урок 21

1. Принципи та методи подолання
конфліктів. Психологічний клімат в
колективі як основа його успішного
розвитку.
Prezentacii.com

2. "Хто любить сварки, любить гріх»
( Жан Жак Руссо )

3. Конфлікт означає зіткнення сторін,
думок, сил. Конфлікт - це прояв
об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, що
виражається в протиборстві сторін.
Prezentacii.com

4. Основними ознаками конфлікту є:
• 1. Наявність ситуації, яка сприймається
учасниками як конфліктної;
• 2. Неподільність об'єкта конфлікту, тобто
його предмет не може бути поділений
справедливо між учасниками конфліктної
взаємодії;
• 3. Бажання учасників продовжити
конфлікт.

5. Шляхи врегулювання і вирішення
конфліктів і стресу
• Врегулювання та вирішення
конфліктів - це система заходів,
спрямована на їх запобігання, а
також пошук шляхів виходу з
конфлікту.

6. Шляхи врегулювання і вирішення
конфліктів і стресу
• Врегулювання та вирішення
конфліктів - це система заходів,
спрямована на їх запобігання, а
також пошук шляхів виходу з
конфлікту.

7. У ході вирішення конфлікту
аналізуються:
• 1. Джерела конфлікту - його історичні, економічні, соціальні,
національні, конфесійні передумови;.
• 2. «Біографія» конфлікту, тобто його історія і фон, на якому він
прогресував, наростання конфлікту, обрані способи «боротьби»,
кризи і поворотні крапки в його розвитку; жертви й інші наслідки
конфлікту.
• 3. Сторони конфлікту - особистості, групи або великі спільноти.
• 4. Позиції і відносини сторін - формальні і неформальні, загальні
та приватні (локальні);
• 5. Відношення до конфлікту - чи прагнуть сторони вирішити
конфлікт; хочуть вирішити його самостійно або розраховують на
зовнішні фактори впливу? Які їхні надії, очікування, умови?

8. Причини виникнення конфлікту
. Недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих груп і працівників.
• 2. Нечітке розмежування прав і обов'язків.
• 3. Обмеженість ресурсів.
• 4. Недостатній рівень професійної підготовки.
• 5. Необгрунтоване публічне осудження одних і незаслужена похвала інших
співробітників.
• 6. Суперечності між функціями, входять в коло посадових обов'язків працівника, і
тим, що він змушений робити на вимогу керівника.
• 7. Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді.
• 8. Невизначеність перспектив зростання.
• 9. Несприятливі фізичні умови.
• 10. Недостатність доброзичливого уваги. Причиною конфлікту можуть бути
нетерпимість керівника до справедливій критиці, неувага до потреб і турбот
підлеглих і т.п.
• 11. Психологічний феномен. Почуття образи і заздрості (в інших усе краще, інші
більш вдалим, щасливіше і т.д.).

9. Існує кілька ефективних способів
управління конфліктною ситуацією.
Їх можна розділити на дві категорії:
структурні і міжособистісні.

10. До структурних методів відносяться:
• Роз'яснення вимог до роботи;
• Координаційні і інтеграційні механізми;
• Встановлення загальнийорганізаційних
комплексних цілей;
• Використання системи винагород;

11. • Динаміка конфлікту значною мірою
визначається тим, яка стратегія поведінки в
конфліктній ситуації раніше сформувалась у
• його учасників. Ця стратегія визначається
двома параметрами: наступальність
• та кооперативність. Перший – це
наполегливість у реалізації власних інтересів,
• другий – здатність враховувати інтереси
іншого. Сполучення цих параметрів
• дає п’ять тактик поведінки:

12. Способи поведінки в конфліктних
ситуаціях
• 1) співробітництво (висока наступальність і
висока кооперативність) – дії
• спрямовані на пошук рішення, що задовольняє
обидві сторони, спільне
• обговорення розбіжностей;
• утримуючись від суперечок, від викладення своєї
позиції, уникаючи
• відповідальності за прийняте рішення;

13. 2) протиборство (висока наступальність і
слабка кооперативність) –
прагнення наполягти на своєму шляхом
відкритої боротьби, застосування
примусу та інших засобів тиску;

14. 3. Поступливість (слабка наступальність і
висока кооперативність) –
орієнтованість на повне задоволення вимог
партнера;

15. 4) уникнення (слабка наступальність і
слабка кооперативність) –
прагнення вийти з ситуації, не
поступаючись, але й не наполягаючи на
своєму, утримуючись від суперечок, від
викладення своєї позиції, уникаючи
відповідальності за прийняте рішення;

16. 5) компроміс (середні значення
наступальності і кооперативності) –
прагнення врегулювати розбіжності,
поступаючись у чомусь в обмін на
поступки іншої сторони, прийняття
«середніх» рішень, що задовольняють
обидві сторони повною мірою

17. Як подолати конфлікт?
• Згадати про добрі відносини в минулому,
про спільну справу і порозумітися.
• Головна заповідь - не зробити "злого"
кроку у відповідь на свої домисли про
"злиі"наміри партнера, показати своє
щире прагнення до згоди
довзаєморозумінню, не слід
"соромитися" поговорити, з'ясувати
стосунки:

18. • звернутися до людини з пропозицією
спільно обговорити, як кожен з вас
розуміє виниклу проблему.

19. • З’ясувати, у чому ваші думки
розходяться, і в чому єдині;
• в чому полягає корінь протиріч;
• що неприйнятно для вас в його, а для
нього - у ваших вчинках;
• що послужило пусковим механізмом
конфлікту;
• • які ваші загальні цілі, і що кожен з вас
міг би зробити для ліквідації конфлікту;

20. • які дії ефективні для подолання
конфлікту і задовольнять вас обох.
• Важлива роль у вирішенні конфліктів
належить керівнику , він повинен бути
• "третейським" суддею. Однак без доброї
волі, без обопільних зусиль компромісу не
досягти.

21. • У давніх мудреців було гарне
правило ведення бесіди: після
закінчення розмови вони
запитували один в одного: « Чи
правильно я зрозумів твою
думку?»

22. допомагають взаєморозуміння,
толерантність, компетентність, вміння
логічно і переконливо і зацікавлено
висловлювати свої думки, відкрито
виявляти тепле і доброзичливе ставлення
до співрозмовника.
Слід пам’ятати, що уникненню конфлікту