از کاربردهای مفید (دیسک)شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه رفتار با ایشان می باشد آگاهی از تیپ شخصیتی خودمان و مشتریان و بررسی و تحلیل رفتار فروش ما می تواند موضوعی جذاب باشد و کارکردن را لذت بخش نماید. ......

1. ‫بر‬ ‫شخصیتی‬ ‫های‬ ‫تیپ‬ ‫شناخت‬ ‫تاثیر‬
‫دیسک‬ ‫تست‬ ‫مبنای‬(DISC)‫فروش‬ ‫در‬
‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫(دیسک)شناخت‬ ‫مفید‬ ‫کاربردهای‬ ‫از‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫ایشان‬ ‫با‬ ‫رفتار‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬
‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫خودمان‬ ‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬
‫تواند‬ ‫می‬ ‫ما‬ ‫فروش‬ ‫رفتار‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫بررسی‬
‫بخش‬ ‫لذت‬ ‫را‬ ‫کارکردن‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫جذاب‬ ‫موضوعی‬
.‫نماید‬
‫نظریه‬‫شناخت‬‫تیپ‬‫های‬‫شخصیتی‬‫بر‬‫اساس‬
‫مطالعات‬‫روانش‬‫آقای‬ ‫و‬ ‫یونگ‬ ‫آقای‬ ‫مشهور‬ ‫ناسان‬
‫بر‬ ‫افراد‬ ‫مدل‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫بنا‬ ‫مارستون‬
‫شده‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ ‫بارز‬ ‫شخصیتی‬ ‫ویژگی‬ ‫نوع‬ ‫چهار‬
‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫مدل‬ ‫ویژگی‬ ‫چهار‬ ‫این‬ ‫ترکیب‬ ‫و‬ ‫اند‬
. ‫کند‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫ما‬
‫تیپ‬‫شخصیتی‬(D (Dominance‫سلطه‬: ‫گر‬
‫افرادی‬‫که‬‫تیپ‬‫شخصیتی‬High D‫هستند‬،‫مقتد‬‫ر‬
، ‫گرا‬ ‫نتیجه‬ ، ‫صریح‬ ‫و‬ ‫رک‬ ، ‫نافذ‬ ‫و‬ ‫قوی‬ ،
‫،اهل‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫تند‬ ، ‫هدفمند‬
‫و‬ ‫محور‬ ‫خود‬ ‫افرادی‬ ‫البته‬ ‫و‬ ‫پذیر‬ ‫ریسک‬ ‫و‬ ‫چالش‬
. ‫شوند‬ ‫می‬ ‫عصبانی‬ ‫زود‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫می‬ ‫حوصله‬ ‫کم‬
‫تیپ‬‫شخصیتی‬(I (Influence‫تاثیرگذ‬: ‫ار‬
‫افرادی‬‫که‬‫تیپ‬‫شخصیتی‬High I‫هستند‬،‫افرادی‬
‫معاشرتی‬، ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫به‬ ‫مند‬ ‫عالقه‬ ،
، ‫مثبت‬ ‫نگاهی‬ ‫دارای‬ ‫و‬ ‫خوشبین‬ ، ‫اجتماعی‬
‫و‬ ‫شاد‬ ، ‫صمیمی‬ ‫و‬ ‫خونگرم‬ ، ‫کننده‬ ‫متقاعد‬
‫زندگیشان‬ ‫از‬ ‫بردن‬ ‫لذت‬ ‫و‬ ‫تفریح‬ ‫اهل‬ ‫و‬ ‫سرزنده‬

2. ‫زود‬ ، ‫پرحرف‬ ‫افراد‬ ‫این‬ ‫البته‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫می‬
. ‫باشند‬ ‫می‬ ‫نظم‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫باور‬
‫تیپ‬‫شخصیتی‬Steadiness ) S‫ثبات‬ ‫دارای‬ ):
‫افرادی‬‫که‬‫تیپ‬‫شخصیتی‬High S، ‫باشند‬ ‫می‬
‫صبور‬ ‫و‬ ‫آرام‬ ‫هستند‬ ‫افرادی‬،‫خشنود‬،‫مردم‬
‫دار‬،‫مهربان‬‫و‬‫دلرحم‬،‫احساسی‬‫و‬‫خوش‬‫برخورد‬
،‫سنجیده‬‫و‬‫متفکر‬‫و‬‫البته‬‫کند‬‫در‬‫تصمیم‬‫گیری‬
،‫مقاوم‬‫در‬‫برابر‬‫تغییر‬‫و‬‫عدم‬‫عالقه‬‫به‬‫ریسک‬
‫و‬‫چالش‬.
