پیش از این در مقاله مشتری مداری قسمت اول ترفندهای بازاریابی و مشتری مداری گفته شد. و در قسمت دوم به ادامه موضوع پرداخت شد ... اما بخش پایانی این سری مقاالت از مشتری مداری : http://kasbokareshoma.com/

1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬
‫موفق‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫راهنمای‬ • ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مشتری‬
‫مشت‬)‫سوم‬ ‫(قسمت‬ ‫مداری‬ ‫ری‬
‫دیدگاه‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫نویسنده‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
Kasbokareshoma.com
‫مشتری‬‫مداری‬‫(قسمت‬‫سوم‬)
‫پیش‬‫از‬‫این‬‫در‬‫مقاله‬‫مشتری‬‫مداری‬‫قسمت‬‫اول‬‫ترفندهای‬‫بازاریابی‬‫و‬‫مشتری‬‫مداری‬‫گفته‬‫شد‬.
‫و‬‫در‬‫قسمت‬‫دوم‬‫به‬‫ادامه‬‫موضوع‬‫پرداخت‬‫شد‬…
: ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫از‬ ‫مقاالت‬ ‫سری‬ ‫این‬ ‫پایانی‬ ‫بخش‬ ‫اما‬
‫ذکر‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫مشتری‬ ‫خرید‬ ‫عدم‬ ‫برای‬ ‫دالیلی‬ ،‫بازاریابی‬ ‫انتشارات‬ ‫چاپ‬ ،‫مثبت‬ ‫فروش‬ ‫قدرت‬ ‫کتاب‬ ‫در‬‫واقعا‬ ‫اما‬ .‫است‬ ‫شده‬
‫نمی‬ ‫تصمیم‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫مشتریان‬ ‫چرا‬‫می‬ ‫رخ‬ ‫زیر‬ ‫دالیل‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫خرید‬ ‫عدم‬ ‫میرسد‬ ‫نظر‬ ‫به‬ .‫گیرند‬:‫دهد‬

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
1.‫گزینه‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫طوالنی‬ ‫پرزنت‬‫گزینه‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫گزینه‬ ‫یک‬ ‫انتخاب‬ .‫زیاد‬ ‫های‬‫می‬ ‫خسته‬ ‫را‬ ‫ذهن‬ ‫زیاد‬ ‫های‬‫می‬ ‫و‬ ‫کند‬‫تواند‬
‫یکی‬ .‫شود‬ ‫خرید‬ ‫از‬ ‫انصراف‬ ‫باعث‬‫مهم‬ ‫از‬‫حرفه‬ ‫فروشنده‬ ‫کارهای‬ ‫ترین‬‫گزینه‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫سؤاالت‬ ‫پرسیدن‬ ‫ای‬.‫است‬ ‫ها‬
2.‫مطرح‬ ‫موضوعات‬ ‫البالی‬ ‫در‬ ‫المقدور‬ ‫حتی‬ ‫باید‬ ‫موارد‬ ‫این‬ .‫پرزنت‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫فعالیتهای‬ ‫تاریخچه‬ ‫و‬ ‫رزومه‬ ‫ارائه‬
.‫شود‬
3.‫خواسته‬ ‫و‬ ‫هیجانات‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫شخصی‬ ‫های‬‫روانشناسی‬ ‫ادبیات‬ .‫دهید‬ ‫قرار‬ ‫اولویت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫احساسات‬ ‫عوض‬ ‫در‬ .‫تان‬
‫تصمیم‬ ‫مراحل‬ ‫همه‬ ‫احساسی‬ ‫شرایط‬ ‫دریافته‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫تاثیر‬ ‫تحت‬ ‫را‬ ‫خرید‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫گیری‬‫در‬ ‫کلیدی‬ ‫نقشی‬ ‫احساسات‬ ‫و‬ ‫دهد‬
.‫دارد‬ ‫اجتماعی‬ ‫یا‬ ‫تجاری‬ ‫تصمیم‬ ‫نوع‬ ‫هر‬
4.‫شکایت‬ ‫و‬ ‫شکوه‬‫به‬ ‫حس‬ ‫این‬ ‫تا‬ ‫باشید‬ ‫راضی‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫شما‬ .‫اقتصادی‬ ‫احوال‬ ‫و‬ ‫اوضاع‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تان‬ ‫شغل‬ ‫درخصوص‬
.‫کند‬ ‫کار‬ ‫نباید‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫مطمئن‬ ‫مشتری‬ ‫اینصورت‬ ‫غیر‬ ‫در‬ ‫شود‬ ‫منتقل‬ ‫شما‬ ‫مشتری‬
