در کتاب قدرت فروش مثبت، چاپ انتشارات بازاریابی، دالیلی برای عدم خرید مشتری از ما ذکر شده است. اما واقعا چرا مشتریان برای خرید از ما تصمیم نمیگیرند. http://kasbokareshoma.com/

1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مشتری‬
)‫دوم‬ ‫(قسمت‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬
‫اولین‬‫دیدگاه‬‫را‬‫ثبت‬‫کنید‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫نویسنده‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
Kasbokareshoma.com

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫مشتری‬‫مداری‬‫(قسمت‬)‫دوم‬
.‫است‬ ‫شده‬ ‫ذکر‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫مشتری‬ ‫خرید‬ ‫عدم‬ ‫برای‬ ‫دالیلی‬ ،‫بازاریابی‬ ‫انتشارات‬ ‫چاپ‬ ،‫مثبت‬ ‫فروش‬ ‫قدرت‬ ‫کتاب‬ ‫در‬
‫نمی‬ ‫تصمیم‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫مشتریان‬ ‫چرا‬ ‫واقعا‬ ‫اما‬‫زیر‬ ‫دالیل‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫خرید‬ ‫عدم‬ ‫میرسد‬ ‫نظر‬ ‫به‬ .‫گیرند‬
‫می‬ ‫رخ‬:‫دهد‬
‫پیش‬‫از‬‫این‬‫در‬‫مقاله‬‫نخست‬‫از‬‫سری‬‫مقاالت‬‫مشتری‬‫مداری(قسمت‬)‫اول‬‫به‬‫راه‬‫های‬‫ارتباط‬‫موثر‬‫با‬‫مشتری‬
‫پرداخت‬‫شده‬.‫است‬‫می‬‫توانید‬‫از‬‫اینجا‬‫به‬‫این‬‫مقاله‬‫دسترسی‬‫پیدا‬‫کنید‬…
‫تکرا‬ ‫از‬ ‫بنابراین‬ ،‫داشته‬ ‫معکوس‬ ‫نتیجه‬ ‫که‬ ‫گرفته‬ ‫تصمیمی‬ ‫گذشته‬ ‫در‬ ‫مشتری‬‫می‬ ‫خود‬ ‫اشتباه‬ ‫ر‬.‫ترسد‬
‫می‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫مشتری‬‫می‬ ‫اما‬ ،‫ندارد‬ ‫دوست‬ ‫فروشید‬‫از‬ ،‫خود‬ ‫تصمیم‬ ‫انداختن‬ ‫تعویق‬ ‫به‬ ‫با‬ ‫خواهد‬
.‫کند‬ ‫خودداری‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬
‫تصمیم‬ ‫از‬ ‫ممانعت‬ ‫برای‬ ‫پنهانی‬ ‫دالیل‬ ،‫مشتری‬‫ممکن‬ .‫شما‬ ‫رقبای‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫طرف‬ ‫از‬ ‫پیشنهاد‬ ‫انتظار‬ ‫مثال‬ ،‫دارد‬ ‫گیری‬
‫دیگ‬ ‫دالیل‬ ‫است‬‫اصلی‬ ‫باال‬ ‫موارد‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫اما‬ ،‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫ری‬‫مواجه‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫باشند‬ ‫دالیلی‬ ‫ترین‬
‫می‬‫کدام‬ ‫که‬ ‫مساله‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫بردن‬ ‫پی‬ ‫راه‬ ‫تنها‬ .‫شوید‬‫مشتریان‬ ‫از‬ ‫باید‬ ،‫است‬ ‫اصلی‬ ‫مساله‬ ‫دالیل‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یک‬
‫دال‬ ،‫ناآگاهانه‬ ‫یا‬ ‫آگاهانه‬ ،‫مشتری‬ ‫اینکه‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ،‫است‬ ‫سخت‬ ‫کار‬ ‫این‬ .‫پرسید‬ ‫سواالتی‬‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫یل‬
‫تصمیم‬‫می‬ ‫پنهان‬ ‫شما‬ ‫از‬ ‫گیری‬‫می‬ ‫ناراحت‬ ‫شما‬ ‫تجسس‬ ‫از‬ ‫احتماال‬ ‫و‬ ‫کند‬‫می‬ ‫پیشنهاد‬ ‫اما‬ .‫شود‬‫ممکن‬ ‫حد‬ ‫در‬ ‫شود‬
‫سه‬ ‫شماره‬ ‫دلیل‬ ‫مورد‬ ‫در‬ .‫دارید‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫کسی‬ ‫چه‬ ‫با‬ ‫بدانید‬ ‫باید‬ ‫شما‬ ‫اینکه‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫بپرسید‬ ‫خود‬ ‫مشتری‬ ‫از‬
