績效的提昇來自於流程的優化

1. 優化流程，多賺五成──
績效的天使，躲在流程細節裡
徐國雄 博士 與您分享徐國雄 博士 與您分享
http:// www.isoiem.com.tw
MAIL: service@isoiem.com
TEL: 886‐3‐3709595
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

2. 重點：
績效的提昇來自於
流程的優化流程的優化
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

3. 流程優化要讓三大核心流程
環環相扣環環相扣
人員
流程
人員
流程
執行力
策略
流程
策略
流程
營運
流程
營運
流程
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

4. 流程優化的成功結果
壓縮時間
減少
不增
加價
值的
活動 客戶聯盟活動
授予相應
許可權
客戶聯
在流程開始時
設定
有彈
性的
一次
做好
在流程開始時
就保證品質
性的
目標
持續的改善迴圈
有效降低成
本，領先的
技術
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

5. 作業流程的架構--SIPOC
Supply Input Process Outpu
t
Customer
A供應商 原料 生產加工 高品質 滿意度
B供應商 物料
組裝包裝
QC作業
交期準 需求度
C供應商 設備
送貨
低成本
訂單資料 帳款處理
配合佳
ERP & 6SCM CRM
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
ERP & 6σSCM CRM

6. 工作流程的評量
工作流程讓許多不同價值觀及不同能力的人, 大家願
意齊心協力從事許多經過設計的活動, 並達到共同的
目標與成果。
生產流程
投入資源 從事活動 達到成果
生產流程
原料、人
力、機器
設備 技
訂生產計
畫、採購
檢驗、組
成品完成
(最低成本
/最低庫存設備、技
術
檢驗、組
裝加工、
品管、包
裝…
/最低庫存
/高品質)
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

7. 營運目標
舊營運流程 新營運流程舊營運流程 新營運流程
問題
流程
問題
流程
流程
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

8. 流程優化方法: ESIA
流程優化方法和技巧
E (Eliminate)優化
簡化S (Simplify) 簡化
I (Integrate) 整合
A (Automate) 自動化
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

9. 作業流程優化的7個基本方式作業流程優化的 個基本方式
方式 內容
完善 標竿管理、強化體質、預防錯誤
清除 流程瓶頸、等待時間、重複、多餘移動、官僚
主義、多餘加工、缺陷/失誤、重排格式、多
餘檢 浪餘檢驗、浪費
簡化 語言、表格、程式、技術、流程、會議、報告
整合 工作、團隊、顧客、供應商
均衡 同步並行、改變作業順序、消除瓶頸、減少干
擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提
高效率
自動化 資料收集/傳送/分析，消除髒/累/難/險/枯燥
作業。環境、人
全面
優化
高層理解，集思廣益，流程設計，塑造文化
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
優化

10. 工作流程的優化
追求速度的企業, 工作流程必須有精實工程的觀念!
市場
測試
文宣
活動
廣告
宣傳
市場
調查
新品
開發
小量
試產
前: 流程共計
20w
生產
採購
原料
2
w
4
w
2
w
3
w
4
w
2
w
4
w
測試 活動 宣傳調查 開發 試產 生產
市場
調查
新品
開發
小量
試產
原料
優化後: 流程共
計20
調查 開發 試產
生產
採購
原料
成品
出貨
計20w
縮小時程8週，
節省成本800萬。
市場
測試
文宣
活動
廣告
宣傳
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司

11. 在哪些方面進行
改進？
預算/成本/財務
狀況如何體現? 改進？狀況如何體現?
如何讓明年
將企業的利
潤增加10%？
市場的需求如何/
客戶的需求如何?
部門的結構如何/
流程如何優化?
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
客戶的需求如何? 流程如何優化?

12. 卓越企管服務項目
邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越
人才培訓
體質提升
ISO認證 流程優化創新管理 績效管理
輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導
總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓
TELTEL : (03) 3709595: (03) 3709595
Isoiem © 2013 卓 越 國 際 企 管 顧 問 公 司
: (03) 3709595: (03) 3709595
網址:http://www.isoiem.com.tw