SlideShare a Scribd company logo
1 of 46
Download to read offline
‫مذاکره‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫مهارت‬
‫شبکه‬ ‫در‬ ‫فروشندگان‬ ‫ویژه‬
‫نوذری‬ ‫دامون‬ ‫دکتر‬
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 2 Rev. :5. 2012
How is Business?
What about your Customers?
Unbelievable
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 3 Rev. :5. 2012
“‫رامبراند‬ ‫شبیه‬ ‫چیزی‬ ‫شما‬ ‫کار‬...
‫ونگوک‬...‫است‬ ‫داوینچی‬ ‫و‬.‫راجع‬ ‫ما‬
‫زنیم‬ ‫می‬ ‫حرف‬ ‫فروش‬ ‫هنر‬ ‫به‬.”
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 4 Rev. :5. 2012
"‫متولد‬ ‫فروش‬ ‫کارشناس‬ ‫فردی‬ ‫هیچ‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫یاد‬ ‫بلکه‬ ‫شود‬ ‫نمی‬.‫فروش‬
‫است‬ ‫اکتسابی‬ ‫بلکه‬ ‫نیست‬ ‫ذاتی‬.”
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 5 Rev. :5. 2012
"‫است‬ ‫نکته‬ ‫سه‬ ‫حاصل‬ ‫خوب‬ ‫شروع‬ ‫یک‬:
‫تفاهم‬ ‫حسن‬ ‫و‬ ‫تفاهم‬ ‫حسن‬ ،‫تفاهم‬ ‫حسن‬"
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
6
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫فروش‬ ‫طالیی‬ ‫مثلث‬
‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ،‫اشتیاق‬
Source: Tom Hopkins
7
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫هستید؟‬ ‫ی‬‫باز‬ ‫این‬ ‫کجای‬ ‫شما‬
‫صدا‬ ‫جنس‬‫از‬ ‫ویترینی‬...‫لحن‬...‫صوت‬...
‫محبت‬...‫احترام‬...‫نگاه‬...‫کلمه‬‫دو‬‫در‬...
‫خوب‬ ‫احساس‬ ‫یک‬ ‫جنس‬‫از‬ ‫ویترینی‬!
8
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫خرند؟‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫مردم‬
Benefits
Features
Options
ModelBrand
Repair
Installation
Warranty
Service
Credit
Source: Selling & Sales Management
‫درونی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬
‫رسمی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬
‫پشتیبانی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬
9
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬
‫ادده‬ ‫فرو‬ ‫ناه‬ ‫کدیاد‬ ‫ی‬ ‫باا‬ ‫را‬ ‫مشااور‬ ‫نقش‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬.
‫کدید‬ ‫ایفا‬ ‫گشا‬ ‫مشکل‬ ‫نقش‬ ‫بیشتر‬.‫مشا‬ ‫ذها‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫جایگاه‬‫تری‬
‫کدید‬ ‫مشخص‬ ‫را‬.
‫گیرند‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫چیز‬ ‫سه‬ ‫مبدای‬ ‫بر‬ ‫افراد‬:
(‫مدطق‬ 1
(‫احساس‬ 2
(‫فرهدگ‬ ‫و‬ ‫عرف‬ 3
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 11 Rev. :5. 2012
‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬
‫تار‬ ‫رناگ‬ ‫پار‬ ‫عوامال‬ ‫ایا‬ ‫ا‬ ‫یکای‬ ‫عموما‬ ‫اما‬ ‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫هستدد‬ ‫عامل‬ ‫سه‬ ‫ای‬ ‫ا‬ ‫ترکیبی‬ ‫افراد‬
‫اسا‬.‫گاردد‬ ‫مای‬ ‫فدای‬ ‫مشخصاات‬ ‫دنبااش‬ ‫مدطقای‬ ‫مشاتری‬.Cpu ram cash...‫مشاتری‬
‫کدد‬ ‫حاش‬ ‫باهاش‬ ‫که‬ ‫اس‬ ‫مهم‬ ‫ای‬ ‫برایش‬ ‫احساسی‬...‫دسته‬ ‫خوش‬ ‫چقدر‬ ‫ببی‬ ‫بگیر‬...‫ساو‬‫می‬
‫تاب‬ ‫لپ‬ ‫داسان‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫هاس‬ ‫ساش‬ ‫ما‬ ‫رک‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫نفر‬dell‫خرد‬ ‫می‬.
‫نشوید‬ ‫هوش‬ ‫اس‬ ‫کافی‬...‫نکدید‬ ‫رفتار‬ ‫تابزده‬...‫و‬ ‫موضوه‬ ‫ای‬ ‫به‬ ‫مذاکره‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬‫بدهید‬ ‫ق‬.
‫مدیرعامل‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫صدعتی‬ ‫ی‬ ‫ما‬ ‫یک‬ ‫فروش‬...‫لیا‬ ‫ت‬ ‫اهال‬ ‫ه‬ ‫انادا‬ ‫چاه‬ ‫تاا‬ ‫فارد‬ ‫ایا‬ ‫دیاد‬ ‫باید‬،‫ل‬
‫و‬ ‫مدطق‬ ،‫بررسی‬...‫اس‬.‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫م‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مسیر‬ ‫او‬.‫ما‬ ‫القایی‬ ‫ذوب‬ ‫کوره‬ ‫یک‬ ‫دنباش‬ ‫ما‬‫ی‬
‫خدمتیم‬ ‫در‬ ‫بفرمایید‬ ‫خب‬ ‫گردیم‬.‫ایا‬ ‫باا‬ ‫کدای‬ ‫مای‬ ‫چاه‬ ‫خوبی؟‬ ‫خودت‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫احساسی‬ ‫آدم‬
‫بخرد‬ ‫را‬ ‫دده‬ ‫فرو‬ ‫دستگاه‬ ‫خرید‬ ‫ا‬ ‫بیشتر‬ ‫دارد‬ ‫تمایل‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫احساسی‬ ‫آدم‬ ‫ای‬ ‫دالر؟‬.‫با‬‫ایا‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫موضوع‬ ‫اصل‬ ‫سر‬ ‫رف‬ ‫ود‬ ‫خیلی‬ ‫ود‬ ‫نمی‬ ‫آدم‬...‫صوش‬ ‫م‬.1/5‫مای‬ ‫گاپ‬ ‫اما‬ ‫باا‬ ‫ساع‬
‫در‬ ‫و‬ ‫ند‬10‫گیرد‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫آخر‬ ‫دقیقه‬.‫خریادهای‬ ‫تماام‬ ‫حااش‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫ما‬ ‫گویدد‬ ‫می‬ ‫سوم‬ ‫گروه‬
‫رک‬ ‫ا‬ ‫رو‬ ‫خودمون‬xyz‫بخاریم‬ ‫اما‬ ‫ا‬ ‫بایاد‬ ‫چارا‬ ‫ببدایم‬ ‫خاواهیم‬ ‫می‬ ‫و‬ ‫کردیم‬ ‫خریداری‬.
‫گرفتداد‬ ‫خادمات‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫کار‬ ‫اصلی‬ ‫رقبای‬ ‫تمام‬ ‫که‬ ‫اس‬ ‫ای‬ ‫افراد‬ ‫ای‬ ‫جواب‬...‫هام‬ ‫ماا‬ ‫بایاد‬
