Базовыние инструменты SMM для HoReCa
Даша Шигаева, стратег Smartica/Skykillers
Для мастер-класса “Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан” №4
AdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтахTanya Mikhalchenko
Поделитесь с клиентами сведениями о преимуществах AdWords для видео и объясните, как разместить рекламу на самом популярном видеосервисе в мире. Рассказ будет более наглядным, если сопроводить его презентацией.
Интернет-реклама 2013 - презентация к учебному курсу "Интернет-реклама" в Евразийском открытом институте для группы слушателей по направлению "Маркетинг и реклама"
Образовательная презентация про основы digital медиа рекламы. Описывает основные каналы, инструменты, возможности таргетинга и форматы интернет рекламы. Кроме того, в материале указаны базовые инструменты планирования и аналитики, а также метрики и средние показатели диджитал медиа кампаний. Подготовлена для ивента запуска интернет медиа агентства Qreachers в Алматы, Казахстан, в феврале 2015. Больше информации про агентство на сайте qreachers.com
Если вы используете медийную рекламу, то благодаря информации от паблишера наверняка знаете, сколько было переходов на ваш сайт по клику. Но знаете ли вы о конверсиях по этим переходам? А какая часть аудитории, которой на глаза попалась эта реклама в итоге посетила ваш сайт и совершила покупку?
На вебинаре мы не только разобрались с этим вопросами, но и показали, как проводить post-view анализ и строить удобные отчеты для оценки эффективности медийной рекламы.
Посмотреть запись вебинара вы можете по ссылке https://www.owox.com/c/438
AdFox анонсировал первую в России платформу для автоматизации продаж рекламы на сайтах. Платформа предназначена, на начальном этапе, для крупных носителей контента — веб-издателей (сайтов-сми, сайтов-агрегаторов новостной и развлекательной информации, etc). Но по сути любой сайт, продающий на себе рекламу, сможет воспользоваться данным продуктом.
Новый сервис AdFox позволит всем таким сайтам автоматизировать работу по продаже трафика на своих проектах, используя технологии ставок в реальном времени — Real Time Biding (RTB).
Исполнительный директор AdFox Никита Пасынков впервые рассказал о проекте 22 марта на конференции интернет-маркетологов E-target. Продукты такого типа, сказал он, известны на Западе как Sell-Side Platform (SSP), но в России подобных нет. Тем не менее, российский рынок растёт очень быстро и сайты — издатели контента сталкиваются с теми же проблемами, что и их западные коллеги. AdFox SSP призван решить эти проблемы максимально удобным способом.
При показе рекламы сервис одновременно отправляет запросы потенциальным покупателям (например, рекламным сетям, с которыми уже работает издатель), получает в ответ ставки каждого и выбирает лучшее предложение.
Решение полностью интегрировано с AdFox.Sites и позволяет в режиме реального времени сравнивать ставки покупателей с собственными кампаниями (прямыми продажами рекламы) издателя, обеспечивая максимальный доход с каждого возможного показа.
Сейчас продукт находится в режиме закрытого бета-тестирования. В тестировании участвуют несколько сетей и сервисы, работающие с рекламой на стороне покупателя (DSP - demand side platform) и поддерживающие технологию Real Time Biding (RTB).
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Базовыние инструменты SMM для HoReCa
Даша Шигаева, стратег Smartica/Skykillers
Для мастер-класса “Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан” №4
AdWords для видео | Реклама на YouTube и других сайтахTanya Mikhalchenko
Поделитесь с клиентами сведениями о преимуществах AdWords для видео и объясните, как разместить рекламу на самом популярном видеосервисе в мире. Рассказ будет более наглядным, если сопроводить его презентацией.