‫تیپ‬‫شخصیتی‬Conscientious) C: ‫محور‬ ‫وظیفه‬ )
‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫که‬ ‫افرادی‬High C، ‫باشند‬ ‫می‬
، ‫جو‬ ‫حقیقت‬ ، ‫گرا‬ ‫کمال‬ ، ‫دقیق‬ ، ‫منظم‬ ‫افرادی‬
‫تحلیل‬ ، ‫باال‬ ‫استانداردهای‬ ‫دارای‬ ، ‫دان‬ ‫آداب‬
‫بیش‬ ‫افراد‬ ‫این‬ ‫البته‬ ، ‫باشند‬ ‫می‬ ‫حسابگر‬ ‫و‬ ‫گر‬
، ‫هستند‬ ‫دیگران‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫منتقد‬ ‫حد‬ ‫از‬
‫فروش‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫چگونه‬ : ‫سئوال‬‫در‬ ‫نده‬
‫دهیم‬ ‫تشخیص‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫کم‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬
‫؟‬
‫اخذ‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫افراد‬ ‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫دقیق‬ ‫شناخت‬
‫این‬ ‫اخذ‬ ‫امکان‬ ‫قطعا‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫دیسک‬ ‫ابزار‬ ‫تست‬
‫با‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫لذا‬ ، ‫باشد‬ ‫نمی‬ ‫مشتری‬ ‫از‬ ‫تست‬
‫و‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫رفتار‬ ‫مشاهده‬
‫پی‬ ‫ایشان‬ ‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫نوع‬ ‫به‬ ‫ایشان‬ ‫صحبتهای‬
‫برد‬.
‫مشتریان‬D‫و‬I‫حرکات‬‫تند‬‫و‬‫سریع‬‫دارند‬،
‫تند‬‫وسریع‬‫صحبت‬‫می‬‫کنند‬،‫تند‬‫وسریع‬‫راه‬‫می‬
‫روند‬،‫زبان‬‫بدن‬‫ایشان‬‫باز‬‫و‬‫از‬‫حرکات‬‫دست‬‫و‬
‫صورت‬‫زیاد‬‫استفاده‬‫می‬،‫کنند‬‫افراد‬D‫زبان‬
‫ازافراد‬ ‫تری‬ ‫قوی‬ ‫و‬ ‫مقتدرانه‬ ‫بدن‬I، ‫دارند‬
‫بررسی‬ ‫بدقت‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫زنند‬ ‫می‬ ‫حرف‬ ‫کمتر‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫اظهار‬ ‫رک‬ ‫و‬ ‫تعارف‬ ‫بدون‬ ‫کنند‬ ‫می‬

3. ‫افراد‬ ،I‫با‬ ، ‫دارند‬ ‫تری‬ ‫صمیمی‬ ‫بدن‬ ‫زیان‬
‫می‬ ‫معرفی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫احتماال‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫شما‬
‫و‬ ‫زنند‬ ‫می‬ ‫لبخند‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ، ‫کنند‬
‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫دیگر‬ ‫به‬ ، ‫دارند‬ ‫زدن‬ ‫گپ‬ ‫به‬ ‫تمایل‬
‫و‬ ‫دوستانه‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫فروشندها‬
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫بارز‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫ایشان‬ ‫صمیمی‬
‫مشتریان‬S‫و‬C،‫حرکات‬‫ایشان‬‫با‬‫آرامش‬‫و‬
‫کند‬‫می‬‫باشد‬،‫با‬‫دقت‬‫به‬‫صحبت‬‫های‬‫شما‬‫گوش‬
‫می‬‫دهند‬‫و‬‫کمتر‬‫صحبت‬‫می‬‫کنند‬،‫همه‬‫چیز‬‫را‬
‫با‬‫دقت‬‫می‬‫بینند‬‫و‬‫به‬‫جزییات‬‫محصول‬‫عالقه‬
