Download to read offline
Uploaded byGalyna Smirnova
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
More Related Content
![Arabia e learning-modelling.ppt [autosaved]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/arabiae-learning-modelling-pptautosaved-120630013721-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar to Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів
- 1. Обмін думками щодо розробкиплакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів Галина Смірнова, експерт проекту з розвитку спроможності ГО
- 2. “Повсюдна підзвітність” Має наметі покращення фізичного середовища публічних органів влади з метою: – надання допомоги громадянам зрозуміти свої власні права, – громадського моніторингу якості надання послуг службовцями, – формування громадянами адекватного плану дій у випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.
- 3. Населення мало знаєпро діяльність державної чи місцевої влади у сфері адміністративних послуг Знають про : • Спрощення процедур надання окремих адміністративних послуг – 12% •Створення центрів надання адміністративних послуг – 8% •Створення офіційних веб-ресурсів що стосуються адміністративних послуг – 4% 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 4. Найбільш позитивні елементи принадання адміністративних послуг • коректність поведінки посадових осіб (19%) • чітке пояснення щодо усіх обставин справи та потрібних документів (16%) • швидкий розгляд справи (16%) • Жодних позитивних елементів у отриманні послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 5. Негативні елементи • великічерги (23%) • відсутність чітких пояснень щодо усіх обставин справи та потрібних документів (17%) • тяганина із розглядом справи (17%) • Жодних негативних елементів у отриманні послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався. 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
- 6. Дорожні карти –Львів
- 7. Дорожні карти –Львів
- 8.
- 9.
- 10. Хмельницький Рішення Хмельницької міськоїради від 29.02.2012 р. N 9 Про затвердження Концепції поліпшення якості надання адміністративних послуг
- 11.
- 12.
Editor's Notes
- #3 Підхід спрямований на покращення фізичного навколишнього середовища публічних органів влади тобто офісних приміщень, в яких здійснюється спілкування з громадянами – отримувачами послуг) з метою допомогти громадянам зрозуміти їхні права, проводити моніторинг якості надання послуг службовцями та визначатися із своїми подальшими діями у випадках, якщо процес відбувається не належним чином. Цей підхід широко застосовувався Transparency International в її антикорупційних ініціативах в США, Кореї, Мавританії, Намібії та багатьох інших країнах. Концепція ПП – нова, багатообіцяюча, це також практичний інструмент для механізмів підзвітності. ПП – це всі зусилля, спрямовані на формування, використання і систематичне залучення існуючого середовища і громадських місць а також способів, в які люди спілкуються в цих місцях для збільшення прозорості, підзвітності та етичної поведінки посадовців і процесу надання ппослуг.
- #4 Оцінки населенням України якості надання адміністративних послуг Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва Опитування проведене з 5 по 13 березня 2013 року за вибіркою, репрезентативною для населення України віком від 18 років. Теоретична похибка вибірки не перевищує 2,3%