Download to read offline
Uploaded byAdventum
Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до покупки?
Документ описывает важность веб-аналитики для отслеживания пользователей на всех этапах их взаимодействия с продуктом, от скачивания до покупки. Он объясняет, как интеграция Google Analytics и CRM-системы помогает контролировать транзакции и источники трафика. Также рассматриваются возможности улучшения финансового планирования и возврата клиентов через применение правильных методов отслеживания.
More Related Content
Similar to Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до покупки?
Достроенная веб-аналитика: как довести пользователя до покупки?
- 2. Достроенная веб-аналитика: какдовести пользователя до покупки
- 3. О чем поговорим: Веб-аналитика:введение и общепринятые понятия Важность отслеживания каналов Контроль на всех этапах: от скачивания до покупки Как подружить CRM-систему и Google Analytics Какие проблемы не решает веб-аналитика
- 4. Веб-аналитика “Если бы небыло статистики, мы бы даже не подозревали о том, как хорошо мы работаем” (с) Служебный роман
- 5.
- 6. Для чего нужнавеб-аналитика Важно знать действия посетителей Посетители Совершали какие-то действия на сайте
- 7. Для чего нужнавеб-аналитика
- 8. Для чего нужнавеб-аналитика Важно отслеживать транзакции и доход Транзакция Доход Но с каких каналов?
- 9. Для чего нужнавеб-аналитика
- 10. Для чего нужнавеб-аналитика
- 11. Монетизация программ С программамисложнее: Программы, скачанные с файлообменников и трекеров, не отслеживаются Финансовое планирование летит к чертям Трекер Ваша программа Финансовое планирование
- 12. Быстрое решение Что можносделать: Внедрив отслеживание с помощью запроса Google Measurement Protocol, мы сможем отслеживать абсолютно все установки программ Корректное финансовое планирование Трекер Ваша программа ПланированиеУстановка Запрос
- 13. Measurement Protocol Протокол передачиданных в Google Analytics C любого устройства Любые данные, поддерживаемые Google Analytics Данные о транзакциях, совершенных офлайн
- 14. Measurement Protocol http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA- 61665202-1&cid=176149120.1418739219&t=pageview Версия протокола(всегда 1) Идентификатор клиента Идентификатор Google Analytics Описание всех доступных параметров https://goo.gl/uwOvQR Тип хита
- 15. Measurement Protocol Мы такжеможем использовать другие типы хитов События Пользовательские переменные Электронная торговля Пример запроса электронной торговли http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-12345678- 1&cid=176149120.1418739219&t=transaction&ti=5674&ta=testshop.ru&tr= 53000.00&in=iphone&ip=53000.00&iq=1
- 16. Measurement Protocol Версия протокола(всегда 1) Идентификатор Google Analytics Идентификатор клиента Тип хита Идентификатор транзакции Название магазина Общая сумма транзакции Наименование товара Стоимость товара Количество
- 17. Контроль от скачиваниядо покупки Отслеживание реальных транзакций
- 18. Контроль от скачиваниядо покупки Официальный вебсайт Ваша программа CRM Google Analytics Окно «Оплатите»
- 19. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 1 Посетитель скачивает программу с официального сайта (например, придя с Google AdWords) Счетчик Google Analytics генерирует уникальный Client Id, содержащий источник посещения Для скачивания программы посетителю предлагают зарегистрироваться, и он оставляет свое имя + электронную почту На основании этой информации создается уникальный User Id, который записывается в Google Analytics как пользовательская переменная
- 20. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 1 Иллюстрация процесса Официальный вебсайт Ваша программа Google Analytics • Client Id • User IdGoogle AdWords
- 21. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 2 Вся информация (имя, электронная почта, User Id и Client Id) передается в CRM и хранится там Используется для связки с последующими действиями посетителя
- 22. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 2 Иллюстрация процесса CRM • Client Id • User Id Официальный вебсайт Ваша программа Google Analytics • Client Id • User IdGoogle AdWords
- 23. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 3 Посетитель устанавливает программу и авторизовывается теми же данными, которые вводил на сайте Данные синхронизируются в CRM Мы можем понять, что посетитель, который скачал программу с сайта, ее установил Из CRM посредством Measurement Protocol отправляется хит в Google Analytics с пометкой "Программа установлена"
- 24. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 3 Иллюстрация процесса Google AnalyticsПрограмма установлена CRM
- 25. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 4 Когда пробный период заканчивается, посетителю предлагается оплатить покупку и показывается специальное окно Если оплата происходит в окне или на сайте, посетитель авторизовывается и оплачивает программу Информация о транзакции (сумма, наименование товара, количество лицензий) отправляется в CRM и добавляется в поле с пометкой "Программа оплачена"
