新規サービス開発におけるサービス創出プロセス、ファシリテーション、チームワークデザインについて

1. 共創によるサービス創出プロセスについて
（デザイン思考をベースに）
2021/7/14

2. パーソルキャリア株式会社
サービスデザイナー
高橋 靖正です。
24個のサービスを同時開発するを目標に
チームの多様性と個人の創造性を活かし
たプロセスを元に日々サービスを創って
います。
アカデミック領域では、チームワークプロセ
スの研究を行う。
ライフビジョンは、「人の成長を支える」
「社会に取り残された人を作らない」
＃ビジョンデザイン
＃チームワークプロセスデザイン
＃ワークショップデザイン
＃デザイン思考
＃システム思考

3. プロジェクトを進める３要素
3
3
プロセス
デザイン
チームワーク
デザイン
ファシリテーシ
ョン
● 課題解決をするために必要
な手順
（本日メインのお話）
● プロジェクトの内容
と参加者の特性に合
わせた進行
（少しお話）
● 参加者同士の目線を
合わせて協力体制を
作る
（少しお話）

4. 共創によるサービス
創出プロセス
Design Thinking

5. デザイン思考の４つの特徴
5

6. 6
デザイン思考イメージ
解決策
ゴールの場所らしきものだけがあって、どうやって行けば辿り着けるかを考える

7. デザイン思考の進め方
7
デザインプロセスとデザインツールは、車の両輪。それを動かすのが、メソッド。
メソッド
デザインプロセス デザインツール

8. デザイン思考のメソッド
8
あらゆる人と共創する
（チーム・組織・顧客・専門家）
あらゆる考えを可視化する
（図・式・絵・文字）
創造性を発揮することの必要性
を訴える
アイデアに対して批判的な目を持ち、
検証（テスト）によって実証する
完璧を目指さない、何度も何度でも戻る
（イタレーション）
アイデアではなく重要なのはインサイト
（インサイトドリブン）
顧客のニーズと期待をデザインする
（顧客が取引するために必要なものは何か
を把握して適切に届ける）

9. デザインプロセス
9
1.共感 2.問題定義
4.体験設計
3.アイデア発想
5.プロトタイピング
6.ユーザーテスト
デザイン思考 / 人間中心設計プロセス

10. ファシリテーション
facilitation

11. 11
ファシリテーションの基本姿勢
多様性
非日常性
Playfull
自らのバイアスを超える
既存の思考の枠を超える

12. ファシリテーションで行うこと
参加者の「思考」と「ふるまい」をデザインする
思考のデザインとは、どこからどこまでを考えるという線を引くこと
ふるまいのデザインとは、何を、どのように、どの順番で行うのかを決めること

13. ファシリテーションの基本フロー
広く捉えて（発散）、意見をまとめて（収束）、インサイトを取る。それの繰り返し。

14. ファシリテーション６つの基本姿勢
説明力 観察力 即興力
情報編集力 リフレーミング力 場のホールド力

15. チームワークデザイン
teamwork

16. 16
良い成果は、良いチームから生まれる
世の中に
価値を届ける！
思ったよう
にいかない...
皆が達成
したいことに
心から合意する
合意の力を持って、混乱期を乗り越えたときにチームになる

17. 17
グループがチームになるステップ
共通の目的を
作り上げる
目的へ
コミットする
目標に
合意する
共通の作業
アプローチ
（プロセス）
を定義する
チームの規律
・ルールがで
きる
達成と学習が
行われる
スキルが噛み
合い、相互依
存性が高まる
モチベーショ
ン・コミット
メントが
向上する
チームメンバ
ー全員が同じ
ものに取り憑
かれる
問題解決と意
思決定の質と
量が指数関数
的に増大する

18. 18
チームワークプロセス
■デザイン思考プロセス
課題の洗い出し・整理
問題定義
解決策の設定
届け方の設計（体験設計）
体験から機能の落とし込み
プロトタイプ作成
■チームワークデザインプロセス
目標設定 （チームと個人）
ルール設定（まもるべきもの）
作業アプローチの定義
コミュニケーション設計
サービスビジョン
（どんな未来を作りたいのか）

19. 合意あるある
「理論的な合意」と「感情的合意」の２種類を意識する
心から納得しないと視点は合わない

20. 【事例】曖昧で捉えどころのないテーマについてただ話す、ただ聴く対話を行う
正解も間違いも無い、あるのは視点の違いだけ

21. Finish
ありがとうございました！
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