Интернет-реклама 2013 - презентация к учебному курсу "Интернет-реклама" в Евразийском открытом институте для группы слушателей по направлению "Маркетинг и реклама"
Образовательная презентация про основы digital медиа рекламы. Описывает основные каналы, инструменты, возможности таргетинга и форматы интернет рекламы. Кроме того, в материале указаны базовые инструменты планирования и аналитики, а также метрики и средние показатели диджитал медиа кампаний. Подготовлена для ивента запуска интернет медиа агентства Qreachers в Алматы, Казахстан, в феврале 2015. Больше информации про агентство на сайте qreachers.com
Если вы используете медийную рекламу, то благодаря информации от паблишера наверняка знаете, сколько было переходов на ваш сайт по клику. Но знаете ли вы о конверсиях по этим переходам? А какая часть аудитории, которой на глаза попалась эта реклама в итоге посетила ваш сайт и совершила покупку?
На вебинаре мы не только разобрались с этим вопросами, но и показали, как проводить post-view анализ и строить удобные отчеты для оценки эффективности медийной рекламы.
Посмотреть запись вебинара вы можете по ссылке https://www.owox.com/c/438
AdFox анонсировал первую в России платформу для автоматизации продаж рекламы на сайтах. Платформа предназначена, на начальном этапе, для крупных носителей контента — веб-издателей (сайтов-сми, сайтов-агрегаторов новостной и развлекательной информации, etc). Но по сути любой сайт, продающий на себе рекламу, сможет воспользоваться данным продуктом.
Новый сервис AdFox позволит всем таким сайтам автоматизировать работу по продаже трафика на своих проектах, используя технологии ставок в реальном времени — Real Time Biding (RTB).
Исполнительный директор AdFox Никита Пасынков впервые рассказал о проекте 22 марта на конференции интернет-маркетологов E-target. Продукты такого типа, сказал он, известны на Западе как Sell-Side Platform (SSP), но в России подобных нет. Тем не менее, российский рынок растёт очень быстро и сайты — издатели контента сталкиваются с теми же проблемами, что и их западные коллеги. AdFox SSP призван решить эти проблемы максимально удобным способом.
При показе рекламы сервис одновременно отправляет запросы потенциальным покупателям (например, рекламным сетям, с которыми уже работает издатель), получает в ответ ставки каждого и выбирает лучшее предложение.
Решение полностью интегрировано с AdFox.Sites и позволяет в режиме реального времени сравнивать ставки покупателей с собственными кампаниями (прямыми продажами рекламы) издателя, обеспечивая максимальный доход с каждого возможного показа.
Сейчас продукт находится в режиме закрытого бета-тестирования. В тестировании участвуют несколько сетей и сервисы, работающие с рекламой на стороне покупателя (DSP - demand side platform) и поддерживающие технологию Real Time Biding (RTB).
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьКомплето
Конференция ELForum 20 мая 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
Видео:http://elf.etutorium.ru/presentations.html
- Путь клиента: что важно на каждом этапе
- Какие инструменты контент-маркетинга важны и работают
- Не одними вебинарами жив обучающий контент
Как разработать стратегию
- Кейс по увеличению среднего чека в 20 раз с помощью контент-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Вдохновляющий контент-маркетинг: как посетителя сделать покупателем и другомSergei Filimonov
Контент-маркетинг — новый эффективный инструмент, вобравший в себя лучшие практики PR, журналистики, отраслевой экспертизы, рекламы, SEO и продаж.
В течение восьми часов ведущие эксперты по контент-маркетингу рассказывают о том, как с помощью полезной информации привлекать клиентов и увеличивать продажи.
Получите доступ к видеозаписи конференции, чтобы узнать:
• Как делать так, чтобы пользователи сами вас находили.
• Как превращать их в клиентов, оказываясь полезными с первой минуты.
• Как формировать экспертный имидж на рынке.
В стоимость также включен сборник по итогам конференции, который содержит выдержки из докладов и ссылки на презентации спикеров.