‫مندند‬،‫زبان‬‫بدن‬‫مشتری‬C‫خشک‬‫و‬‫رسمی‬‫است‬،
‫لباسهای‬‫ایشان‬‫مرتب‬‫و‬‫اتو‬‫کشیده‬‫است‬‫نظم‬ ،
‫کمتر‬ ، ‫است‬ ‫مشهود‬ ‫ایشان‬ ‫صحبتهای‬ ‫و‬ ‫رفتار‬ ‫در‬
، ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫لب‬ ‫به‬ ‫لبخندی‬ ‫شاید‬ ‫و‬ ‫خندند‬ ‫می‬
‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫مردد‬ ‫و‬ ‫مشکوک‬ ‫هم‬ ‫کمی‬ ‫و‬ ‫جدی‬ ‫خیلی‬
. ‫رسند‬
‫زیان‬‫بدن‬‫مشتری‬S‫حرکت‬ ‫از‬ ، ‫است‬ ‫متین‬ ‫و‬ ‫آرام‬
‫سر‬ ‫و‬ ‫تند‬ ‫های‬‫نمی‬ ‫خوشش‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫تند‬ ‫صحبت‬ ‫یا‬ ‫یع‬
‫به‬ ‫صمیمی‬ ، ‫بینیم‬ ‫نمی‬ ‫ایشان‬ ‫رفتار‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫آید‬
‫و‬ ‫تواضع‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫رسد‬ ‫می‬ ‫نظر‬
‫و‬ ‫کرد‬ ‫خواهید‬ ‫مالحظه‬ ‫ایشان‬ ‫رفتار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آرامش‬
‫و‬ ‫رک‬ ‫خیلی‬ ،‫دارد‬ ‫لب‬ ‫بر‬ ‫زیبایی‬ ‫لبخند‬ ‫حتما‬
‫ای‬ ‫دوستانه‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫نمی‬ ‫نظر‬ ‫صریح‬
. ‫دارد‬
‫روش‬ : ‫سوال‬‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫حضوری‬ ‫فروش‬D
‫؟‬ ‫است‬ ‫چگونه‬
‫مشتری‬D‫گشتن‬ ‫اهل‬ ‫زیاد‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬
‫بسیار‬ ‫ایشان‬ ‫برای‬ ‫زمان‬ ، ‫نیست‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫پرس‬ ‫و‬
‫به‬ ‫را‬ ‫ایشان‬ ‫اعتماد‬ ‫است‬ ‫کافی‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫اهمیت‬
‫افراد‬ ، ‫کنید‬ ‫جلب‬ ‫خودتان‬D‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬
، ‫کنند‬ ‫می‬ ‫خرید‬ ‫پرریسک‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫باالیی‬
‫البته‬‫و‬ ‫احساسی‬ ‫نه‬ ‫است‬ ‫منطقی‬ ‫ایشان‬ ‫خریدهای‬

4. ‫و‬ ‫تحلیل‬ ‫در‬ ‫ایشان‬ ‫قوی‬ ‫مغز‬ ‫و‬ ‫هوشیار‬ ‫ذهن‬
. ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫ایشان‬ ‫به‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫در‬‫زمان‬‫فروش‬‫و‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬D‫کارها‬ ‫این‬
: ‫نکنید‬ ‫را‬‫نیاز‬‫به‬‫رفتن‬‫به‬‫سمت‬‫ایشان‬‫و‬
‫دست‬‫دادن‬‫نیست‬‫مگر‬‫اینکه‬‫خودش‬‫با‬‫شما‬‫دست‬
‫دهد‬،‫با‬‫احواپرسی‬‫و‬‫حاشیه‬‫رفتن‬‫وقت‬‫ایشان‬
‫را‬‫نگیرید‬،‫نیاز‬‫به‬‫توضیح‬‫جزئیات‬‫محصول‬
‫نیست‬‫جزئیات‬ ‫به‬ ‫کردند‬ ‫سوال‬ ‫اگر‬ ‫فقط‬ ‫و‬
‫توضیحات‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫نزنید‬ ‫حرف‬ ‫زیاد‬ . ‫بپردازید‬
‫بازخورد‬ ‫منتظر‬ ،‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫کلی‬
‫را‬ ‫صحبتشان‬ ،‫آنها‬ ‫صحبت‬ ‫زمان‬ ‫،در‬ ‫باشید‬ ‫او‬
‫ارائه‬ ‫و‬ ‫فریب‬ ‫قصد‬ ‫عنوان‬ ‫هیچ‬ ‫،به‬ ‫نکنید‬ ‫قطع‬
