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連結與發現 : 那些Facebook告訴我們的事
本报告分析了社交媒体的使用趋势，指出全球社交平台的用户渗透率迅速增长，尤其在台湾达到56%。Facebook用户多使用移动设备登录，社交媒体正在改变用户的行为与习惯，年轻用户（特别是25岁以下）倾向于通过社交媒体发现新闻。报告还探讨了不同年龄、性别及地区的社交媒体使用差异，并分析了用户的兴趣和情感状态对广告价值的影响。
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- 1. 連結與發現 : 那些Facebook告訴我們的事 資策會創研所／技術觀測與應用分析組 徐毓良組長 williams@iii.org.tw 本簡報內容，如需引用請註明出處
- 2. 資料來源：We Are Social, 2013/2 北美 54% 中美 28% 南美 36% 西歐 41% 非洲 5% 中東 19% 中亞 8% 東歐 48% 亞洲 23% 大洋洲 35% 全球社群使用滲透率快速增加 台灣以56％居亞洲之冠
- 3. 使用行動裝置登入社群的比例大幅提高 Facebook 使用行動裝置登入的比例高達68% 資料來源：Statista, Facebook2013 9%# 11%# 13%# 15%# 17%# 30%# 32%# 36%# 40%# 42%# 44%# 47%# 51%# 45%# 37%# 47%# 50%# 51%# 70%# 68%# 64%# 60%# 58%# 56%# 53%# 49%# 46%# 52%# 40%# 35%# 32%# 2010#Q1# 2010#Q2# 2010#Q3# 2010#Q4# 2011#Q1# 2011#Q2# 2011#Q3# 2011#Q4# 2012#Q1# 2012#Q2# 2012#Q3# 2012#Q4# 2013#Q1# # + # # Facebook月活躍使用者使用各裝置登入比例
- 4. 主要社群使用者數與活躍使用者比例 利基型 微網誌 行動社群 資料來源：Global Web Index2013, 資策會FIND整理 活 躍 使 用 者 比 例 使用者數
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- 6. 資料來源：Facebook Stories 2012,資策會 FIND整理 人的連結 Facebook每位使用者平均有超過200位朋友 Twitter每位使用者平均有208位Follower
- 7. 資料來源：wolfram alpha 2013/5 平均朋友數 根據WolframAlpha 2013 統計，平均一個人在Facebook有342個朋友，年齡越低的 朋友數越多
- 8. 資料來源：Janrain, 2013/6 http://janrain.com/blog/social-login-trends-across-the-web-for-q2-2013/ 身分的連結 － 使用FB登入46%/ Google+34% / Yahoo! 7% － 常使用FB登入的應用類型：媒體、音樂、娛樂、零售類 － 常使用Google+登入的應用類型：消費品牌 、B2B 0%# 10%# 20%# 30%# 40%# 50%# 60%# 2009第 4季 2010第 1季 2010第 2季 2010第 4季 2011第 1季 2011第 2季 2011第 3季 2011第 4季 2012第 1季 2012第 2季 2012第 3季 2012第 4季 2013第 1季 2013第 2季 Windows# Twi2er# Yahoo# Google+# Facebook# Other#
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- 10. Pinterest( Facebook( Twi1er(Stumbleupon( Linkedln( 24.96% 55.18% 9.06% 10.65% Linkedin 0.14% 資料來源：U-Mass Dartmouth University Dartmouth’s Centre for Marketing Research, 資策會FIND整理 興趣的連結 以圖像為主視覺元素，串聯興趣的社群Tumblr、Pinterest、 Instagram在各大平台的夾縫中 異軍突起，Pinterest在美國甚至成為主要的商務網站流量轉介來源 !$80.54!! !$71.26!! !$70.17!! !$49.78!! !$38.42!! Pinterest! Facebook! Twi=er! Stumbleupon! Linkedln! 經由社群推薦的平均訂單價值 社群分享的網站流量
