本文件探讨企业如何通过社群行销建立客户关系，讨论了传统客户关系管理的失效原因及转向社群行销的趋势。同时，详细介绍了inbound marketing的执行架构、提升客户可发现性的方法以及如何将访问者转化为客户的策略。还分析了数据解读和竞争对手分析的重要性，以帮助企业制定有效的行销决策。

1. 透由社群行銷 建立企業客戶關係 如何建立企業 Facebook 粉絲團 博來客行銷

2. 為何傳統的客戶關係管理作法逐漸失效。 為何趨勢邁向企業社群行銷的作法。 什麼是 Inbound Marketing 搏來客行銷 ? Inbound Marketing 搏來客行銷的執行架構 如何增加被客戶找到的機會？ 如何建立、優化與推廣更多的優質內容。 如何把訪客轉換為潛在客戶；如何把潛在客戶轉換為真正客戶，產生營收。 如何分析數據與解讀網路流量報表。 如何進行線上的競爭者分析與情報蒐集 ? 【課程大綱】

3. CHAPTER 1 搏來客行銷序曲 被網路打亂的一條行銷界線 歐巴馬運用搏來客行銷（ Inbound marketing ）贏得大選 Outbound marketing 漸漸失效的原因 經濟衰退與預算緊縮激發搏來客行銷 搏來客行銷（ Inbound marketing ）乃順勢而為 網站設計不是網路行銷最重要的事 搏來客行銷（ Inbound marketing ）執行架構

4. CHAPTER 2 提升被客戶找到機會 生產質量兼具內容，吸引潛在客戶興趣 最佳化內容提昇排名，增加被找到機會 企業官網與部落格的最佳化： SEO 進階內容的最佳化方式 主動推廣內容，擴大與客戶接觸的面積 搜尋引擎關鍵字廣告推廣（ PPC AD Marketing ） 許可式電子郵件推廣（ Opt-In Email marketing ） 社交媒體與社交媒體廣告推廣（ Social Media and Socail AD marketing ）

5. CHAPTER 3 轉換訪客成為客戶 將訪客轉換為潛在客戶名單（ Sales leads ） 將潛在客戶名單（ Sales leads ）轉換為客戶 Inbound Marketer 追蹤與分析轉換率績效

6. CHAPTER 4 分析數據，解讀報表，做出正確決策 讓 GA 動起來，產生第一份報表 解讀 GA 報表 實做 GA 前六件叮嚀

7. CHAPTER 5 善用人才，累積實力，強化競爭 搏來客行銷人才的要件 觀察競爭對手在 Inbound marketing 的狀況 馬上就開始 Inbound marketing 行動

8. Outbound marketing 漸漸失效的原因

9. Outbound marketing 的傳播工具 電視 廣播 平面雜誌 報紙 電話行銷 直效郵件行銷 參展 簡訊群播 垃圾郵件

10. 後 Web 2.0 時代的第三代網路行銷技巧 Inbound Marketing 訊息傳播模式

11. 搏來客行銷 Inbound marketing 第一代：橫幅廣告行銷 Banner AD marketing 第二代：關鍵字廣告行銷 Keyword AD marketing; 第三代：搏來客行銷 Inbound marketing ;

12. Inbound Marketing 是關鍵字廣告之後的第三代網路行銷技術

13. 搏來客行銷主要運作架構 搏來客行銷主要運作架構分成三大部分 被客戶找到 (Get Found) 轉換訪客 (Convert) 分析、修正，並重複執行 (Analysis 、 Modify & Repeat) inbound marketing 搏來客行銷的運作原理

14. inbound marketing 如何輕鬆的擊敗 outbound marketing 觀看影片

15. 2010 Inbound Marketing 美國企業使用調查報告 (1) 平均用戶取得成本 這代表 Inbound marketing 比較 Outbound marketing 持續保持一個 強大的 ROI 領先優勢。

16. Inbound Marketing 三個主要結論 Inbound marketing 所使用的行銷通路持續大大的低於 Outbound marketing 的用戶取得成本。 社交媒體與部落格是所有行銷預算支出當中，成長最快速的類別。 企業持續從社交媒體與部落格上得到真正的客戶。

17. 社交媒體與部落格仍然是公認最有效的工具 Inbound Marketing 的 Cost Per Lead(CPL)

18. 63% 的行銷人員都這麼認為 Outbound marketing 的 Cost Per Lead(CPL)

19. 如何分配行銷的預算在 Inbound marketing 與 outbound marketing 上？

20. social media 與 SEO 的操作，變成兩大行銷人員心中最重要的工作 認為未來會更重要的行銷工具比例

21. 在 Inbound marketing 的投資顯著增加

22. 中小企業比大行企業空專注在 inbound marketing 上 小型企業 (10 人以下 ) 將 44% 的預算花在 inbound marketing 上 大型企業 (50 人以上 ) 則將 31% 的預算花在 inbound marketing 上

