1. ФГБОУ ВПО «Российский экономический
университет имени Г.В. Плеханова»
Программа повышения квалификации «Подготовка кадрового
резерва на замещение руководящих должностей»
Проект
«Продвижение образовательных услуг:
проблемы и направления развития»
Авторы:
Бузина Ю.Н., к. пед. наук, доцент кафедры иностранных языков экономических факультетов
Мидова В.О., к. пс. наук, доцент кафедры иностранных языков экономических факультетов
Каржанова Н.В., к. филол.наук , доцент кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации
Торосян Л.Д., ст. преподаватель кафедры иностранных языков делового общения
Слепцова Е.А., ведущий специалист учебного отдела
Толстова И.В. , зам. декана факультета ПШБ “Integral”

2. Проект продвижения образовательных услуг в РЭУ им.Г.В.Плеханова на
примере программ иностранных языков
Участники проекта:
• Кафедра иностранных языков экономических факультетов
• Кафедра иностранных языков и межкультурной коммуникации
• Кафедра иностранных языков делового общения
• Плехановская Школа Бизнеса “Integral”

3. Проект продвижения образовательных услуг в РЭУ им. Г.В. Плеханова на
примере программ иностранных языков
o ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Продвижение коммерческих образовательных услуг
по иностранным языкам и программ MBA в условиях
современного рынка
o ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
 Анализ характерного и специфического ассортимента программ по иностранным языкам,
предлагаемого в РЭУ им. Г.В.Плеханова и выявление их конкурентоспособности
 Выявление специфики продвижения коммерческих программ по иностранным языкам в
условиях современного рынка образовательных услуг
 Определение проблем продвижения коммерческих программ по иностранным языкам в
условиях современного рынка образовательных услуг
 Разработка мероприятий, направленных на увеличение эффективности рекламы услуг по
иностранным языкам
 Определение направлений развития образовательных услуг в рамках Университета

4. Понятие образовательной услуги
Образовательная услуга – «система знаний,
информации, умений и навыков, которые используются в
целях удовлетворения многоликих потребностей человека,
общества и государства».
Образовательная услуга – это образовательная программа,
которая разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить
потребность в образовании, профессиональной подготовке,
обучении или переподготовке, – т.е. достижении определенного
социального эффекта (изменение образовательного или
профессионального уровня).

5. Классификация образовательных услуг
Форма
предоставления
• очная
• очно-заочная (вечерняя)
• заочная
Длительность
предоставления
• долгосрочные
• среднесрочные
• краткосрочные
Методы
обучения
• традиционные
• программы проблемного обучения
• программы, основанные на анализе деловых ситуаций и т.п.
Способ оплаты
услуг
• платные
• условно бесплатные

6. Классификация образовательных программ
Профессиональные программы
Программы начального
профессионального
образования
Программы среднего
профессионального
образования
Программы высшего
профессионального
образования
Программы послевузовского
профессионального
образования

7. Языковые программы
кафедр иностранных языков в РЭУ им. Г.В.Плеханова
Стандартные
 Иностранный язык (базовый курс)
 Иностранный язык делового
общения
 Иностранный язык
профессионального общения
Коммерческие
 Подготовка к ГИА и ЕГЭ
 Подготовка к международным
экзаменам по английскому языку
BEC, IELTS , TOEFL, FCE, CAE, GMAT,
GRE
 Подготовка к международным
экзаменам по французскому языку
TEF, DELF, DALF
 Подготовка к квалификационным
экзаменам по деловому французскому
языку на Диплом Торгово-
промышленной палаты
г. Парижа DFA1, DFA2
 Подготовка к международному
экзамену по немецкому языку TestDaF

8. Иностранные языки, предлагаемые в РЭУ
им.Г.В.Плеханова
Английский
ФранцузскийНемецкий
Испанский
Шведский
Итальянский
Китайский

9. Целевая аудитория
 Абитуриенты
 Бакалавры
 Магистры
 Аспиранты
 Молодые специалисты
 Корпоративные клиенты

10. Языковые тренинги для профессиональных
целей
• Межкультурная коммуникация в бизнесе
• Собеседование при приеме на работу
• Деловая корреспонденция
• Основы экономического перевода
• Аннотирование и реферирование иноязычных экономических текстов
• Ведения переговоров
• Искусство презентаций
• Анализ деловых ситуаций
• Экспресс-грамматика
• Экспресс-аудирование
• Иностранный язык для специальных целей:
• Экономика
• Финансы
• Бухучет
• Менеджмент
• Маркетинг и др.