‫عرف‬ ‫سراغ‬ ‫بریم‬.
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 12 Rev. :5. 2012
‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬
‫تبلیغ‬ ‫خمیردندان‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫خانومی‬ ‫تبلیغات‬ ‫در‬‫می‬
‫کدد‬...‫استفاده‬ ‫ها‬ ‫احساسی‬ ‫برای‬ ‫خانوم‬ ‫خود‬
‫ود‬ ‫می‬...‫و‬ ‫ت‬ ‫دا‬ ‫فلوراید‬ ‫ا‬ ‫مدطقی‬ ‫افراد‬ ‫برای‬...
‫گویدد‬ ‫می‬ ‫تبلیغات‬ ‫برخی‬ ‫در‬:‫کدون‬ ‫تا‬2000000‫نفر‬
‫کرد‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫استفاده‬ ‫صوش‬ ‫م‬ ‫ای‬ ‫ا‬‫ه‬
‫اس‬.‫اس‬ ‫عرف‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫هدف‬ ‫ایدجا‬ ‫در‬.
www.asha.academy
13
‫از‬ ‫یکی‬ ،‫ترس‬7‫ها‬ ‫انسان‬ ‫ما‬ ‫احساس‬
‫و‬ ‫تعجب‬ ،‫نفرت‬ ،‫غم‬ ،‫تحقیر‬ ،‫خشم‬ ،‫ترس‬‫شادی‬....
‫است‬ ‫فروشنده‬ ‫یک‬ ‫مسائل‬ ‫بزرگترین‬ ‫از‬ ‫ترس‬.‫ر‬ ‫جواب‬ ‫یا‬ ‫جوئی‬ ‫عیب‬ ‫از‬ ‫ترس‬ ‫و‬ ‫شکست‬ ‫از‬ ‫ترس‬‫گرفتن‬ ‫د‬
‫هستند‬ ‫ای‬ ‫فروشنده‬ ‫هر‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫ترس‬.‫کنید‬ ‫حذف‬ ‫آنرا‬ ‫راهبرد‬ ‫چند‬ ‫با‬.
‫تمرین‬
‫پشتکار‬
www.asha.academy
‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫فروشنده‬ ‫یک‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مهمترین‬
‫انرژی‬ ،‫شادی‬ ،‫لبخند‬ ،‫بینی‬ ‫خوش‬.
‫دارم‬ ‫دوست‬ ‫را‬ ‫خودم‬ ‫من‬ ،‫نفس‬ ‫عزت‬ ‫افزایش‬.
‫جسمی‬ ‫و‬ ‫ذهنی‬ ‫تناسب‬.
‫فروشندگان‬ ‫برترین‬ ‫از‬ ‫یادگیری‬.
‫های‬ ‫شاخه‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫زمینه‬ ‫در‬
‫کنی‬ ‫مطالعه‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مربوط‬‫د‬
‫های‬ ‫دوره‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫همایش‬ ‫در‬
‫ک‬ ‫شرکت‬ ‫مرتبط‬ ‫آموزشی‬‫نید‬.
‫قانون‬3%
www.asha.academy
‫شود‬ ‫می‬ ‫بیشتر‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫باعث‬ ‫رسمی‬ ‫لباس‬
‫آراستگی‬ ‫و‬ ‫ظاهر‬:
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬
‫آراسته‬ ‫موی‬
‫خوش‬ ‫بوی‬
‫کم‬ ‫آالت‬ ‫زیور‬
‫آدامس‬ ‫نجویدن‬
‫مناسب‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬
‫دیگران‬ ‫قضاوت‬ ‫و‬ ‫برتر‬ ‫فروشنده‬ ‫ظاهری‬ ‫خصوصیات‬
‫کنید‬ ‫توجه‬ ‫جزئیات‬ ‫به‬
‫است‬ ‫گویا‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫بسیار‬ ‫شما‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫نحوه‬ ،‫کنید‬ ‫دقت‬
16
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
Personality
‫موفق‬ ‫فروشنده‬...‫کیست؟‬
‫مغزم؟‬ ‫چپ‬ ،‫مغزم‬ ‫راست‬
‫ام؟‬ ‫دیداری‬ ،‫ام‬ ‫لمسی‬ ،‫ام‬ ‫شنیداری‬
‫چندم؟‬ ‫تیپ‬ ،‫دوام‬ ‫تیپ‬ ،‫یکم‬ ‫تیپ‬
‫چقدر؟‬ ،‫غمگینم‬ ،‫شادم‬
‫بالغم؟‬ ،‫والدم‬ ،‫کودکم‬
‫کیم؟‬ ‫تیم‬ ‫تو‬ ،‫گلرم‬ ،‫فورواردم‬
‫شما؟‬ ‫مذاکره‬ ‫سبک‬
17
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫من‬....‫؟‬
18
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫مغز‬ ‫راست‬ ‫و‬ ‫چپ‬ ‫نيمكره‬ ‫تفاوتهاي‬!
‫با‬‫آنکه‬‫دو‬‫نیمکره‬‫مغز‬‫عملکرد‬‫یکپارچه‬‫ای‬‫دارند‬‫و‬‫در‬‫همکاری‬‫تنگاتن‬‫گی‬‫با‬
‫یکدیگر‬‫می‬‫باشند‬‫اما‬‫از‬‫جـنبه‬‫های‬‫گوناگونی‬‫با‬‫یکدیگر‬‫تفاوت‬‫دارند‬.‫ا‬‫فراد‬
‫نـیـز‬‫از‬‫نـظـر‬‫آن‬‫کـه‬‫کدام‬‫نیمکره‬‫مغزشان‬‫بر‬‫افکار‬‫و‬‫پردازش‬‫اطالعات‬
‫مغزشان‬‫سیطره‬‫دارد‬‫بـا‬‫یکدیگر‬‫تفاوت‬‫دارند‬.
www.asha.academy
‫گرا‬ ‫عمل‬ ‫شخصیت‬
‫گرا‬ ‫مردم‬ ‫شخصیت‬
‫خودابراز‬ ‫شخصیت‬
‫گر‬ ‫تحلیل‬ ‫شخصیت‬
‫دهید‬ ‫وفق‬ ‫مشتریان‬ ‫شخصیت‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫گفتگو‬
‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫و‬ ‫خصوصیات‬ ،‫گوناگون‬ ‫های‬ ‫شخصیت‬ ‫شناخت‬
20
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
21
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
22
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫حين‬ ‫در‬ ‫مخاطبان‬ ‫بر‬ ‫تاثيرگذاري‬
23
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
24
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
25
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫شناسی‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫مدل‬
«LOCATE»
1-‫کدید‬ ‫گوش‬LISTEN
،‫حیف‬،‫اگر‬‫ایکاش‬‫ها‬‫را‬‫که‬‫بیانگر‬،‫کمبودها‬
،‫وها‬ ‫آر‬‫ها‬ ‫ار‬‫و‬‫انتظارات‬‫مشتری‬‫هستدد‬‫با‬
‫دق‬‫وحساسی‬‫گوش‬‫کدید‬.
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 27 Rev. :5. 2012
"‫بیاموزی‬ ‫تا‬ ‫بده‬ ‫گوش‬.‫کارشناس‬ ‫بهترین‬‫ان‬
‫هستند‬ ‫شنوندگان‬ ‫بهترین‬ ‫فروش‬."
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
2-‫ببیدید‬OBSERVE
‫به‬‫مشتری‬‫و‬‫اطراف‬‫او‬‫بدگرید‬.‫دده‬ ‫فرو‬‫حرفه‬‫ای‬
‫می‬‫تواند‬‫با‬‫مشاهده‬،‫ظاهر‬‫ش‬ ‫پو‬‫و‬‫ل‬ ‫م‬‫کسب‬‫و‬
‫کار‬‫ندگی‬‫مشتری‬‫نکات‬‫یادی‬‫را‬‫پیدا‬‫کدد‬.