- 11. 如何找到新聞 用什麼分享新聞 25%$ 33%$ 43%$ 11%$ 16)24 $45 $ $ $ 71%$ 24%$ 10%$ 45%$ 15%$ 51%$ Facebook$ Twi3er$ Email$ 16924 $ 45 $ 內容的連結 越來越高比例的讀者從社群媒體發現新聞，特別是25歲以下使用者 資料來源： Reuters Institute Digital News Report 2012, 資策會FIND整理
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- 13. 資料來源：Nielsen http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/action-figures--how-second-screens-are-transforming-tv-viewing.html http://www.servicesmobiles.fr/.a/6a00d8341c7e0553ef0176173a23db970c-450wi 觀眾行為改變 : －半數的智慧行動裝置使用者在看電視時會使用社群網站 －1/5會邊看邊使用社群聊天 －超過10%使用者曾參與節目互動、貼文，甚至進行產品購買 新的收視調查機制 : 2013年秋季起，Nielsen將在美國針對234個英語與西語頻道 36,000個節目收視率報告中，加入Twitter的分析 螢幕間的連結 + SNS 看電視時使用行動裝置的活動情況 13%$ 13%$ 13%$ 15%$ 20%$ 21%$ 49%$ 53%$ 68%$ 76%$ 13%$ 9%$ 8%$ 10%$ 13%$ 18%$ 34%$ 52%$ 55%$ 63%$ $ $ $ / $ $ $ $ $ $ $ $ $
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- 15. 資料來源：U-Mass Dartmouth UniversityDartmouth’s Centre for Marketing Research, 資策會FIND整理 品牌的連結 財星500大企業，有70%擁有Facebook或Twitter帳號 0%# 10%# 20%# 30%# 40%# 50%# 60%# 70%# 80%# 90%# 部落格 Facebook Twitter Youtube Pinterest Google+ Instagram 2008## 2009## 2010## 2011## 2012## 2013##
- 16. 社群之間的連結 YouTube TwitterFacebook 資料來源：http://www.facegroup.com/how-stuff-spreads-1-gangnam-style-vs-harlem-shake.html
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- 18. Intel Inside到Facebook Inside 摩爾定律到佐克柏定律 更多的資料產生，以Facebook為例(2012.5-2013.5) － 讚 : 每日27億到45億 (成長67%) － 分享的物件: 24.5億到47.5億 (成長94%) 硬體時代：摩爾定律 IC上可容納的電晶體數目，約每隔18個月便會 增加一倍，性能也將提升一倍 社群時代：佐克柏定律 人們每年分享的資料量會是前一年的兩倍 圖片來源： http://4.bp.blogspot.com/-MLWwu9s-K7Y/UPJhCtzCOjI/AAAAAAAAeOM/3MG0xFk_yI0/s280/Mark+Zuckerberg+7.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a9/Moore_Law_diagram_(2004).jpg/700px- Moore_Law_diagram_(2004).jpg
- 19. BIG FACEBOOK XBIG DATA
- 20. 台灣中國 社群網站 微網誌 行動社群 打卡服務 人人網 微信 街旁 新浪微博 騰訊微博 噗浪 全球 各地常用社群媒體比較 資料來源：CICChina Social Media Landscape 2013, 各APP官網, 資策會FIND整理
- 21. 400 ( ) 馬上訂購 FIND http://books.find.org.tw/newbook_disp.asp? book_id=231 Insight SocialInsight 社群趨勢報 https://www.facebook.com/find.socialinsight?fref=ts
- 22. 註冊使用者數 註冊會員超過 1,400 萬，成長率趨緩，但其中有使用行動裝置的用戶高達69.9% 10,200,000 人 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND http://www.geekandblogger.com/wp-content/uploads/2010/05/Facebook-Mobile1.png
