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サービス開発とその進め方
- 3. 目次 ● サービス開発とは ● 導入 ● 企画 ● 実装 ● 計測
- 4. サービス開発とは ユーザに価値を届け続ける仕組みづくり ● 価値 ○ 例：困っていることを解決するモノ ○ 例：うれしい・楽しいといった感情を発生させたり、増幅するモノ ● 届け続ける ○ 無料では届け続けられない ○ 収益を考える：買い切り・有料会員・広告 ※営利企業における事業としての
- 5. サービス開発とは 企画 提供 計測 企画 ● 企画：何を提供するかを考える段階 ● 提供：価値を届ける段階 ● 計測：価値があったか確かめる段階
- 6. 導入 ● 今日の皆さんはプレゼント屋さんです ● プレゼント屋さんは1,000円受け取り、 プレゼントを渡す商売で生計を立てています ● 私はプレゼント屋さんに1,000円払います ● 1,000円未満で私にプレゼントを考えてみてください ○ そして来月も私から1,000円払ってもらえるようなプレゼントを考えてみてください ○ 私は岩手県立大学ソフトウェア情報学部 B棟4Fに24時間いて、いつでも手渡しできます
- 9. 導入 自分は何をもらったらうれしいんだろう？ ● 999円の健康にすごく良くて肌がきれいになる水🤨 ● 丈夫なUSBケーブル😀 ● 1,100円ぶんの図書カード😀（金券ショップにて900円で購入） ● 毎週金曜日に200円のアイスを買ってくる🥳 ● etc... 人に何をあげるといいかを考える →企画
- 10. 提供 計測 企画 企画
- 11. 企画 1. 思いつき ○ 発想学を受講しましたか？ 2. 取捨選択
- 12. 企画 ● 思いつくには… ○ 対象を知る ○ 想像する
- 13. 企画 ● 思いつくには… ○ 対象を知る ■ 趣味は飲食って言ってたな ■ エンジニアって言ってたな ■ 眼鏡だな
- 14. 企画 ● 思いつくには… ○ 対象を知る ■ 趣味は飲食って言ってたな ● 牛タンあげると喜びそう！ ■ エンジニアって言ってたな ● 消耗しがちなUSBケーブルあるとよさそう！ ■ 眼鏡だな ● ？？ 想像する
- 15. 企画 ● 思いつくには… ○ 対象を知る ■ 趣味は飲食って言ってたな ● 牛タンあげると喜びそう！ ■ エンジニアって言ってたな ● 消耗しがちなUSBケーブルあるとよさそう！ ■ 眼鏡だな ● ？？ その時なにも思い浮かばなくても、？？として余 白を残しておくと思考の過程を残すことを自分は します。 想像する
- 16. 企画 ● 想像の手助け ○ 本を読む ■ 「発想の技術」 ■ 「USJを劇的に変えた、たった 1つの考え方」 ■ などなど ○ 盛岡をぶらぶら歩いてみる ■ どういうサービスが既に世にあるのだろう？ ■ 自分が解決したい課題はそのサービスの仕組みを取り入れるとどうなるのだろう？
- 17. 企画 ● 思いつくには… ○ 対象を知る ■ 趣味は飲食って言ってたな ● 牛タンあげると喜びそう！ ■ エンジニアって言ってたな ● 消耗しがちなUSBケーブルあるとよさそう！ ■ 眼鏡だな ● ？？ 想像する 取捨選択が必要
- 18. 企画 ● 取捨選択の時に考えること ○ 信じられるか ：自分が良いと思えないものを提供しない ○ 実現可能性 ：出来ないことは外す ○ 次につながるか ：次以降で詳しく説明
- 19. 企画 企画 提供 計測 企画 最初にこういう話をしました
- 22. 企画 ● 趣味は飲食って言ってたな ○ 牛タンあげると喜びそう！ ■ 喜んだ場合：次は燻製にしてみよう ■ 喜ばなかった場合：肉が嫌いか？野菜にしてみよう ● エンジニアって言ってたな ○ 消耗しがちなUSBケーブルあるとよさそう！ ■ 喜んだ場合：🤔 ■ 喜ばなかった場合：🤔 次にすべきことが見つからない なら、後回し
- 23. 企画 ● 趣味は飲食って言ってたな ○ 牛タンあげると喜びそう！ ■ 喜んだ場合：次は燻製にしてみよう ■ 喜ばなかった場合：肉が嫌いか？野菜にしてみよう 食べるの好きそうだし牛タンあげる企画で進めよう！
- 24. 企画 ● 趣味は飲食って言ってたな ○ 牛タンあげると喜びそう！ ■ 喜んだ場合：次は燻製にしてみよう ■ 喜ばなかった場合：肉が嫌いか？野菜にしてみよう 肉が嫌いかは牛タンを買わずにわかるのでは？ ソーセージで良くない？ そもそもなんで初手で肉を与えるの？魚も良いかもよ？