3-‫ترکیب‬‫کدید‬‫و‬‫ربط‬‫دهید‬COMBINE
‫دده‬ ‫فرو‬‫حرفه‬‫ای‬‫می‬‫د‬ ‫کو‬‫مجموعه‬‫دیده‬،‫ها‬‫دیده‬
‫ها‬‫و‬‫یافته‬‫ها‬‫و‬‫دریاف‬‫های‬‫ی‬ ‫نا‬‫ا‬،‫برخوردها‬
‫گف‬‫و‬،‫دودها‬‫مشاهدات‬‫و‬‫مطالعات‬‫را‬‫به‬‫خوبی‬‫بهم‬
‫ربط‬‫دهد‬‫تا‬‫های‬ ‫نیا‬‫مخاطب‬‫را‬‫بهتر‬‫بشداسد‬.
4-‫کدید‬ ‫سئواش‬ASK QUESTION
‫سئواالت‬، ‫درس‬،‫بجا‬‫بموقع‬‫و‬‫کلیدی‬‫می‬‫تواند‬‫د‬
‫بسیاری‬‫ا‬‫های‬ ‫نیا‬‫پدهان‬‫را‬‫کار‬ ‫آ‬‫کددد‬.‫خوب‬
‫سئواش‬‫کردن‬‫یکی‬‫ا‬‫مهارتهای‬‫مهم‬‫ددگا‬ ‫فرو‬‫ن‬
‫حرفه‬‫ای‬‫اس‬.
5-‫کدید‬ ‫ب‬ ‫ص‬(‫بزنید‬ ‫حرف‬)TALK TO OTHERS
‫با‬،‫همکاران‬‫دوستان‬‫و‬‫دایان‬ ‫آ‬‫و‬‫بستگان‬‫مشتر‬‫ی‬
‫در‬‫مورد‬‫او‬‫و‬‫انتظارات‬‫و‬‫ویژگیهایش‬‫ب‬ ‫ص‬‫کد‬‫ید‬
‫تا‬‫واقعی‬‫ها‬‫و‬‫ها‬ ‫نیا‬‫و‬‫اولوی‬‫هایش‬‫را‬‫بهتر‬
‫بشداسید‬.
6-‫کدید‬ ‫همدلی‬EMPATHIZE
‫و‬ ‫موقعی‬ ‫و‬ ‫بگذارید‬ ‫مشتری‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫کدید‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫وضعی‬.
Sales Top Secret:
People should …
1) Like You
2) Trust You
3) Listen to you…
Tom Hopkinz
www.asha.academy
‫آماده‬‫باشید‬:
①‫تحقیقات‬‫پیش‬‫از‬‫جلسه‬
②‫اهداف‬‫پیش‬‫از‬‫جلسه‬
③‫مذاکره‬‫موفق‬
④‫تحلیل‬‫پس‬‫از‬‫فروش‬
‫شرایط‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫آمادگی‬ ،‫زبده‬ ‫فروشنده‬
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 34 Rev. :5. 2012
"‫ادبیات‬ ‫در‬ ‫عالمت‬ ‫مهمترین‬ ‫سوال‬ ‫عالمت‬
‫است‬ ‫فروش‬"
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
www.asha.academy 35
*‫فروش‬‫با‬‫سقراط‬
*‫دریافتن‬‫دلیل‬‫خرید‬‫مشتری‬‫از‬‫شما‬
*‫ایجاد‬‫حس‬‫اضطرار‬‫و‬،‫الزام‬‫از‬‫نکات‬‫مثبت‬‫محصول‬‫بگ‬‫ویید‬.
‫ن‬ ‫به‬ ‫گیرا‬ ‫و‬ ‫جذاب‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫تالش‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫زبده‬ ‫فروشندگان‬‫عالقه‬ ‫به‬ ‫آمدن‬ ‫ظر‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫توجه‬ ‫مشتری‬ ‫های‬ ‫مندی‬.‫ب‬ ‫معناداری‬ ‫و‬ ‫متعدد‬ ‫سواالت‬ ‫آنها‬‫درک‬ ‫رای‬
‫پرسند‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫عالیق‬.‫هستند‬ ‫موفقی‬ ‫پرسشگران‬ ‫آنها‬.
‫سقراط‬ ‫شاگرد‬ ،‫زبده‬ ‫فروشنده‬
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 36 Rev. :5. 2012
"‫شغل‬ ‫از‬ ‫نیمی‬ ‫موثر‬ ‫پرسشهای‬ ‫طرح‬
‫است‬ ‫فروش‬"
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
www.asha.academy 37
‫سقراط‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫فروش‬
www.asha.academy
‫پرسش‬ ‫نوع‬
‫باز‬ ‫پرسشهای‬
‫بس‬ ‫پرسشهای‬‫ته‬‫دو‬ ‫پرسشهای‬
‫ای‬ ‫گزینه‬
‫تائید‬ ‫پرسشهای‬‫ی‬
‫ها‬ ‫پرسش‬ ‫انواع‬
39
Sales Skill &
Negotiation
Your Partner in Customer Satisfaction
‫است‬ ‫فروش‬ ‫اکسیژن‬ ،‫تشکر‬ ‫و‬ ‫تائید‬.
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 40 Rev. :5. 2012
INFLUENCE
Information Technical
Expertise
Framing
www.asha.academy
‫بفروشید‬ ‫وجود‬ ‫تمام‬ ‫با‬...‫اشتیاق‬ ‫انتقال‬ ‫یعنی‬ ‫فروش‬.
PERSUASION
Persuade Yourself
Research
your Receiver
and plan your
approach
Engage Your
Receiver and
make your Pitch.
Navigate
Roadblocks
and Negotiate
Agreement
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 42 Rev. :5. 2012
‫تاثیرگذاری‬ ‫و‬ ‫نفوذ‬ ‫اصول‬
‫باه‬ ‫اصل‬
‫اختیار‬ ‫اصل‬
‫کمیابی‬ ‫اصل‬
‫متقابل‬ ‫رفتار‬ ‫اصل‬
‫اجتماعی‬ ‫اثبات‬ ‫اصل‬
www.asha.academy 43
‫بسازید‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫روابط‬
www.asha.academy
‫بزنید‬ ‫کارهایتان‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شخصی‬ ‫تمبر‬.
10%،‫امروز‬ ‫های‬ ‫برترین‬10%‫اند‬ ‫بوده‬ ‫دیروز‬ ‫های‬ ‫آخرین‬.
‫شوید‬ ‫صف‬ ‫وارد‬!
‫بمانید‬ ‫صف‬ ‫در‬!
‫بگیرید‬ ‫تصمیم‬.
‫بهترینم‬ ‫من‬...‫بهترینم‬...‫بهترین‬.‫ت‬ ‫می‬ ‫من‬‫وانم‬.
‫دیگران‬ ‫از‬ ‫بازخور‬ ‫اخذ‬ ‫و‬ ‫روزانه‬ ‫خودارزیابی‬.
‫بهبود‬ ‫قابل‬ ‫نقاط‬ ‫تعیین‬.
‫فروش‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫مهارت‬ ،‫دانش‬ ‫افزایش‬.
‫باشید‬ ‫اعال‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫متعهد‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 45 Rev. :5. 2012
"‫شناسد‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫کسانی‬ ،‫هرکسی‬.‫ب‬ ‫فروش‬ ‫کارشناس‬ ‫یک‬‫ه‬
‫وقت‬ ‫همه‬ ،‫چیز‬ ‫همه‬ ،‫کس‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫داند‬ ‫می‬ ‫خوبی‬
‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫فروش‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫جا‬ ‫همه‬ ‫و‬."
‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
‫کنید‬ ‫تقویت‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شبکه‬...
Company
LOGO
www.Aryaacademy.irSlide No. 46 Rev. :5. 2012