- 23. 新註冊會員多為女性 從 男女 到女男 的比例結構 2012 / 9 2013 / 6 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 24. 年齡分佈 成長最快的是 55歲以上 族群，13-17歲是唯一呈現降低趨勢的族群 -3.98% +165.71% 歲 歲 歲 歲 歲 歲以上 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 25. 地區分佈 大台北地區 仍最高，中部地區 占整體比重增加 2012/ 9 2013 / 6 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 30. 感情狀態 vs 廣告價值 從廣告價值的角度，男性在各種感情狀態下最有廣告價值的是訂婚期，女性為婚後 0 50 沒有指定 已訂婚 已婚 穩定交往中 單身 全部 0 50 沒有指定 已訂婚 已婚 穩定交往中 單身 全部 女生男生 資料來源：依據Facebook廣告受眾推估 (2013.6)，資策會FIND整理
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- 35. 資料來源Facebook，資策會S.E.R技術支援, 資策會FIND整理 粉絲頁觀測 統計區間: 2013.1.1-2013.6.30 台灣本地粉頁為主，不含GlobalSite ! 媒體 個 ! 品牌 個 ! 人物 個 ! 其他 個 取樣2200個以上粉絲數30,000以上之 粉絲頁
- 36. 粉絲頁使用者樣態 - 對照整體註冊會員 年齡 更集中在18-34歲(88% vs 65%) 性別 女性在粉絲頁上的活躍度遠高於男性(62.1% : 37.9%) 地區 和註冊會員分布相近，差異較大的是台南(+1.5%)與台北(-2.5%) 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 37. • 呈現三個帶狀 • 週⼀一至五：11-12與下午5-6點 •每天的9-10點 • 星期日凌晨 粉絲頁使用者樣態 - 從熱門文章推估使用者何時使用臉書 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 43. 粉絲數平均 個數 品牌樣本粉絲頁組成 • 平均粉絲數: 112,323 (樣本整體平均149,962) • 平均正在討論 : 10,207(樣本整體平均19,519) • 服飾配件、美食餐飲數量最多，超商零售粉絲數最多 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 46. 品牌粉絲頁 • 提高心占率間接促成銷售，並運用粉絲力量擴大傳播效果 • 重點在增加粉絲的參與，並讓粉絲主動為品牌宣傳 •有效的傳播模式因品牌大小、產品特性與是否為實體而有所差異 販售 粉絲 曝光與討論 一般品牌 實體商店 電子商務 混合型 商業機制 活動宣傳 通路品牌
- 47. 大品牌 大品牌 : 本有粉絲基礎，直接訴諸對粉絲的好處就有分享甚至行動效果 例如：期間限定五折起、感謝祭滿千送百、第二杯半價等
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- 49. 中小型品牌如何吸引粉絲注意? 阿婆效果大於 Apple 多數的品牌都是女性導向，以下主題容易吸引目光 • 阿嬤與媽媽 •小貓與小狗 • 有趣幽默/搞神秘 • 找對明星，or 明星老闆加持?
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- 52. 小結 • 參考厲害的粉絲頁 • 阿婆可以衝量，但仍應避免貼太多無關的文章吸引太多無關粉絲 •考慮整體策略的關係 • 加 “#” 與使用Facebook Offer更明確計算轉換率
- 53. #hashtag 與 Offer #hashtag#非吃不可 資料來源：肯德基KFC Taiwan非吃不可粉絲團 http://www.muddywall.com/how-kfc-are-using-the-hashtag-iatethebones-in-their-latest-social-media-contest/ http://blog.viralheat.com/wp-content/uploads/2013/06/url18.jpg
