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2015/06/26 経営とデザインに関する勉強会「UX Sketch」vol.1での、馬場の講演資料になります
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事業とUXデザイン
1.
事業とUXデザイン 2015.6.26 馬場 沙織 MTL勉強会「UX Sketch」vol.1
2.
今日お話すること 1. 自己紹介 2. 事業とUXデザイン 3.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 4. よもやま
3.
自己紹介 馬場沙織 UXデザイナー 武蔵野美術大学造形学部 視覚伝達デザイン学科卒業 ! 2007年 株式会社ミクシィ入社 2012年 ノハナ立ち上げ 2013年 株式会社ノハナ転籍 2015年 株式会社リクルートテクノロジーズ入社
4.
事業とUXデザイン
5.
UXとUXデザイン • ユーザーエクスペリエンス • UX白書 •
http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper 日本語訳:http://site.hcdvalue.org/docs
6.
UXとUXデザイン • エクスペリエンスのデザインプロセス • 人間中心設計 •
ユーザーからのフィードバックを得てPDCAを回す • ユーザーと組織、両方の要求を満たすようにする HCDの 必要性の特定 利用状況の 把握と明示 ユーザーと 組織の 要求事項の明示 設計による 解決案の作成 要求事項に対する 設計の評価 システムがユー ザーと組織の要求 を満たす
7.
事業とUXデザイン • 事業フェーズにより、 UXデザインの目的(ビジネスニーズ)が変わる • 一番大きな分岐点は スケール可能なビジネスモデルが成立しているかどうか Problem/ Solution
Fit Product/ Market Fit Scaling Scalable Business Model Pivot
8.
事業とUXデザイン フェーズ UXデザインの目的 ビジネスモデル 成立後 成長 ビジネスモデルからブレークダウンした 各種指標向上が中心 ビジネスモデル 成立前 探索・検証 ビジネスモデルとサービス・プロダクトコンセプトの 同時探索・検証が中心
9.
事業フェーズと UXデザイナーの役割
10.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • サービス説明: ソーシャルネットワーキングサービス • 関わった時期: 2007∼2012年 会員1,000万人前後、ガラケーシフトとソーシャルゲームで成長 mixiの事例
11.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • ビジネスニーズ:成長 • 各種指標向上のため新規機能追加したい •
各種指標向上のためユーザビリティ向上させたい ! • カスタマーニーズの変化に合わせて プロダクトのコンセプトの設計・評価をしたい mixiの事例
12.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • サービス説明: 毎月1冊無料フォトブックサービス • 関わった時期: 2012∼2014年 2013年3月リリース、2015年4月累計100万会員 •
社内企業制度で初期メンバーとして参加 ノハナの事例
13.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • ビジネスニーズ:事業計画立案 • ターゲット市場のカスタマーニーズを把握したい •
サービス・プロダクトの初期コンセプトの設計をしたい • ビジネスニーズ:ビジネスモデル探索 • 運用コスト削減のためにサービス・プロダクト改善をしたい • アップセル・クロスセルのために、 サービス・プロダクトコンセプトの設計・実装・評価をしたい ノハナの事例
14.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • サービス説明: 月額980円オンライン学習サービス • 関わった時期: 2015年4月∼ 2015年3月リリース、順調に会員獲得中 勉強サプリの事例
15.
事業フェーズとUXデザイナーの役割 • ビジネスニーズ:追加投資獲得 • 追加投資獲得のために各種指標向上させたい 勉強サプリの事例
16.
よもやま
17.
UXとサービスデザイン • カスタマーだけ見ていても、 サービス全体のパフォーマンスは上げられない • 外側のシステムと内側のシステム(人を含む)、 両方のパフォーマンス向上が必要 ! •
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18.
UXとブランドデザイン • UXはフロー(一時的UX)とストック(エピソード 的UX、累積的UX)両方を含む概念 • ストックの評価:満足度評価→ブランド評価 ! •
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