More Related Content

Viewers also liked

NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012
NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012
NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012Sameer Malgundkar
 
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra Rasika Salodkar
 
Selling and negotiation skill
Selling and negotiation skillSelling and negotiation skill
Selling and negotiation skillSachin Methree
 
B2B Sales | Probing and qualifying
B2B Sales | Probing and qualifyingB2B Sales | Probing and qualifying
B2B Sales | Probing and qualifyingRudhir Sharan
 
Mastering negotiation skills
Mastering negotiation skillsMastering negotiation skills
Mastering negotiation skillsgihan aboueleish
 
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B Companies
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B CompaniesThe State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B Companies
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B CompaniesDrift
 
The Evolution of Sales Tools
The Evolution of Sales ToolsThe Evolution of Sales Tools
The Evolution of Sales ToolsDrift
 
Grooming and business etiquette
Grooming and business etiquetteGrooming and business etiquette
Grooming and business etiquettePRASAD AVANTSA
 
Negotiation Skills and Conflict Handling
Negotiation Skills and Conflict HandlingNegotiation Skills and Conflict Handling
Negotiation Skills and Conflict HandlingZiaur Rahman
 
Mastering negotiation skills pdf
Mastering negotiation skills pdfMastering negotiation skills pdf
Mastering negotiation skills pdfgihan aboueleish
 
Selling And Negotiation Skills 1st Sem Mms
Selling And Negotiation Skills 1st Sem MmsSelling And Negotiation Skills 1st Sem Mms
Selling And Negotiation Skills 1st Sem Mmsrajvinderkaur
 

Viewers also liked (12)

NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012
NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012
NEGOTIATION SKILLS PPT APRIL 2012
 
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra
Learning Negotiation skills on Linkin Road, Bandra
 
Selling and negotiation skill
Selling and negotiation skillSelling and negotiation skill
Selling and negotiation skill
 
Selling & negotiation skills
Selling & negotiation skillsSelling & negotiation skills
Selling & negotiation skills
 
B2B Sales | Probing and qualifying
B2B Sales | Probing and qualifyingB2B Sales | Probing and qualifying
B2B Sales | Probing and qualifying
 
Mastering negotiation skills
Mastering negotiation skillsMastering negotiation skills
Mastering negotiation skills
 
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B Companies
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B CompaniesThe State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B Companies
The State of Sales & Marketing at the 50 Fastest-Growing B2B Companies
 
The Evolution of Sales Tools
The Evolution of Sales ToolsThe Evolution of Sales Tools
The Evolution of Sales Tools
 
Grooming and business etiquette
Grooming and business etiquetteGrooming and business etiquette
Grooming and business etiquette
 
Negotiation Skills and Conflict Handling
Negotiation Skills and Conflict HandlingNegotiation Skills and Conflict Handling
Negotiation Skills and Conflict Handling
 
Mastering negotiation skills pdf
Mastering negotiation skills pdfMastering negotiation skills pdf
Mastering negotiation skills pdf
 
Selling And Negotiation Skills 1st Sem Mms
Selling And Negotiation Skills 1st Sem MmsSelling And Negotiation Skills 1st Sem Mms
Selling And Negotiation Skills 1st Sem Mms
 

Similar to Sales and negotiation skills

شکست بهترین درس در کسب درآمد
شکست بهترین درس در کسب درآمدشکست بهترین درس در کسب درآمد
شکست بهترین درس در کسب درآمدکسب و کار شما
 
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهید
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهیدایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهید
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهیدModirinfo
 
بهره وری فردی در کسب و کار موفق
بهره وری فردی در کسب و کار موفق بهره وری فردی در کسب و کار موفق
بهره وری فردی در کسب و کار موفق کسب و کار شما
 
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینی
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینینکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینی
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینیaliaalistartup
 
راز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقراز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقکسب و کار شما
 
راز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقراز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقکسب و کار شما
 
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریت
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریتمواردی در مورد کارآفرینی و مدیریت
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریتaliaalistartup
 
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding Coach
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding CoachPersonal branding by sanaz.karimi, marketing & branding Coach
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding CoachSANAZ KARIMI
 
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotespandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business QuotesAmirhosein Mirzabeigi
 
فنون مذاکرات تجاری
فنون مذاکرات تجاریفنون مذاکرات تجاری
فنون مذاکرات تجاریNima Saraeian
 
ده نکته برای ارائه استارتاپ ها
ده نکته برای ارائه استارتاپ هاده نکته برای ارائه استارتاپ ها
ده نکته برای ارائه استارتاپ هارامین عبدی
 
(امشتری مداری (قسمت دوم
(امشتری مداری (قسمت دوم(امشتری مداری (قسمت دوم
(امشتری مداری (قسمت دومکسب و کار شما
 
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اولکسب و کار شما
 
نکاتی که مدیران باید بدانند
نکاتی که مدیران باید بدانندنکاتی که مدیران باید بدانند
نکاتی که مدیران باید بدانندکسب و کار شما
 
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشارات
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشاراتمخاطب شناسی و مهارت در درک اشارات
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشاراتAmir Shakeri
 
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟Modirinfo
 

Similar to Sales and negotiation skills (20)

Brand name workshop
Brand name workshopBrand name workshop
Brand name workshop
 
عدم تمرکز در کسب و کار
عدم تمرکز در کسب و کارعدم تمرکز در کسب و کار
عدم تمرکز در کسب و کار
 