5.‫مشتری‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫یا‬ ‫یادگیری‬ ‫بجای‬ ‫فروش‬ ‫خاتمه‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
6.‫اعتقادی‬ ‫و‬ ‫سیاسی‬ ‫بحثهای‬
7..‫کردن‬ ‫صحبت‬ ‫تند‬.‫است‬ ‫شما‬ ‫برای‬ ‫موضوع‬ ‫اهمیت‬ ‫میزان‬ ‫نشانگر‬ ‫شما‬ ‫کالم‬ ‫نوع‬ ‫زیرا‬ ،‫نه‬ ‫تند‬ ‫اما‬ ‫کنید‬ ‫صحبت‬ ‫پرانرژی‬
8.‫را‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫باب‬ ‫خود‬ ‫شناخت‬ ‫به‬ ‫بسته‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫بدست‬ ‫مشتری‬ ‫از‬ ‫کلی‬ ‫شناختی‬ ‫ابتدا‬ ‫باید‬ ،‫نیستید‬ ‫ربات‬ ‫شما‬ .‫ثابت‬ ‫دیالوگهای‬
‫وی‬ ‫و‬ ‫روحیات‬ ‫شناخت‬ ‫برای‬ ‫کلی‬ ‫معیار‬ ‫اولین‬ ‫مشتری‬ ‫ظاهر‬ .‫بگشایید‬‫با‬ ‫شما‬ ‫صحبت‬ ‫قالب‬ ‫کلی‬ ‫بطور‬ .‫است‬ ‫مشتری‬ ‫ژگیهای‬
‫فضای‬ ‫کردن‬ ‫عوض‬ ‫برای‬ ‫شما‬ ‫متفرقه‬ ‫های‬ ‫صحبت‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫وی‬ ‫به‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫ادب‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ‫باید‬ ‫میانسال‬ ‫و‬ ‫جاافتاده‬ ‫مشتریان‬
‫جوان‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫پول‬ ‫احتماال‬ ‫اما‬ .‫باشد‬ ‫سودافرینی‬ ‫بر‬ ‫متمرکز‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫جدی‬ ‫مسائل‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫جلسه‬‫قرار‬ ‫دوم‬ ‫درجه‬ ‫در‬ ‫تر‬
‫برای‬ ‫شهرت‬ ‫ایجاد‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫شما‬ ‫های‬ ‫توانایی‬ ‫بر‬ ‫باید‬ ‫شما‬ ‫صحبت‬ ‫اتکای‬ ‫پس‬ ،‫هستند‬ ‫نام‬ ‫و‬ ‫شهرت‬ ‫جویای‬ ‫بیشتر‬ ‫آنها‬ ‫و‬ ‫دارد‬
.‫کرد‬ ‫مذاکره‬ ‫منحصربفرد‬ ‫روشی‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫مشتری‬ ‫هر‬ ‫با‬ ،‫ترتیب‬ ‫همین‬ ‫به‬ .‫باشد‬ ‫وی‬
9.‫پرزنتیشن‬ .‫ناشیانه‬ ‫پرزنتیشنهای‬ ‫ناشیانه‬ ‫ارائه‬‫ا‬ ‫وصف‬ ‫برای‬ ‫موثر‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫ها‬‫یده‬‫کردن‬ ‫متقاعد‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ،‫ها‬
‫می‬ ‫محسوب‬ ‫دیگران‬‫ساده‬ ‫کار‬ ‫نیز‬ ‫پرزنتیشن‬ ‫ارایه‬ .‫شوند‬‫و‬ ‫بیان‬ ‫فن‬ ‫مهارت‬ ، ‫سازماندهی‬ ،‫اساسی‬ ‫تحقیق‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫ای‬
‫بی‬ ‫موضوع‬ .‫دارد‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬‫زمان‬ ،‫ربط‬‫جمله‬ ‫از‬ ‫کارها‬ ‫راه‬ ‫و‬ ‫مسائل‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫نامناسب‬ ‫بندی‬
‫ارائه‬ ‫ویژگیهای‬‫ه‬.‫است‬ ‫نامناسب‬ ‫ای‬
10.‫شما‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫آاداب‬ ‫باید‬ ‫میشود‬ ‫سرو‬ ‫غذایی‬ ‫یا‬ ‫خوراکی‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫جلسه‬ ‫در‬ ‫اگر‬ .‫اشامیدن‬ ‫و‬ ‫خوردن‬ ‫آداب‬ ‫رعایت‬ ‫عدم‬
‫قرار‬ ‫قضاوت‬ ‫مورد‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫ضروری‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫دیپلماتیک‬ ‫روابط‬ ‫تا‬ ‫فردی‬ ‫روابط‬ ‫تمامی‬ ‫در‬ ‫خوردن‬ ‫غذا‬ ‫گردد.شکل‬ ‫رعایت‬