Анализ конкурентов в интернете - пошаговый алгоритм и необходимый арсенал для...Комплето
Вебинар по интернет-маркетингу "Анализ конкурентов: трата времени в погоне за лидером или планомерные действия по повышению конкурентоспособности"
Спикер: Андрей Гавриков - совладелец, генеральный директор маркетинговой группы Комплето.
Зачем проводить анализ конкурентов, если ваш бизнес уникален?
Конкуренты не “светят” цены на сайте. Где взять информацию? Инструменты по поиску нужной информации
Вы не знаете, когда проводить анализ конкурентов, так много неотложных дел? Методика встраивания конкурентного анализа в общую маркетинговую стратегию
Вы провели исследования и собрали много данных. Что с ними делать? Составляем план работ для вашей компании
А также реальные кейсы по анализу конкурентов на B2B-рынке и пошаговый алгоритм проведения исследования
-------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Как определить цель рекламной кампании? Как понять, чего Вы хотите достичь, каких результатов? Как узнать, какой тип рекламной кампании соответствует Вашей цели? Какие рекламные инструменты в интернете нужно использовать для достижения разных целей? Что это Вам даст? На чем необходимо сделать акцент? КАк правильно подготовить рекламные материалы? Какие показатели эффективности должны быть основными?
СТАРТАП-СПРИНТ – это 10-дневный интенсивный курс проработки идеи , основанный на исследованиях, прототипировании и тестировании гипотез на пользователях.
Команда шаг за шагом проходит процесс с помощью спринт-мастера, чтобы в результате ответить на ключевые вопросы о продукте и сформулировать жизнеспособную концепцию.
Спринт-мастер – ведущий стартап-спринта, который ведёт команды по процессу, следит за соблюдением методологии и помогает работать с артефактами.
Задача спринт-мастера – сделать командную работу максимально продуктивной. В результате курса сложится видение продукта таким, каким хочет видеть его ваш клиент, а не вы. Мы на практике заполним базовые инструменты моделирования бизнеса и продукта.
Формат:
10 воркшопов по 3 часа. Воркшопы проходят 2 раза в неделю. Формат воркшопа подразумевает 80% практики и 20% теории.
Цель курса:
1. проработать свою идею
2. создать концепцию и прототип жизнеспособного продукта
3. протестировать спрос и получить обратную связь от пользователей и менторов
4. изучить методологии гибкой и бережливой разработки продуктов (customer development, lean startup, design thinking)
Для кого курс:
Курс будет полезен для основателей как уже работающих продуктов, так и тех, кто пока находится на уровне идеи.
Курс обязателен для:
1. Менеджеров продуктов и маркетёров
2. Предпринимателей
3. Дизайнеров
4. Стартапов
С подробной программой и другими деталями можно ознакомиться по ссылке: http://bibox.by/startupsprint
Построение Business Model Canvas и Value Proposition CanvasAndrew Nikishaev
Подготовлено в Essenly.com для How To Start a Startup Ukraine
Видео лекции можно посмотреть на нашем канале: https://www.youtube.com/watch?v=OFhbu6OiDfs
Так же рекомендую подписаться на мой блог: http://blog.essenly.com
Similar to Cеминар: Работа с технологиями - Управление продуктами (Процесс, роли и обязанности) (20)
Digital Advertising – Display, Search, Video, Mobile, Social, AffiliateMDIF
The document discusses various aspects of digital advertising such as the differences between traditional and digital media, common digital advertising formats and terminology, methods for measuring audiences and targeting ads, and pricing models for digital advertising like CPM, CPC, and CPA. It provides an overview of the digital advertising landscape including channels like display, search, video, mobile, and social media advertising.
Journalism in the Digital World - November 2013MDIF
This document discusses emerging opportunities and challenges in digital journalism. It outlines new tools for visual storytelling, data journalism, and civic engagement. However, traditional media still struggles with limited resources for complex stories. The document then explores various funding models for investigative journalism, including grants, crowd funding, media pre-sales and syndication, paid content through subscriptions and e-publications, and advertising. While digital tools provide new methods, funding quality journalism remains a challenge that requires understanding multiple revenue streams and technologies.