- 26. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 4 Иллюстрация процесса Платежный шлюз Пробный период кончился CRM
- 27. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 5 Полные данные отправляются обратно в Google Analytics Появляется возможность отслеживать посетителей, транзакции и источники, которые изначально привели посетителя на сайт
- 28. Контроль от скачиваниядо покупки Этап 5 Иллюстрация процесса Реальные транзакции по источникам трафика
- 29. Контроль от скачиваниядо покупки Теперь мы знаем время принятия решения о покупке программы транзакции в разбивке по источникам трафика процент «отвалов» – скачал программу, но не купил данные о доходе (общая сумма, средний чек, наиболее популярные программы, количество) Если связать аккаунт Google Analytics с Google AdWords Можно посчитать ROI
- 30. Контроль от скачиваниядо покупки Как бонус, возвращать клиентов Отслеживать окончание пробного периода и строить воронку продаж Пробный период кончился Купить Удалить При намерении удалить программу высылать триггерное письмо со скидкой или выгодным предложением
- 31. Какие задачи нерешает веб-аналитика Не будет работать, если Посетитель удалил куки из браузера Необходима авторизация на сайте и в приложении для идентификации посетителя по User Id Злостные RePack-мейкеры могут удалить функционал Google Analytics из программы
- 32.
Editor's Notes
- #3 1. Зачем знать каналы, через которые клиенты приходят на официальный сайт. 2. Почему и как надо контролировать скачивания и покупки, если пользователи находят продукт на файлообменнике. 3. Как взаимодействие аналитических инструментов и CRM-системы снижает процент несовершившихся покупок. 4. Какие проблемы не решает аналитика и как это "лечить". Как правило, инструменты веб-аналитики не используются на максимально возможную мощность и тем более не "допиливаются" для работы на пользу конкретного продукта. В докладе будет представлено несколько моделей для нестандартного применения аналитических решений, использование которых позволит бизнесу по-новому взглянуть на аналитическую работу с программным продуктом. =============================================================== Этот доклад будет интересен владельцам бизнесов, топ-менеджерам; людям, принимающим решения в области маркетинга продукта, его продвижения и продажах. В дальнейшем каждый из слушателей сможет применить на практике озвученные аналитические решения, что даст возможность оптимизировать рекламную кампанию, сократить процент "непокупки" программного продукта и увеличить число конечных пользователей.
- #4 Повисеть на общей заставке минуты 2. Рассказать о аналитике не только на сайтах, но и в программах. По факту, из коробки отслеживание не будет работать, по этому мы должны будем «допилить» наш инструмент в соответствии с нашими задачи.
- #8 Нам важно знать каналы, которые ведут на наш сайт
- #9 Тут просто о аналитике. Теория. Возможности GA. Сказать, что есть другие инструменты, но мы их не рассматриваем для экономии времени. Но не просто знать каналы, которые ведут на сайт, но и знать каналы монетизации. Показать слайды электронной торговли + источники / каналы. Сказать, что хотелось бы понимать, как сама программа участвует в монетизации. (оф сайт + каналы которые ведут на него). Мы можем отслеживать источники которые ведут на наш сайт.
- #12 Вашу программу скачали на файло-обменнике (или торрентах). Ваше финансовое прогнозирование летит к чертям (часть информации об установках теряется) Вы не узнаете, где она была скачана.
- #13 Вы не узнаете на каком файло-обменнике была скачана ваша прога, но мы можем узнать, что она была установлена. В саму программу можно зашить функционал GA, например MP который будет передавать запрос о установке проги в Google Analytics Вы заранее сможете прогнозировать, сколько у вас составит % потерь, потому что вы будете знать кол-во неоплаченных установок.
- #18 Взаимодействие GA и CRM позволит видеть реальные транзакции Абстрактный пример Мы не увидим, изначального источника скачивания, но сможем протянуть воронку от первого скачивания проги до оплаты.
- #19 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #20 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #21 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #22 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #23 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #24 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #25 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #26 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #27 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #28 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.
- #29 Нарисовать воронку (скачал прогу, пользовался, триал кончился, оплатил -> каждый шаг мы фиксируем в CRM. Потом все вернулось в аналитикс для анализа.