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- 55. 粉絲數平均 個數 媒體相關粉絲頁樣本組成 • 平均粉絲數: 132,564 (整體150,106) • 平均正在討論 : 13,502 (整體19,516) •書籍雜誌、電視劇數量最多，新聞、網路社群粉絲數最多 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 57. 媒體相關粉絲頁運作模式 • 以擴大閱聽群、增加流量為經營粉絲頁主要目的 • 粉絲數、討論量一樣重要 •重點在持續性創造能讓粉絲討論分享的話題 數位媒體 創造話題 粉絲 傳統媒體 商業機制 廣告 流量 收視率 導流 收看 閱聽
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- 64. 先介紹一個概念：Edgerank Facebook宣稱 (2010 F8conference)Edgerank包括了三個重要的因素： •Affinity 親近度 關係與互相留言按讚的頻率 •Weight 動態 (分享/留言/按讚/點擊) •Time Decay 留言的新舊 三個指標的數值相乘的累計，就是EdgeRank，但真正的計算方法只有他們知道！ 資料來源：http://i2.wp.com/cdn.pamorama.net/wp-content/uploads/2013/05/EdgeRank-Algorithm-Equation.gif?fit=1000%2C1000
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- 66. 新聞類分享和按讚多的主題 分享最多類型 • 感人 • 實用: 對發票、對獎、健康常識、旅遊路線… 按讚最多類型 •感人 【美少女幫推車 走1小時不喊累】 【爆新聞】怕外婆冷 小兄弟扛被走2公里 • 熱血體育 • 社會新聞 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 71. 粉絲數平均 個數 樣本粉絲頁組成 • 平均粉絲數: 177,863(整體150,106) • 平均正在討論 : 19,726（整體19,516) •歌手/樂團數量最多，政治人物平均粉絲數最多 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 72. 粉絲數 vs 討論數平均 粉絲數正在討論數平均 圖 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 76. 總發文量 觀測區間： 中澳 中荷中韓 中日 中古 • 每場比賽隨時間接近發文逐漸增加，結束後的一小時為發文的高峰，以心得（如安慰、 加油文）為主，發文次高為比賽期間的即時戰況與心得 • 中韓戰後的次日每小時各大粉絲頁仍擁有相當多的討論量 資料來源：Facebook 2013. 3，資策會FIND 1200個粉絲頁樣本 以WBC為例
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- 79. 人物粉絲頁運作模式 • 以聯繫感情、表達意見，擴大知名度與影響力，為經營粉絲頁主要目的 • 很容易因為事件(主演熱門電影、好壞事創造話題)而粉絲爆增 •重點在粉絲間的持續討論量與影響力，小眾領袖和大眾情人同樣有賣點 知名人物 邀約合作 維繫關係 擴大知名度與影響力 粉絲 媒體曝光 商業機制 目的 事件 產生
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- 82. 為什麼打卡？ 1) 跟朋友分享、炫耀 2) 記錄自己的生活 3)新奇、好玩 資料來源：資策會FIND整理調查
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- 84. 2012 v.s. 2013熱門打卡點比較 桃園機場、士林夜市、台北車站仍穩居龍頭，但是… 2012年第三季2013年第二季 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 87. 購物中心類Top10─粉絲數x打卡點 多數購物中心皆有粉絲頁及打卡地標，前10名中遠東集團所屬的購物中心就佔了3名 • 觀光點：台北101購物中心 • 活動促銷：BIgCity遠東巨城購物中心 • 區域中心：夢時代購物中心 （高雄地區第二大打卡點） 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 88. 打卡 x 電影=票房？ 除了「購物中心」類的打卡點外，「電影院」類的打卡點也名列前茅 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 89. Q3及Q1適逢暑假及年節期間，電影院類的打卡量激增 2012年第三季 2012年第四季 2013年第一季2013年第二季 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 92. 除了大家想的到的，還有一些... 2012年第三季 2012年第四季 2013年第一季2013年第二季 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 94. 