KB Seminars: Working with Technology - Product Management; 10/13MDIF
The document provides an overview of the product management process, including defining roles and responsibilities. It discusses how product management fits between marketing/strategy and technology, and the key steps in the process including defining user needs, developing use cases, specifying product features, and testing the product. The goal is to translate user needs into technical specifications that guide development of the product.
KB Seminars: Working with Technology - Platforms; 10/13MDIF
This document provides an overview and agenda for a technology seminar discussing technology platforms and decision criteria. It will cover the purpose of platforms, the planning and decision making process, and do a comparison of major open source platforms. The document defines technology platforms and outlines various decision criteria to consider, including technical requirements, business factors like costs, and open source versus proprietary software pros and cons. Useful links are also provided.
KB Seminars: Working with Technology - Advertising; 10/13MDIF
The document summarizes key topics that will be covered at a seminar on working with technology, including online advertising delivery methods, display advertising guidelines, trends in online advertising formats, and real-time bidding. The agenda includes discussions of ad delivery, specifications, serving, and latest online marketing trends. Formats like display, search, social media, mobile and email advertising will be examined.
KB Seminars: Working with Technology - Hosting; 10/13MDIF
This document summarizes a seminar on website hosting fundamentals held in October 2013. It defines different types of hosting services including dedicated, virtual private servers, co-location, cloud, and managed hosting. It discusses factors to consider when choosing a hosting provider such as technical requirements, budget, support needs, and reliability metrics. The document also provides an overview of service level agreements and security measures that should be in place for a hosting provider.
KB Seminars: Building a Web Plan - Unique Aspects for Radio Station of Networ...MDIF
The document summarizes strategies for developing an online presence for a radio network or station. It discusses developing goals and understanding how the website may impact current operations. It also covers understanding the target audience and competitive landscape. A key part is determining what type of content and services to offer, such as streaming audio, downloads, or full multimedia content. Finally, it discusses options for networking models and managing traffic from different sources like direct visits, search engines, and referrals.
KB Seminars: Growing Online Revenue: Advertising, Sales and Classifieds; 09/12MDIF
The document discusses strategies for growing online revenue through advertising, sales, and classifieds, outlining approaches to online display advertising, organizing sales teams, and leveraging advertising networks and online classifieds. It provides an agenda for the seminar covering topics like online market overviews, sales team organization and motivation, advertising networks, online classifieds, and social media for building audience and revenue.
The document discusses business models for online classifieds and directories. It begins with an agenda that covers market overviews, business models, listings/sales, audience/marketing, and technology/partnerships over two days. Day one focuses on strategy, discussing whether a company should enter the online classifieds space and what strategy to pursue. Day two covers tactics for success. The document then examines characteristics of classified/directory sites like structured databases and user-generated listings. It also explores revenue models that typically evolve from free basic listings and ad networks for new sites to paid listings and performance advertising for more mature sites.
KB Seminars: Growing Your Online Business; 03/12MDIF
This document outlines an agenda for a conference on growing an online business in Moscow, Russia. The agenda includes presentations on new online business trends, search engine optimization on Yandex and Google, social media marketing, measuring success with Google Analytics, planning and financing a business, and MDLF's digital developments. Under new online business trends, the document discusses focusing on a niche product, organizing previously unorganized information online, creating very local sites, using multimedia content, and creating value through mobile capabilities. It provides examples like The Knot, Mamabkoo/AskJane, SalingSilang, CrowdMap, and SoundCloud. The document emphasizes registering websites with search engines to help them get indexed and optimizing elements like site
The document provides information on search engine optimization (SEO). It discusses how search engines work through crawling websites, indexing pages, and ranking pages. It recommends registering websites with Google Webmaster Tools, optimizing pages and files so search engines can understand content, and managing backlinks to help improve page rank. Following these SEO best practices can help search engines find and rank websites higher.
