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Ken Hsu
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社群經營的本質
AI-enhanced description
文档探讨了社群经济的本质,包括虚拟社群的特点和社群公关、内容创作、广告传播及心理学对社群行为的影响。社群的特质如自由表达和自愿参与是其成功的关键。文中还强调了处理危机、创造内容和有效沟通的重要性。
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社群經營的本質
1.
社群經營的本質
2.
什麼是社群?
3.
虛擬社群是一群人在網路上從事公眾討論,經過一 段時間,彼此擁有足夠的情感後,所形成人際關 係的網路。虛擬社群是一種新型的社會組織,並
有以下四種特質: 1.表達的自由 2.缺乏集中的控制 3.多對多的傳播 4.成員出於自願的行為
5.
本質一:公關(PR)
6.
1.公共關係 1.1.社群的PR
1.1.1.與粉絲的關係 社群的角色 社群PR 的準則 1.1.2.與品牌/企業/組織之間的關係 1.1.3.外交策略 1.2.社群PR危機與處理 1.2.1.什麼是危機 1.2.2.如何處理
7.
1.1.社群上的公關 品牌/企
消費者/ 業/組織 群眾 社群
8.
1.1.1.與粉絲的關係 -社群的角色 1.發言人 在社群上你講的每一句話都代表著企業/品牌/組織, 建立起社群發言人制度,才能讓說詞統一。 2.代言人 有獨特的一面,以特有的人格特質增加社群間的互動。 3.不再小編 小編來小編去,台灣有上萬個粉絲團,誰記得住你?
9.
1.1.1.與粉絲的關係 -社群PR 的準則 1.形象為本
愛惜羽毛 2.彎腰溝通 腰骨要軟Q 3.協調雙贏 中間者角色 4.長治久安 耐心及持續
10.
負面案例
11.
1.1.2.與與品牌/企業/組織之間的關係 1.收集 妥善收集各方資訊與使用者FEED BACK 2.協調
隨著社群擴大與扁平,成員背景會越來越複雜,藉由合 理協調
12.
1.2.社群PR危機與處理
13.
1.2.1.社群上的PR危機 1.意見不合 粉絲(消費者)間言語不合,該如何處置? 2.個案 單一個案(星星之火) 3.群聚攻擊
怒火燎原,一發不可收拾
14.
1.2.2.如何處理 1.即時 火速處理,刻不容緩 2.誠心 說一個謊,要說更多的謊來圓 3.準確
命中問題核心,化危機為轉機
15.
本質二:內容
16.
2.內容 2.1.創造內容
2.1.1.自產內容 2.1.2.其他內容 2.2.內容方向 2.3.內容操作 2.3.1.時序
17.
2.1.創造內容
18.
2.1.1.自產內容 1.文案撰寫 寫出動人的文案 獨家
角色投射 2.自製圖像 靜態攝影、繪圖等(著作權) 3.錄製影片 微電影(短片)、MV
19.
2.1.2.其他內容 1.時事/新聞 即時性 2.關連性話題 關連文章/圖片/影片 3.廣告
記憶傳播性 4.使用經驗 感同身受
20.
2.2.方向 1.開頭 勿強烈標題殺人 2.誠懇 勿忘初衷、違背良心 3.故事
嘗試先看一個故事、說一個故事,學會敘述在打動人 4.盜版 尊重著作財產權
21.
2.3.訊息操作 純文字
影片/連結 圖片 權重,以FB 為例
22.
2.3.1.時序 1.即時性 三字訣:快、狠、準 2.老梗新炒 昨天面對的人,不代表今天也會面對
23.
本質三:廣告
24.
3.廣告 3.1.訊息傳播 3.2.溝通
3.2.價值轉換
25.
3.1.訊息傳播 1.精準TA(Target audience) 社群是一個新型態的傳播平台 2.No
“pay”, no gain. 別想要什麼都免費的 3.連續性 不要停,千萬不要停
26.
3.2.溝通 品牌
產品 溝通核心 消費者
27.
3.3.價值轉換 1.對品牌/企業的幫助 記憶價值 進入價值
行動價值 2.對TA 是否有意義 起頭對了,就都對了
28.
本質四:心理學
29.
4.心理學 4.1.心理週期 4.2.心理因素
30.
4.1.心理週期 消費者對社群會有的… 1.想像
2.考慮 3.行動 4.忠誠 產生意識、開始專 評估、思考每則 投入、參與、融 形成經驗、與溝通 注、記憶目標 訊息 合 核心結合
31.
4.2.心理因素 1.社會認同 80%
隨波逐流,跟隨與採納大多數人的意見 2.意見領袖 75% 聽這個專家準沒錯 3.物以稀為貴 75% 在資訊內容中要提出獨特獨有、稀有的 4.喜好 50% 隨心所欲,自我主張 5.非成文法則 60% 依照習慣與 6.互助 禮尚往來,貴在分享
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