1. Зачем знать каналы, через которые клиенты приходят на официальный сайт. 2. Почему и как надо контролировать скачивания и покупки, если пользователи находят продукт на файлообменнике. 3. Как взаимодействие аналитических инструментов и CRM-системы снижает процент несовершившихся покупок. 4. Какие проблемы не решает аналитика и как это «лечить».

2. Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до
покупки

3. О чем поговорим:
Веб-аналитика: введение и общепринятые понятия
Важность отслеживания каналов
Контроль на всех этапах: от скачивания до покупки
Как подружить CRM-систему и Google Analytics
Какие проблемы не решает веб-аналитика

4. Веб-аналитика
“Если бы не было статистики, мы бы
даже не подозревали о том, как хорошо
мы работаем” (с) Служебный роман

5. Стереотипное понятие
Веб-аналитика - это для:

6. Для чего нужна веб-аналитика
Важно знать действия посетителей
Посетители Совершали какие-то действия на сайте

7. Для чего нужна веб-аналитика

8. Для чего нужна веб-аналитика
Важно отслеживать транзакции и доход
Транзакция Доход
Но с каких каналов?

9. Для чего нужна веб-аналитика

10. Для чего нужна веб-аналитика

11. Монетизация программ
С программами сложнее:
 Программы, скачанные с файлообменников и трекеров, не отслеживаются
 Финансовое планирование летит к чертям
Трекер Ваша программа Финансовое планирование

12. Быстрое решение
Что можно сделать:
 Внедрив отслеживание с помощью запроса Google Measurement Protocol,
мы сможем отслеживать абсолютно все установки программ
 Корректное финансовое планирование
Трекер Ваша программа ПланированиеУстановка Запрос

13. Measurement Protocol
Протокол передачи данных в Google Analytics
 C любого устройства
 Любые данные, поддерживаемые Google Analytics
 Данные о транзакциях, совершенных офлайн

14. Measurement Protocol
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-
61665202-1&cid=176149120.1418739219&t=pageview
Версия протокола (всегда 1)
Идентификатор клиента
Идентификатор Google Analytics
Описание всех доступных параметров https://goo.gl/uwOvQR
Тип хита

15. Measurement Protocol
Мы также можем использовать другие типы хитов
 События
 Пользовательские переменные
 Электронная торговля
Пример запроса электронной торговли
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-12345678-
1&cid=176149120.1418739219&t=transaction&ti=5674&ta=testshop.ru&tr=
53000.00&in=iphone&ip=53000.00&iq=1

16. Measurement Protocol
Версия протокола (всегда 1)
Идентификатор Google Analytics
Идентификатор клиента
Тип хита
Идентификатор транзакции
Название магазина
Общая сумма транзакции
Наименование товара
Стоимость товара
Количество

17. Контроль от скачивания до покупки
Отслеживание реальных транзакций

18. Контроль от скачивания до покупки
Официальный вебсайт
Ваша программа
CRM
Google Analytics
Окно «Оплатите»

19. Контроль от скачивания до покупки
Этап 1
 Посетитель скачивает программу с официального сайта (например, придя с
Google AdWords)
 Счетчик Google Analytics генерирует уникальный Client Id, содержащий
источник посещения
 Для скачивания программы посетителю предлагают зарегистрироваться, и
он оставляет свое имя + электронную почту
 На основании этой информации создается уникальный User Id, который
записывается в Google Analytics как пользовательская переменная

20. Контроль от скачивания до покупки
Этап 1
Иллюстрация процесса
Официальный вебсайт
Ваша программа
Google Analytics
• Client Id
• User IdGoogle AdWords

21. Контроль от скачивания до покупки
Этап 2
 Вся информация (имя, электронная почта, User Id и Client Id)
передается в CRM и хранится там
 Используется для связки с последующими действиями посетителя

22. Контроль от скачивания до покупки
Этап 2
Иллюстрация процесса
CRM
• Client Id
• User Id
Официальный вебсайт
Ваша программа
Google Analytics
• Client Id
• User IdGoogle AdWords

23. Контроль от скачивания до покупки
Этап 3
 Посетитель устанавливает программу и авторизовывается теми
же данными, которые вводил на сайте
 Данные синхронизируются в CRM
 Мы можем понять, что посетитель, который скачал программу с
сайта, ее установил
 Из CRM посредством Measurement Protocol отправляется хит в
Google Analytics с пометкой "Программа установлена"

24. Контроль от скачивания до покупки
Этап 3
Иллюстрация процесса
Google AnalyticsПрограмма установлена
CRM

25. Контроль от скачивания до покупки
Этап 4
 Когда пробный период заканчивается, посетителю предлагается
оплатить покупку и показывается специальное окно
 Если оплата происходит в окне или на сайте, посетитель
авторизовывается и оплачивает программу
 Информация о транзакции (сумма, наименование товара,
количество лицензий) отправляется в CRM и добавляется в поле с
пометкой "Программа оплачена"

26. Контроль от скачивания до покупки
Этап 4
Иллюстрация процесса
Платежный шлюз
Пробный период кончился CRM

27. Контроль от скачивания до покупки
Этап 5
 Полные данные отправляются обратно в Google Analytics
 Появляется возможность отслеживать посетителей, транзакции и
источники, которые изначально привели посетителя на сайт

28. Контроль от скачивания до покупки
Этап 5
Иллюстрация процесса
Реальные транзакции по источникам трафика

29. Контроль от скачивания до покупки
Теперь мы знаем
 время принятия решения о покупке программы
 транзакции в разбивке по источникам трафика
 процент «отвалов» – скачал программу, но не купил
 данные о доходе (общая сумма, средний чек, наиболее популярные
программы, количество)
Если связать аккаунт Google Analytics с Google AdWords
 Можно посчитать ROI

30. Контроль от скачивания до покупки
Как бонус, возвращать клиентов
 Отслеживать окончание пробного периода и строить воронку продаж
Пробный период кончился
Купить Удалить
 При намерении удалить программу высылать триггерное письмо со
скидкой или выгодным предложением

31. Какие задачи не решает веб-аналитика
Не будет работать, если
 Посетитель удалил куки из браузера
 Необходима авторизация на сайте и в приложении для идентификации
посетителя по User Id
 Злостные RePack-мейкеры могут удалить функционал Google Analytics из
программы

32. СПАСИБО!
Вопросы?
Adventum Performance Agency
www.adventum.ru
agency@adventum.ru
+7(495) 99 88 661