2. Цели
Цели сегодняшнего обсуждения – дать общий обзор управления
продуктами и ответить на некоторые ключевые вопросы.
Какое место занимает управление продуктами в общей структуре
бизнеса?
Какую роль в управлении продуктами играет маркетинг?
Какую роль в управлении продуктами играют метрики и анализ?
Какими принципами руководствоваться при разработке продуктов?
Какие этапы выделяются в разработке продуктов?
Как обеспечивать сопровождение продукта и продолжать его
развитие?
2
3. Процесс
Что такое «управление продуктами»? Управление продуктами
находится на стыке потребностей пользователя и технологических
возможностей.
Аудитория
Рекламодатели
Редакторы/
Журналисты
Менеджеры по
продажам
рекламных мест
3
Технология
Управление продуктами
Внутренние
Внешние
Пользователи
• Системы управления
контентом
• Системы размещения
рекламного контента
• Системы социальных
медиа
• Другие системы
4. Процесс
С точки зрения бизнеса, место управления продуктами – между
«концепцией» (стратегия/маркетинг) и «исполнением»
(технология).
Стратегия
Результат
Требования
•
•
•
•
Стремления
компании
Цели компании
«Каким бизнесом мы
занимаемся?»
Определение
приоритетов
- что делать можно
- чего делать нельзя
Стратегический
план
4
Управление
продуктами
Маркетинг
•
•
•
Определение
рынка:
- размер;
потребности
- модель
получения доходов
- конкуренты
Бизнес-план
Приоритеты
развития
Бизнес-планы
•
•
•
•
Функциональность
продуктов
Метрики
успешности
Разработка
пользовательского
интерфейса
Типы страниц
Спецификации
продуктов
Технология
•
•
•
•
Разработка кода
Оперативное
планирование
Разработка баз
данных
Архитектура
систем
Технические
требования
5. Маркетинг
Управление продуктами начинается с ответов отдела маркетинга
на ключевые вопросы, помогающие заложить основу для
разработки продукта.
1. Определите пользователя: кто является целевой аудиторией? Кто будет
использовать продукт?
Например:
- молодые люди
- домохозяйки
- люди, ездящие на скутерах
- любители музыки.
2. Какую проблему вы решаете для них?
- Как вы будете создавать ценность для потребителя?
- Как потребители узнают о ценности продукта?
- Что заставит потребителей снова использовать продукт?
5
6. Маркетинг
Часто на следующем этапе проводится анализ схожих продуктов
других компаний.
3. Для каких компаний ваша аудитория также является целевой? Чему у
них можно научиться?
- Успешны ли эти компании? Растут ли они?
- Почему они успешны? Что им удается хорошо?
- В чем они неуспешны? Почему?
- Чему у них можно научиться? Ценовая политика? Дизайн?
Помните!
- Совершенно новые проблемы и совершенно новые продукты для их решения
появляются крайне редко.
- Большинство новых продуктов на самом деле представляют собой новые
средства решения старых проблем.
- Применяйте новые знания о пользователе.
- Применяйте новые технологии.
Вы всегда можете учиться у других участников рынка!
6
7. Маркетинг
На следующем этапе определяется план использования сильных
сторон вашей компании для разработки наилучшего решения,
удовлетворяющего потребности клиента.
4. В чем состоят уникальные сильные стороны вашей компании?
- Осведомленность клиентов о бренде?
- Активная посещаемость сайта?
- Сильная поддержка рекламодателей?
- Технологическая платформа?
- Возможность предложить существующие продукты по более низкой цене?
5. Как использовать сильные стороны для удовлетворения потребностей
клиента?
- Уникальное маркетинговое решение? Более дешевое и быстрое увеличение
посещаемости и привлечение новых пользователей?