‫اظهار‬ ‫از‬ ، ‫باشید‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫واقعی‬ ‫غیر‬ ‫مطالب‬
‫صری‬ ‫و‬ ‫رک‬ ‫نظرهای‬‫او‬ ‫مغرورانه‬ ‫صحبتهای‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ح‬
‫را‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫اگر‬ ، ‫نشوید‬ ‫ناراحت‬
‫پاسخ‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫تشکر‬ ‫ایشان‬ ‫از‬ ‫کرد‬ ‫نقد‬
، ‫بدهید‬ ‫ایشان‬ ‫نقد‬ ‫به‬ ‫دقیق‬ ‫و‬ ‫علمی‬ ‫های‬
‫احساس‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫نکنید‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫نباشید‬ ‫احساسی‬
. ‫کنید‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫متمایل‬ ‫را‬ ‫ایشان‬
‫در‬‫عوض‬‫این‬‫کارها‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬:‫سعی‬‫کنید‬
( ‫کنید‬ ‫او‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬ ‫مطابق‬ ‫را‬ ‫بدنتان‬ ‫زبان‬
‫است‬ ‫صادق‬ ‫ها‬ ‫تیپ‬ ‫تمامی‬ ‫برای‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫البته‬
‫زیاد‬ ( ‫کنید‬ ‫حفظ‬ ‫ایشان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اتان‬ ‫فاصله‬ ، )
‫مطلب‬ ‫اصل‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ،) ‫نشوید‬ ‫خودمانی‬ ‫و‬ ‫صمیمی‬
‫و‬ ‫تصویر‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫مختصر‬ ‫های‬ ‫کاتالوگ‬ ، ‫بروید‬
‫بر‬ ‫آنها‬ ، ‫بدهید‬ ‫ایشان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کلی‬ ‫توضیحات‬‫ای‬
‫صبور‬ ‫و‬ ‫گذاشتن‬ ‫وقت‬ ‫ارزش‬ ‫پس‬ ‫اند‬ ‫آمده‬ ‫خرید‬
‫برخورد‬ ‫ایشان‬ ‫با‬ ‫احترام‬ ‫با‬ ، ‫دارند‬ ‫را‬ ‫بودن‬
‫متوجه‬ ‫را‬ ‫نیازهایشان‬ ‫صحبتهایشان‬ ‫از‬ ‫کنید‬
، ‫نتایج‬ ، ‫کارایی‬ ، ‫سود‬ : ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شوید‬
‫کاربردها‬ ‫و‬ ‫فواید‬ ، ‫سریع‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ، ‫موفقیت‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫خودشان‬ ‫بگذارید‬ ، ‫کنید‬ ‫استفاده‬ ،
‫و‬ ‫کنند‬‫نداشته‬ ‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫مورد‬ ‫بی‬ ‫اصرار‬

5. . ‫باشید‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫حضوری‬ ‫فروش‬ ‫روش‬ : ‫سوال‬I
‫؟‬ ‫است‬ ‫چگونه‬
‫مشتری‬I‫مشتری‬ ‫مشابه‬D، ‫کنند‬ ‫می‬ ‫خرید‬ ‫سریع‬
‫است‬ ‫مایل‬ ‫و‬ ‫ندارد‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫عجله‬ ‫البته‬
‫برای‬ ‫زمان‬ ، ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫گفتگو‬ ‫و‬ ‫گپ‬ ‫شما‬ ‫با‬
‫و‬ ‫صحبتها‬ ‫حوصله‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫ندارد‬ ‫اهمیتی‬ ‫ایشان‬