- 25. 企画 ● 目的：橋本をよろこばして、次も1,000円もらう ● 手段(草案)：牛タンあげる ○ 目的に対して、手段が飛躍している ■ 思いつきは大体そうなる ○ 一つ抽象化してみる ■ 手段：食べ物あげる ● 手段(採用案)：食べ物のセットをあげる ○ 肉が喜ばれたら次も肉 ○ 野菜が喜ばれたら次も野菜 ○ （略） 肉が嫌いかは牛タンを買わずにわかるのでは？ ソーセージで良くない？ そもそもなんで初手で肉を与えるの？魚も良いかもよ？
- 26. 企画 ● 最終目的 ：ユーザをよろこばして、次も1,000円もらう ● 企画の目的 ：どんな食べ物が喜ばれるかを調べる ● 企画で取る手段 ：詰め合わせを送ってみる（検証企画・MVP） ● 検証方法 ：後で何が美味しかったか電話して聞いてみる
- 27. 提供 計測 企画 企画
- 28. 提供 ● 「企画で取る手段」のために手を動かし、ユーザに届ける段階 ● 今回は人手で解決する提供 ● 世の中にはソフトウェアで解決する課題もある ○ 晩ごはんが決まらない！ →レシピ検索 ○ 手元のいらないものを売りたい！ →フリマサービス ● この辺りの話は別の授業で聞いてると思うのでスキップします
- 29. 提供 高める・早める 低める・遅める 品質 メリット 満足度向上 提供が早まる デメリット 提供に遅れ 検証が成立しなくなる危険性 提供時間 メリット 満足度向上 慎重な実装が出来る デメリット 品質・保守性を犠牲にする可能性 期待に沿わない可能性が出る 保守性 メリット 負債になりにくい 提供が早まる デメリット 提供が遅れる 負債になり、後が大変 ソフトウェア開発で気にしたい 品質・提供時間・保守性のバランス
- 30. 企画 提供 計測 企画
- 31. ● 提供したら必ず計測 ○ 提供したものは開封された？ ○ どれ食べた？ ○ どれが美味しかった？ ○ また来月も1,000円払ってくれる？ 計測 提供 開ける 食べる また注文 開けない 食べない 注文しない ● 箱がダサい？ ● 届いたのに気づかない？ ● 中身大丈夫だった？ ● 全部嫌いだった？ ● 美味しくなかった？ ● 払うほどでもなかった？ ● 最終目的 ：ユーザをよろこばして、次も 1,000円もらう ● 企画の目的 ：どんな食べ物が喜ばれるかを調べる ● 企画で取る手段 ：詰め合わせを送ってみる（検証企画・ MVP） ● 検証方法 ：後で何が美味しかったか電話して聞いてみる
- 32. 計測 計測手法 ● 定量調査 ○ A/Bテスト ■ 主にWebでユーザを処置群（体験が与えられる群）と対照群（比較される群）に分けて与 える体験の違いによる効果を計測する ■ 同じアプリのバージョンでも違う画面・体験があるのは A/Bテストされているから ○ 準実験（quasi-experiments）：例えば盛岡と北上で CMを変えて売上の違いを見る ● 定性調査 ○ インタビュー ○ アンケート 対照群 処置群
- 33. 企画 提供 計測 企画
- 34. ● きっと新しいユーザ理解が得られている ● 次はどうする？「完了」「中止」「 ブラッシュアップ」「ピボット」 企画 提供 開ける 食べる また注文 開けない 食べない 注文しない ● 箱がダサい？ ● 届いたのに気づかない？ ● 中身大丈夫だった？ ● 全部嫌いだった？ ● 美味しくなかった？ ● 払うほどでもなかった？ ● 開けたくなる箱にしてみる？ ● 先に好きな食べ物・嫌いな 食べ物を聞いてみる ● 珍しい食べ物を入れてみ る？
- 35. 企画 提供 計測 企画
- 36. おわりに ● サービス開発の進め方について話した ○ 開発といえど企画が重要なことが伝わっていればうれしい ● 伝えられなかった細かい話はまだまだある ○ コストの下げ方 ■ 技術力があれば高い品質のものを安く作れる ○ 肉・魚・野菜のセットをあげるときのコミュニケーション ■ ぶっきらぼうに渡すのと、あなたのことをもっと知りたいです！と渡すのでは印象は変わる ○ 計測期間の見積もり ■ 必要な計測期間を見積もることで企画を改善できる ■ そもそも正しい計測をするための実装 ○ などなど ● 自分も道半ば ○ 大きく外したことは言ってないはず。もっといい方法を見つけたら教えてください。
- 37. Q&A ● 入社して気づいたこと・知ったこと ○ 使ったら便利は使われない ○ コストを考える ○ サービスクローズ ○ ご意見の扱い ○ A/Bテストをやると改善するように思えるが …
- 38. We're hiring! ● 今日話した企画をひたすらやるインターンなどもあるので是非遊びにきてくださ い！ ● https://info.cookpad.com/careers/