شکست بهترین درس در کسب درآمد
شکست بهترین درس در کسب درآمدشکست بهترین درس در کسب درآمد
شکست بهترین درس در کسب درآمد
 
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهید
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهیدایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهید
ایده پول‌ساز استارتاپ‌تان را پرورش دهید
 
بهره وری فردی در کسب و کار موفق
بهره وری فردی در کسب و کار موفق بهره وری فردی در کسب و کار موفق
بهره وری فردی در کسب و کار موفق
 
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینی
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینینکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینی
نکات مهم و کاربردی در مورد کارآفرینی
 
راز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقراز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفق
 
راز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفقراز های محیط های کاری فعال و موفق
راز های محیط های کاری فعال و موفق
 
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریت
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریتمواردی در مورد کارآفرینی و مدیریت
مواردی در مورد کارآفرینی و مدیریت
 
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding Coach
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding CoachPersonal branding by sanaz.karimi, marketing & branding Coach
Personal branding by sanaz.karimi, marketing & branding Coach
 
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotespandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
 
فنون مذاکرات تجاری
فنون مذاکرات تجاریفنون مذاکرات تجاری
فنون مذاکرات تجاری
 
بازار هدف در کسب و کار
بازار هدف در کسب و کاربازار هدف در کسب و کار
بازار هدف در کسب و کار
 
ده نکته برای ارائه استارتاپ ها
ده نکته برای ارائه استارتاپ هاده نکته برای ارائه استارتاپ ها
ده نکته برای ارائه استارتاپ ها
 
(امشتری مداری (قسمت دوم
(امشتری مداری (قسمت دوم(امشتری مداری (قسمت دوم
(امشتری مداری (قسمت دوم
 
لغزش برند
لغزش برندلغزش برند
لغزش برند
 
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول
)یک مدیر موفق همواره پرسش گر است (قسمت اول
 
نکاتی که مدیران باید بدانند
نکاتی که مدیران باید بدانندنکاتی که مدیران باید بدانند
نکاتی که مدیران باید بدانند
 
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشارات
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشاراتمخاطب شناسی و مهارت در درک اشارات
مخاطب شناسی و مهارت در درک اشارات
 
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟
چگونه شریک کسب‌و‌کار مناسبی انتخاب کنیم؟
 

More from Damoon Nozari

Asha acedemy course list
Asha acedemy course listAsha acedemy course list
Asha acedemy course listDamoon Nozari
 
Change management methodologies comparison
Change management methodologies comparisonChange management methodologies comparison
Change management methodologies comparisonDamoon Nozari
 
Resistance Management against change evaluation
Resistance Management against change evaluationResistance Management against change evaluation
Resistance Management against change evaluationDamoon Nozari
 
Resistance Management against change
Resistance Management against changeResistance Management against change
Resistance Management against changeDamoon Nozari
 
Training Planning for change
Training Planning for changeTraining Planning for change
Training Planning for changeDamoon Nozari
 
Change Communication Plan
Change Communication PlanChange Communication Plan
Change Communication PlanDamoon Nozari
 
Change Activities File
Change Activities FileChange Activities File
Change Activities FileDamoon Nozari
 
Action Plan for Change
Action Plan for ChangeAction Plan for Change
Action Plan for ChangeDamoon Nozari
 
Change Risk assessment matrix
Change Risk assessment matrixChange Risk assessment matrix
Change Risk assessment matrixDamoon Nozari
 
Assess Readiness for Change
Assess Readiness for ChangeAssess Readiness for Change
Assess Readiness for ChangeDamoon Nozari
 
Change Management Procedure (Base File)
Change Management Procedure (Base File)Change Management Procedure (Base File)
Change Management Procedure (Base File)Damoon Nozari
 

More from Damoon Nozari (14)

Asha acedemy course list
Asha acedemy course listAsha acedemy course list
Asha acedemy course list
 
Change management methodologies comparison
Change management methodologies comparisonChange management methodologies comparison
Change management methodologies comparison
 
Resistance Management against change evaluation
Resistance Management against change evaluationResistance Management against change evaluation
Resistance Management against change evaluation
 
Resistance Management against change
Resistance Management against changeResistance Management against change
Resistance Management against change
 
Training Planning for change
Training Planning for changeTraining Planning for change
Training Planning for change
 
Change Communication Plan
Change Communication PlanChange Communication Plan
Change Communication Plan
 
Change Activities File
Change Activities FileChange Activities File
Change Activities File
 
Action Plan for Change
Action Plan for ChangeAction Plan for Change
Action Plan for Change
 
Change Risk assessment matrix
Change Risk assessment matrixChange Risk assessment matrix
Change Risk assessment matrix
 
Assess Readiness for Change
Assess Readiness for ChangeAssess Readiness for Change
Assess Readiness for Change
 
Change Management Procedure (Base File)
Change Management Procedure (Base File)Change Management Procedure (Base File)
Change Management Procedure (Base File)
 