‫در‬ ‫کوره‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫باشید‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫های‬ ‫پرسش‬
‫خریدهای‬ .‫داد‬ ‫خواهید‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫بروید‬
‫بیاید‬ ‫خوششان‬ ‫چیزی‬ ‫از‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫احساسی‬ ‫آنها‬
‫فنی‬ ‫ریز‬ ‫نکات‬ ‫و‬ ‫قیمت‬ ‫بند‬ ‫و‬ ‫قید‬ ‫در‬ ‫خرند‬ ‫می‬
.‫نیستند‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬
‫در‬‫زمان‬‫فروش‬‫و‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬I‫کارها‬ ‫این‬
: ‫نکنید‬ ‫را‬‫رفتا‬‫ر‬‫باشید‬ ‫نداشته‬ ‫رسمی‬ ‫و‬ ‫خشک‬
‫نروید‬ ‫آنها‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫مثبت‬ ‫انرژی‬ ‫و‬ ‫خنده‬ ‫بدون‬ ،
‫یا‬ ‫محصول‬ ‫فنی‬ ‫توضیحات‬ ‫سراغ‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ،
‫جزئیات‬ ‫با‬ ‫ریز‬ ‫توضیحات‬ ، ‫نروید‬ ‫خدماتتان‬
‫افراد‬ ‫مشابه‬ ‫نیز‬ ‫آنها‬ ‫ندهید‬ ‫زیاد‬D‫ای‬ ‫عالقه‬
‫از‬ ‫مگر‬ ‫ندارند‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫جزئیات‬ ‫به‬
‫نب‬ ‫منفی‬ ،‫نمایند‬ ‫سوال‬ ‫شما‬‫شکایت‬ ‫و‬ ‫گله‬ ‫و‬ ‫اشید‬
.‫نکنید‬
‫در‬‫عوض‬‫این‬‫کارها‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬:‫به‬‫سالم‬
‫گرم‬‫ایشان‬‫پاسخ‬‫مثبت‬‫دهید‬،‫گرم‬‫و‬‫صمیمی‬‫به‬
‫آنها‬‫دست‬‫دهید‬،‫خنده‬‫را‬‫فراموش‬‫نکنید‬،
‫زبان‬‫بدنتان‬‫باز‬‫و‬‫خیلی‬‫صمیمی‬‫باشد‬،‫قبل‬‫از‬
‫توضیحات‬‫فنی‬‫ارتباطات‬‫صمیمی‬‫و‬‫دوستانه‬
‫برقرار‬‫کنید‬‫و‬‫اظهار‬‫ارادت‬‫کن‬‫مشتری‬ ‫اگر‬ ، ‫ید‬
‫فراموش‬ ‫خانواده‬ ‫از‬ ‫احوالپرسی‬ ‫شماست‬ ‫قدیمی‬
‫با‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫معرفی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کوچک‬ ‫اسم‬ ‫با‬ ‫نشود‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ، ‫کتید‬ ‫صدایش‬ ‫کوچک‬ ‫اسم‬
‫گوش‬ ‫شما‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫صحبت‬ ‫دهید‬ ‫اجازه‬ ، ‫نیست‬ ‫القاب‬
‫اختیار‬ ‫و‬ ‫ارزش‬ ، ‫شوید‬ ‫متوجه‬ ‫را‬ ‫نیازش‬ ‫و‬ ‫کنید‬
‫کار‬ ، ‫شوید‬ ‫متذکر‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫اجتماعی‬‫ویزیت‬ ‫ت‬

6. ، ‫بدهید‬ ‫او‬ ‫به‬ ‫بعدی‬ ‫ارتباطات‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫او‬ ‫به‬ ‫رنگارنگ‬ ‫و‬ ‫زیبا‬ ‫ولی‬ ‫مختصر‬ ‫کاتالوگهای‬
‫راهنمایی‬ ‫با‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫راحتی‬ ‫،به‬ ‫بدهید‬
‫جایگزین‬ ‫کاالی‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫متقاعد‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫مناسب‬
‫خالقانه‬ ، ‫مهیج‬ : ‫کلمات‬ ‫از‬ .‫نمایند‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬
‫می‬ ‫پشتیبانی‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫من‬ ، ‫کنم‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫من‬ ،
. ‫نمایید‬ ‫استفاده‬ ‫زیبا‬ ، ‫لذت‬ ، ‫تفریح‬ ، ‫کنم‬
‫از‬ ‫هستند‬ ‫شدن‬ ‫شناخته‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫دیده‬ ‫عاشق‬ ‫آنها‬
. ‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫خود‬ ‫فروش‬ ‫در‬ ‫نکته‬ ‫این‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫حضوری‬ ‫فروش‬ ‫روش‬ : ‫سوال‬S
‫؟‬ ‫است‬ ‫چگونه‬
‫مشتری‬S‫و‬ ‫،منظم‬ ‫دارد‬ ‫آرام‬ ‫و‬ ‫دوستانه‬ ‫رفتاری‬
‫نیا‬ ، ‫ندارد‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫عجله‬ ، ‫است‬ ‫صبور‬‫ز‬
‫فروشگاه‬ ‫احتماال‬ ، ‫دارد‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫کمک‬ ‫به‬
‫هستید‬ ‫ایشان‬ ‫بازدید‬ ‫مورد‬ ‫فروشگاه‬ ‫چندمین‬ ‫شما‬
‫به‬ ‫اطمینان‬ ‫تا‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫جزئیات‬ ‫به‬ ‫مند‬ ‫عالقه‬ ،
‫نخواهد‬ ‫خرید‬ ‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاال‬
. ‫کرد‬
‫در‬‫زمان‬‫فروش‬‫و‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬S‫کارها‬ ‫این‬
: ‫نکنید‬ ‫را‬‫رفتارهای‬‫تند‬‫و‬‫سریع‬‫و‬‫صح‬‫های‬ ‫بت‬
‫برای‬ ‫او‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬ ‫فشار‬ ‫تحت‬ ، ‫پرده‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫رک‬
‫حرکت‬ ، ‫بلند‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫صدای‬ ، ‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫خشک‬ ‫رفتار‬ ، ‫هیجانی‬ ‫بدن‬ ‫زیان‬ ‫و‬ ‫دست‬ ‫زیاد‬ ‫های‬
. ‫جدی‬ ‫و‬
‫در‬‫عوض‬‫این‬‫کارها‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬:‫اجتماعی‬‫و‬
‫خونگرم‬‫باشید‬،‫اعتماد‬‫ایشان‬‫را‬‫به‬‫خود‬‫جلب‬
‫نمایید‬،‫احساسات‬‫ایشان‬‫را‬‫دست‬،‫نگیرید‬ ‫کم‬
، ‫نماید‬ ‫مهیا‬ ‫ایشان‬ ‫برای‬ ‫مطمئن‬ ‫و‬ ‫امن‬ ‫محیطی‬
، ‫دهید‬ ‫پاسخ‬ ‫آنها‬ ‫جزئی‬ ‫و‬ ‫زیاد‬ ‫سئواالت‬ ‫به‬
‫اطالعاتی‬ ‫شما‬ ‫فروشگاه‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫احتماال‬
، ‫اند‬ ‫نموده‬ ‫کسب‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫خصوص‬ ‫در‬
‫خود‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫بودن‬ ‫استاندارد‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫م‬ ‫گارانتی‬ ‫و‬ ‫حمایت‬ ‫،از‬ ‫دهید‬ ‫توضیح‬‫و‬ ‫حصول‬

7. ‫دهید‬ ‫اجازه‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ، ‫کنید‬ ‫مطمئنشان‬ ‫خدمات‬
‫برای‬ ‫ای‬ ‫عجله‬ ‫هیچ‬ ‫و‬ ‫نمایند‬ ‫تفکر‬ ‫تنهایی‬ ‫در‬
‫از‬ ‫اگر‬ ، ‫باشید‬ ‫نداشته‬ ‫گیریشان‬ ‫تصمیم‬