- Уникальные преимущества от рекламодателей?
7
8. Маркетинг
Отдел маркетинга разрабатывает бизнес-план по управлению
продуктом.
Ключевые компоненты бизнес-плана:
• Определение пользователя;
• Определение ключевых потребностей пользователей;
• Описание того, как удовлетворить эти потребности:
- В ходе него часто определяются первоначальные пользовательские
сценарии, на основе которых разрабатывается продукт.
• Определение модели получения дохода и ценовой политики;
• Определение методов распространения продукта в Интернете и источника
увеличения посещаемости и привлечения новых пользователей;
• Описание метрик успешности каждого пользовательского сценария:
- Например: низкий процент не доведенных до конца поисковых запросов,
общее количество написанных отзывов и пр.
На основе бизнес-плана специалисты по управлению продуктами детально
прорабатывают вопросы разработки и сопровождения продукта.
8
9. Управление продуктами
Для каждого из пользователей специалисты по управлению продуктами
разрабатывают т.н. «пользовательские сценарии», на основе которых
разрабатываются спецификации продуктов, являющиеся основным
документом для отдела технологий.
Пользовательский сценарий включает следующие составляющие:
• Пользователь, для которого предназначен пользовательский сценарий;
• Действия, предпринимаемые пользователями во время посещения определенной страницы:
- Приоритетность действий устанавливается на основе того, насколько они способствуют
успешности продукта.
• Информация о том, откуда приходит каждый пользователь или как он «приобретается»:
- вход на сайт напрямую
- перенаправление от других пользователей (социальные сети, электронная почта, ссылки
на других сайтах и пр.)
- через поисковые системы
- маркетинг (реклама, мероприятия, акции и пр.)
• Информация об идеальном следующем действии каждого пользователя после завершения
пользовательского сценария.
Пользовательские сценарии медиапродуктов обычно разрабатываются минимум для
трех групп пользователей.
•
•
•
Аудитория
Рекламодатели
Внутренние пользователи:
- Редакция (CMS)
- Отделы продаж и маркетинга
- Отдел технологий.
9
11. Управление продуктами
Для совершения действия, определенного в пользовательском
сценарии, в рамках каждого пользовательского сценария
определяется ряд функций.
Сайт объявлений – пример
Пользователь: регулярный посетитель сайта
Общий пользовательский сценарий: покупка автомобиля
• Сценарий 1 = поиск по сайту
• Сценарий 2 = поиск по категории
• Сценарий 3 = поиск по рекомендации
Пользовательский сценарий 1 = поиск по сайту
• Тип поиска:
- поиск по категории
- основные категории поиска (марка/модель, год, расположение и пр.)
• Страница результатов поиска (SERP):
- Порядок расположения результатов поиска – по расстоянию, по релевантности, по
рекомендациям
- Сортировка по различным критериям
- Детали результатов поиска на SERP
• Метрики успеха
- Процент нулевого результата поиска.
11
12. Управление продуктами
Затем эти функции организуются в системы.
Отображение = функции, показываемые клиенту и рекламодателю.
Администрирование = функции, контролируемые потребителями изнутри.
Метрики = функции, предоставляющие информацию о рабочих характеристиках
продукта.
Коммерция = функции, позволяющие пользователю приобретать на сайте услуги или
товары.
Безопасность = функции, обеспечивающие безопасность пользователя в Интернете.
Для разных типов сайтов существуют разные системы функций в
зависимости от бизнес-целей сайта. Однако выделяют два основных типа
систем:
Внешние (front-end) системы = системы, взаимодействующие с конечным
пользователем.
Внутренние (back-end) системы = системы, взаимодействующие с внутренними
пользователями.
12
13. Управление продуктами
В рамках системы отображения или front-end систем (которые
видит пользователь) организуются разные типы страниц.