Stress management
Stress managementStress management
Stress management
 
Say no workbook
Say no workbookSay no workbook
Say no workbook
 
Happiness puzzle
Happiness puzzleHappiness puzzle
Happiness puzzle
 

Sales and negotiation skills

  • 1. ‫مذاکره‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫فروشندگان‬ ‫ویژه‬ ‫نوذری‬ ‫دامون‬ ‫دکتر‬
  • 2. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 2 Rev. :5. 2012 How is Business? What about your Customers? Unbelievable ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 3. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 3 Rev. :5. 2012 “‫رامبراند‬ ‫شبیه‬ ‫چیزی‬ ‫شما‬ ‫کار‬... ‫ونگوک‬...‫است‬ ‫داوینچی‬ ‫و‬.‫راجع‬ ‫ما‬ ‫زنیم‬ ‫می‬ ‫حرف‬ ‫فروش‬ ‫هنر‬ ‫به‬.” ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 4. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 4 Rev. :5. 2012 "‫متولد‬ ‫فروش‬ ‫کارشناس‬ ‫فردی‬ ‫هیچ‬ ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫یاد‬ ‫بلکه‬ ‫شود‬ ‫نمی‬.‫فروش‬ ‫است‬ ‫اکتسابی‬ ‫بلکه‬ ‫نیست‬ ‫ذاتی‬.” ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 5. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 5 Rev. :5. 2012 "‫است‬ ‫نکته‬ ‫سه‬ ‫حاصل‬ ‫خوب‬ ‫شروع‬ ‫یک‬: ‫تفاهم‬ ‫حسن‬ ‫و‬ ‫تفاهم‬ ‫حسن‬ ،‫تفاهم‬ ‫حسن‬" ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 6. 6 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫فروش‬ ‫طالیی‬ ‫مثلث‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ،‫اشتیاق‬ Source: Tom Hopkins
  • 7. 7 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫هستید؟‬ ‫ی‬‫باز‬ ‫این‬ ‫کجای‬ ‫شما‬ ‫صدا‬ ‫جنس‬‫از‬ ‫ویترینی‬...‫لحن‬...‫صوت‬... ‫محبت‬...‫احترام‬...‫نگاه‬...‫کلمه‬‫دو‬‫در‬... ‫خوب‬ ‫احساس‬ ‫یک‬ ‫جنس‬‫از‬ ‫ویترینی‬!
  • 8. 8 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫خرند؟‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫مردم‬ Benefits Features Options ModelBrand Repair Installation Warranty Service Credit Source: Selling & Sales Management ‫درونی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫رسمی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫پشتیبانی‬ ‫های‬ ‫جنبه‬
  • 9. 9 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬ ‫ادده‬ ‫فرو‬ ‫ناه‬ ‫کدیاد‬ ‫ی‬ ‫باا‬ ‫را‬ ‫مشااور‬ ‫نقش‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬. ‫کدید‬ ‫ایفا‬ ‫گشا‬ ‫مشکل‬ ‫نقش‬ ‫بیشتر‬.‫مشا‬ ‫ذها‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫جایگاه‬‫تری‬ ‫کدید‬ ‫مشخص‬ ‫را‬. ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫چیز‬ ‫سه‬ ‫مبدای‬ ‫بر‬ ‫افراد‬: (‫مدطق‬ 1 (‫احساس‬ 2 (‫فرهدگ‬ ‫و‬ ‫عرف‬ 3
  • 10.
  • 11. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 11 Rev. :5. 2012 ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬ ‫تار‬ ‫رناگ‬ ‫پار‬ ‫عوامال‬ ‫ایا‬ ‫ا‬ ‫یکای‬ ‫عموما‬ ‫اما‬ ‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫هستدد‬ ‫عامل‬ ‫سه‬ ‫ای‬ ‫ا‬ ‫ترکیبی‬ ‫افراد‬ ‫اسا‬.‫گاردد‬ ‫مای‬ ‫فدای‬ ‫مشخصاات‬ ‫دنبااش‬ ‫مدطقای‬ ‫مشاتری‬.Cpu ram cash...‫مشاتری‬ ‫کدد‬ ‫حاش‬ ‫باهاش‬ ‫که‬ ‫اس‬ ‫مهم‬ ‫ای‬ ‫برایش‬ ‫احساسی‬...‫دسته‬ ‫خوش‬ ‫چقدر‬ ‫ببی‬ ‫بگیر‬...‫ساو‬‫می‬ ‫تاب‬ ‫لپ‬ ‫داسان‬ ‫کار‬ ‫برای‬ ‫هاس‬ ‫ساش‬ ‫ما‬ ‫رک‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫نفر‬dell‫خرد‬ ‫می‬. ‫نشوید‬ ‫هوش‬ ‫اس‬ ‫کافی‬...‫نکدید‬ ‫رفتار‬ ‫تابزده‬...‫و‬ ‫موضوه‬ ‫ای‬ ‫به‬ ‫مذاکره‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬‫بدهید‬ ‫ق‬. ‫مدیرعامل‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫صدعتی‬ ‫ی‬ ‫ما‬ ‫یک‬ ‫فروش‬...‫لیا‬ ‫ت‬ ‫اهال‬ ‫ه‬ ‫انادا‬ ‫چاه‬ ‫تاا‬ ‫فارد‬ ‫ایا‬ ‫دیاد‬ ‫باید‬،‫ل‬ ‫و‬ ‫مدطق‬ ،‫بررسی‬...‫اس‬.‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫م‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مسیر‬ ‫او‬.‫ما‬ ‫القایی‬ ‫ذوب‬ ‫کوره‬ ‫یک‬ ‫دنباش‬ ‫ما‬‫ی‬ ‫خدمتیم‬ ‫در‬ ‫بفرمایید‬ ‫خب‬ ‫گردیم‬.‫ایا‬ ‫باا‬ ‫کدای‬ ‫مای‬ ‫چاه‬ ‫خوبی؟‬ ‫خودت‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫احساسی‬ ‫آدم‬ ‫بخرد‬ ‫را‬ ‫دده‬ ‫فرو‬ ‫دستگاه‬ ‫خرید‬ ‫ا‬ ‫بیشتر‬ ‫دارد‬ ‫تمایل‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫احساسی‬ ‫آدم‬ ‫ای‬ ‫دالر؟‬.‫با‬‫ایا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫موضوع‬ ‫اصل‬ ‫سر‬ ‫رف‬ ‫ود‬ ‫خیلی‬ ‫ود‬ ‫نمی‬ ‫آدم‬...‫صوش‬ ‫م‬.1/5‫مای‬ ‫گاپ‬ ‫اما‬ ‫باا‬ ‫ساع‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ند‬10‫گیرد‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫آخر‬ ‫دقیقه‬.‫خریادهای‬ ‫تماام‬ ‫حااش‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫ما‬ ‫گویدد‬ ‫می‬ ‫سوم‬ ‫گروه‬ ‫رک‬ ‫ا‬ ‫رو‬ ‫خودمون‬xyz‫بخاریم‬ ‫اما‬ ‫ا‬ ‫بایاد‬ ‫چارا‬ ‫ببدایم‬ ‫خاواهیم‬ ‫می‬ ‫و‬ ‫کردیم‬ ‫خریداری‬. ‫گرفتداد‬ ‫خادمات‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫کار‬ ‫اصلی‬ ‫رقبای‬ ‫تمام‬ ‫که‬ ‫اس‬ ‫ای‬ ‫افراد‬ ‫ای‬ ‫جواب‬...‫هام‬ ‫ماا‬ ‫بایاد‬ ‫عرف‬ ‫سراغ‬ ‫بریم‬.