‫م‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫شوید‬ ‫متوجه‬ ‫اگر‬ ،‫باال‬ ‫در‬‫می‬ ‫بازی‬ ‫رقبا‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫قابل‬‫می‬ ‫(گول‬ ‫دهد‬‫اصالح‬ ‫درباره‬ ‫باید‬ )‫زند‬
‫تصمیم‬ ‫خود‬ ‫پیشنهاد‬‫می‬ ‫فکر‬ ‫اگر‬ ‫یا‬ .‫کنید‬ ‫گیری‬،‫ندارد‬ ‫منفعتی‬ ‫برایتان‬ ‫کافی‬ ‫اندازه‬ ‫به‬ ‫معامله‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫کنید‬
‫می‬‫صرف‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫توانید‬‫تضمین‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬ ‫اما‬ ،‫است‬ ‫سختی‬ ‫تصمیم‬ .‫کنید‬ ‫نظر‬.‫است‬ ‫کننده‬
‫د‬ ‫شماره‬ ‫دلیل‬ ‫درخصوص‬‫خطر‬ ‫به‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫رابطه‬ ،‫شما‬ ‫به‬ ‫نه‬ ‫کلمه‬ ‫گفتن‬ ‫کنیدکه‬ ‫قانع‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫باید‬ ‫شما‬ ،‫و‬
‫نمی‬‫کار‬ ‫این‬ .‫اندازد‬‫ضروری‬،‫است‬‫چون‬‫می‬‫خواهید‬‫یک‬‫رابطه‬‫فروش‬‫بلندمدت‬‫با‬‫مشتری‬‫ایجاد‬‫کنید‬‫و‬‫نباید‬
‫این‬‫رابطه‬‫را‬‫با‬‫یک‬‫فروش‬،‫ناموفق‬‫خراب‬‫کنید‬.
‫مشکل‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫که‬ ،‫یک‬ ‫شماره‬ ‫دلیل‬ ‫درباره‬‫سروکار‬ ‫پیچیده‬ ‫روانشناسی‬ ‫مساله‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫شما‬ ،‫است‬ ‫دالیل‬ ‫ترین‬
‫دیده‬ ‫آسیب‬ ‫چنان‬ ‫خود‬ ‫اشتباه‬ ‫تصمیم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫گاهی‬ ،‫مردم‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ .‫دارید‬‫تصمیم‬ ‫به‬ ‫حاضر‬ ‫دیگر‬ ‫که‬ ‫اند‬‫گیری‬
‫می‬ ‫واقعا‬ ‫آنها‬ ‫آنچه‬ .‫نیستند‬‫در‬ ‫خوبی‬ ‫نتیجه‬ ‫آنها‬ ‫فروش‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫حتمی‬ ‫و‬ ‫واقعی‬ ‫تضمین‬ ،‫خواهند‬
‫د‬ ‫خواهد‬ ‫بر‬‫فروشنده‬ ‫اشتباهات‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫دالیل‬ ‫مشتری‬ ‫نکردن‬ ‫خرید‬ ‫اما‬ .‫اشت‬
‫مهم‬ ‫از‬ ‫فهرستی‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ .‫میخورد‬ ‫رقم‬‫می‬ ‫مرور‬ ‫با‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫فروشندگان‬ ‫خطاهای‬ ‫ترین‬.‫کنیم‬
‫اشتباهات‬‫بزرگ‬‫در‬‫فروش‬
‫به‬ ‫که‬ ‫خود‬ ‫یادداشتهای‬ ‫آخرین‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫متخصص‬ ‫گوان‬ ‫دیو‬‫علم‬ ‫در‬ ‫نوروساینس‬ ‫کاربرد‬ ‫موضوع‬
‫کرده‬ ‫فهرست‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫فروشندگان‬ ‫رایج‬ ‫اشتباهات‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬ ،‫دارد‬ ‫اختصاص‬ ‫فروشندگی‬
‫نویسنده‬ ‫جیمز‬ ‫جفری‬ ‫که‬inc:‫است‬ ‫کرده‬ ‫تکمیل‬ ‫را‬ ‫آن‬

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
1.‫ب‬ .‫بودن‬ ‫وحده‬ ‫متکلم‬ ‫و‬ ‫طرفه‬ ‫یک‬ ‫تعامل‬ ‫با‬ ‫مکالمات‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫مونولوگ‬ ‫و‬ ‫جانبه‬ ‫یک‬ ‫صحبت‬‫ازارگرمی‬
‫با‬ )‫گو(مونولوگ‬ ‫تک‬ ‫بازاریابی‬ ‫از‬ .‫کند‬ ‫درگیر‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫سازنده‬ ‫و‬ ‫دوسویه‬ ‫گفتمان‬ ‫یک‬ ‫مدیریت‬ ‫بجای‬