各縣市熱門打卡點 台北市 1. 台北車站 2. 士林夜市 3.信義威秀影城 新北市 1. 淡水老街 2. Mega City板橋大遠百 3. 信義威秀影城 宜蘭縣 1. 羅東觀光夜市 2. 宜蘭縣頭城鎮蘭陽博物館 3. 國立傳統藝術中心 花蓮縣 1. 花蓮車站 2. 花蓮七星潭風景區 3. 遠雄海洋公園 台東縣 1. 台東車站 2. 台東市－富岡漁港 3. 鹿野高台 屏東縣 1. 墾丁大街 2. 國立海洋生物博物館 3. 車城福安宮－規模最大土地公廟 桃園縣 1. 桃園國際機場 2. 桃園國際機場第二航廈 3. 桃園國際機場第⼀一航廈 新竹縣 1. Big City遠東巨城國際中心 2. 內灣 3. 高鐵新竹站 苗栗縣 1. 苗栗南庄 2. 西湖服務區 3. 天空之城－天堂古堡 台中市 1.高鐵台中站 2.Top City台中大遠百 3. 新光三越台中中港店 彰化縣 1.鹿港天后宮 2. 鹿港老街 3. 彰化車站 南投縣 1.溪頭松林町妖怪村 2. 紫南宮社寮社區推廣中心 3. 日月潭 雲林縣 1.西螺服務區 2. 北港朝天宮 3. 古坑服務區 嘉義縣 1.高鐵嘉義站 2. 嘉義車站 3. 嘉義市嘉樂福夜市 台南市 1.台南花園夜市 2. 安平老街 3. 台南國賓影城 高雄市 1.高鐵左營站 2. 高雄新堀江商圈 3. 高雄義大世界 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 95. 各縣市熱門打卡點 (不含交通類) 台北市 1.士林夜市 2.信義威秀影城 3.美麗華影城 新北市 1. 淡水老街 2. MegaCity板橋大遠百 3. 九份老街 宜蘭縣 1. 羅東觀光夜市 2. 宜蘭縣頭城鎮蘭陽博物館 3. 國立傳統藝術中心 花蓮縣 1.花蓮七星潭風景區 2. 遠雄海洋公園 3.花蓮公正街包子店 台東縣 1.台東市－富岡漁港 2.鹿野高台 3.初鹿牧場 屏東縣 1. 墾丁大街 2. 國立海洋生物博物館 3. 車城福安宮－規模最大土地公廟 桃園縣 1.中壢市觀光夜市（新明夜市） 2.中壢威尼斯影城 3.桃園大溪老街 新竹縣 1. Big City遠東巨城國際中心 2. 內灣 3. 新竹都城隍廟 苗栗縣 1. 苗栗南庄 2. 天空之城－天堂古堡 3. 苗栗通宵飛牛牧場 台中市 1.Top City台中大遠百 2.新光三越台中中港店 3.台中逢甲觀光夜市 彰化縣 1.鹿港天后宮 2. 鹿港老街 3. 彰化基督教醫院 南投縣 1.溪頭松林町妖怪村 2. 紫南宮社寮社區推廣中心 3. 日月潭 雲林縣 1.北港朝天宮 2.劍湖山世界 3.斗六市人文夜市 嘉義縣 1.嘉義市嘉樂福夜市 2.新港奉天宮 3.嘉義基督教醫院 台南市 1.台南花園夜市 2.安平老街 3.台南國賓影城 高雄市 1.高雄新堀江商圈 2.高雄義大世界 3.高雄大遠百威秀影城 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
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- 97. 台灣美食地圖 台北市 1. 典華幸福機構 2. 京星港式飲茶 3.米朗琪咖啡館 新北市 1. 阿柑姨芋圓 2. 板橋油庫口蚵仔麵線 3. 淡水河岸星巴克咖啡 宜蘭縣 1. 金車伯朗咖啡城堡 2. 宜蘭頭城阿宗芋冰城 3. 香草菲菲 花蓮縣 1. 花蓮公正街包子店 2. 廟口紅茶 3. 炸蛋蔥油餅 屏東縣 1.小杜包子 2. 海鴻飯店萬巒豬腳 3. 熊家萬巒豬腳 桃園縣 1. 綠風草原餐廳 2. 海灣星空景觀咖啡 3. 星海之戀 咖啡館 新竹縣 莫內咖啡 苗栗縣 天空之城－天堂古堡 台中市 1.心之芳庭 2. 宮原眼科 3. 鼎王麻辣鍋 台中公益店 南投縣 1.18度c巧克力工房 2. 微熱山丘 3. Starbucks 清境門市 嘉義縣 1.嘉義耐斯松屋 2.福義軒蛋捲 台南市 1.同記安平豆花 2.台南周氏蝦捲總店 3. 碳佐麻里燒肉居酒屋永康店 高雄市 1.渡船頭海之冰 2.高雄美食 大八大飯店 3.淨園農場 資料來源：Facebook 2013.6，資策會FIND
- 98. 透過粉絲頁與打卡，連結發現社群的5W1H Who . What. Where . When . How
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- 101. 討論與合作洽詢 Mail to williams@iii.org.tw Likeus on Facebook社群趨勢報 圖片：zeczec x haniboi Credits : 林玉凡 副所長 / 製作協力：邱俐穎 / 資料協力：呂孟芳、黃柏睿、潘金谷 / 技術協力：S.E.R團隊楊千慧、谷圳、李宜勳
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