‫نگران‬ ‫شدند‬ ‫خارج‬ ‫خرید‬ ‫بدون‬ ‫شما‬ ‫فروشگاه‬
‫داده‬ ‫ایشان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫ضمانتهای‬ ‫اگر‬ ‫نباشید‬
‫کنند‬ ‫خرید‬ ‫شما‬ ‫از‬ ‫اگر‬ ، ‫گشت‬ ‫بازخواهند‬ ‫باشید‬
‫مشتر‬ ‫جزء‬‫مدتی‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهند‬ ‫شما‬ ‫دائمی‬ ‫های‬ ‫ی‬
‫تغییراتی‬ ‫اگر‬ .‫مانند‬ ‫می‬ ‫وفادار‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫طوالنی‬
‫خبر‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫اید‬ ‫داده‬ ‫خود‬ ‫فروش‬ ‫فرایند‬ ‫در‬
‫از‬ .‫کنید‬ ‫آگاه‬ ‫تغییرات‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫دهید‬
، ‫تضمین‬ ، ‫کنم‬ ‫می‬ ‫حمایت‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫من‬ : ‫کلمات‬
‫در‬ ، ‫کنم‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫من‬ ، ‫زیست‬ ‫محیط‬ ‫دوستار‬
‫کنید‬ ‫فکر‬ ‫آن‬ ‫مورد‬، ‫نمایید‬ ‫کمک‬ ‫من‬ ‫به‬ ،
‫برابری‬ ‫و‬ ‫عدالت‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ، ‫کنید‬ ‫استفاده‬
‫مخلوقات‬ ‫و‬ ‫طبیعت‬ ‫عاشق‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫معتقد‬ ‫انسانها‬
.‫باشند‬ ‫می‬ ‫خداوند‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫حضوری‬ ‫فروش‬ ‫روش‬ : ‫سوال‬C
‫؟‬ ‫است‬ ‫چگونه‬
‫مشتری‬C‫رفتاری‬‫مودبانه‬‫و‬‫خیلی‬‫رسمی‬‫دارد‬،
‫چهره‬‫ای‬‫خشک‬‫و‬‫جدی‬‫دارد‬‫و‬‫تمایلی‬‫به‬‫خنده‬‫و‬
‫ا‬‫خود‬ ‫رفتار‬ ‫مراقب‬ ‫خیلی‬ ، ‫ندارد‬ ‫شما‬ ‫حوالپرسی‬
، ‫باشید‬ ‫ساکت‬ ‫و‬ ‫مودب‬ ‫ایشان‬ ‫مشابه‬ ، ‫باشید‬
‫از‬ ‫کامل‬ ‫اطالعات‬ ‫دارای‬ ‫و‬ ‫نگر‬ ‫جزئی‬ ‫بسیار‬
‫بازار‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ( ‫شماست‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬
‫آورده‬ ‫بدست‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫کاملی‬ ‫اطالعات‬
‫دارد‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫حساس‬ ‫هزینه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ، ) ‫است‬
‫بهتر‬‫تهیه‬ ‫هزینه‬ ‫کمترین‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫گزینه‬ ‫ین‬
‫تصمیم‬ .‫کرد‬ ‫خواهد‬ ‫خرید‬ ‫منطقی‬ ‫کامال‬ ،‫نماید‬
‫خواهد‬ ‫می‬ ‫وقتی‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫کند‬ ‫آنها‬ ‫خرید‬ ‫گیری‬
‫از‬ ‫کلی‬ ‫اطالعات‬ ‫کند‬ ‫خرید‬ ‫بار‬ ‫اولین‬ ‫برای‬
‫سپس‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫سئوال‬ ‫شما‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫جزئیات‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫ان‬ ‫تا‬ ‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫انتظار‬‫باشد‬ ‫مشکوک‬ ‫ای‬ ‫دازه‬

8. .