Структурные страницы
Страницы с контентом/
инструменты для
работы с контентом
Поиск/
Страницы результатов
поиска
• Страницы со ссылками на
другие страницы
• Страницы с ограниченной
функциональностью
• Страницы, предназначенные
для максимизации
видимости сайта в
результатах выдачи
поисковых систем
• Страницы, содержащие
контент
• Страницы, содержащие
инструменты для работы с
контентом
• Страницы с
непосредственным доступом к
контенту
• Страницы с доступом к
архиву контента
• Страницы с инструментами
поиска
• Внутренние страницы
результатов поиска
Например:
• Домашние страницы
• Заглавные страницы
разделов
• Страницы типа «о нас»
• Страницы SEO
Например:
• Страницы с контентом
• Страницы с видеоплеером
• Страницы с фотогалереей
• Страницы с инструментами
- Комментарии
- Отправить по e-mail
- Распечатать
Например:
• Страницы поиска в архивах
• Страницы результатов поиска
(SERP)
13
14. Управление продуктами
После определения типов страниц происходит выстраивание
страниц (обычно в четыре слоя).
Выстраивание страницы
Функциональность
/Действия
•
•
•
•
Читать
Комментировать
Смотреть рекламу
Смотреть фотографии
•
Метрики
и т. д.
•
•
•
•
•
14
Google Analytics
A/B-тестирование
Метрики рекламы
Внутренние
метрики
и т. д.
Дизайн
пользовательского
интерфейса
Навигация
Структура
Ориентация
Инструкции на сайте
Язык
маркетинга/брендинга
Прочее
Руководство редактора
Метки
- «Реклама»
- Мнение
- и т. д.
15. Управление продуктами
Почти на каждой странице представлены все четыре аспекта.
Навигация
Ориентация
Функциональность
15
Метрики
16. Управление продуктами
После определения пользовательских сценариев, систем и типов
страниц специалисты по управлению продуктами разрабатывают
«спецификации продукта» для отдела технологий.
Особенности спецификаций продуктов
Не бывает двух одинаковых спецификаций – объем одних может быть 20
страниц, других – 200 страниц.
Время, потраченное на разработку спецификаций, должно быть
пропорционально бизнес-возможностям, определенным в бизнес-плане.
Использование графики очень желательно и почти необходимо.
- Используйте рисованную графику;
- Помещайте ссылки на похожие сайты.
Конкретно указывайте, что вам нравится, а что нет.
Пользовательские сценарии должны быть как можно более конкретными.
Определите приоритетные функции и обсудите различные решения с отделом
технологий.
16
17. Управление продуктами
Обычно спецификация продукта имеет следующую структуру:
Структура спецификации продукта
1.
Цель документа;
2.
Описание целей продукта;
3.
Контроль версий - кто редактировал спецификацию последний раз;
4.
Характеристики системы отображения – front-end функциональность:
- Общие характеристики (навигация)
- Карта сайта = список страниц и их иерархия
- Визуальные требования, включая главные страницы, инструкции по дизайну/навигации.
5.
Характеристики системы администрирования – back-end функциональность:
- Управление сайтом
- Управление SEO
- Создание контента
- Метрики.
6.
Пользовательские сценарии;
7.
Приоритеты.
17
18. Управление продуктами
Затем спецификации редактируются специалистами по развитию
технологий.
Редактирование отделом технологий
Общая целесообразность и рекомендации в части системы/программного
обеспечения;
Детальное понимание особенностей спецификации;
Определение приоритетности функций;
Влияние спецификаций на веб-хостинг;
Сроки.
После общего согласования отдел технологий начинает создание продукта.
18
19. Управление продуктами
После окончания создания продукта перед его запуском начинается период
проведения тестирований.
Проверка качества технологии включает следующее:
• Производительность сервера;
•
•
•
Производительность базы данных;
Проверка всех гиперссылок для выявления и исправления неработающих ссылок:
- Яндекс Вебмастер и Google Webmaster могут формировать отчеты о неработающих
ссылках.
