創新服務策略規劃
二.創新顧客價值的服務概
念與作法
三.服務驗證規劃與作法
四.服務商業化擴散規劃
服務概念：
(1)服務的對象(To whom)
(2)顧客的價值(客製化、便利、安全...)
(3)服務內容(What)
(4)服務要素組合(Who(服務提供者)+How(產品/服務))
概念驗證(POC)：
(1)服務前台與後台間的營運流程及分工
(2)服務前台與後台間的資訊應用模式
(3)將個別功能整合為完整服務流程，以提供給顧客
獨特的價值訴求
服務驗證(POS)：
(1)提供參與服務驗證顧客，實際服務內容 的營運流程
(2)實際提供服務內容的資訊應用模式驗證
(3)在真實的服務情境中呈現的服務價值訴求
商業化維運(POB)：
(1)服務商業化維運、行銷擴散作法
(2)服務績效與衡量指標
四、個案輔導作法及經費(4/8)
4.計畫內容

11. 壹、105年度計畫規劃作法
創新服務
異地投籃連線服務
服務概念驗證
強化投籃機的ICT功能，使其具備連
網通訊、多人連線功能，提供消費者
新的競賽方式及樂趣
服務擴散、商業營運
服務實際提供
投籃機架設(產品ICT加值)
遊樂場/門市 (通路業者)
終端消費者(使用服務)
推動競賽活動( 服務配套-1)
故障維修( 服務配套-2)
異地投籃
連線服務
正式上線、商轉
服務擴散其它通路
第
一
年
第
二
年
上
半
第
二
年
下
半
(1)第一年需完成創新服務內容的資訊應用模式及驗證
(2)第二年上半年需能提供創新服務給代表客戶實際使用，並驗證配合的資訊應用模式
(3)第二年下半年需進行實際的服務商業化維運，並有行銷及服務擴散的作法
資訊應用模式
服務維運整合
四、個案輔導作法及經費(5/8)
5.計畫時程
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12. 壹、105年度計畫規劃作法
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四、個案輔導作法及經費(6/8)
6.申請資格
(1)申請業者為依我國公司法成立之民營製造業者，或製造業者結合通路業
者策略聯盟為主。
(2)申請業者財務狀況應符合以下 3 項規定：
• 公司或其負責人使用票據 1 年內無退票正式記錄
• 公司或其負責人之銀行貸款無逾期未還，或對經濟部工業局無責任
未清之違約舊案者
• 公司淨值不為負值
• 申請業者於3年內無欠繳應納稅捐情事
(3)申請業者委託的資訊服務業者，須通過資訊服務業能量鑑定登錄，且取
得之服務能量登錄證書於提案當年係屬有效。
(4)申請業者以具製造業體系，或製造業體系結合通路業者組成合作體系為
優先。
(5)申請業者負責人為女性，申請案審查時，予以優先考量
(6)為增進企業內部效能，計畫內容包含電子發票者，將列為加分項目

13. 壹、105年度計畫規劃作法
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四、個案輔導作法及經費(7/8)
7.補助經費
(1)每一輔導計畫執行期程以二個年度為原則。
(2)由申請業者審慎預估全程總經費，提出之配合款不得低於50%，且政府
補助金額原則上以600萬元為上限（限本地發生之費用）。
註 :實際金額以正式公告為準。

14. 壹、105年度計畫規劃作法
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四、個案輔導作法及經費(8/8)
8.輔導作法

15. 貳、聯絡方式
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簡報完畢
敬請指教
歡迎有興趣申請的製造業者來電洽詢
電話：02-2784-4792分機13賴先生
網站： eCOS產業電子化聯合服務網站
（http://ecos.jfishdesign.com/）