‫در‬‫زمان‬‫فروش‬‫و‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬C‫کارها‬ ‫این‬
: ‫نکنید‬ ‫را‬‫زبان‬‫بدن‬‫خود‬‫را‬‫کنترل‬‫کنید‬‫و‬
‫از‬‫حرکت‬‫های‬‫تند‬‫و‬‫سریع‬‫بپرهیزید‬،‫زیاد‬
‫خودمانی‬‫نشوید‬‫و‬‫کاری‬‫به‬‫خانواده‬‫و‬‫مسائل‬
‫شخصی‬‫ایشان‬‫نداشته‬‫باشید‬.‫تا‬‫از‬‫شما‬‫سئوال‬
‫نکرده‬‫صحبت‬‫نکنید‬،‫عجله‬‫ای‬‫برای‬‫خر‬‫کردن‬ ‫ید‬
‫غیر‬ ‫اطالعات‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ، ‫باشید‬ ‫نداشته‬ ‫ایشان‬
‫غیر‬ ‫حرفهای‬ ‫و‬ ‫گویی‬ ‫کلی‬ ‫از‬ ، ‫بپرهیزید‬ ‫واقع‬
‫را‬ ‫آنها‬ ‫صحبت‬ . ‫کنید‬ ‫پرهیز‬ ‫احساسی‬ ‫و‬ ‫منطقی‬
.‫نکنید‬ ‫تلف‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫وقت‬ ، ‫نکنید‬ ‫قطع‬
‫اطالعات‬ : ‫دهید‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫کارها‬ ‫این‬ ‫عوض‬ ‫در‬
‫و‬ ‫اعداد‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫ریز‬ ‫و‬ ‫فنی‬
‫فنی‬ ‫کاتالوگهای‬ ، ‫دهید‬ ‫توضیح‬ ‫گراف‬ ‫و‬ ‫ارقام‬
، ‫دهید‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫تهیه‬ ‫زیاد‬ ‫جزئیات‬ ‫با‬
‫شما‬ ‫فنی‬ ‫دانش‬ ‫کشیدن‬ ‫چالش‬ ‫به‬ ‫از‬ ، ‫باشید‬ ‫صبور‬
‫می‬ ‫اشتباه‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫نشوید‬ ‫ناراحت‬ ‫ایشان‬ ‫توسط‬
، ‫کنید‬ ‫صحبت‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫مرجع‬ ‫و‬ ‫مستندات‬ ‫با‬ ‫کنند‬
‫توضیح‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫جریان‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫فرایند‬
‫دهید‬، ‫دهید‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫شفاف‬ ‫و‬ ‫دقیق‬ ‫اطالعات‬ ،
‫به‬ ‫دادن‬ ‫اطمینان‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫پیشینه‬ ‫و‬ ‫سابقه‬
‫جوایز‬ ، ‫ها‬ ‫گواهینامه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ، ‫بدهید‬ ‫آنها‬
، ‫دهید‬ ‫ارائه‬ ‫انها‬ ‫به‬ ‫مدرک‬ ‫هایتان‬ ‫موفقیت‬ ‫و‬
‫و‬ ‫تجزیه‬ ، ‫کیفیت‬ ، ‫اینست‬ ‫حقیقت‬ : ‫کلمات‬ ‫از‬
. ‫نمایید‬ ‫استفاده‬ ‫واقعیت‬ ، ‫آمار‬ ، ‫تحلیل‬
‫خوا‬ ‫می‬ ‫آنها‬‫پس‬ ‫بدانند‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫هر‬ ‫چرایی‬ ‫هند‬
‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫خرید‬ ‫پیشنهاد‬ ‫چرایی‬
.‫بگویید‬ ‫آنها‬
Contct me on :
https://ir.linkedin.com/in/sinahablolvarid