- Также существуют бесплатные сервисы по проверке ссылок:
http://validator.w3.org/checklink
Тестирование других ключевых вспомогательных платформ:
- электронная почта
- электронная коммерция и пр.
Пользовательское тестирование продукта:
• Продукт тестируется несколькими внутренними и внешними группами.
• Пользовательское тестирование может быть неофициальным, но в рамках него проводится
ряд заранее определенных тестов и формируется отчет о результатах.
• Проводится общее тестирование системы навигации.
•
•
Ответственным за разработку структурных страниц может быть предложено протестировать
разработанные ими страницы.
Для совершенствования продукта перед запуском формируется список ошибок, среди
которых выделяются наиболее существенные.
19
20. Управление продуктами
В ходе пользовательских тестирований пользователям предлагается
выполнить ряд конкретных действий, а затем сообщить об ошибках (часто
называемых «багами»).
Типичный инструмент
отслеживания ошибок
1. Название/имя ошибки
2. Описание проблемы
3. Шаги по созданию отчета
(опционально)
4. Скриншоты (опционально)
5. Характер ошибки:
- Ошибка в архитектуре
- Функциональная ошибка
- Ошибка юзабилити
6. Статус ошибки
7. Приоритетность
8. Используемый браузер
20
21. Управление продуктами
Управление продуктами – это координация сложного многостороннего
процесса. Для облегчения этого процесса существуют программные
решения.
Программное обеспечение по
управлению продуктами
•
Basecamp.com
•
Podio.com
•
Scrum.org
•
Jira от Altassian
Программное обеспечение
помогает стандартизировать и
организовать процесс, но
управление им должно
осуществляться внутренним
специалистом.
Большинство из данных систем
не русифицированы.
21
22. Управление продуктами
После запуска отдел управления продуктами осуществляет
сопровождение продукта в целях достижения бизнес-целей.
В рамках этого процесса осуществляется управление
изменениями сайта на трех уровнях.
Разработка функций
- Пример: добавление функции электронной коммерции;
- Требуется бизнес-план и маркетинговый план;
- Требуются новые спецификации продукта;
- Интеграция в существующий продукт.
Оптимизация сайта
- Пример: создание на сайте новых рекламных мест;
- Разработка бизнес-плана и маркетингового плана – опционально;
- Часто влияет на дизайн и удобство использования;
- Проводится с использованием анализа метрик.
Исправление ошибок
- Пример: более удобный для чтения размер шрифта.
22
23. Управление продуктами
В ходе управления продуктами необходимо определить
относительную приоритетность каждого улучшения сайта.
Определение приоритетов в развитии необходимо, чтобы:
- Максимизировать инвестиции в технологии (внутренние и внешние);
- Избегать внесения на сайт ненужных изменений.
При определении приоритетности улучшений должны
учитываться следующие показатели:
- Создаваемый доход
- Рост аудитории
- Экономия средств
- Реакция конкурентов.
После определения приоритетности новых функций отдел
технологий распределяет ресурсы таким образом, чтобы в
первую очередь были сделаны наиболее важные улучшения.
23
24. Управление продуктами
Таким образом, управление продуктами имеет целый ряд
взаимосвязанных целей.
1. Ориентированность на пользователя
- Разработка с учетом всех внешних и внутренних пользователей;
- Оценка работы и включение результатов в план разработки продукта:
+ Суточное количество посещений
+ Распределение нагрузки по времени (пики, разное время суток).
2. Эффективная работа
- Сайт функционирует в соответствии с ожиданиями по ключевым сценариям
поведения пользователей.
- Метрики помогают постоянно совершенствовать сайт.
3. Текущее сопровождение и оптимизация
- Постоянное совершенствование продукта, постоянный рост удовлетворенностb
аудитории;
- Повторные посещения пользователями сайта – развитие благодаря
«сарафанному радио».
24