Документ описывает цели и стратегию работы департамента по работе с корпоративными клиентами, акцентируя внимание на необходимости уникальности и конкурентоспособности услуг. Основные проблемы включают отсутствие четкого позиционирования и идеи, что препятствует достижению успеха на рынке. Стратегия направлена на развитие внутренней культуры и удовлетворение клиентов через эмоциональные связи и качественные услуги.

1. Департамент по работе с корпоративными клиентами2009департамента по работе с корпоративными клиентами: цели, проблемы, пути достиженияЭдуард Колотухинсентябрь 2008

2. Департамент по работе с корпоративными клиентамиЭтапы презентации2

3. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиНаш успех это стать самым крупным интегратором в УрФОКритерии успеха: Финансовый – 000 млн. рублей Организационный – боеспособный коллектив, нацеленный на общий успех Продуктовый – конкурентные услуги 3

4. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиЧьи это деньги? ЗаказчикаПочему они нам их отдадут?есть всего три общих случая:Мы делаем то, что не делает никто – мы уникальны!Мы лидеры по издержкам – у нас самые низкие цены!Мы делаем то, что делают и другие, но работа с нами цепляет! 4

5. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиВ чем мы лучшие?5

6. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентами Что компания делает такого, что не делает никто? ПокаНИЧЕГО! У нас есть план, что мы будем делать такого, чего нет у других? ПокаНЕТ!Мы способны в ближайший год стать лидером по издержкам?НЕТ!6

7. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиЧто компания делает такого, чтобы работа с нами цепляла? ПокаНИЧЕГО!Но у нас есть понимание того, что мы должны совершенствовать используемые ресурсы

8. внутренние процессы чтобы они вызывали как у Сотрудников, так и Клиентов при работе с нами положительныеЭМОЦИИи желание заказывать у нас услуги, что приведет к ростуДОХОДОВ7

9. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиАльтернатива:либо доходы,либо…8

10. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиТехнические службыКто у нас продает?10 менеджеровили170 СотрудниковМы заточены под проекты илипродажи?Коммерческиеслужбы9

11. АудитДепартамент по работе с корпоративными клиентамиДля успешных продаж нам нужно Найти Захватывающую Сотрудников идею, цель, позиционирование Выстроить Политику продажСформулировать Стратегиюи реализовать ее!10

12. Департамент по работе с корпоративными клиентами Пора повернуться к Сотрудникам и Клиентам лицом11

13. Департамент по работе с корпоративными клиентамиВ чем идея нашего бизнеса?Она понятна и разделяемаи Акционерамии Менеджментоми Сотрудникамии Клиентами?12

14. Департамент по работе с корпоративными клиентамиСтать лучшими восточнее УралаНадрать задницу московским интеграторам13

15. Департамент по работе с корпоративными клиентамиМЫ ДЕЛАЕМ ИТ СТРАТЕГИЧЕСКИМ РЕСУРСОМ14

16. Департамент по работе с корпоративными клиентамиМы за жесткое отношение к проблемам и чуткое - к людям На первом месте Сотрудник (внутренний Клиент), на втором – Клиент и на третьем – Акционерысначала КТО, а потом - ЧТО! Если нет людей, ориентированных на потребности Клиента, значит, и Клиента нет!15

17. КомпанияЧто?процессКАКИМ ОБРАЗОМ?Как мы общаемся?Какие у нас коммуникации?ИнструментыЛюдиДепартамент по работе с корпоративными клиентамиМЫ СТРОИМ СВОЮ РАБОТУ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ОСНОВЕМы стараемся, чтобы у людей, которые взаимодействуют с нами, вызывали восхищение как само общение, так и используемые нами инструменты реализации проектов. В результате чего компании получают от нас услуги, которые становятся их стратегическим ресурсом.16

18. Департамент по работе с корпоративными клиентамиНАША СТРАТЕГИЯНУЖНА МЕТАФОРА17

19. Департамент по работе с корпоративными клиентамиНАШИ КЛИЕНТЫНам интересны два сегмента: Первому необходимы индивидуальные решения, как правило, построенные с использованием продуктовой линейки одного вендора.

20. Второму можно предлагать блочные, стандартизованные решения из продуктовых линеек нескольких вендоров.18