11. Конкурентные преимущества языковых программ
в РЭУ им.Г.В. Плеханова
 Узнаваемый бренд Университета –
свыше 105 лет на рынке
образовательных услуг
 Наличие полного цикла
образовательных программ по
иностранным языкам (бакалавриат,
магистратура, аспирантура),
соответствующих международным
стандартам
 Широкий ассортимент
предлагаемых языковых программ
 Наличие редких языков (китайский,
шведский)
 Превосходное качество услуг
 Востребованность и
конкурентоспособность выпускников
РЭУ, владеющих иностранными
языками, на рынке труда в России и
за рубежом.
 Высокая квалификация научно-
педагогических кадров
 Новейшие интерактивные методы и
формы обучения иностранным
языкам в РЭУ (деловые игры,
тренинги, вебинары, видеоуроки,
скайп-консультации)
 Материально-техническая база
 Гибкость подходов и решений
 Выгодное месторасположение
учебных корпусов

12. Специфика образовательных услуг
 Нематериальный и неосязаемый характер
Необходимость формализовать значимые для покупателя параметры услуги и представить их в
виде образовательных стандартов, учебных планов и программ, информации о методах, формах
и условиях обучения, сертификатов, лицензий, дипломов.
 Неотделимость от источника
Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовательной
услуги, а следовательно, и спрос.
 Непостоянство качества
Невозможность установления жестких стандартов на процесс и результат оказания услуги.
Изменчивость «исходного материала».
 Несохраняемость
Некоторая учебная информация может быть частично подготовлена и зафиксирована на
материальных носителях (например, книгах, дисках).

13. Специфика продвижения программ по
иностранным языкам
 Высокая конкуренция со специализированными компаниями,
работающими в образовательной сфере (более 200 коммерческих школ и
курсов иностранных языков)
 Необходимость создания уникального продукта и его лицензирования;
 Высокая стоимость услуги
 Относительная длительность оказания большинства услуг
 Отсроченность выявления результативности
 Зависимость результатов от условий будущей работы и жизни
обучившегося
 Необходимость дальнейшего сопровождения услуг
 Зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места
проживания потенциальных обучающихся

14. Проблемы продвижения языковых программ
в РЭУ им.Г.В.Плеханова
 Снижение уровня языковой подготовки студентов
 Отсутствие единой базы уже имеющихся и потенциальных
клиентов – потребителей услуг по иностранным языкам
 Конкуренция на рынке образовательных услуг
 Отсутствие эффективной рекламы в сфере иностранных языков

15. Рекламные мероприятия
 Дни открытых дверей
 Профориентационная работа с выпускниками школ
 Презентации
 Юбилеи или памятные даты Университета и его сотрудников
 Учреждение ассоциаций выпускников, клубов почетных
докторов
 Проводимые вузом конференции и симпозиумы на
иностранных языках
 Дни карьеры
Фактические

16. Рекламные мероприятия
 Встречи выпускников образовательных программ по
иностранным языкам в международных компаниях,
сотрудники которых могут быть потенциальными
потребителями образовательных услуг
 Презентации новых образовательных программ по
иностранным языкам в компаниях, сотрудники которых
могут быть потенциальными потребителями
образовательных услуг
 Продвижение при помощи интернет-технологий
Потенциальные

17. Рекламные мероприятия
 Повышение квалификации и профессиональные программы
по языковой подготовке сотрудников РЭУ
 Создание информационного сайта по предоставлению
коммерческих образовательных услуг по иностранным
языкам
 Рекламные мероприятия
• печатная реклама (рекламные анонсы в специализированных
журналах, буклеты и брошюры подготовленные кафедрами
иностранных языков РЭУ им. Г.В. Плеханова)
• стационарные наружные носители (стенды, щиты и.т.п)
Потенциальные

18. Определение категории
потенциальных клиентов
Характер взаимодействия клиента
со страницей описания
образовательной программы:
 Просмотр программы
 Сохранение программы в папке
"Избранное«
 Сохранение программы в папке
"Интересные программы"
 Холодные клиенты - только
посмотрели программу. Рекомендуется
включение в список рассылок,
консультирование по телефону.
 Теплые клиенты - сохранили
мероприятие в папках "Избранное" или
"Интересные программы". Рекомендуется
включение в список рассылок,
консультирование по телефону,
аргументация покупки, предложение
бонусных программ.
 Горячие клиенты – обратились за
консультацией или подали заявку.
Рекомендуется коммуникация с целью
консультирования и заключения
договора.
Информационный сайт как средство формирования базы
клиентов-потребителей услуг
Определение степени
интереса клиента

19. Направления развития.
Тактические и стратегические задачи
• Обеспечение непрерывного развития кафедр
иностранных языков
• непрерывное освоение новшеств в сфере языковых услуг
• непрерывное повышение квалификации участников проекта
• расширение сотрудничества с выпускающими кафедрами в
РЭУ
• Оценка финансовых потоков и повышение
рентабельности языковых услуг
• Расширение целевой аудитории

20. Направления развития.
Тактические и стратегические задачи
• Разработка и внедрение эффективной рекламы
языковых услуг
• Определение и использование наиболее эффективных
форм и методов продвижения образовательных
программ по иностранным языкам
• Создание специализированного информационного
сайта, позволяющего формировать базу клиентов-
потребителей услуг