  • 12. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 12 Rev. :5. 2012 ‫مذاکره‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫های‬ ‫پایه‬ ‫تبلیغ‬ ‫خمیردندان‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫خانومی‬ ‫تبلیغات‬ ‫در‬‫می‬ ‫کدد‬...‫استفاده‬ ‫ها‬ ‫احساسی‬ ‫برای‬ ‫خانوم‬ ‫خود‬ ‫ود‬ ‫می‬...‫و‬ ‫ت‬ ‫دا‬ ‫فلوراید‬ ‫ا‬ ‫مدطقی‬ ‫افراد‬ ‫برای‬... ‫گویدد‬ ‫می‬ ‫تبلیغات‬ ‫برخی‬ ‫در‬:‫کدون‬ ‫تا‬2000000‫نفر‬ ‫کرد‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫استفاده‬ ‫صوش‬ ‫م‬ ‫ای‬ ‫ا‬‫ه‬ ‫اس‬.‫اس‬ ‫عرف‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫هدف‬ ‫ایدجا‬ ‫در‬.
  • 13. www.asha.academy 13 ‫از‬ ‫یکی‬ ،‫ترس‬7‫ها‬ ‫انسان‬ ‫ما‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫تعجب‬ ،‫نفرت‬ ،‫غم‬ ،‫تحقیر‬ ،‫خشم‬ ،‫ترس‬‫شادی‬.... ‫است‬ ‫فروشنده‬ ‫یک‬ ‫مسائل‬ ‫بزرگترین‬ ‫از‬ ‫ترس‬.‫ر‬ ‫جواب‬ ‫یا‬ ‫جوئی‬ ‫عیب‬ ‫از‬ ‫ترس‬ ‫و‬ ‫شکست‬ ‫از‬ ‫ترس‬‫گرفتن‬ ‫د‬ ‫هستند‬ ‫ای‬ ‫فروشنده‬ ‫هر‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫ترس‬.‫کنید‬ ‫حذف‬ ‫آنرا‬ ‫راهبرد‬ ‫چند‬ ‫با‬. ‫تمرین‬ ‫پشتکار‬
  • 14. www.asha.academy ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫فروشنده‬ ‫یک‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مهمترین‬ ‫انرژی‬ ،‫شادی‬ ،‫لبخند‬ ،‫بینی‬ ‫خوش‬. ‫دارم‬ ‫دوست‬ ‫را‬ ‫خودم‬ ‫من‬ ،‫نفس‬ ‫عزت‬ ‫افزایش‬. ‫جسمی‬ ‫و‬ ‫ذهنی‬ ‫تناسب‬. ‫فروشندگان‬ ‫برترین‬ ‫از‬ ‫یادگیری‬. ‫های‬ ‫شاخه‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫کنی‬ ‫مطالعه‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مربوط‬‫د‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫همایش‬ ‫در‬ ‫ک‬ ‫شرکت‬ ‫مرتبط‬ ‫آموزشی‬‫نید‬. ‫قانون‬3%
  • 15. www.asha.academy ‫شود‬ ‫می‬ ‫بیشتر‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫باعث‬ ‫رسمی‬ ‫لباس‬ ‫آراستگی‬ ‫و‬ ‫ظاهر‬: ‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫آراسته‬ ‫موی‬ ‫خوش‬ ‫بوی‬ ‫کم‬ ‫آالت‬ ‫زیور‬ ‫آدامس‬ ‫نجویدن‬ ‫مناسب‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬ ‫دیگران‬ ‫قضاوت‬ ‫و‬ ‫برتر‬ ‫فروشنده‬ ‫ظاهری‬ ‫خصوصیات‬ ‫کنید‬ ‫توجه‬ ‫جزئیات‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫گویا‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫بسیار‬ ‫شما‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫نحوه‬ ،‫کنید‬ ‫دقت‬
  • 16. 16 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction Personality ‫موفق‬ ‫فروشنده‬...‫کیست؟‬ ‫مغزم؟‬ ‫چپ‬ ،‫مغزم‬ ‫راست‬ ‫ام؟‬ ‫دیداری‬ ،‫ام‬ ‫لمسی‬ ،‫ام‬ ‫شنیداری‬ ‫چندم؟‬ ‫تیپ‬ ،‫دوام‬ ‫تیپ‬ ،‫یکم‬ ‫تیپ‬ ‫چقدر؟‬ ،‫غمگینم‬ ،‫شادم‬ ‫بالغم؟‬ ،‫والدم‬ ،‫کودکم‬ ‫کیم؟‬ ‫تیم‬ ‫تو‬ ،‫گلرم‬ ،‫فورواردم‬ ‫شما؟‬ ‫مذاکره‬ ‫سبک‬
  • 17. 17 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫من‬....‫؟‬
  • 18. 18 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫مغز‬ ‫راست‬ ‫و‬ ‫چپ‬ ‫نيمكره‬ ‫تفاوتهاي‬! ‫با‬‫آنکه‬‫دو‬‫نیمکره‬‫مغز‬‫عملکرد‬‫یکپارچه‬‫ای‬‫دارند‬‫و‬‫در‬‫همکاری‬‫تنگاتن‬‫گی‬‫با‬ ‫یکدیگر‬‫می‬‫باشند‬‫اما‬‫از‬‫جـنبه‬‫های‬‫گوناگونی‬‫با‬‫یکدیگر‬‫تفاوت‬‫دارند‬.‫ا‬‫فراد‬ ‫نـیـز‬‫از‬‫نـظـر‬‫آن‬‫کـه‬‫کدام‬‫نیمکره‬‫مغزشان‬‫بر‬‫افکار‬‫و‬‫پردازش‬‫اطالعات‬ ‫مغزشان‬‫سیطره‬‫دارد‬‫بـا‬‫یکدیگر‬‫تفاوت‬‫دارند‬.
  • 19. www.asha.academy ‫گرا‬ ‫عمل‬ ‫شخصیت‬ ‫گرا‬ ‫مردم‬ ‫شخصیت‬ ‫خودابراز‬ ‫شخصیت‬ ‫گر‬ ‫تحلیل‬ ‫شخصیت‬ ‫دهید‬ ‫وفق‬ ‫مشتریان‬ ‫شخصیت‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫گفتگو‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫و‬ ‫خصوصیات‬ ،‫گوناگون‬ ‫های‬ ‫شخصیت‬ ‫شناخت‬
  • 20. 20 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction
  • 21. 21 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction
  • 22. 22 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫حين‬ ‫در‬ ‫مخاطبان‬ ‫بر‬ ‫تاثيرگذاري‬
  • 23. 23 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction
  • 24. 24 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction
  • 25. 25 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction
  • 26. ‫شناسی‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫مدل‬ «LOCATE» 1-‫کدید‬ ‫گوش‬LISTEN ،‫حیف‬،‫اگر‬‫ایکاش‬‫ها‬‫را‬‫که‬‫بیانگر‬،‫کمبودها‬ ،‫وها‬ ‫آر‬‫ها‬ ‫ار‬‫و‬‫انتظارات‬‫مشتری‬‫هستدد‬‫با‬ ‫دق‬‫وحساسی‬‫گوش‬‫کدید‬.