23. 部落格與社交媒體 在問卷當中， 2010 年已經有 61% 的企業設立了企業部落格， 比起 2009 年的 48% ，足足成長了 13 ％。 而減少的支出是什麼項目呢 ? 答案是電話行銷與關鍵字廣告。

24. 企業部落格仍是最重要的 inbound marketing 操作項目 41% 的企業透過 Twitter 和 LinkedIn 找到客戶。 44% 則透過 Facebook 帶來新客戶；最厲害的是誰 ? 還是企業部落格，占了 46%

25. B2B,B2C 的 inbound marketing 操作項目比較 B2C 的生意似乎在 Facebook 上比較吃香如果針對公司的業務型態來看， B2B 的生意則在 LinkedIn 上比較吃香，可以說是各有擅場。

26. 部落格貼文頻率與攬客量的關係 企業部落格貼文的頻率越高，就更容易因此而帶來新的客戶。 但是貼文越多，代表企業要在企業部落格上花的人力與資源 也越多，所以大部分企業還是選擇一週一次，或一週數次

27. 相信許多企業在打打算盤之後，願意做這樣的投資

28. 誰能帶來真正的客戶 ?

29. 2009 最佳行銷工具標籤雲

30. 2009 最差行銷工具標籤雲

31. 站在 facebook 肩上賺錢 這一期的數位時代報導了 "Facebook Fever " 的專題， 並以 " 第三波淘金潮 " 來形容這一股熱潮。 並舉 100 多年前，人們懷著夢想到美國加州挖金礦為例； 大家知道 Gold Rush 最後的結果是去挖金礦的都沒賺到錢，反而是提供挖金礦工具的賺到大錢 例如 Levis Jean 這一個比喻與本期的報導， 我不知道是不是開始幫 Facebook 行銷 開始敲了喪鐘因為我始終相信：十六世紀的鬱金香熱， 會在人類的社會不斷的重演 包括 2000 年的網路泡沫、 B2B 泡沫，最近的 Plurk 泡沫、與開心農場泡沫等。

32. "What if" 思考 Socail Media 是不是趨勢？ 是 ! Facebook 現在紅不紅？ 紅 ! 但是一家公司的生存僅依賴一個網路平台，似乎風險是大了一點，問自己幾個 "What if" 。 What if 明天有更強的 Social Media 出來？ What if Facebook 明天大家不再愛玩了 ? What if 善變的年輕人 明天又被誰的新網路玩具所吸引？ 那公司的利基又在哪裡？

33. eMarketer 關於 Facebook 的關鍵報告 2010 四月開始， teenagers FB 使用習慣

34. 2010 四月， teenagers 不再使用 FB 的原因

35. 搏來客行銷外部競爭分析工具 11 個看透企業社交媒體指數的免費工具 howsociable.com – 社交能見度評分

36. knowem.com – 個人檔案建立工具

37. Social Media for Firefox – 在社交新聞與書籤網站，建立一個影影響力的個人檔案工具

38. semrush.com – 尋者競爭者在自然搜尋的排名

39. 怎麼改善與最佳化社交媒體行銷，就好好的善用免費的工具吧 Google Insights – 關鍵字需求趨勢分析 Page Inlink Analyzer – 分析反向連結、社交書籤與關鍵字標籤的工具 majesticseo.com – 反向連結歷史紀錄追蹤 trackur.com – 社交媒體監控工具 socialmention.com – 社交媒體搜尋、評分與社交關鍵字的搜尋工具 bit.ly – 友善搜尋簡短 URL 與分析的工具 analytics.postrank.com – 結合 Google 與社交分析的追蹤社交活動締結工具

40. inbound marketing 搏來客行銷架構 By optimizing website content around your most valuable keywords, Eightfold Logic helps you attract and engage the highest possible volume of qualified website visitors

41. 案例 :Old Spice" YouTube Video Commercial 片海戰術 為何要推出 一系列 Old Spice 的影片 而不是只拍 “幾隻” 影片呢？ 不禁讓我聯想到 Inbound Marketing 當初提到 “增加被找到機會” 的機率理論 不管是網頁或是影片，只要數量越多，質量越好，基本上，就更容易被潛 在客戶找到

42. 目前新 YouTubeC 榜首的 Old Spice 系列影片 http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE&feature=player_embedded Top 2: True Reach™: 2,356,887 http://www.youtube.com/watch?v=3tI4CbCniBI&feature=player_embedded Top 1 : True Reach™: 2,867,465

43. Facebook 公開活動邀請

44. Facebook 公開活動邀請活動頁