‫می‬‫قضاوت‬ ‫برای‬ ‫مهمی‬ ‫بسیار‬ ‫ومعیار‬ ‫گیرد‬.‫است‬ ‫انسان‬ ‫یک‬ ‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫شخصیت‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬
11.‫همراه‬ ‫گوشی‬ ‫مستمر‬ ‫بکارگیری‬
12.‫غیرحرفه‬ ‫پوشش‬‫مناسب‬ ‫پوشش‬ ‫درخصوص‬ ‫تفصیل‬ ‫به‬ ‫فروش‬ ‫با‬ ‫زندگی‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫کتاب‬ ‫در‬ .‫هدف‬ ‫بازار‬ ‫با‬ ‫نامناسب‬ ‫و‬ ‫ای‬
‫بازار‬ ‫شغلی‬ ‫موفقیت‬ ‫در‬ ‫انکاری‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫نقش‬ ‫که‬ ‫مهمی‬ ‫بسیار‬ ‫مقوالت‬ ‫از‬ ‫یکی‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫صحبت‬،‫دارد‬ ‫فروشندگان‬ ‫و‬ ‫یابان‬
‫نحوه‬.‫است‬ ‫آنها‬ ‫پوشیدن‬ ‫لباس‬ ‫ی‬‫فروشنده‬ ،‫بازاریابان‬ ً‫ا‬‫شخص‬‫دیده‬ ‫را‬ ‫زیادی‬ ‫ویزیتورهای‬ ‫و‬ ‫ها‬‫را‬ ‫خود‬ ‫تمرکز‬ ‫آنقدر‬ ‫که‬ ‫ام‬
‫می‬ ‫خود‬ ‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫فروش‬ ‫روی‬‫می‬ ‫غافل‬ ،‫دارند‬ ‫تن‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫لباسی‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫ظاهر‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫گذارند‬‫به‬ ‫نکته‬ ‫این‬ ‫و‬ ‫شوند‬
‫مش‬ ‫برداشت‬ ‫روی‬ ‫شدت‬‫می‬ ‫منفی‬ ‫تأثیر‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫تری‬‫می‬ ‫الزم‬ ‫را‬ ‫نکته‬ ‫این‬ ‫گذارد.ذکر‬‫بر‬ ‫لباس‬ ‫تأثیر‬ ‫از‬ ‫من‬ ‫منظور‬ ‫که‬ ‫دانم‬
‫لباس‬ ‫کردن‬ ‫تن‬ ‫به‬ ،‫فروشنده‬ ‫یا‬ ‫بازاریاب‬ ‫موفقیت‬‫گران‬ ‫های‬‫پوشش‬ ‫در‬ ‫آراستگی‬ ‫و‬ ‫پوشیدن‬ ‫لباس‬ ‫درست‬ ‫بلکه‬ ‫نیست‬ ‫قیمت‬
‫می‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هدف‬ ‫بازار‬ ‫با‬ ‫متناسب‬‫حرفه‬ ‫موفقیت‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫تواند‬‫حس‬ ،‫ای‬‫دنبال‬ ‫به‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫بازاریاب‬ ‫برای‬ ‫مشتری‬ ‫احترام‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬
13..‫میشوند‬ ‫داده‬ ‫پاسخ‬ ‫جزیی‬ ‫بررسی‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫سواالتی‬ ‫پرسیدن‬

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
14.‫واژه‬ ‫از‬ ‫مورد‬ ‫بی‬ ‫استفاده‬‫فروش‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫که‬ ‫میکنیم‬ ‫تضمین‬ ‫ما‬ ‫عبارت‬ ‫مثل‬ ،‫هستند‬ ‫مآبانه‬…
15.‫بدیهی‬ ‫پرسشهای‬ ‫طرح‬
16.‫ندان‬ ‫پذیرش‬ ‫بجای‬ ،‫هستید‬ ‫دان‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫آنکه‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬‫پرسیدن‬ ‫و‬ ‫ستن‬
17.‫راه‬ ‫برتری‬ ‫دلیل‬ ‫توضیح‬ ‫در‬ ‫ناتوانی‬‫رقیب‬ ‫بر‬ ‫شما‬ ‫حل‬
18.‫چون‬ ‫نیست‬ ‫هدفگذاری‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫نگرانی‬ ‫به‬ ‫نیازی‬ ‫میکنند‬ ‫فکر‬ ‫شرکتها‬ ‫از‬ ‫سیاری‬ .‫هدف‬ ‫مشتریان‬ ‫شناسایی‬ ‫عدم‬“‫همه‬
‫میخرند‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫محصوالت‬.”
