Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•320 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
Similar to Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів (20)
More from Galyna Smirnova
More from Galyna Smirnova (20)
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
- 1. Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів Галина Смірнова, експерт проекту з розвитку спроможності ГО
- 2. “Повсюдна підзвітність” Має на меті покращення фізичного середовища публічних органів влади з метою: – надання допомоги громадянам зрозуміти свої власні права, – громадського моніторингу якості надання послуг службовцями, – формування громадянами адекватного плану дій у випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.
- 3. Населення мало знає про діяльність державної чи місцевої влади у сфері адміністративних послуг Знають про : • Спрощення процедур надання окремих адміністративних послуг – 12% •Створення центрів надання адміністративних послуг – 8% •Створення офіційних веб-ресурсів що стосуються адміністративних послуг – 4% 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 4. Найбільш позитивні елементи при надання адміністративних послуг • коректність поведінки посадових осіб (19%) • чітке пояснення щодо усіх обставин справи та потрібних документів (16%) • швидкий розгляд справи (16%) • Жодних позитивних елементів у отриманні послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 5. Негативні елементи • великі черги (23%) • відсутність чітких пояснень щодо усіх обставин справи та потрібних документів (17%) • тяганина із розглядом справи (17%) • Жодних негативних елементів у отриманні послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався. 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 6. Дорожні карти – Львів
- 7. Дорожні карти – Львів
- 9. Львів
- 10. Хмельницький Рішення Хмельницької міської ради від 29.02.2012 р. N 9 Про затвердження Концепції поліпшення якості надання адміністративних послуг
- 11. Хмельницький
- 12. Обговорення
Editor's Notes
- Підхід спрямований на покращення фізичного навколишнього середовища публічних органів влади тобто офісних приміщень, в яких здійснюється спілкування з громадянами – отримувачами послуг) з метою допомогти громадянам зрозуміти їхні права, проводити моніторинг якості надання послуг службовцями та визначатися із своїми подальшими діями у випадках, якщо процес відбувається не належним чином. Цей підхід широко застосовувався Transparency International в її антикорупційних ініціативах в США, Кореї, Мавританії, Намібії та багатьох інших країнах. Концепція ПП – нова, багатообіцяюча, це також практичний інструмент для механізмів підзвітності. ПП – це всі зусилля, спрямовані на формування, використання і систематичне залучення існуючого середовища і громадських місць а також способів, в які люди спілкуються в цих місцях для збільшення прозорості, підзвітності та етичної поведінки посадовців і процесу надання ппослуг.
- Оцінки населенням України якості надання адміністративних послуг Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва Опитування проведене з 5 по 13 березня 2013 року за вибіркою, репрезентативною для населення України віком від 18 років. Теоретична похибка вибірки не перевищує 2,3%