.‫بیاورید‬ ‫روی‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ )‫(دیالوگ‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫و‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫به‬ ‫مشتری‬
2.‫می‬ ‫که‬ ‫صحبتی‬ ‫و‬ ‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معنی‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ .‫کردن‬ ‫صحبت‬ ‫بیشتر‬ ‫و‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫کمتر‬
‫به‬ ‫اگر‬ .‫ستایند‬ ‫می‬ ‫همیشه‬ ‫را‬ ‫خوب‬ ‫شنونده‬ ‫فروشنده‬ ‫یک‬ ‫مردم‬ .‫دهید‬ ‫می‬ ‫اهمیت‬ ،‫کند‬‫برای‬ ‫راهی‬ ‫دنبال‬
‫به‬‫برگ‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬‫برنده‬‫رابطه‬ ‫ساختن‬ ‫زمان‬ ‫اکنون‬ ،‫هستید‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫رقابت‬ ‫در‬ ‫ای‬‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مطلوب‬ ‫ای‬
‫رابطه‬ ‫است؛‬‫گوش‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫قوی‬ ‫ای‬‫آن‬ ‫نظرات‬ ‫به‬ ‫اثربخش‬ ‫دادن‬‫می‬ ‫حاصل‬ ‫ها‬.‫شود‬
3.‫ناک‬‫شگفت‬ ‫در‬ ‫امی‬‫نمونه‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫کردن‬ ‫زده‬‫راه‬ ‫تاثیر‬ ‫چگونگی‬ ‫از‬ ‫عملی‬ ‫های‬‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫حل‬
‫مشتری‬ ‫گریبانگیر‬
4..‫ندارد‬ ‫فعلی‬ ‫مشتری‬ ‫مبتالبه‬ ‫مساله‬ ‫با‬ ‫ارتباطی‬ ‫که‬ ‫قبلی‬ ‫تجارب‬ ‫و‬ ‫موردی‬ ‫های‬ ‫نمونه‬ ‫به‬ ‫اشاره‬
5.‫نام‬ ،‫میگوید‬ ‫شهیر‬ ‫روانشناس‬ ‫کارنگی‬ ‫دیل‬ .‫او‬ ‫نام‬ ‫فراموشی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مخاطب‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫نام‬ ‫درست‬ ‫تلفظ‬ ‫عدم‬
‫شیرین‬ ‫برایش‬ ‫هرکس‬‫مهم‬ ‫و‬ ‫ترین‬‫او‬ ‫منشی‬ ‫سد‬ ‫از‬ ‫با‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫صحبت‬ ‫برای‬ ‫اگر‬ ‫مثال‬ ‫بطور‬ .‫است‬ ‫کلمات‬ ‫ترین‬
‫ش‬ ‫عبور‬ ‫بان‬ ‫دروازه‬ ‫ها‬ ‫منشی‬ .‫کنید‬ ‫صدا‬ ‫نام‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫ایشان‬ ‫منشی‬ ‫حتما‬ ،‫بگذرید‬‫نام‬ .‫هستند‬ ‫مشتری‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫ما‬
‫فردی‬ ‫با‬ ‫اگر‬ ‫بعالوه‬ .‫کنید‬ ‫احوالپرسی‬ ‫و‬ ‫سالم‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫نام‬ ‫ذکر‬ ‫با‬ ‫مشتری‬ ‫دفتر‬ ‫با‬ ‫تماس‬ ‫هنگام‬ ‫و‬ ‫بگیرید‬ ‫یاد‬ ‫را‬ ‫آنها‬
‫از‬ ‫خود‬ ‫حافظه‬ ‫به‬ ‫گفتن‬ ‫بیراه‬ ‫بدو‬ ‫و‬ ‫ذهن‬ ‫به‬ ‫آوردن‬ ‫فشار‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫فراموش‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫نام‬ ‫که‬ ‫کردید‬ ‫مالقات‬
‫بگو‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫عذرخواهی‬ ‫او‬.‫بگوید‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نام‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫خواهش‬ ‫و‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫فراموش‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫نام‬ ‫که‬ ‫ئید‬
‫ادامه‬‫دارد‬…