19.‫بی‬‫یک‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫کانالهای‬ .‫تحملی‬ ‫کم‬ ‫و‬ ‫قراری‬‫زم‬ ‫تا‬ .‫نمیدهند‬ ‫نتیجه‬ ‫شبه‬‫شانسی‬ ‫شما‬ ‫بازاریابی‬ ‫فعالیتهای‬ ‫که‬ ‫انی‬
.‫نکنید‬ ‫رها‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫دارند‬ ‫تاثیرگذاری‬ ‫برای‬
20.‫نمی‬ ‫فروش‬ ‫به‬ ‫الزاما‬ ‫اول‬ ‫برخورد‬ ‫در‬ ‫محصول‬ ‫معرفی‬ .‫موثر‬ ‫فروش‬ ‫حصول‬ ‫تا‬ ‫پیگیری‬ ‫عدم‬‫به‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫باید‬ ‫پس‬ ،‫انجامد‬
‫ارزش‬ ‫زنجیره‬ ‫استمرار‬ ‫و‬ ‫نتیجه‬ ‫حصوص‬ ‫تا‬ ‫و‬ ‫رصد‬ ‫مناسبی‬ ‫صورت‬.‫کرد‬ ‫همراهی‬ ‫آفرینی‬
21.‫خر‬‫هم‬ ‫رقبا‬ .‫رقیب‬ ‫کردن‬ ‫د‬‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫هرکس‬ ‫بازار‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫نکنیم‬ ‫فراموش‬ ، ‫است‬ ‫برکت‬ ‫آنها‬ ‫وجود‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫چراغیهای‬‫است‬ ‫تر‬
.‫میماند‬ ‫زنده‬
22.‫از‬ ‫بدور‬ ‫و‬ ‫عینی‬ ،‫واقعی‬ ‫توضیح‬ ‫در‬ ‫او‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫باید‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫بداند‬ ‫باید‬ ‫مشتری‬ .‫حل‬ ‫راه‬ ‫تشریح‬ ‫در‬ ‫ناتوانی‬
‫راه‬ ‫مناسب‬ ‫تشریح‬ ‫و‬ ‫اغراق‬‫ا‬ ‫حل‬.‫ست‬
23.‫به‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫آیا‬ ‫آیا‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ‫چیست‬ ‫او‬ ‫اصلی‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫چیست‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫بدانید‬ .‫مشتری‬ ‫از‬ ‫صحیح‬ ‫ارزیابی‬ ‫عدم‬
‫دهید؟‬ ‫پاسخ‬ ‫نیازش‬
24.‫بله‬‫می‬ ‫خطرناکی‬ ‫مخمصه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫گفتن‬ ‫نه‬ ‫مهارت‬ ‫از‬ ‫برخورداری‬ ‫عدم‬ .‫گویی‬‫باشید‬ ‫گو‬ ‫بله‬ ‫همواره‬ ‫اگر‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ،‫اندازد‬
‫مقابل‬ ‫در‬ ‫نمیتوانید‬‫مشتری‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫بعالوه‬ .‫کنید‬ ‫مقاومت‬ ‫غیرمنطقی‬ ‫درخواستهای‬“‫بله‬”‫به‬ ‫را‬ ‫نیازش‬ ‫نتوانید‬ ‫ولی‬ ‫بگویید‬
‫می‬ ‫تنش‬ ‫دچار‬ ‫را‬ ‫کسبتان‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫تبدیل‬ ‫ناراضی‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫او‬ ،‫کنید‬ ‫برطرف‬ ‫درستی‬.‫کنید‬
25..‫مشتری‬ ‫زمان‬ ‫اتالف‬