  • 27. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 27 Rev. :5. 2012 "‫بیاموزی‬ ‫تا‬ ‫بده‬ ‫گوش‬.‫کارشناس‬ ‫بهترین‬‫ان‬ ‫هستند‬ ‫شنوندگان‬ ‫بهترین‬ ‫فروش‬." ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 28. 2-‫ببیدید‬OBSERVE ‫به‬‫مشتری‬‫و‬‫اطراف‬‫او‬‫بدگرید‬.‫دده‬ ‫فرو‬‫حرفه‬‫ای‬ ‫می‬‫تواند‬‫با‬‫مشاهده‬،‫ظاهر‬‫ش‬ ‫پو‬‫و‬‫ل‬ ‫م‬‫کسب‬‫و‬ ‫کار‬‫ندگی‬‫مشتری‬‫نکات‬‫یادی‬‫را‬‫پیدا‬‫کدد‬. 3-‫ترکیب‬‫کدید‬‫و‬‫ربط‬‫دهید‬COMBINE ‫دده‬ ‫فرو‬‫حرفه‬‫ای‬‫می‬‫د‬ ‫کو‬‫مجموعه‬‫دیده‬،‫ها‬‫دیده‬ ‫ها‬‫و‬‫یافته‬‫ها‬‫و‬‫دریاف‬‫های‬‫ی‬ ‫نا‬‫ا‬،‫برخوردها‬ ‫گف‬‫و‬،‫دودها‬‫مشاهدات‬‫و‬‫مطالعات‬‫را‬‫به‬‫خوبی‬‫بهم‬ ‫ربط‬‫دهد‬‫تا‬‫های‬ ‫نیا‬‫مخاطب‬‫را‬‫بهتر‬‫بشداسد‬.
  • 29. 4-‫کدید‬ ‫سئواش‬ASK QUESTION ‫سئواالت‬، ‫درس‬،‫بجا‬‫بموقع‬‫و‬‫کلیدی‬‫می‬‫تواند‬‫د‬ ‫بسیاری‬‫ا‬‫های‬ ‫نیا‬‫پدهان‬‫را‬‫کار‬ ‫آ‬‫کددد‬.‫خوب‬ ‫سئواش‬‫کردن‬‫یکی‬‫ا‬‫مهارتهای‬‫مهم‬‫ددگا‬ ‫فرو‬‫ن‬ ‫حرفه‬‫ای‬‫اس‬.
  • 30. 5-‫کدید‬ ‫ب‬ ‫ص‬(‫بزنید‬ ‫حرف‬)TALK TO OTHERS ‫با‬،‫همکاران‬‫دوستان‬‫و‬‫دایان‬ ‫آ‬‫و‬‫بستگان‬‫مشتر‬‫ی‬ ‫در‬‫مورد‬‫او‬‫و‬‫انتظارات‬‫و‬‫ویژگیهایش‬‫ب‬ ‫ص‬‫کد‬‫ید‬ ‫تا‬‫واقعی‬‫ها‬‫و‬‫ها‬ ‫نیا‬‫و‬‫اولوی‬‫هایش‬‫را‬‫بهتر‬ ‫بشداسید‬. 6-‫کدید‬ ‫همدلی‬EMPATHIZE ‫و‬ ‫موقعی‬ ‫و‬ ‫بگذارید‬ ‫مشتری‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کدید‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫وضعی‬.
  • 31.
  • 32. Sales Top Secret: People should … 1) Like You 2) Trust You 3) Listen to you… Tom Hopkinz
  • 34. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 34 Rev. :5. 2012 "‫ادبیات‬ ‫در‬ ‫عالمت‬ ‫مهمترین‬ ‫سوال‬ ‫عالمت‬ ‫است‬ ‫فروش‬" ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 35. www.asha.academy 35 *‫فروش‬‫با‬‫سقراط‬ *‫دریافتن‬‫دلیل‬‫خرید‬‫مشتری‬‫از‬‫شما‬ *‫ایجاد‬‫حس‬‫اضطرار‬‫و‬،‫الزام‬‫از‬‫نکات‬‫مثبت‬‫محصول‬‫بگ‬‫ویید‬. ‫ن‬ ‫به‬ ‫گیرا‬ ‫و‬ ‫جذاب‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫تالش‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫زبده‬ ‫فروشندگان‬‫عالقه‬ ‫به‬ ‫آمدن‬ ‫ظر‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫توجه‬ ‫مشتری‬ ‫های‬ ‫مندی‬.‫ب‬ ‫معناداری‬ ‫و‬ ‫متعدد‬ ‫سواالت‬ ‫آنها‬‫درک‬ ‫رای‬ ‫پرسند‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫عالیق‬.‫هستند‬ ‫موفقی‬ ‫پرسشگران‬ ‫آنها‬. ‫سقراط‬ ‫شاگرد‬ ،‫زبده‬ ‫فروشنده‬
  • 36. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 36 Rev. :5. 2012 "‫شغل‬ ‫از‬ ‫نیمی‬ ‫موثر‬ ‫پرسشهای‬ ‫طرح‬ ‫است‬ ‫فروش‬" ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 38. www.asha.academy ‫پرسش‬ ‫نوع‬ ‫باز‬ ‫پرسشهای‬ ‫بس‬ ‫پرسشهای‬‫ته‬‫دو‬ ‫پرسشهای‬ ‫ای‬ ‫گزینه‬ ‫تائید‬ ‫پرسشهای‬‫ی‬ ‫ها‬ ‫پرسش‬ ‫انواع‬
  • 39. 39 Sales Skill & Negotiation Your Partner in Customer Satisfaction ‫است‬ ‫فروش‬ ‫اکسیژن‬ ،‫تشکر‬ ‫و‬ ‫تائید‬. ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬...
  • 40. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 40 Rev. :5. 2012 INFLUENCE Information Technical Expertise Framing
  • 41. www.asha.academy ‫بفروشید‬ ‫وجود‬ ‫تمام‬ ‫با‬...‫اشتیاق‬ ‫انتقال‬ ‫یعنی‬ ‫فروش‬. PERSUASION Persuade Yourself Research your Receiver and plan your approach Engage Your Receiver and make your Pitch. Navigate Roadblocks and Negotiate Agreement
  • 42. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 42 Rev. :5. 2012 ‫تاثیرگذاری‬ ‫و‬ ‫نفوذ‬ ‫اصول‬ ‫باه‬ ‫اصل‬ ‫اختیار‬ ‫اصل‬ ‫کمیابی‬ ‫اصل‬ ‫متقابل‬ ‫رفتار‬ ‫اصل‬ ‫اجتماعی‬ ‫اثبات‬ ‫اصل‬
  • 43. www.asha.academy 43 ‫بسازید‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫روابط‬
  • 44. www.asha.academy ‫بزنید‬ ‫کارهایتان‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شخصی‬ ‫تمبر‬. 10%،‫امروز‬ ‫های‬ ‫برترین‬10%‫اند‬ ‫بوده‬ ‫دیروز‬ ‫های‬ ‫آخرین‬. ‫شوید‬ ‫صف‬ ‫وارد‬! ‫بمانید‬ ‫صف‬ ‫در‬! ‫بگیرید‬ ‫تصمیم‬. ‫بهترینم‬ ‫من‬...‫بهترینم‬...‫بهترین‬.‫ت‬ ‫می‬ ‫من‬‫وانم‬. ‫دیگران‬ ‫از‬ ‫بازخور‬ ‫اخذ‬ ‫و‬ ‫روزانه‬ ‫خودارزیابی‬. ‫بهبود‬ ‫قابل‬ ‫نقاط‬ ‫تعیین‬. ‫فروش‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫مهارت‬ ،‫دانش‬ ‫افزایش‬. ‫باشید‬ ‫اعال‬ ‫حد‬ ‫به‬ ‫متعهد‬...
  • 45. Company LOGO www.Aryaacademy.irSlide No. 45 Rev. :5. 2012 "‫شناسد‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫کسانی‬ ،‫هرکسی‬.‫ب‬ ‫فروش‬ ‫کارشناس‬ ‫یک‬‫ه‬ ‫وقت‬ ‫همه‬ ،‫چیز‬ ‫همه‬ ،‫کس‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫داند‬ ‫می‬ ‫خوبی‬ ‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫فروش‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫جا‬ ‫همه‬ ‫و‬." ‫طالیی‬ ‫های‬ ‫جمله‬... ‫کنید‬ ‫تقویت‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شبکه‬...